基于BSC的績(jī)效管理

【課程介紹】

績(jī)效管理的目的是“績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)”，并且績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)，其支持系統(tǒng)也需要滲透到我們的日常管理中才能夠保證績(jī)效更好地落地。

績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用是保證績(jī)效落地的有效手段，其中包括績(jī)效結(jié)果的薪酬激勵(lì)（或稱物質(zhì)激勵(lì)）、績(jī)效結(jié)果的精神激勵(lì)和績(jī)效結(jié)果的組織應(yīng)用。

BSC（平衡積分卡）起源于績(jī)效管理，事實(shí)上它是一個(gè)戰(zhàn)略落地管理工具，本次課我們重點(diǎn)從落地層面幫助各位系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和練習(xí)平衡積分卡的使用過程。

【課程收益】

收益1：理解組織績(jī)效管理與考核的區(qū)別

收益2：理解平衡積分卡的基本結(jié)構(gòu)

收益3：掌握開發(fā)戰(zhàn)略地圖BSC

收益4：掌握制定實(shí)施計(jì)劃的方法

收益5：掌握實(shí)施績(jī)效輔導(dǎo)的方法

收益6：掌握實(shí)施績(jī)效溝通與改進(jìn)的方法

【教學(xué)方式】

理論的梳理幫助建立基本的思維邏輯，案例的分析讓幫你理解如何做，方法和工具幫您學(xué)會(huì)應(yīng)用。

【適合學(xué)員】?企業(yè)層管理者，HR管理者?

【授課時(shí)長(zhǎng)】?2天?

【課程大綱】《基于BSC的績(jī)效管理》??

Chapter 01? 組織績(jī)效管理

一、解讀：績(jī)效管理是員工的“緊箍咒”O(jiān)R“加速器”？

1、績(jī)效管理的味道

2、績(jī)效管理的價(jià)值：想到一塊、做到一塊、長(zhǎng)到一塊

3、為什么要做績(jī)效管理：企業(yè)、管理者、員工

4、績(jī)效管理的誤區(qū)：績(jī)效管理與績(jī)效考核

二、什么是目標(biāo)

1、目標(biāo)基于結(jié)果

2、目標(biāo)的SMART原則

練習(xí)：目標(biāo)的SMART原則

三、績(jī)效體系如何設(shè)計(jì)與落地

1、選擇適合自己企業(yè)的績(jī)效管理工具

2、績(jī)效管理體系的建立程序：七步驟

3、目標(biāo)設(shè)定：從組織目標(biāo)到個(gè)人目標(biāo)

4、績(jī)效管理不是秋后算賬

5、績(jī)效面談——績(jī)效改進(jìn)的推進(jìn)器

Chapter 02從戰(zhàn)略到執(zhí)行需要解決的問題

? ? 一、什么是戰(zhàn)略思維

1、為客戶實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值

2、為員工實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值

二、從戰(zhàn)略到執(zhí)行的問題在哪？

1、使命-愿景-戰(zhàn)略和員工日常工作存在著差距

2、戰(zhàn)略執(zhí)行的四大障礙：溝通障礙、認(rèn)識(shí)障礙、資源障礙、績(jī)效管理障礙

三、運(yùn)用平衡積分卡（BSC）如何提升戰(zhàn)略執(zhí)行力

1、把抽象的內(nèi)容具象化

2、戰(zhàn)略描述、戰(zhàn)略評(píng)估、戰(zhàn)略過程管理一體化

四、認(rèn)知平衡積分卡

1、什么是平衡積分卡？

2、平衡積分卡解決了什么問題？

3、平衡積分卡實(shí)現(xiàn)了什么的平衡？

案例：平衡積分卡

Chapter?03平衡積分卡的基本結(jié)構(gòu)

??? 一、基本結(jié)構(gòu)

1、四個(gè)層面：財(cái)務(wù)層面、客戶層面、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)層面、無形資產(chǎn)層面

2、財(cái)務(wù)層面：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略

3、客戶層面：客戶價(jià)值主張，如何體現(xiàn)客戶價(jià)值主張

4、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)：運(yùn)營(yíng)管理流程、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程

5、三種無形資產(chǎn)：人力資本、信息資本、組織資本

二、案例解析：平衡積分卡如何運(yùn)行

Chapter?04開發(fā)戰(zhàn)略地圖BSC

??? 一、戰(zhàn)略地圖是平衡積分卡的起點(diǎn)

1、解決問題的邏輯：目標(biāo)——衡量指標(biāo)——目標(biāo)值——行動(dòng)方案

2、描繪貴公司的戰(zhàn)略地圖：戰(zhàn)略地圖明確您的戰(zhàn)略重點(diǎn)

二、財(cái)務(wù)層面目標(biāo)

1、財(cái)務(wù)指標(biāo)：增長(zhǎng)戰(zhàn)略、生產(chǎn)效率戰(zhàn)略

2、案例1：吉列財(cái)務(wù)增長(zhǎng)的主要策略

3、案例2：美孚石油財(cái)務(wù)指標(biāo)確定案例

練習(xí)：找到您企業(yè)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，以及財(cái)務(wù)指標(biāo)的支撐要素是什么？

