《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》
《管理者情商及團(tuán)隊(duì)管理》
【課程收益】
? 高情商主管的角色定位及職責(zé)使命
? 高情商主管的高效自我管理
? 高效的溝通技巧
? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理
? 有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
【課程對(duì)象】
中高層管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【培訓(xùn)形式】
主題講授、互動(dòng)討論、角色扮演、視頻播放、案例分析、實(shí)踐體驗(yàn)。
【培訓(xùn)要求】
專用教室、投影儀、音箱（含音頻線）、白板、A4紙。
【課程大綱】
一、高情商管理者的角色認(rèn)知
1、管理就是“管”+“理”
2、用“理”的快樂解決管的“痛苦”
3、知己（自己）與知彼（企業(yè)）
4、認(rèn)清權(quán)利和責(zé)任的關(guān)系
二、高情商管理者的職責(zé)使命及自我高效管理
1、高情商主管態(tài)度、思維方式與價(jià)值觀念
成功者與失敗者的成就欲特征
發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢(shì)，挖掘自己的潛能
2、高情商主管的情緒控制能力及品格影響力與創(chuàng)造力
相信自己，做情緒控制高手
以榜樣為參照進(jìn)行自我激勵(lì)，保持積極而健康的心態(tài)
主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任是為自己負(fù)責(zé)
對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有任何借口
從細(xì)節(jié)處做起
三、高情商主管高效的溝通技巧
1、溝通技巧是管理者必備的要素
2、溝通是“心”與“理”的博弈
3、溝通重在“勾心”
笑：有笑才有“效”
看：先看才能“侃”
聽：能聽才得“挺”
問：會(huì)問才多“聞”
說(shuō)：巧說(shuō)才顯“爍”
4、換位重在“移情”
5、性格與溝通
四、有效激勵(lì)和輔導(dǎo)員工的方法
1、 心理學(xué)中的激勵(lì)理論
動(dòng)機(jī)激發(fā)理論；
管理中的懲罰與獎(jiǎng)勵(lì)理論；
需要理論；
中國(guó)式激勵(lì)理論；
2、團(tuán)隊(duì)管理中的實(shí)用激勵(lì)方法
有效的溝通；
愉悅溫暖的團(tuán)隊(duì)文化；
承認(rèn)和適度滿足員工的合理需要；
引導(dǎo)員工去實(shí)現(xiàn)高級(jí)心理需要；
注意員工的心理保健因素，消除不滿情緒；
3、用驚喜和感動(dòng)創(chuàng)造員工忠誠(chéng)
善用小禮物創(chuàng)造驚喜
病人最容易記住別人的關(guān)切
記住他的重要紀(jì)念日
4、輔導(dǎo)員工過(guò)程中的贊美與批評(píng)技巧
巧用欣賞贊美的力量
贊美是發(fā)自于內(nèi)心
做一個(gè)美好事物的發(fā)現(xiàn)者
贊美對(duì)方行為和品性
贊美他人的方法技巧
a、欣賞對(duì)方的特征
b、做一個(gè)很好的傾聽者
c、贊美對(duì)方細(xì)小的進(jìn)步
給建議或批評(píng)指正員工的技巧
a、如果必須為對(duì)方挑錯(cuò)，從真誠(chéng)贊美著手
b、間接地提醒員工注意自己的錯(cuò)誤，善用“如果……”
c、用“建議”而不下“命令”
d、為他人多保留“面子”
e、做一個(gè)時(shí)時(shí)尊重他人的EQ高手
5、員工能力提升五步驟：
通過(guò)培訓(xùn)教會(huì)技能（知道）；
通過(guò)訓(xùn)練掌握技能（會(huì)做）；
通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練來(lái)提升技能（應(yīng)用）；
通過(guò)督導(dǎo)來(lái)固化技能（習(xí)慣）；
通過(guò)績(jī)效來(lái)激發(fā)內(nèi)心的動(dòng)力（自發(fā)）。
6、如何了解與管理不同年代的員工
生于60年代或以前的員工：頭低頭；
生于70年代的員工：背靠背；
生于80年代的員工：臉貼臉。
7、如何用心理學(xué)原理來(lái)設(shè)計(jì)員工職業(yè)生涯管理系統(tǒng)
職業(yè)生涯管理的實(shí)際效果分析；
職業(yè)生涯管理模型；
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