管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》

  培訓講師：李罡

講師背景：
李罡簡介【專業(yè)資質】PTT企業(yè)講師訓練認證導師國家級認證職業(yè)培訓師國家級認證人力資源管理師國家注冊高級EAP執(zhí)行師九型人格(ENNEAGRAM)培訓師南京亞青會、青奧會志愿者培訓特聘講師【從業(yè)經歷】黑龍江齊梅生物科技股份有限公司，任質量技術 詳細>>

李罡
    課程咨詢電話：

管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》詳細內容

管理賦能4——《管情緒——管理者情商管理》


管理賦能系列課程4：


《管情緒——管理者情商管理》

培訓師：李罡
一、課程背景：
大量的研究數(shù)據(jù)表明，卓越的管理者往往不是因為擁有高智商而成功，他們成功的
秘訣往往是因為擁有高EQ（情緒智能）。管理者的成功=20％的IQ+80%的EQ。
隨著管理環(huán)境的變化，95、00后新生代員工的增多，職場呈現(xiàn)了四個特征：信息多
、變化快、個性化、開放性強。很多持傳統(tǒng)管理思想的管理者困惑：強制性的權利不再
被尊崇。新生代員工更加注重“情緒價值”，他們更加喜歡參與式管理、民主式管理、欣
賞式管理，而這些管理方式的基礎是管理者自身能否做好情商管理。有時管理者總是在
期待一個好的結果，卻使用了不當?shù)墓芾硇袨?，而這個錯誤的行為也許只是一時的情緒
沖動。管理者做好情商管理才能與員工建立信任關系，才能更好地與員工溝通交流，才
能更好地驅動員工的績效提升。
本課程旨在幫助管理者解決管理中人的問題，幫助管理者更好的把握員工的情緒狀
態(tài)，增強員工心理資本、激發(fā)員工的潛能，以達到人員穩(wěn)定、持續(xù)高效產出的組織目標
。
二、課程目標：
1、明確情商內涵和情緒產生的原因，能夠應用情緒管理的PUS法、FTFA法、管理他
人情緒四步法進行有效的情緒調控；
2、能夠應用七大情緒管理方法，提升管理者的情緒覺察力，達到有效管理
員工情緒、增進員工信任度的目的。
三、授課方式
■ 案例舉例+情商測試
■ 理論模型+應用工具
■ 小組討論+學員分享
四、課程對象：企業(yè)新晉管理者、中基層管理干部
五、課程時間： 1天——2天（每天6小時），根據(jù)課程時間選擇內容
六、課程大綱：
一、認知情商：情商內涵與情商表現(xiàn)
1、情商內涵
■ 情商的來源
■ 情商與智商
■ 情商內涵五個方面
■ 測試：情商測試
2、情商表現(xiàn)
■ 低情商與高情商典型表現(xiàn)
■ 情商管理模型
二、情緒管理：情緒原因與情緒管理
1、情緒產生原因
■ 心理試驗：哪只猴子會先死？
■ 情緒管理ABC理論
■ 情緒原因模型
2、情緒管理PUS
■ P：覺察情緒
■ U：理解情緒
小組討論：負面情緒的正面意義
■ S：選擇反應
積極選擇的四項天賦：自我意識、想象力、良知、獨立意識
3、情緒調控FTFA
■ 區(qū)分練習：感受、想法、行動
■ 工具：FTFA情緒調控法
■ 案例示例：經理與員工溝通加班問題
■ 案例練習：以實際工作為例，運用FTFA法進行工具練習
4、管理他人情緒
■ 四種無效他人情緒管理
■ 管理他人情緒四步法：接納——分享——區(qū)分——回應
■ 團隊情緒管理4A法：識別情緒—接受情緒—分析情緒—調整情緒
三、管理應用：七大情緒與管理應用
1、驚訝情緒：如何管理好變革中員工的驚訝情緒
■ 驚訝的情緒公式
■ 組織變革三種類型：結構變革、技術變革、人員變革
■ 員工對變革的情緒變化曲線
■ 員工對變革的消極心態(tài)及原因分析
■ 管理者要預期到員工的抵制情緒
■ 管理者要做積極的變革推動者
■ 驚訝情緒的情商行為
2、蔑視情緒：獨裁式領導對員工產生蔑視情緒
■ 案例討論：被潑冷水的員工
■ 蔑視的情緒公式
■ 打造積極團隊氛圍三個方法
? 反思自我：懷疑推定與信任推定
? 善于傾聽：透過情緒看正面意圖
? 欣賞認同：發(fā)現(xiàn)員工的卓越性
■ 蔑視情緒的情商行為
3、厭惡情緒：如何與厭惡的人合作共事
■ 問題：工作中讓你感到厭惡的人或行為有哪些？
■ 厭惡的情緒公式
■ 案例討論：管理者在選人、用人、提拔人方面應該以什么為標準？
■ 厭惡情緒的情商行為
4、憤怒情緒：如何面對員工的憤怒？
■ 憤怒的情緒公式
■ 案例討論：老員工發(fā)飆，然后摔門而去，如果你是領導，你會怎么做？
■ 運用FTFA法進行情緒分析
■ 運用管理他人情緒四步法解決問題
■ 憤怒情緒的情商行為
5、恐懼情緒：下屬對上級的恐懼心理
■ 3個案例：下屬見上司常見的情緒和行為是什么？
■ 權威恐懼癥的三個原因
■ 恐懼的情緒公式
■ 管理者消除員工恐懼心理的方法
■ 恐懼情緒的情商行為
6、悲傷情緒：利用悲傷情緒的積極意義
■ 案例討論：你如何看待員工小張辭職的責任問題？
■ 悲傷的情緒公式
■ 悲傷情緒的積極意義
■ 悲傷情緒的情商行為
7、快樂情緒：讓員工在工作中感到快樂和幸福
■ 案例分享：麥當勞、韓國企業(yè)的員工關懷讓員工擁有職場幸福感
■ 讓員工快樂的重要作用
■ 快樂的情緒公式
■ 案例：討好型領導真的受歡迎嗎？
■ 快樂情緒的情商行為
<到此結束>

