《跨部門(mén)溝通技巧》課程大綱
培訓(xùn)講師:郭利娟
講師背景:
郭利娟老師公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師國(guó)內(nèi)公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用專家中國(guó)移動(dòng)總部特聘公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家電網(wǎng)特約公文寫(xiě)作專家?guī)煹澜承?中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委《金字塔原理》課程認(rèn)證中心導(dǎo)師曾任:企業(yè)副總、大型上市公司培訓(xùn)經(jīng)理 詳細(xì)>>
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《跨部門(mén)溝通技巧》課程大綱
【課程背景】
日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通?!睖贤ㄊ乾F(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,長(zhǎng)期溝通不暢,會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、運(yùn)作效率低、管理成本增高等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。
溝通從“心”開(kāi)始!如何推倒部門(mén)墻,首先是打破部門(mén)墻后面的“心墻”。本課從兩個(gè)維度著手。第一,從思維心態(tài)層面,解除溝通者以自我為中心、以自我部門(mén)為中心的心理枷鎖,調(diào)整思路,重新認(rèn)識(shí)合作,重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì),重新認(rèn)識(shí)溝通。第二,從技術(shù)層面,講授溝通的的具體技巧,聚焦跨部門(mén)溝通的經(jīng)典場(chǎng)景,講授如何營(yíng)造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識(shí)等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合,幫助溝通者溝通能力的顛覆再造,推倒部門(mén)墻,邁向職業(yè)更大的成功!
【課程目標(biāo)】
1.充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義,掌握溝通的核心原理;?
2.正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;
3.破除個(gè)人“心墻”,樹(shù)立正確價(jià)值觀,建立正確溝通理念;
4.拆除“部門(mén)墻”,實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接,使工作銜接更順暢;
5.建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無(wú)形內(nèi)耗。
【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5-1天
【課程綱要】
第一部分? 認(rèn)知篇:溝通全方位解讀
一、 溝通的重要性
1.職場(chǎng)的成功70%取決于溝通
2.管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平
二、溝通的類(lèi)別
1.語(yǔ)言和非語(yǔ)言
2.正式和非正式
3.單向和雙向
4.一對(duì)一和一對(duì)多
5.向上、向下、平級(jí)和斜向
三、溝通的三要素
1.?職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
2.?職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心
3.?職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)
第二部分? 方法篇:跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
一、如何獲得跨部門(mén)同事的好感
1.?用建言代替直言
2.?用提問(wèn)代替斷言
3.?讓對(duì)方說(shuō)出期望
4.?訴求共同的利益
5.?顧忌別人的自尊
二、如何獲得其他部門(mén)的支持
1.?了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作
2.?必要的時(shí)候給予支持和幫助
三、如何處理跨部門(mén)之間的爭(zhēng)執(zhí)
1.?先肯定對(duì)方,再表達(dá)不同意見(jiàn)
2.?不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤
3.?愿意認(rèn)真考慮對(duì)方的建議
4.?永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤
5.?溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓
6.?減少工作中的交叉模糊地帶
第三部分? 實(shí)戰(zhàn)篇:跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)修煉
一、第一項(xiàng)修煉——望
1.?你不可不知的人性密碼
2.?性格分析工具介紹
3.?不同性格特質(zhì)分析
4.?用別人喜歡的方式與人溝通
二、第二項(xiàng)修煉——聞
1.?傾聽(tīng)的深層次意義
2.?傾聽(tīng)的五個(gè)層次
3.?傾聽(tīng)的實(shí)用技巧
三、第三項(xiàng)修煉——問(wèn)
1.?提問(wèn)的好處
2.?問(wèn)題的類(lèi)別與作用
3.?提問(wèn)的技巧
四、第四項(xiàng)修煉——切
1.?攻城下,攻心上
3.?溝通之用心技巧
五、第五項(xiàng)修煉——說(shuō)
1.?說(shuō)的三個(gè)層級(jí)
2.?溝通中多講三種話
課程總結(jié):個(gè)人總結(jié)、行動(dòng)學(xué)習(xí)式提煉與總結(jié)
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【課程背景】“只有落后的員工管理,沒(méi)有永遠(yuǎn)落后的員工!”新生代,你可以不理解他們,卻不可以視為不見(jiàn);你可以不欣賞他們,但是不可以回避。因?yàn)樾律鷨T工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念,在彰顯著自我創(chuàng)新、活潑與跳躍的同時(shí),無(wú)疑給管理者帶來(lái)了巨大的沖擊。他們不再完依靠升職加薪激發(fā)工作熱情,更多是要從員工內(nèi)心挖掘驅(qū)動(dòng)。只有在與他們的日常相處中,以“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的方式才能更加有
