TTT（培訓(xùn)師的培訓(xùn)）

【課程介紹】培訓(xùn)師是傳遞知識(shí)、培養(yǎng)能力的中間環(huán)節(jié)，這是環(huán)節(jié)抓得好，則會(huì)使我們的學(xué)習(xí)事半功倍，反之，則事倍功半。因此，培訓(xùn)師的培訓(xùn)師的能力建設(shè)是非常重要的。本課程將會(huì)與您一起，從培訓(xùn)師的心理建設(shè)開(kāi)始分享，一直落地到培訓(xùn)師應(yīng)該掌握的技能，層層深入，希望能在您的培訓(xùn)師道路上增磚添瓦。

【課程收益】

1.?解析：培訓(xùn)師能力模型

2.?解析：培訓(xùn)師的心理建設(shè)

3.?解析：培訓(xùn)師的個(gè)人修養(yǎng)

4.?方法論：課程設(shè)計(jì)

5.?方法論：演講者——演講技巧

6.?方法論：輔導(dǎo)師——引導(dǎo)技巧

7.?方法論：魔術(shù)師——多元化的教學(xué)形式

8.?方法論：培訓(xùn)的考核

9.?6D培訓(xùn)實(shí)施模型

【課程特點(diǎn)】體驗(yàn)式教學(xué)、層層深入、由表及里、引導(dǎo)式教學(xué)

【適合學(xué)員】企業(yè)中高層管理者，HR，講師朋友

【授課時(shí)長(zhǎng)】2天

【課程大綱】《TTT》 ????

PART 01解析：培訓(xùn)師能力模型

一、分享你過(guò)去做的好的和不好的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)——從以下四點(diǎn)入手

1、培訓(xùn)過(guò)程中的表達(dá)能力

2、培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備，尤其是培訓(xùn)內(nèi)容的組織

3、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的培訓(xùn)過(guò)程以及引導(dǎo)技巧

4、培訓(xùn)過(guò)程中的教學(xué)形式如何選擇

二、培訓(xùn)師的能力模型

心態(tài)、思維模式、基本素養(yǎng)、課程及表達(dá)技能

PART 02解析：培訓(xùn)師的心理建設(shè)與思維

一、支持的心態(tài)

1、學(xué)員即客戶：換位思考，如果你是學(xué)員你想學(xué)到什么？

2、“喬哈里溝通視窗”的分享與請(qǐng)教

3、時(shí)刻準(zhǔn)備突破自己的舒適區(qū)

4、以始為終

5、工匠精神

二、避免的心態(tài)

1、忽悠心態(tài)

三、思維模式

1、結(jié)構(gòu)化思維（復(fù)習(xí)）

訓(xùn)練：結(jié)構(gòu)化思維訓(xùn)練

2、邏輯思維

訓(xùn)練：邏輯思維訓(xùn)練

3、形象思維

訓(xùn)練：形象思維訓(xùn)練

PART 03解析：培訓(xùn)師的個(gè)人修養(yǎng)

一、形象

1、個(gè)人形象：正、力、信

2、配飾：少、適

3、衣著：適合場(chǎng)所

練習(xí)：請(qǐng)各位上臺(tái)展示自我，下面的人提出誰(shuí)更像培訓(xùn)師

二、語(yǔ)言

1、發(fā)音：吐字要清晰、準(zhǔn)確（先被自己的母語(yǔ)練好）

2、停連：何地停頓、何地鏈接

3、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

示范及練習(xí)

4、七大語(yǔ)言智慧：激、問(wèn)、引、練、評(píng)、放、收

三、眼神的使用

1、眼神的基本要求：實(shí)、穩(wěn)、親

2、不同類型的眼神：眼神圈地盤(pán)、回答問(wèn)題時(shí)的眼神、鼓勵(lì)的眼神、批評(píng)的眼神

示范與練習(xí)

四、手勢(shì)

五、站位及行進(jìn)

練習(xí)：每個(gè)人準(zhǔn)備一段三分鐘的課程內(nèi)容，用到眼神、手勢(shì)、站位

PART 04 方法論：課程設(shè)計(jì)

一、根據(jù)課題目及需求調(diào)查明確培訓(xùn)目標(biāo)：態(tài)度、知識(shí)、工作技能

示范與練習(xí)

二、做好知識(shí)點(diǎn)規(guī)劃：思維導(dǎo)圖的運(yùn)用

示范與練習(xí)

三、課堂知識(shí)的四步構(gòu)建：示丑（起點(diǎn)練習(xí)）、示范、分步練習(xí)、綜合練習(xí)

