禮贏市場——酒店服務(wù)禮儀全員訓(xùn)練營   12.31

【課程背景】客戶至上、服務(wù)至上是當(dāng)今酒店服務(wù)的精髓，沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)服務(wù)規(guī)范和流程，必將造成服務(wù)低效，影響客戶滿意度，影響酒店盈利。因此，優(yōu)質(zhì)的酒店服務(wù)禮儀與服務(wù)意識成為酒店事業(yè)走向卓越的根本。然而服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生懈怠。工作中，不再是單純的實(shí)力較量，更是融合了專業(yè)知識、溝通能力，服務(wù)能力、服務(wù)意識等多項(xiàng)內(nèi)

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服務(wù)傳遞溫度·營銷提升績效   12.31

【課程背景】當(dāng)今酒店有形產(chǎn)品經(jīng)營同質(zhì)化嚴(yán)重，服務(wù)營銷是最能拉開酒店競爭的有效方式。隨著生活水平的提高，客人對酒店的入住、用餐、會議等體驗(yàn)要求日益嚴(yán)苛，服務(wù)營造的體驗(yàn)感覺越來越成為影響客人是否來店消費(fèi)的重要因素。酒店正在承受著繁重的經(jīng)營壓力，尋找利潤增長空間是各家酒店必須重視的經(jīng)營之道。然而服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)不斷的重復(fù)成為習(xí)慣，員工很容易在不經(jīng)意間產(chǎn)生

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AI+TTT—體驗(yàn)互動式講師訓(xùn)練營   12.31

【課程背景】企業(yè)經(jīng)營形成的寶貴經(jīng)驗(yàn)如何沉淀？職員工匠、技術(shù)專家的經(jīng)驗(yàn)如何傳承？如何通過有效的手段將企業(yè)的寶貴經(jīng)驗(yàn)高效提煉出來，并通過有效的形式轉(zhuǎn)化，在內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)傳承、轉(zhuǎn)授？打造一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍，則是低成本進(jìn)行優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化推廣、企業(yè)人才培訓(xùn)與發(fā)展、提升企業(yè)文化軟實(shí)力與競爭力的有力保障。TTT，是英文TrainingtheTrainertoTrain的

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AI賦能效率提升—辦公提效及AI數(shù)字人構(gòu)建實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營   12.31

【課程背景】“我們不會被AI代替，但善用AI的人，會替代我們”在現(xiàn)代辦公環(huán)境中，是否常常感到員工的工作效率低下？每天堆積如山的郵件、冗長復(fù)雜的文檔、繁瑣的日常任務(wù)，是否讓員工感到力不從心？是否有一種工具，能夠幫助員工快速理清思路、優(yōu)化流程、提高效率？這是一門專門針對提升工作效率，釋放崗位產(chǎn)能的AI爆款辦公效能提升實(shí)戰(zhàn)營！每員工都可以擁有一個(gè)智能辦公助手，能幫

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數(shù)智融合•效能躍升   12.31

【課程背景】隨著人工智能技術(shù)的迅猛發(fā)展，AI已經(jīng)從實(shí)驗(yàn)室走進(jìn)了我們的日常工作中。在當(dāng)今競爭激烈的職場環(huán)境中，提高工作效率、優(yōu)化工作流程成為每一位職場人必備的能力。國產(chǎn)及國際主流AI工具（如DeepSeek、ChatGPT、通義、即夢、豆包、kimi等）作為強(qiáng)大的AI助手，正在改變我們的工作方式。然而，許多職場人對如何有效利用AI工具提升效率仍存在困惑，不知如

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變訴為金——投訴處理技巧   12.31

【課程背景】如何有效應(yīng)對各類客戶投訴，在投訴的危機(jī)中求得成長和發(fā)展，是每一位工作人員的一大難題，本課程以實(shí)戰(zhàn)的基層工作經(jīng)歷為基礎(chǔ)，從投訴人員的傾聽技巧到處理投訴的話術(shù)組織，有效提升工作人員的人際敏感度，針對不同的投訴群體，快速反應(yīng)、高效應(yīng)訴，全方位提升工作人員的人際溝通能力和應(yīng)訴水平，降低一線人員的投訴壓力，從而“變訴為金”，提高工作效率，進(jìn)一步塑造令客戶滿

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餐飲服務(wù)禮儀訓(xùn)練   12.31

【課程背景】任何服務(wù)行業(yè)的由小到大、由弱到強(qiáng)，面對嚴(yán)酷的市場，拼的是什么？是服務(wù)！服務(wù)是尊重、是關(guān)懷。好的服務(wù)可以讓服務(wù)對象產(chǎn)生愉悅感、能夠獲得好的口碑來傳播、能夠提升員工的精神層次、壯大企業(yè)。服務(wù)是企業(yè)提升市場競爭力的核心要素，好的服務(wù)一定是可以提升企業(yè)的形象，為企業(yè)的產(chǎn)品帶來更多的附加值。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)具備營銷能力，而服務(wù)禮儀就是競爭力，本課程針對服務(wù)崗位人

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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值—讓酒店業(yè)績倍增   12.31

【課程背景】在競爭激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來越低，酒店在所提供產(chǎn)品、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競爭趨同性，服務(wù)能力的提升就為酒店在行業(yè)競爭力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。然而服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)面對

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服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值—讓業(yè)績倍增   12.31

【課程背景】在競爭激烈的現(xiàn)在，產(chǎn)品的壁壘越來越低，企業(yè)在所提供產(chǎn)品、品牌、價(jià)格三個(gè)領(lǐng)域的角逐基本達(dá)到平衡時(shí),也就是所謂競爭趨同性，服務(wù)能力的提升就為企業(yè)在行業(yè)競爭力方面增加了強(qiáng)而有力的法碼。如何有效的創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值，需要從服務(wù)環(huán)節(jié)中抓住客戶的核心需求，提升服務(wù)意識與技能，與客戶建立良好溝通的基礎(chǔ)上服務(wù)客戶、維系客戶、發(fā)展客戶。然而服務(wù)工作千頭萬緒，特別是當(dāng)面對

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管理魅力—管理干部高端商務(wù)禮儀   12.31

【課程背景】隨著商業(yè)活動越來越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動中必不可少的交流工具，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的必修課程。在接待上級領(lǐng)導(dǎo)、政府來訪、企業(yè)客戶、兄弟單位等各種場景中，有人說，商務(wù)形象價(jià)值百萬，按現(xiàn)代企業(yè)人看來，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來的潛在價(jià)值，無法用直接貨幣衡量。所以對于現(xiàn)代企業(yè)來說，商務(wù)禮儀培訓(xùn)，是現(xiàn)

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