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《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》 12.31
【課程背景】管理者是企業(yè)的骨干核心,在企業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊(duì)建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用,也需要具備更高的能力來(lái)履行肩負(fù)的責(zé)任,對(duì)管理層的培訓(xùn)也是提高全員整體素質(zhì)的重要抓手。本課程基于對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的研究,深入淺出講解何謂領(lǐng)導(dǎo)力。并創(chuàng)造性的提出了?“八維領(lǐng)導(dǎo)力”模型,將領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力的塑造分解為八個(gè)層面,幫助領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)榜樣力、學(xué)習(xí)力、凝聚力、授權(quán)力、溝通力、激勵(lì)力、決斷力
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《MTP—中高層管理技能提升》 12.31
【課程背景】企業(yè)的管理者,多是由于業(yè)績(jī)突出而被提拔上來(lái)的,原來(lái)在業(yè)務(wù)崗位干得不錯(cuò),擁有過(guò)硬的專業(yè)技術(shù)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。但是,提拔到管理崗位后,很多管理者因?yàn)槿狈芾斫?jīng)驗(yàn),而不懂如何帶團(tuán)隊(duì),導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)差,領(lǐng)導(dǎo)滿意度低,原本是優(yōu)秀員工,現(xiàn)在卻成了不合格的干部,有的甚至因此而被辭退,造成企業(yè)與個(gè)人雙輸?shù)暮蠊?。目前,大多?shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況:定位問(wèn)題---
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【課程背景】企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,需要高效組織體系的支持,培訓(xùn)在組織文化建設(shè)中起到宣導(dǎo)、培育及維護(hù)的作用,高效的組織系統(tǒng),需要組建一支強(qiáng)而有力的專業(yè)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,致力于建設(shè),組織系統(tǒng)挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí),服務(wù)組織力的提升。很多講師都已經(jīng)掌握了基本的表達(dá)與呈現(xiàn)技巧,也了解了講師在講臺(tái)上如何表現(xiàn)和控制現(xiàn)場(chǎng)的方法,如果單單從一個(gè)講師的表達(dá)來(lái)看,學(xué)員已經(jīng)是合格了;可
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《內(nèi)訓(xùn)師角色認(rèn)知》 12.31
【課程背景】企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,需要高效組織體系的支持,培訓(xùn)在組織文化建設(shè)中起到宣導(dǎo)、培育及維護(hù)的作用,高效的組織系統(tǒng),需要組建一支強(qiáng)而有力的專業(yè)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,致力于建設(shè),組織系統(tǒng)挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí),服務(wù)組織力的提升。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上的過(guò)程就叫做“引爆”。作為內(nèi)訓(xùn)師,就是在行使“引爆”的使命。內(nèi)訓(xùn)師的一句人生感悟,一個(gè)娓娓道來(lái)的故事,所啟發(fā)的人生哲理,
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【課程背景】企業(yè)期望員工掌握更多的知識(shí)和技能,并應(yīng)用于實(shí)際工作,如果能夠融會(huì)貫通的話那就更好了。然而,現(xiàn)實(shí)情況是:上課時(shí)學(xué)員感覺(jué)這個(gè)方法太好了、這個(gè)話術(shù)真有用,但是舊的習(xí)慣很難改變,當(dāng)學(xué)了新的技能在應(yīng)用的過(guò)程中卻生搬硬套,效果可想而知,導(dǎo)致干脆不用。?在秉承“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的務(wù)實(shí)理念,對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門(mén)而言,都亟待找到一種簡(jiǎn)單、有效的解決問(wèn)題的
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課程背景:內(nèi)訓(xùn)師通用能力包含了很多,其中有一項(xiàng)核心技能,一出聲就能被對(duì)方識(shí)別,這項(xiàng)技能就是授課過(guò)程中的普通話水平。有很多內(nèi)訓(xùn)師會(huì)說(shuō)、能說(shuō)也說(shuō)得好,擁有一口流暢清晰的普通話,在表達(dá)過(guò)程精準(zhǔn)說(shuō)話更是加分。普通話是否標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為當(dāng)下內(nèi)訓(xùn)師一項(xiàng)重要的“武器”,是內(nèi)訓(xùn)師的第一名片。本課程將結(jié)合成年人學(xué)習(xí)特點(diǎn),通過(guò)知識(shí)點(diǎn)拆分、老師演示、模擬訓(xùn)練、針對(duì)問(wèn)題訓(xùn)練、根據(jù)材料訓(xùn)
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- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
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