 

李罡老師的其它課程

管理賦能系列課程9：《塑影響——卓越領導力提升》培訓師：李罡課程背景有些管理者認為只要獲得了職位和頭銜就可以稱之為領導了。但如果缺少領導力，即使獲得了職位和頭銜也未必能夠獲得下屬真心的追隨。領導力的核心是影響力，就是獲得追隨者的能力。領導者要獲得下屬的追隨，就需要提高自身的素質修養(yǎng)、思維認知和領導方法來達成。首先，領導者要領導好自己，才能更好地影響他人。領導

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程10：《挖潛能——教練領導力養(yǎng)成》培訓師：李罡一、課程背景在今天這個時代，新生代員工步入職場，管理的環(huán)境在發(fā)生著改變，導致管理者面臨的挑戰(zhàn)越來越大。新生代員工是知識型員工，與以往傳統(tǒng)型員工有很多的不同。他們身上有很多優(yōu)點：學歷較高、知識面較廣、眼界開闊、頭腦聰明、思維靈活，學習力和接受力更強、創(chuàng)新力更強等。同時，他們身上也有一些缺點：自我中心

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程11：《派任務——工作委派與授權》　　　　　　　　　　　　　　　培訓師：李罡一、課程背景管理者往往苦于不知道如何分配任務，因此部分管理者只會粗暴的使用命令去要求下屬去工作。殊不知被動的接受，工作的認可和效率必將打折扣，這不是管理者期待的結果。任務委派是解決工作問題，在強調在工作中獲得能力提升的今天，管理者合理的任務分配需要體現(xiàn)在日常的管理工作

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程12：《聚人心——團隊建設與管理》培訓師：李罡1.課程背景走上管理崗位后，管理者的角色已經由以前“單人獨干“變成了”帶領團隊集體攻堅“。如果一個管理者不會帶團隊，不懂凝聚人心，那么他的團隊很可能人心渙散，工作落實一團糟。這種情況下，你就不得不疲于為下屬解決問題，有時看到下屬做不好，就要親自上陣，把自己累得身心疲憊，團隊成員卻袖手旁觀。雖然你的

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程2：《打破“部門墻”——跨部門溝通與協(xié)作》培訓師：李罡一、課程背景為什么部門之間溝通的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望？不主動與其配合和協(xié)作？部門之間為什么如同有厚厚的部門墻存在？如何打通這些部門墻？本課程以問題解決型構建課程模塊，從跨部門溝通與協(xié)作常見“部門墻”問題表象著手，通過分析原因、提出措施，給出提升跨部門溝

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程3：《提效能——管理者時間管理》　　　　　　　　　　　　　　　培訓師：李罡1.課程背景時間管理對于管理者來說是一項基本的重要工作技能。管理者每天需要處理的工作事件繁雜，有計劃內需要處理的事件，也有計劃外臨時突發(fā)的工作事件，更有大部分時間需要與不同的人進行溝通協(xié)調的事件。這導致很多管理者每天忙的焦頭爛額、疲于應對、身心憔悴，工作效率不但沒有提升

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程5：《定目標——目標管理與計劃》　　　　　　　　　　　　　　　培訓師：李罡一、課程背景現(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克說：“組織應以績效管理為中心?！苯M織的戰(zhàn)略目標經過層層分解細化為組織內部各部門、各崗位的工作目標，通過管理者帶領團隊來實現(xiàn)這些目標，以提升組織績效。所以，目標管理與計劃制定是管理者進行績效管理的有效工具。但在很多企業(yè)的實際管理工作中

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程6：《解問題——問題分析與解決》培訓師：李罡[pic]一、課程背景問題分析與解決的能力是管理者的一項基本能力，因為管理的價值就是解決問題，確保日常工作能夠正常有序的開展。然爾，有些管理者在實際工作中遇到問題時卻會時常遇到以下問題：1.碰運氣：遇到問題沒有思路，總是想碰運氣，忙于采取行動；2.只治標：采取的措施暫時有效，但問題總是反復發(fā)生，治標

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程7：《重培育——部屬帶教與輔導》培訓師：李罡一、課程背景部屬帶教與輔導是管理者的一項重要職責。管理者是通過他人達成目標的人，管理者要善于借助下屬的智慧和發(fā)揮下屬的能力來輔佐自己達成業(yè)務目標。但是，現(xiàn)實的管理中很多管理者都忽略了部屬的帶教培養(yǎng)。主要存在以下問題：■忙于業(yè)務工作，沒有時間輔導培養(yǎng)下屬；■認為自己做的效率更高，不愿意花時間帶教輔導下

 講師：李罡詳情

管理賦能系列課程8：《驅動力——員工激勵五策略》培訓師：李罡1.課程背景員工激勵是最能考驗管理者功力的。面對的管理環(huán)境一樣，有的管理者可以帶出充滿戰(zhàn)斗力的團隊；有的管理者卻總是在報怨下屬能力不行、缺少責任感、沒有執(zhí)行力。其中的差異就在于管理者是否能有效地激勵下屬，提升下屬的工作積極性。員工積極性不高是因為員工的需求和渴望沒有得到滿足。所以管理者要能夠診斷出員

 講師：李罡詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有