《跨部門溝通與沖突管理》

  培訓講師:羅文娟

講師背景:
講師介紹:羅文娟★個人簡介實戰(zhàn)派培訓師,1994年畢業(yè)于山東大學,12年知名國企集團中層管理,8年世界500強公司中國公司銷售培訓師、培訓經(jīng)理;全國20多省會城市巡回培訓300余場、訓練企業(yè)2000多家;對員工職業(yè)素養(yǎng)、銷售團隊的打造富有實 詳細>>

羅文娟
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《跨部門溝通與沖突管理》詳細內(nèi)容

《跨部門溝通與沖突管理》

課程大綱

【課程收益】

1、了解跨部門溝通對于企業(yè)的重要意義

2、了解跨部門溝通的障礙有哪些

3、學會跨部門高效溝通的技巧

4、掌握跨部門溝通的三大要點

5、掌握處理部門之間灰色地帶的原則

6、學會有效召開會議、解決跨部門溝通

7、掌握沖突的提前預防與管理技巧

8、學會與同級管理者合作共處

【課程特色】

以講授為主、實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、引導、互動式培訓,學員學的輕松,培訓真正產(chǎn)生效果

【課程形式】

專業(yè)講授、引導啟發(fā)、分組討論、案例分析、視頻、角色扮演等

【課程對象】

所有職業(yè)人士

【課程時長】

1天(6小時/天)

 

【課程大綱】
導入:案例分析

1、小問題久拖能成大問題

2、董事長的困惑

3、小問題蘊含大學問

4、目前團隊現(xiàn)象

一、認識企業(yè)內(nèi)溝通及常見障礙

1、溝通的要素

2、溝通的方式

3、良好溝通的原則

4、溝通在管理上的重要性

5、企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙

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二、認識跨部門溝通

1、什么是跨部門溝通

2、跨部門溝通的重要意義

3、跨部門溝通的技巧

4、有效討論的技巧

5、五種主要的合作能力

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三、跨部門溝通要點一:尊重和欣賞

1、自我與滿足“自我”

2、人際關(guān)系之“道”

3、人際關(guān)系之“術(shù)”

4、人際關(guān)系中的Key Words

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四、跨部門溝通要點二:換位思考

1、三種思維方式

2、跨部門溝通學員心得

3、愛妻5大法則

4、愛同事5大法則

5、換位思考的關(guān)鍵點  

6、學員跨部門溝通:心得討論

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五、跨部門溝通要點三:知己知彼

1、“功夫在詩外”的啟示

2、部門間橫向溝通要點

3、怎樣才能去真正了解其他部門運轉(zhuǎn)

4、企業(yè)能做些什么

5、崗位輪換的重要性

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六、跨部門溝通主要方式:有效的會議

1、成功地主持會議

2、有效會議要點

3、會議溝通要點

4、會議成員的責任

5、緩解會議沖突

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七、沖突管理

1、郵件門事件

2、思考我們是如何平息沖突的

3、沖突的含義

4、正確認識沖突與績效

5、處理沖突的四個取向

6、處理團隊沖突四原則

7、提前化解沖突的7個方法

8、Dell沖突管理案例解析

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八、與同級主管相處技巧

1、改進溝通

2、理解身體語言

3、理解與運用手勢

4、學會聆聽

5、提問

6、進行接觸

7、傳遞信息

8、使用電話



 

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課程大綱【課程收益】通過本課程,可以讓員工:對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并應用:服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助員工樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知工作的重要意義,提升員工工作的積極性;信任公司和上級,具備服從組織的職業(yè)意識;深刻認識責任,積極承擔責任,保質(zhì)保量提供結(jié)果;敬畏規(guī)則,遵守規(guī)則

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領(lǐng)會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學會正確握手;掌握拜訪客戶、接待客

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課程大綱【課程收益】通過本課程,員工可以了解:什么是職業(yè)、職業(yè)于自己的重要意義;什么是道德、道德與自己人生、職場的重要作用;正確認識什么是職業(yè)道德及其特征和要求;從八個方面入手修煉好職業(yè)道德。通過培訓,讓員工成為一名有責任、敢擔當、愛崗敬業(yè)、誠實守信、做事公道、并富有創(chuàng)新意識的優(yōu)秀職場人士。【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓

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?課程大綱【課程收益】通過本課程,讓員工對職業(yè)化有一個客觀正確的認知;了解職業(yè)道德對于個人職業(yè)生涯的重要性;正確認知并深刻領(lǐng)會、應用服務、溝通、目標、協(xié)作、責任、禮儀等八大職業(yè)意識;幫助樹立積極樂觀的陽光心態(tài);正確認知職業(yè)儀容儀表標準并自檢;通過訓練學會正確的站立坐行等基本儀態(tài);學會正確的使用名片;正確接打電話和手機;掌握介紹他人的順序和話術(shù);學會正確握手;

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課程大綱【課程收益】理解并掌握禮儀的本質(zhì)深刻理解禮儀在現(xiàn)代社會中的重要作用掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀表要求,塑造成功商務形象掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀態(tài)標準,修煉成功商務人士魅力掌握并準確運用商務往來中的辦公室禮儀,對商務接待、拜訪、溝通以及宴會安排等商務活動,通過禮儀讓客戶滿意,為公司加分,為業(yè)績助力【課程特色】實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、互動式培訓,以解決問題、為績效負責的培訓

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