《情緒管理與情商提升》
《情緒管理與情商提升》詳細(xì)內(nèi)容
《情緒管理與情商提升》
課程大綱
【課程收益】
通過(guò)本課程學(xué)習(xí),學(xué)員可以:
認(rèn)識(shí)情緒管理對(duì)于職場(chǎng)成功的重要性
認(rèn)識(shí)情緒對(duì)于身心健康的重要性
掌握情緒管理的六個(gè)方法
掌握情商的五個(gè)重要方面
掌握提升情商的四個(gè)要點(diǎn)
掌握運(yùn)用情商化解人際關(guān)系緊張,處理人際爭(zhēng)端
【課程特色】
實(shí)戰(zhàn)實(shí)效的啟發(fā)、互動(dòng)式培訓(xùn),以實(shí)踐真知指導(dǎo)實(shí)戰(zhàn),讓學(xué)員學(xué)的快樂(lè),讓培訓(xùn)真正產(chǎn)生效果
【課程形式】
專業(yè)講授、引導(dǎo)啟發(fā)、分組討論、案例分析、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)等
【課程對(duì)象】
適用于所有職場(chǎng)人士
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天(6小時(shí)/天)
?
【課程大綱】
第一章 ?為什么需要管理情緒
一、情緒的失控容易導(dǎo)致行為的沖動(dòng)
二、控制不了情緒會(huì)造成不可挽回的后果
三、惡劣的情緒具有傳染性,會(huì)產(chǎn)生連鎖反應(yīng)
四、善戰(zhàn)者不怒
?
第二章 ?情緒
一、認(rèn)識(shí)情緒
二、情緒的分類
三、情緒的影響
1、積極的情緒可以提高人的免疫能力
2、消極的情緒破壞人的身體健康
3、情緒的好轉(zhuǎn)帶來(lái)理智的思維和行動(dòng)
4、情緒的失控導(dǎo)致異常恐怖的后果
?
第三章 ?如何進(jìn)行情緒管理
一、情緒管理:做情緒的主人
二、察覺(jué)自己的情緒
三、采取相應(yīng)的行動(dòng)
1、治標(biāo)四法
2、治本二要
?
第四章 ?情商提升
一、情商的重要性
?
二、情商是什么
?
三、情商五力
1、自我意識(shí)的能力
2、自制力
3、自我激勵(lì)的能力
4、同理心
5、控制別人情緒的能力
?
四、如何提升情商
1、做好情緒管理
2、培養(yǎng)良好心態(tài)
3、學(xué)習(xí)情商智慧
4、挫折提升情商
?
第五章 ?情商管理應(yīng)用
一、緩解人際緊張關(guān)系四要點(diǎn)
1、注意不要普遍化;
2、避免指責(zé);
3、考慮到對(duì)方的身份,表現(xiàn)出對(duì)他人的尊重;
4、為你的方案立一個(gè)正面的形象。
?
二、DESC法處理人際爭(zhēng)端
1、描述情況
2、表述問(wèn)題
3、提出方案
4、說(shuō)明這個(gè)情況的積極影響
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?課程大綱【課程收益】通過(guò)本課程,讓員工對(duì)職業(yè)化有一個(gè)客觀正確的認(rèn)知;了解職業(yè)道德對(duì)于個(gè)人職業(yè)生涯的重要性;正確認(rèn)知并深刻領(lǐng)會(huì)、應(yīng)用服務(wù)、溝通、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、禮儀等八大職業(yè)意識(shí);幫助樹立積極樂(lè)觀的陽(yáng)光心態(tài);正確認(rèn)知職業(yè)儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)并自檢;通過(guò)訓(xùn)練學(xué)會(huì)正確的站立坐行等基本儀態(tài);學(xué)會(huì)正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學(xué)會(huì)正確握手;掌握拜訪客戶、接待客
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