管理者的高效溝通
管理者的高效溝通詳細(xì)內(nèi)容
管理者的高效溝通
課程背景
溝通是最常見普通,卻又最深奧的學(xué)問,而企業(yè)是追求利潤,相互協(xié)作的共同體,對于溝通的要求更加嚴(yán)苛,很多管理者都會遇到下列溝通問題:
1, 當(dāng)老板提出很難完成的目標(biāo)時,自己只能諾諾答應(yīng);
2, 跨部門同事配合不積極,催了多次都未能達(dá)成一致;
3, 新生代員工個性鮮明,剛說他幾句,扭頭就辭職了;
…………
經(jīng)調(diào)查,70%以上的招聘簡章中都會提到要求員工善于溝通,60%的壓力和負(fù)性情緒來自于人際溝通不善,所以溝通能力的強(qiáng)弱,直接關(guān)系到我們的事業(yè)發(fā)展和人生幸福,在企業(yè)中,每個人都并非孤立的個體,不能有效的和他人建立關(guān)系,形成良好的工作伙伴,用團(tuán)隊的力量去作戰(zhàn)的人,注定會被企業(yè)淘汰。作為企業(yè)的核心骨干管理團(tuán)隊,對溝通有更高的要求。
本課程聚焦溝通的理念和技能,從實際出發(fā),系統(tǒng)的從溝通基礎(chǔ),向上影響,向下管理,水平溝通四個層面,全方位提升管理者的溝通技能,從而快速成長為卓越的管理者。
課程收益
1, 幫助學(xué)員建立對人與人溝通深度全面的認(rèn)知
2, 掌握最基礎(chǔ)的溝通技能:聽、問、說
3, 掌握在職場環(huán)境下如何與領(lǐng)導(dǎo)、下屬、同事溝通的技巧
課程目標(biāo)
1, 通過講解互動,了解溝通冰山模型
2, 通過1對1互動,練習(xí)溝通基礎(chǔ)技能
3, 通過分析案例,角色扮演,練習(xí)向上向下水平溝通技巧
課程優(yōu)勢
溝通課程不能只講話術(shù),要讓學(xué)員掌握背后的原理,內(nèi)心的變化,由內(nèi)而外的用自己的話表達(dá)出來,而且要在場景下反復(fù)訓(xùn)練應(yīng)變,才能掌握:
1, 課程內(nèi)容從淺入深,注重整體邏輯,關(guān)注學(xué)員日常工作中的溝通難題與挑戰(zhàn)。
2, 課程選取心理學(xué)相關(guān)著作內(nèi)容,從更深層的角度詮釋溝通,幫助學(xué)員提升對溝通的認(rèn)知,從而更好的學(xué)習(xí)方法和技巧。
3, 使用案例情境,角色扮演,現(xiàn)場演練點評所學(xué)技能,確保學(xué)員體驗和理解。
4, 提供落地工具,幫助學(xué)員在后續(xù)演練中可以隨時復(fù)習(xí)提醒。
課時長度:12個小時
學(xué)員對象:管理者
人數(shù)建議:建議50人以內(nèi);分4-6組
課程大綱
第一章:溝通的基礎(chǔ)

一、溝通的定義
l 溝通在管理模型中的作用
二、溝通冰山理論
l 行為表現(xiàn)層:發(fā)現(xiàn)你的模式
l 情緒感受層:如何察覺并接納
l 價值信念層:逐步完善成熟
l 渴望需要層:看到并尊重
三、深度同理傾聽
1,為什么我們不能耐心傾聽?
2,聽透對方的冰山
1,通過微表情判斷對方意圖
2,溝通之窗
3、回應(yīng)與反饋
1,鼓勵性回應(yīng)與階段性總結(jié)
2,同理心積極關(guān)注
3,事實類澄清提問
四、生動邏輯表達(dá)技巧
1,以聽眾為中心
l 分析聽眾需求
l 明確內(nèi)容范圍
2,邏輯表達(dá)的技巧
l 結(jié)論先行:如何提煉結(jié)論?
