《跨部門(mén)溝通技巧》課程大綱

  培訓(xùn)講師:郭利娟

講師背景:
郭利娟老師公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家二級(jí)心理咨詢師國(guó)家注冊(cè)人力資源管理師國(guó)內(nèi)公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用專家中國(guó)移動(dòng)總部特聘公文寫(xiě)作實(shí)戰(zhàn)專家國(guó)家電網(wǎng)特約公文寫(xiě)作專家?guī)煹澜承?中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽評(píng)委《金字塔原理》課程認(rèn)證中心導(dǎo)師曾任:企業(yè)副總、大型上市公司培訓(xùn)經(jīng)理 詳細(xì)>>

郭利娟
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《跨部門(mén)溝通技巧》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門(mén)溝通技巧》課程大綱

【課程背景】

日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō)過(guò)“企業(yè)管理過(guò)去是溝通,現(xiàn)在是溝通,將來(lái)還是溝通?!睖贤ㄊ乾F(xiàn)代職業(yè)人士必備的能力,長(zhǎng)期溝通不暢,會(huì)導(dǎo)致人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊(duì)凝聚力差、運(yùn)作效率低、管理成本增高等,將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效順暢的溝通能保障企業(yè)各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,并有助于取得更高的業(yè)績(jī)。

溝通從“心”開(kāi)始!如何推倒部門(mén)墻,首先是打破部門(mén)墻后面的“心墻”。本課從兩個(gè)維度著手。第一,從思維心態(tài)層面,解除溝通者以自我為中心、以自我部門(mén)為中心的心理枷鎖,調(diào)整思路,重新認(rèn)識(shí)合作,重新認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì),重新認(rèn)識(shí)溝通。第二,從技術(shù)層面,講授溝通的的具體技巧,聚焦跨部門(mén)溝通的經(jīng)典場(chǎng)景,講授如何營(yíng)造良好溝通印象、如何處理分歧、如何達(dá)成共識(shí)等溝通技術(shù)手段。思維與技術(shù)結(jié)合,幫助溝通者溝通能力的顛覆再造,推倒部門(mén)墻,邁向職業(yè)更大的成功!

【課程目標(biāo)】

1.充分認(rèn)識(shí)溝通以及溝通的意義,掌握溝通的核心原理;?

2.正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突,快速化解部門(mén)間的沖突,達(dá)到雙贏的效果;

3.破除個(gè)人“心墻”,樹(shù)立正確價(jià)值觀,建立正確溝通理念;

4.拆除“部門(mén)墻”,實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接,使工作銜接更順暢;

5.建立良好的企業(yè)溝通文化,降低溝通成本,減少無(wú)形內(nèi)耗。

【課程時(shí)長(zhǎng)】0.5-1天

【課程綱要】

第一部分? 認(rèn)知篇:溝通全方位解讀

一、 溝通的重要性

1.職場(chǎng)的成功70%取決于溝通

2.管理者的溝通水平?jīng)Q定了其管理水平

二、溝通的類(lèi)別

1.語(yǔ)言和非語(yǔ)言

2.正式和非正式

3.單向和雙向

4.一對(duì)一和一對(duì)多

5.向上、向下、平級(jí)和斜向

三、溝通的三要素

1.?職場(chǎng)溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)

2.?職場(chǎng)溝通的基本原理是關(guān)心

3.?職場(chǎng)溝通的基本要求是主動(dòng)

第二部分? 方法篇:跨部門(mén)溝通要點(diǎn)

一、如何獲得跨部門(mén)同事的好感

1.?用建言代替直言

2.?用提問(wèn)代替斷言

3.?讓對(duì)方說(shuō)出期望

4.?訴求共同的利益

5.?顧忌別人的自尊

二、如何獲得其他部門(mén)的支持

1.?了解其他部門(mén)的業(yè)務(wù)及運(yùn)作

2.?必要的時(shí)候給予支持和幫助

三、如何處理跨部門(mén)之間的爭(zhēng)執(zhí)

1.?先肯定對(duì)方,再表達(dá)不同意見(jiàn)

2.?不要直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤

3.?愿意認(rèn)真考慮對(duì)方的建議

4.?永遠(yuǎn)準(zhǔn)備承認(rèn)自己的錯(cuò)誤

5.?溝通中要學(xué)會(huì)妥協(xié)和退讓

6.?減少工作中的交叉模糊地帶

第三部分? 實(shí)戰(zhàn)篇:跨部門(mén)溝通的五項(xiàng)修煉

一、第一項(xiàng)修煉——望

1.?你不可不知的人性密碼

2.?性格分析工具介紹

3.?不同性格特質(zhì)分析

4.?用別人喜歡的方式與人溝通

二、第二項(xiàng)修煉——聞

1.?傾聽(tīng)的深層次意義

2.?傾聽(tīng)的五個(gè)層次

3.?傾聽(tīng)的實(shí)用技巧

三、第三項(xiàng)修煉——問(wèn)

1.?提問(wèn)的好處

2.?問(wèn)題的類(lèi)別與作用

3.?提問(wèn)的技巧

四、第四項(xiàng)修煉——切

1.?攻城下,攻心上

3.?溝通之用心技巧

五、第五項(xiàng)修煉——說(shuō)

1.?說(shuō)的三個(gè)層級(jí)

2.?溝通中多講三種話

課程總結(jié):個(gè)人總結(jié)、行動(dòng)學(xué)習(xí)式提煉與總結(jié)



 

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【課程背景】企業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展,需要高效組織體系的支持,培訓(xùn)在組織文化建設(shè)中起到宣導(dǎo)、培育及維護(hù)的作用,高效的組織系統(tǒng),需要組建一支強(qiáng)而有力的專業(yè)化內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍,致力于建設(shè),組織系統(tǒng)挖掘企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí),服務(wù)組織力的提升。內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)課堂上的過(guò)程就叫做“引爆”。作為內(nèi)訓(xùn)師,就是在行使“引爆”的使命。內(nèi)訓(xùn)師的一句人生感悟,一個(gè)娓娓道來(lái)的故事,所啟發(fā)的人生哲理,

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【課程背景】企業(yè)期望員工掌握更多的知識(shí)和技能,并應(yīng)用于實(shí)際工作,如果能夠融會(huì)貫通的話那就更好了。然而,現(xiàn)實(shí)情況是:上課時(shí)學(xué)員感覺(jué)這個(gè)方法太好了、這個(gè)話術(shù)真有用,但是舊的習(xí)慣很難改變,當(dāng)學(xué)了新的技能在應(yīng)用的過(guò)程中卻生搬硬套,效果可想而知,導(dǎo)致干脆不用。?在秉承“在戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”的務(wù)實(shí)理念,對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)管理者和直線部門(mén)而言,都亟待找到一種簡(jiǎn)單、有效的解決問(wèn)題的

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