《MTP—中高層管理技能提升》

【課程背景】

企業(yè)的管理者，多是由于業(yè)績突出而被提拔上來的，原來在業(yè)務崗位干得不錯，擁有過硬的專業(yè)技術和良好的職業(yè)素養(yǎng)。但是，提拔到管理崗位后，很多管理者因為缺乏管理經驗，而不懂如何帶團隊，導致團隊業(yè)績差，領導滿意度低，原本是優(yōu)秀員工，現在卻成了不合格的干部，有的甚至因此而被辭退，造成企業(yè)與個人雙輸的后果。

目前，大多數企業(yè)的管理者常出現以下情況：

1. 定位問題---認為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準確的。不清楚公司賦予管理者這個詞的意義。
2. 自我意識---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現了什么問題，甚至意識不到問題出現，對問題反復出現不敏感也不作為。每次治標不治本。
3. 管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團隊。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。
4. 輕重緩急----工作無重點。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點。是團隊持續(xù)還是目標達成，還是績效回款。輕重緩急分不清。
5. 責任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標，不愿意往下多分解一步下屬的工作計劃。造成中空，造成斷層，使得目標難以實現。
6. 分不清感覺和科學?？偸前凑兆约旱母杏X做事情，忽略了領導，下屬，客戶，團隊，不以客觀事實為依據。
   1. 表達合作誠意

7.對人性的了解過少。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會導致團隊渙散，凝聚力不強，執(zhí)行意愿低。

MTP課程以管理學理論為基石，在此基礎上圍繞管理者應具備的基本素質開設如下課程：角色認知、領導能力、授權與激勵，溝通能力，時間管理、目標管理、會議管理、團隊建設及培養(yǎng)能力，旨在全面提升管理者綜合管理水平。

【課程收益】

1.使管理人員了解組織管理的原則，分清自己的角色定位與職責，做好承上啟下的橋梁；

2.培養(yǎng)管理人員做計劃的能力、指導部屬、控制和協調能力；

3.學習如何成為一個優(yōu)秀的管理者，建立領導權威，并給予工作授權；

4.知人善任，帶人帶心，學習激勵部屬的技巧；

5.認識溝通的重要性，掌握高效溝通技巧，建立組織內無障礙的溝通環(huán)境；

6.掌握出色的團隊領導能力，因人因事而異，學習情境領導藝術，增強自己的領導魅力。

【授課形式】

以實例講授為主，情景演練、技巧點評、開放式討論等；

【授課對象】

各企事業(yè)管理人員

【課程時長】

2-6天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分：管理者個人修煉篇?

第一講? ?我是誰——管理者角色定位

一、什么是團隊？

1.團隊的概念

2.優(yōu)秀團隊三要素

二、團隊、團體、群體的區(qū)別

1.互動討論三者的區(qū)別

2.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標、領導、配合

3.領導者的水平是團隊的天花板

三、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：當沖鋒號不當集結號

第二講 我的芯片在哪——百分百責任心態(tài)

一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學會獨立是執(zhí)行的開始

二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權謀

2.模糊文化：沒有標準滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

三、獨立人格：?靠原則做事，拿結果交換；

1.原則大于制度，制度大于總經理

2.做了不等于做好。

四、優(yōu)秀人才的共同特點：百分百責任；

1.百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任

2.百分百責任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標準

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎的信任源

2.結果導向：以事中，終為始倒推行動

3.事后，永不言?。簺]有放棄就沒有失敗

第三講 我們去哪——目標與計劃管理

一、目標制定

1.目標意義

2.目標制定的邏輯

3.目標制定的SMART原則

4.團隊目標的頭腦風暴法

二、目標的分解

1.什么是目標分解

2.目標分解的原則

3.目標分解的形式

4.目標分解方法

三、目標管理利器

（一）公司級目標制定

1.工具一：德魯克企業(yè)大關鍵領域目標

2.工具二：BSC平衡計分卡

（二）部門級目標分解

1.工具一：魚骨圖分解

2.工具二：公式分解法

3.工具三：職責轉換法

（三）員工級目標分解“四步驟”

（四）設定合理目標值

第四講：我的伙伴如何？——團隊高能建設

一、高效能團隊的特征

1.優(yōu)秀的領導

2.共同的目標

3.統(tǒng)一的規(guī)則

二、領導權威應用

1.合法權

2.報酬權

3.強制權

4.專家權

5.典范權

三、工作安排與執(zhí)行的5R執(zhí)行系統(tǒng)：從指令到結果的保障

1.R1：結果定義，凡事必有結果；

2.R2:一對一責任，有結果必須落實到我

3.R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

4.R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

5.R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

第五講：我的伙伴怎么干——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動

1.激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.激勵中的常見誤區(qū)

3.不同層次員工的不同需求

4.工作中激勵的十種方式

案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

二、激勵的設置

1.公平

2.穩(wěn)定

3.兌現

三、激勵的一個中心，兩個基本點

1.以需求為中心

2.即時

3.儀式

四、激勵的注意事項

1.物質激勵與精神激勵

2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的周期

4.激勵失效的情況分析

第六講：我的效能如何更高——管理溝通技巧

一、關于溝通的概念?