示范與練習(xí)

四、編寫(xiě)提綱

五、選擇學(xué)習(xí)方式

案例及討論練習(xí)

六、設(shè)計(jì)講義

示范與練習(xí)

七、講師手冊(cè)

示范與練習(xí)

八、學(xué)員手冊(cè)

九、學(xué)員實(shí)踐PARR：Prepare、Act、Reflect、Review

示范與練習(xí)

十、考核和測(cè)評(píng)

討論：TTT的內(nèi)容采取什么考核方式更好？

PART 05 方法論：演講者——演講技巧

一、組織培訓(xùn)內(nèi)容

開(kāi)場(chǎng)白

1、解決學(xué)員的五大疑惑

2、一個(gè)好的開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該包括的內(nèi)容

第一部分——課程導(dǎo)入

1、起點(diǎn)練習(xí)導(dǎo)入

2、問(wèn)題導(dǎo)入

3、故事（或場(chǎng)景）導(dǎo)入

4、案例導(dǎo)入

5、引經(jīng)據(jù)典導(dǎo)入

6、感興趣的話題導(dǎo)入

7、引經(jīng)據(jù)典

8、自我解嘲

9、其他個(gè)人創(chuàng)意方法

二、第二部分——主體

1、主體部分應(yīng)注意事項(xiàng)

三、第三部分——結(jié)尾

結(jié)尾部分應(yīng)注意事項(xiàng)

開(kāi)場(chǎng)和結(jié)尾常用的方法及案例

練習(xí)：分組即興演講，主題：提升顧客意識(shí)

PART 06 方法論：輔導(dǎo)師——引導(dǎo)技巧

一、提問(wèn)與回答

1、提問(wèn)的作用

2、提問(wèn)的原則

3、提問(wèn)的技巧

4、封閉式問(wèn)題、開(kāi)放式問(wèn)題及使用方法

5、回答問(wèn)題的步驟

6、預(yù)設(shè)問(wèn)題與答案

二、點(diǎn)評(píng)

1、“三明治法則”

2、五步完成精彩點(diǎn)評(píng)

三、控場(chǎng)

1、課堂時(shí)間安排

課程的重要程度排序

練習(xí)的時(shí)間安排和控制

2、遇到課堂意外的人及處理方法

極好爭(zhēng)辯的人、過(guò)分健談的人、沉默不語(yǔ)的人、發(fā)牢騷的人、表達(dá)不清的人、私自談話的人、走題的人、頑固分子

四、課堂回顧

1、回顧的原因及時(shí)機(jī)

2、回顧的方法

PART 07方法論：魔術(shù)師——多元化的教學(xué)形式

一、培訓(xùn)形式的分享

二、各種培訓(xùn)形式應(yīng)用的時(shí)機(jī)及優(yōu)缺點(diǎn)

1、課堂講授

如何進(jìn)行理論講解

示范：什么是“深入淺出”

2、討論法

如何進(jìn)行案例討論

示范：通過(guò)討論法提出公司要執(zhí)行“競(jìng)聘機(jī)制”的方案

3、角色扮演

什么是角色扮演

現(xiàn)場(chǎng)演練：角色扮演培訓(xùn)

4、游戲

什么是游戲培訓(xùn)

現(xiàn)場(chǎng)演練：游戲培訓(xùn)

5、工具演示

工具演示教學(xué)的流程

PART 08 培訓(xùn)結(jié)果的考核

??? 一、筆試

二、情景演練

三、真實(shí)工作場(chǎng)景考核

PART 09 6D培訓(xùn)實(shí)施模型

??? 一、認(rèn)知“6D”學(xué)習(xí)法

?? ?（一）解析：企業(yè)學(xué)習(xí)面臨的問(wèn)題

??? 1、培訓(xùn)前：期待已久，如盼甘霖；

2、培訓(xùn)中：轟轟烈烈、熱血沸騰；

3、培訓(xùn)后：回頭一想，啥也沒(méi)學(xué)到；

4、應(yīng)用中：放之四海而皆準(zhǔn)的道理不太好用

案例解析：培訓(xùn)中的問(wèn)題

（二）6D學(xué)習(xí)模型

D1：界定業(yè)務(wù)收益 ?D2：設(shè)計(jì)完整體驗(yàn) ?D3：引導(dǎo)學(xué)以致用

D4：推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化 ?D5：實(shí)施績(jī)效支持 ?D6：評(píng)估學(xué)習(xí)結(jié)果

