《推倒部門墻—跨部門溝通技巧》
《推倒部門墻—跨部門溝通技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《推倒部門墻—跨部門溝通技巧》
課程大綱
【課程收益】
1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義
2、了解跨部門溝通的障礙有哪些
3、學(xué)會跨部門高效溝通的技巧
4、掌握跨部門溝通的三大要點(diǎn)
5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則
6、學(xué)會有效召開會議、解決跨部門溝通
7、學(xué)會與同級管理者合作共處
【課程特色】
以講授為主、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、引導(dǎo)、互動式培訓(xùn),學(xué)員學(xué)的輕松,培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、視頻、角色扮演等
【課程對象】
所有職業(yè)人士
【課程時長】
1天(6小時/天)
【課程大綱】
導(dǎo)入:案例分析
1、小問題久拖能成大問題
2、董事長的困惑
3、小問題蘊(yùn)含大學(xué)問
4、目前團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象
一、認(rèn)識企業(yè)內(nèi)溝通及常見障礙
(一)溝通的意義
1、溝通的要素
2、溝通的方式
3、良好溝通的原則
4、溝通在管理上的重要性
(二)企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙有哪些
?
二、認(rèn)識跨部門溝通
1、什么是跨部門溝通
2、跨部門溝通的重要意義
3、跨部門溝通的技巧
4、有效討論的技巧
5、五種主要的合作能力
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三、跨部門溝通要點(diǎn)一:尊重和欣賞
1、自我與滿足“自我”
2、人際關(guān)系之“道”
3、人際關(guān)系之“術(shù)”
4、人際關(guān)系中的Key Words
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四、跨部門溝通要點(diǎn)二:換位思考
1、三種思維方式
2、跨部門溝通學(xué)員心得
3、愛妻5大法則
4、愛同事5大法則
5、換位思考的關(guān)鍵點(diǎn)
6、學(xué)員跨部門溝通:心得討論
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五、跨部門溝通要點(diǎn)三:知己知彼
1、“功夫在詩外”的啟示
2、部門間橫向溝通要點(diǎn)
3、怎樣才能去真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)
4、企業(yè)能做些什么
5、崗位輪換的重要性
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六、跨部門溝通主要方式:有效的會議
1、成功地主持會議
2、有效會議要點(diǎn)
3、會議溝通要點(diǎn)
4、會議成員的責(zé)任
5、緩解會議沖突
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七、怎樣與同級主管相處
1、改進(jìn)溝通
2、理解身體語言
3、理解與運(yùn)用手勢
4、學(xué)會聆聽
5、提問
6、進(jìn)行接觸
7、傳遞信息
8、使用電話
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