1.溝通：溝是動作，通是結果

2.溝通的三大要素：表達?傾聽? 反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

二、溝通視頻：緊急報案

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對上溝通的結構性匯報

1.結論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

五、處理沖突

1.沖突的三種原因：個體差異?信息閉塞? 資源有限

2.沖突處理的五種方式：回避?包容? 競爭? 妥協? 協同

3.處理沖突的溝通流程：

1. 傾聽對方意見
2. 歸納共同點
3. 針對不同點表達意見

第七講：我的時間為什么不夠用？時間管理

一、時間的特性；

1.時間不可逆

2.時間不可儲存

3.時間公平

二、時間管理的本質；

時間管理管理的不是時間而是事件

三、時間管理的誤區(qū)；

1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒有重點：一把抓一把亂

3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒了

四、時間管理的工具

1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標準化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

五、時間管理方法

1.時間價值法

2.工作計劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

第二部分：組織修煉篇

第一講：下屬輔導

一、學習的四種狀態(tài)

我知道我知道的

我知道我不知道的

我不知道我知道的

我不知道我不知道的

二、新老有別

新員工培訓：由石頭向磚頭轉變

老員工培訓：讓其自己說答案

三、輔導方法：僵化輔導與企業(yè)教練

四、輔導與勸導

勸導：心態(tài)

輔導：方法、技能

五、輔導的理論操作：

費德勒模型

情境領導理論

六、輔導的時機：

新人

新工作

新變化

新需求

七、輔導的grow模型

第二講:?團隊領導力-----優(yōu)秀團隊的定海神針

一、領導力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識

3.獲得平級的支持

二、領導的三種狀況；

1.陽奉陰違

2.陽奉陽違

3.自奉不違

三、領導力的“五權”

四、視頻案例：周培公帶兵

五、團隊領導者的角色定位

1.做放大鏡不做大氣層

2.做司機不做乘客

3.做教官不做保姆

4.做沖鋒號不做集結號

六、團隊領導者的管理原則“兩講三做”

講清結果、講清后果

做檢查、做獎罰、做機制

七、韓非子的領導“七術”

眾端參照、必罰明威、信賞盡能、一聽責下、疑詔詭使、挾知而問、倒言返聽

第三講：團隊文化搭建------讓團隊具備卓越的靈魂

一、企業(yè)文化正名

企業(yè)文化不是標語、不是口號、不是手冊、不是活動

企業(yè)文化不是設計出來的

企業(yè)文化是沉淀和提煉出來的

二、企業(yè)文化是價值觀影響行為的力量

三、價值觀是判斷標準：三觀

1.判斷是非的標準，是非觀

2.判斷優(yōu)劣的標準，優(yōu)劣觀

3.判斷得失的標準，得失觀

四、認識企業(yè)文化

1.文化是潛規(guī)則，制度是顯規(guī)則

2.文化是從領導集團開始的

3.員工不是按規(guī)則辦事，而是按照潛規(guī)則辦事

五、團隊文化落地五化

1.儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境

2.行動化：讓員工當運動員不做觀眾

3.故事化：道理隨風而去，故事深入人心

4.可視化：聽到+看到=意愿

5.常態(tài)化：構建水下冰山不是一朝一夕

第四講：團隊機制建設-----讓團隊具備卓越的行為

一、機制的重要性

1.機制的目的是平衡

2.機制的效果是無中生有

3.機制需要人性化設計

二、建立機制的原則

1.復制團隊：低標準、嚴要求

2.客戶價值：流程化、標準化

3.體現文化：上接文化、下接行為

三、機制選題的方法

1.經常出現集體性錯誤的地方

2.經常出現重復性錯誤的地方

3.新員工經常咨詢的問題

4.客戶經常反映的問題

四、建立機制的方法

1.案例歸納法

2.分工協作法

3.標桿示范法

4.措施改進法

五、企業(yè)做機制訓練工具

第五講：團隊管理之高效執(zhí)行------讓團隊效率最高化

一、執(zhí)行的假象

按照職責做事

按照任務做事

按照態(tài)度做事

二、執(zhí)行就是拿結果

結果的標準：有時間、有價值、有證據

結果的思維：底線思維、外包思維

三、做結果的方法

1.復述承諾法

2.分解法

3.重點法

四、執(zhí)行人才的共同特點：百分百責任

視頻案例：謝昆山

百分百責任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標準：

1.信守承諾

2.結果導向

第六講：問題分析與解決

一、厘清問題的根本目的

二、厘清問題的步驟

1.描述問題

2.將問題具體化

3.對問題進行排序

4.決定分析起點

三、決策制定的根本目的

四、決策制定的步驟

1.描述決策目標

2.設定決策標準

3.找出備選方案

4.進行風險評估

五、問題分析與解決總結與實操

1.實操演練：企業(yè)實際問題的實際演練

2.工具使用方法訓練

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