業(yè)績倍增的顧問式銷售

  培訓(xùn)講師:張鑄久

講師背景:
張鑄久老師講師背景銷售零售運營實戰(zhàn)培訓(xùn)專家曾任伊萊克斯(中國)有限公司營銷高管曾任國美電器有限公司運營高管25年銷售、渠道管理、零售運營、采購管理經(jīng)驗全球最大的銷售培訓(xùn)機構(gòu)WILSONLEARNING中國境授權(quán)導(dǎo)師工作經(jīng)歷2007年-201 詳細(xì)>>

張鑄久
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業(yè)績倍增的顧問式銷售詳細(xì)內(nèi)容

業(yè)績倍增的顧問式銷售

【課程背景】

隨著競爭日趨白熱化,客戶拓展模式發(fā)生了巨大的變化。僅僅靠向客戶推出獨特的產(chǎn)品和服務(wù),已經(jīng)不足以使企業(yè)取得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)經(jīng)常困惑,如何做到精準(zhǔn)營銷?拜訪關(guān)鍵人物時應(yīng)注意什么?如何與客戶保持長久的良好關(guān)系?如何讓客戶和企業(yè)成為利益共同體?如何提高我們營銷人員的服務(wù)意識以及客戶管理水平?一系列的問題讓我們一籌莫展。究其原因,主要是我們的營銷人員缺乏一種可復(fù)制的精準(zhǔn)營銷方法。

要改變這種局面,需要我們構(gòu)建以客戶為中心的營銷理念,配合精準(zhǔn)營銷的模式來提高營銷效率?!稑I(yè)績倍增的顧問式銷售》正是符合這一特征的又實用的營銷課程,該課程不僅使我們的營銷人員熟悉專業(yè)客戶的采購流程,并能夠更有效地與客戶進行溝通,引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)自己的痛點,并提出適合客戶的方案,以解決客戶的實際問題。從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中取得優(yōu)勢地位。

【課程收益】

掌握清晰的銷售流程,具備獨立拓展客戶能力

解碼客戶四道心理防線,了解針對客戶的操作步驟

了解談判協(xié)商技巧,掌控溝通氛圍

通過引導(dǎo)重點客戶自己發(fā)現(xiàn)痛點,掌握將商機轉(zhuǎn)化為合作的技巧

通過優(yōu)質(zhì)服務(wù),做好客情維護,提升客戶滿意度

【課程方式】??

觀點解讀+案例分析+現(xiàn)場討論+角色扮演

【課程時長】?

1天(6小時/天)

【課程大綱】

客戶拓展系統(tǒng)分析

討論:我們開發(fā)客戶是以人為本,還是以流程為本?

必要的銷售思維轉(zhuǎn)型

把握客戶四大需求要素

銷售絕不是簡單的“賣”產(chǎn)品

掌握銷售漏斗應(yīng)用技巧

案例分析:苑經(jīng)理成功開了第一單

銷售人員必須學(xué)會發(fā)展“關(guān)系”與挖掘“需求”

討論:客戶對什么樣的人有好感?

打破信賴感的門檻—搞定信任并不難

? 信賴的兩大要素:信任、利益

? 建立信任路徑圖

? 設(shè)計腳本,確保完美溝通

案例分析:張經(jīng)理通過幾件小事建立了與客戶的信任

不了解客戶帶來的結(jié)果

? 端著機關(guān)槍向客戶掃射:“不”專業(yè)

? 后續(xù)溝通增加時間成本:“不”劃算

? 客戶很容易拒絕:“不”理性

三幕結(jié)構(gòu)發(fā)掘重點客戶需求

? 客戶需求是你能提供價值的機會

? 了解客戶心中的價值、回報、成本

? 不但要發(fā)掘出客戶的顯性需求,還要挖出隱形需求

案例分析:尹哲挖掘客戶需求的竅門

工具包:發(fā)掘需求的提問框架

情商“溝通”讓客戶心悅誠服

調(diào)控情緒可以左右談判進程

? 快速營建良好氛圍

? 將客戶關(guān)系變成伙伴關(guān)系

? 掌握對事不對人的溝通態(tài)度

案例分析:客戶為什么愿意和盧經(jīng)理聊天?

溝通重點始終圍繞對方需求展開

? 快速分析客戶立場背后隱藏的利益

? 站在對方角度思考提案

同質(zhì)化時代制造差異化?解決方案呈現(xiàn)技巧

將需求轉(zhuǎn)化為解決方案的技巧

? 不能少的步驟?回顧需求協(xié)議

? 巧妙屏蔽競爭對手

? 根據(jù)客戶需求匹配相應(yīng)方案

工具包:推薦解決方案的方法DSAB

處理客戶的“異議”技巧

? 先處理心情,再處理“異議”的原則

? 應(yīng)對客戶疑慮的有效方式:LSCPA模型

達成協(xié)議是談判的根本

? 事先要預(yù)留后手,準(zhǔn)備好最佳替代方案

? 把面子留給對方,讓對方感覺贏了

案例分析:劉經(jīng)理成功處理好客戶的異議,拿到了協(xié)議

現(xiàn)場練習(xí):根據(jù)企業(yè)實際進行SAB賣點提煉

銷售的重中之重—客戶關(guān)系管理與服務(wù)

利用優(yōu)質(zhì)服務(wù)培養(yǎng)客戶忠誠度

維護客戶關(guān)系的四個動作

? 支持采購決定

? 履行銷售協(xié)議

? 處理客戶不滿

? 增進與客戶之間的關(guān)系

提升客戶關(guān)系,將客戶關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槔婀餐w

案例分析:老客戶幫盧經(jīng)理轉(zhuǎn)介紹了兩個客戶

課程回顧與答疑



 

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