質(zhì)量意識培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:夏玉臣

講師背景:
夏玉臣/HarrisonXia老師簡介企業(yè)績效改善實(shí)戰(zhàn)專家精益六西格瑪黑帶大師中山大學(xué)管理學(xué)院MBA中國質(zhì)量協(xié)會首批注冊六西格瑪黑帶中國質(zhì)量協(xié)會注冊六西格瑪黑帶教師中國質(zhì)量協(xié)會、中國企業(yè)聯(lián)合會注冊質(zhì)量經(jīng)理商務(wù)部國際品牌觀察特約精益管理首席培 詳細(xì)>>

夏玉臣
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質(zhì)量意識培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

質(zhì)量意識培訓(xùn)

【課程背景】

什么是質(zhì)量?什么是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該由誰來定?質(zhì)量與成本、效率、交期之間的關(guān)系到底是怎樣的?改善質(zhì)量就必須在成本、效率、交期方面付出必要的代價?重視質(zhì)量只能嘴上說說,真做起來企業(yè)根本無法兼顧?

經(jīng)常說質(zhì)量管理需要全員參與,這到底指的是什么意思?大家一窩蜂上?

企業(yè)各部門員工的工作怎樣影響產(chǎn)品質(zhì)量?大家需要怎么做才能為全面質(zhì)量管理做出自己的貢獻(xiàn)?

本課程主要圍繞以上問題進(jìn)行展開。

【課程時長】1天

【課程對象】公司全員

【授課方式】

激情授課+案例分享+課堂練習(xí)+小組討論+總結(jié)發(fā)表

將學(xué)員分成若干個小組,每組4~6人; 同一部門的同事盡可能分在不同的小組,管理者不要集中于同一小組; 整個培訓(xùn)過程中, 分組固定不變; 模擬練習(xí)及課堂討論、發(fā)表得分,按組進(jìn)行累計(jì)。

【課程大綱】

第一部分? 質(zhì)量意識與基礎(chǔ)知識

  1. 質(zhì)量概述
  2. 質(zhì)量的定義

1.1?什么是質(zhì)量?

1.2?三種要求

1.3?五種質(zhì)量

  1. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由客戶要求決定

2.2?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由公司質(zhì)量方針決定

2.3?不必?zé)o限制地提升質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),但也絕不允許因?yàn)閮?nèi)部的原因降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.4?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)本身不是質(zhì)量,對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度才是質(zhì)量

課堂討論

  1. 質(zhì)量的重要性
  2. 質(zhì)量與效率

1.1?提升能力可以改善質(zhì)量

1.2?提升能力可以提高效率

1.3?改善質(zhì)量可以提高效率,而不是相反

  1. 質(zhì)量與成本

2.1?提升能力可以改善質(zhì)量

2.2?提升能力可以降低成本

2.3?改善質(zhì)量可以降低成本,而不是相反

  1. 質(zhì)量與交期

3.1?提升能力可以改善質(zhì)量

3.2?提升能力可以縮短交期

3.3?改善質(zhì)量可以縮短交期,而不是相反

  1. 質(zhì)量的重要性

4.1?改善質(zhì)量則成本降低

4.2?改善質(zhì)量則交貨加快

4.3?改善質(zhì)量則客戶滿意

4.4?改善質(zhì)量則效率提升

4.5?改善質(zhì)量則效益改善

4.6?改善質(zhì)量則皆大歡喜

  • 課堂討論

三、質(zhì)量責(zé)任

1、市場調(diào)研與質(zhì)量

? ?客戶需求拿不準(zhǔn),哪里能談得上質(zhì)量?

2、產(chǎn)品規(guī)劃與質(zhì)量

? ?產(chǎn)品定位不清晰,如何保證質(zhì)量?

3、產(chǎn)品開發(fā)與質(zhì)量

? ?產(chǎn)品設(shè)計(jì)決定產(chǎn)品基因,基因不好,望“質(zhì)”興嘆!

4、過程設(shè)計(jì)與質(zhì)量

? ?過程設(shè)計(jì)決定過程能力,能力不夠,再努力也是枉然!

5、過程控制與質(zhì)量

? ?千里之堤,潰于蟻穴,全過程均需筑牢質(zhì)量管理的大壩!

6、生產(chǎn)管理與質(zhì)量

? ?規(guī)劃做得再好,不付諸實(shí)施,一切都等于零!

8、質(zhì)量管理與質(zhì)量

? ?安身立命的本職所在,哪需多言?

9、人力資源與質(zhì)量

? ?事情都是人做的。人盡其才、人盡其責(zé)是質(zhì)量管理的關(guān)鍵!

10、財(cái)務(wù)管理與質(zhì)量

與人事一樣,都是調(diào)動資源與團(tuán)隊(duì)努力的指揮棒!

  • 課堂討論

四、樹立正確的質(zhì)量意識

1、質(zhì)量管理七大原則

1.1?以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)

1.2?領(lǐng)導(dǎo)作用

1.3?全員參與

1.4?過程方法

1.5?詢證決策

1.6?關(guān)系管理

1.7?改進(jìn)

2、注意事項(xiàng)

2.1?全員參與絕不是一哄而上

2.2?各司其職、各負(fù)其責(zé)才是關(guān)鍵

2.3?重視質(zhì)量、積極參與,但是要幫忙而不要添亂!

※?課堂分享

※?分組發(fā)表、教師點(diǎn)評、集體評分

※?學(xué)習(xí)心得、感悟、收獲分享

※?答疑、優(yōu)勝小組頒獎



 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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