《情緒管理與情商提升》

  培訓(xùn)講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個(gè)人簡(jiǎn)介實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師,1994年畢業(yè)于山東大學(xué),12年知名國(guó)企集團(tuán)中層管理,8年世界500強(qiáng)公司中國(guó)公司銷售培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理;全國(guó)20多省會(huì)城市巡回培訓(xùn)300余場(chǎng)、訓(xùn)練企業(yè)2000多家;對(duì)員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團(tuán)隊(duì)的打造富有實(shí) 詳細(xì)>>

羅文娟
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《情緒管理與情商提升》詳細(xì)內(nèi)容

《情緒管理與情商提升》

課程大綱

【課程收益】

通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:

認(rèn)識(shí)情緒管理對(duì)于職場(chǎng)成功的重要性

認(rèn)識(shí)情緒對(duì)于身心健康的重要性

掌握情緒管理的六個(gè)方法

掌握情商的五個(gè)重要方面

掌握提升情商的四個(gè)要點(diǎn)

掌握運(yùn)用情商化解人際關(guān)系緊張,處理人際爭(zhēng)端

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以實(shí)踐真知指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),讓學(xué)員學(xué)的快樂(lè),讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等

【課程對(duì)象】

適用于所有職場(chǎng)人士

【課程時(shí)長(zhǎng)】

1天(6小時(shí)/天)

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【課程大綱】

第一章 ?為什么需要管理情緒

一、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)

二、控制不了情緒會(huì)造成不可挽回的后果

三、惡劣的情緒具有傳染性,會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)

四、善戰(zhàn)者不怒

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第二章 ?情緒

一、認(rèn)識(shí)情緒

二、情緒的分類

三、情緒的影響

1、積極的情緒可以提高人的免疫能力

2、消極的情緒破壞人的身體健康

3、情緒的好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智的思維和行動(dòng)

4、情緒的失控導(dǎo)致異常恐怖的后果

?

第三章 ?如何進(jìn)行情緒管理

一、情緒管理:做情緒的主人

二、察覺(jué)自己的情緒

三、采取相應(yīng)的行動(dòng)

1、治標(biāo)四法

2、治本二要

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第四章 ?情商提升

一、情商的重要性

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二、情商是什么

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三、情商五力

1、自我意識(shí)的能力

2、自制力

3、自我激勵(lì)的能力

4、同理心

5、控制別人情緒的能力

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四、如何提升情商

1、做好情緒管理

2、培養(yǎng)良好心態(tài)

3、學(xué)習(xí)情商智慧

4、挫折提升情商

?

第五章 ?情商管理應(yīng)用

一、緩解人際緊張關(guān)系四要點(diǎn)

1、注意不要普遍化;

2、避免指責(zé);

3、考慮到對(duì)方的身份,表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重;

4、為你的方案立一個(gè)正面的形象。

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二、DESC法處理人際爭(zhēng)端

1、描述情況

2、表述問(wèn)題

3、提出方案

4、說(shuō)明這個(gè)情況的積極影響



 

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課程大綱【課程收益】目前,企業(yè)部分員工對(duì)自己缺乏正確認(rèn)知,也認(rèn)識(shí)不到工作對(duì)本人成長(zhǎng)的重要意義,為人不成熟,做事不敬業(yè),還沒(méi)付出就索取回報(bào),溝通力缺乏,心智模式不成熟,表現(xiàn)出來(lái)就是易與同事、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)立,意氣用事,頻繁跳槽,既不能對(duì)自己負(fù)責(zé),也給企業(yè)、組織帶來(lái)?yè)p失。通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),可以很好地解決以上問(wèn)題。通過(guò)學(xué)習(xí),統(tǒng)一員工的理念,塑造職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn);通過(guò)踐行,讓員工

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課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,可以讓員工:對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并應(yīng)用:服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助員工樹立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級(jí),具備服從組織的職業(yè)意識(shí);深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任,積極承擔(dān)責(zé)任,保質(zhì)保量提供結(jié)果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則

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?課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場(chǎng)的重要作用;正確認(rèn)識(shí)什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個(gè)方面入手修煉好職業(yè)道德。通過(guò)培訓(xùn),讓員工成為一名有責(zé)任、敢擔(dān)當(dāng)、愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識(shí)的優(yōu)秀職場(chǎng)人士。【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

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?課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;正確接打電話和手機(jī);掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮儀的本質(zhì)深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會(huì)中的重要作用掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀表要求,塑造成功商務(wù)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn),修煉成功商務(wù)人士魅力掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)往來(lái)中的辦公室禮儀,對(duì)商務(wù)接待、拜訪、溝通以及宴會(huì)安排等商務(wù)活動(dòng),通過(guò)禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績(jī)助力【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以解決問(wèn)題、為績(jī)效負(fù)責(zé)的培訓(xùn)

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對(duì)人生成功的積極作用、商務(wù)禮儀在現(xiàn)代職場(chǎng)和社會(huì)中的重要作用;深刻理解并掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)要求,塑造成功職場(chǎng)人士形象;掌握并準(zhǔn)確運(yùn)用商務(wù)中的接待、拜訪、宴會(huì)等商務(wù)禮儀,提升客戶滿意,為業(yè)績(jī)助力。【課程特色】實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、體驗(yàn)、互動(dòng)式培訓(xùn),以“實(shí)戰(zhàn)”指導(dǎo)“實(shí)戰(zhàn)”,讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果【課程形式】以啟發(fā)

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課程大綱【課程收益】心態(tài)在與知識(shí)和技能的配合中發(fā)揮著主動(dòng)帶動(dòng)的作用,心態(tài)是人生的基礎(chǔ),它決定著人的一切。通過(guò)學(xué)習(xí),學(xué)員可以:深刻認(rèn)識(shí)心態(tài)和陽(yáng)光心態(tài)深刻認(rèn)識(shí)到心態(tài)的巨大作用學(xué)會(huì)樹立十種成功心態(tài)學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)情緒,學(xué)會(huì)自我暗示,消除消極心態(tài)學(xué)會(huì)活在當(dāng)下,享受過(guò)程學(xué)會(huì)感恩,并先給予愛(ài)學(xué)會(huì)理解老板,擁有老板心態(tài)學(xué)會(huì)共贏和多贏,擁有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)學(xué)會(huì)理性認(rèn)識(shí)人性,客觀認(rèn)識(shí)并對(duì)

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課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:了解壓力的來(lái)源;正確認(rèn)知壓力;通過(guò)測(cè)評(píng)客觀正確了解自己的人格特質(zhì)和心理壓力狀態(tài);掌握時(shí)間管理和空間管理提高工作效率,降低工作壓力;端正對(duì)事物的正確認(rèn)知,控制壓力;利用心理學(xué)知識(shí)來(lái)降低壓力;掌握九種行為來(lái)說(shuō)調(diào)控壓力。通過(guò)學(xué)習(xí),讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)自己,悅納自己,調(diào)節(jié)自己,從而提高工作效率,融洽人際關(guān)系,增強(qiáng)企業(yè)的向心力和

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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