三、客戶層面

1、客戶價(jià)值定位

2、形象描述我們?nèi)绾螢榭蛻魞r(jià)值

3、基于客戶價(jià)值定位對(duì)客戶提供的價(jià)值在什么地方

4、案例1：美孚石油客戶價(jià)值定位及描述

5、案例2：中國(guó)電信客戶價(jià)值定位及描述

練習(xí)：找到您企業(yè)的客戶、客戶價(jià)值定位、描述

四、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)

1、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)如何支持客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)以及財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)：運(yùn)營(yíng)管理、客戶管理流程、創(chuàng)新流程、法規(guī)與社會(huì)流程

2、案例1：美孚石油如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的價(jià)值

3、案例2：某銀行如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)價(jià)值

練習(xí)：找到您企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵點(diǎn)

五、無形資產(chǎn)（學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面）

1、無形資產(chǎn)如何打造企業(yè)的核心能力：?jiǎn)T工成長(zhǎng)、信息資本、組織與文化

2、案例1：美孚石油如何實(shí)現(xiàn)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)

練習(xí)：完成無形資產(chǎn)關(guān)鍵指標(biāo)的梳理

六、根據(jù)目標(biāo)制定實(shí)施方案

1、制定行動(dòng)方案的基本方法

2、合理制定行動(dòng)方案 - 把長(zhǎng)期戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃/預(yù)算聯(lián)系

3、行動(dòng)方案的篩選標(biāo)準(zhǔn)

4、通過實(shí)施戰(zhàn)略性行動(dòng)方案能夠鏈接長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃與短期運(yùn)營(yíng)計(jì)劃

七、戰(zhàn)略地圖開發(fā)的三大關(guān)鍵

1、要點(diǎn)之一：因果關(guān)系清晰

2、要點(diǎn)之二：關(guān)注短期性和長(zhǎng)期性戰(zhàn)略主題，持續(xù)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值

3、要點(diǎn)之三：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度體現(xiàn)無形資產(chǎn)對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)行的意義

??? 綜合練習(xí)：根據(jù)條件，繪制戰(zhàn)略地圖

八、設(shè)計(jì)目標(biāo)值

1、超越大盤

2、超越同行

3、超越自我

Chapter 05行動(dòng)方案轉(zhuǎn)化為執(zhí)行計(jì)劃

?一、把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃

1、編寫執(zhí)行計(jì)劃的八個(gè)步驟

2、編寫計(jì)劃的DIPS工具

案例：使用DIPS制定工作計(jì)劃

練習(xí)：制定DIPS工作計(jì)劃

Chapter 06執(zhí)行到位是關(guān)鍵

一、計(jì)劃能夠得到有效實(shí)施的關(guān)鍵

1、關(guān)鍵問題：策劃好了，一定能有成果嗎？

2、實(shí)施的3個(gè)關(guān)鍵

二、績(jī)效管理PDCA循環(huán)該怎么做

三、執(zhí)行跟進(jìn)體系化

1、幾個(gè)有效溝通方法：

方法1：平衡反饋

方法2：黃金三講

方法3：黃金三講

2、執(zhí)行跟進(jìn)體系化

節(jié)點(diǎn)體系

檢查體系

播報(bào)體系

四、情景輔導(dǎo)

1、業(yè)績(jī)輔導(dǎo)什么？

2、情景輔導(dǎo)：輔導(dǎo)的有效性

3、員工輔導(dǎo)場(chǎng)景化

4、員工輔導(dǎo)八大方法

5、方法論：情景輔導(dǎo)

五、復(fù)盤

案例解析：復(fù)盤剖析

1、復(fù)盤的內(nèi)容

2、復(fù)盤流程

3、復(fù)盤成果

復(fù)盤表案例+練習(xí)

4、固化成果

Chapter 07 績(jī)效評(píng)價(jià)

一、績(jī)效評(píng)價(jià)方法

績(jī)效評(píng)價(jià)的六種方法

二、績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源

1、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來源

2、經(jīng)營(yíng)、研發(fā)等過程的數(shù)據(jù)來源

3、技能考核數(shù)據(jù)來源

4、評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)來源

5、其他數(shù)據(jù)來源

Chapter?08績(jī)效反饋與績(jī)效溝通

一、情景模擬，發(fā)現(xiàn)問題

二、績(jī)效反饋與溝通實(shí)踐

1、面談前：做好準(zhǔn)備，三好一改進(jìn)，案例準(zhǔn)備

2、績(jī)效反饋階段（BIA、BID）

3、溝通績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果及相應(yīng)的商討（GROW）

4、執(zhí)行改進(jìn)方案并跟進(jìn)改進(jìn)（改進(jìn)及督促執(zhí)行）

案例：GROW溝通案例

練習(xí)1：GROW（時(shí)間允許）

Chapter?09?績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用

一、物質(zhì)激勵(lì)

績(jī)效、獎(jiǎng)金、工資級(jí)別調(diào)整、股權(quán)、福利……

二、非物質(zhì)激勵(lì)

晉級(jí)與發(fā)展、榮譽(yù)與榜樣……

三、績(jī)效結(jié)果的組織應(yīng)用

1.?組織問題診斷

2.?制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

3.?制定培訓(xùn)計(jì)劃

4.?員工調(diào)配與職級(jí)變動(dòng)

5.?員工招募與甄選

四、方法論：評(píng)審改進(jìn)

小結(jié)

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