（三）對(duì)培訓(xùn)的再認(rèn)識(shí)

1、影響績(jī)效的因素

2、學(xué)習(xí)與關(guān)鍵時(shí)刻

3、學(xué)習(xí)廢料

4、培訓(xùn)的價(jià)值

四、培訓(xùn)至少應(yīng)該包括

心態(tài)、思維、知識(shí)、結(jié)合企業(yè)的工具和方法

二、界定業(yè)務(wù)收益

?? ?（一）績(jī)效至上

1、界定業(yè)務(wù)收益——以終為始

2、界定業(yè)務(wù)收益——如何更好的理解業(yè)務(wù)

3、界定業(yè)務(wù)收益—如何將需求轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)結(jié)果

（二）學(xué)習(xí)價(jià)值鏈

目標(biāo)——業(yè)務(wù)收益——典型行為——學(xué)習(xí)體驗(yàn)——教學(xué)設(shè)計(jì)

（三）如何規(guī)劃學(xué)習(xí)項(xiàng)目

目標(biāo)、行為、衡量、結(jié)果

（四）管理學(xué)習(xí)項(xiàng)目的投資組合

1、如何評(píng)估項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)

案例+練習(xí)：確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)

（五）培訓(xùn)管理工作建議

（六）方法論：獲取培訓(xùn)需求

三、D2：設(shè)計(jì)完美培訓(xùn)體驗(yàn)

??? （一）學(xué)習(xí)是一個(gè)持續(xù)的過(guò)程

（二）從“組織學(xué)習(xí)活動(dòng)”上升到“推動(dòng)績(jī)效改善”

1、“學(xué)習(xí)——結(jié)果”模型

（三）將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為成果的四個(gè)階段

1、學(xué)習(xí)者、學(xué)習(xí)規(guī)劃和學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)的準(zhǔn)備

2、指導(dǎo)性學(xué)習(xí)

3、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用

4、評(píng)估改善

（四）每個(gè)階段關(guān)鍵詞

階段一：準(zhǔn)備

階段二：學(xué)習(xí)

階段三：轉(zhuǎn)化

階段四：評(píng)估

（五）重新定義學(xué)習(xí)項(xiàng)目的終點(diǎn)線

（六）培訓(xùn)管理工作建議

四、D3：學(xué)以致用

（一）學(xué)習(xí)“螺旋式上升”模型

1、學(xué)習(xí)的螺旋式上升：認(rèn)知、行為、業(yè)績(jī)、思維

2、認(rèn)知后必有行為

3、業(yè)績(jī)結(jié)果是促成反思和思維提升的關(guān)鍵

4、超越的關(guān)鍵在于思維的提升

（二）學(xué)習(xí)金字塔模型

主動(dòng)學(xué)習(xí)

被動(dòng)學(xué)習(xí)

（三）“課程”的設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)與交付

1、通過(guò)結(jié)構(gòu)化教學(xué)設(shè)計(jì)，縮短學(xué)與做的距離

（四）“學(xué)習(xí)-績(jī)效”七步路徑

（五）企業(yè)培訓(xùn)“教學(xué)過(guò)程九階段”

（六）“四元八步”教學(xué)設(shè)計(jì)模型

案例：課程設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)圖

五、D4、D5：推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

?? ?（一）D5界定“學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化”

（二）D4哪些人需要對(duì)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化負(fù)責(zé)

1、學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化矩陣

2、推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化

3、期望模型

4、縮小學(xué)與做的差距

5、推動(dòng)績(jī)效提升

6、關(guān)聯(lián)工作實(shí)踐—使學(xué)員看到與實(shí)際效用關(guān)聯(lián)

7、傳授技能——學(xué)以致用價(jià)值鏈

8、合理的活動(dòng)引導(dǎo)步驟

（三）影響學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的主要因素

1、因果圖：導(dǎo)致學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化失敗的因素：學(xué)員、流程、管理、環(huán)境、評(píng)估、系統(tǒng)

（四）學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化系統(tǒng)清單

（五）推動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化的建議

案例：PARR的應(yīng)用

練習(xí)：設(shè)計(jì)PARR

六、D6：績(jī)效支持

（一）什么是績(jī)效支持

（二）最佳時(shí)機(jī)

1、績(jī)效支持的三種基本類型：材料、系統(tǒng)、人員

（三）績(jī)效支持的具體工具

（四）優(yōu)秀的績(jī)效支持

（五）培訓(xùn)管理工作建議

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