l 上下對應(yīng):自上而下和自下而上
l 分類清楚:MECE分類原則
l 邏輯推進(jìn):常見的邏輯結(jié)構(gòu)
3,生動表達(dá)的技巧
l 講故事;舉例子;作類比;打比方;視覺化
第二章:向下管理技巧
一、合理的布置任務(wù)
1,5W2H說清任務(wù)
2,任務(wù)布置3步法
二、如何有效的反饋
1,反饋的時機(jī)把握
2,反饋的STAR模型
角色扮演:如何表揚(yáng)下屬
角色扮演:如何批評下屬
三、如何進(jìn)行教練式輔導(dǎo)
1,教練的定義和適用情境
2,GROW模型:教練的實施步驟
1) 教練的提問技巧
2) 常見7類教練式問句
第三章:向上影響技巧
一、與領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)認(rèn)知共識
1,真正理解組織目標(biāo)
2,發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊文化
3,工作底層邏輯共識
l 關(guān)鍵價值鏈
l 標(biāo)準(zhǔn)流程與關(guān)鍵行為
l 關(guān)鍵要素分解
二、積極主動的工作方式
1,把猴子留在自己身上
2,給領(lǐng)導(dǎo)可控感
3,有效的復(fù)盤與匯報
4,尊重并配合領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格
第四章:沖突溝通技巧
一、互信共贏的關(guān)系建立
1,獲取信任的四個維度
2,如何提升信任賬戶
3,雙贏的條件和原則
二、情商的四個能力
l 情緒識別能力
l 情緒疏導(dǎo)能力
l 情緒理解能力
l 情緒運(yùn)用能力
三、分歧溝通的處理
1. 分歧的三個階段
2. AMBR溝通法
a) 明確目標(biāo),擺正心態(tài)
b) 表達(dá)事實,認(rèn)可理解
c) 關(guān)注需求,尋求共贏
d) 提出想法,尋求一致
e) 道歉的方法
小組討論:如何改善沖突溝通事件?
課程總結(jié)與計劃制
注:
1, 課綱可根據(jù)客戶實際需求,結(jié)合提供案例進(jìn)行一定范圍內(nèi)的調(diào)整,使之有針對性的服務(wù)到企業(yè),起到更好的培訓(xùn)效果
周海博老師的其它課程
《引導(dǎo)式案例教學(xué)法》 12.31
課程背景:如今學(xué)員已經(jīng)不滿足知識類的填鴨,希望能夠在貼近真實工作場景下,進(jìn)行分析和研討,進(jìn)而對新知識能夠練習(xí)和運(yùn)用,離開教室就能解決實際問題。這個過程需要培訓(xùn)師萃取并優(yōu)化案例,有技巧的呈現(xiàn)案例背景,通過有效的提問和引導(dǎo)激發(fā)大家討論,用總結(jié)和點評凝聚多方觀點,形成可落地的工具和方法。對于培訓(xùn)師的要求非常高,本課程聚焦案例教學(xué),通過建構(gòu)主義,五星教學(xué)法,引導(dǎo)互動
講師:周海博詳情
《卓越管理者的5項修煉》 12.31
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MTP—中層管理者技能修煉 12.31
課程背景中層管理者,作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的中堅,上下層連接的紐帶,是企業(yè)最需要學(xué)習(xí)的群體,而大多數(shù)管理技能培訓(xùn)要么偏向于總裁,要么零零散散,缺乏系統(tǒng)性。MTP日產(chǎn)訓(xùn)培訓(xùn)源自于美國,1950年導(dǎo)入日本,廣泛好評,培養(yǎng)了一代又一代的管理精英。本課程基于MTP的框架和理論,結(jié)合當(dāng)今前沿的管理技術(shù),既保留了MTP的系統(tǒng)性,又適用于今天的管理環(huán)境。從管理認(rèn)知,管理的職能,
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讓技術(shù)走向管理 12.31
課程背景管理者就是借助團(tuán)隊的力量完成組織目標(biāo),現(xiàn)在管理者的壓力越來越大,業(yè)績指標(biāo)越來越高,需要溝通協(xié)調(diào)的事務(wù)越來越重,而身后的團(tuán)隊和下屬,如果帶好了,是有力的助手,強(qiáng)大的軍隊,幫你分憂解難,開疆破土;而帶不好,則是一顆顆定時炸彈,無底泥潭,讓你時刻擔(dān)心,無法專心投入到管理工作中。因為企業(yè)高速發(fā)展,企業(yè)會把績優(yōu)的技術(shù)專家提拔到管理者崗位上,但這些管理者經(jīng)常因為
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沙漠掘金—高效能執(zhí)行力打造 12.31
這是一次神奇的淘金之旅一路上,機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,榮譽(yù)與風(fēng)險相伴時刻考驗著我們團(tuán)隊的智慧、決策、計劃、溝通與執(zhí)行的能力是折戟沉沙還是滿載而歸讓我們拭目以待沙盤項目描述:本培訓(xùn)項目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行,在操作過程中培訓(xùn)師會逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神奇的沙漠尋寶的情境中。我們將被分成若干個探險小分隊,每支探險隊都將得到一些必要的“裝備”;指南針、尋寶圖、水和食物。騎上駱駝
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從校園人到企業(yè)人 12.31
未形成良好的職業(yè)素養(yǎng)的員工,在企業(yè)中往往會有很多顯著的問題存在,包括缺乏基本的溝通和情商,沒有協(xié)作和共贏意識,過于自我和偏執(zhí),處事自負(fù)或自卑,眼高手低缺少執(zhí)行落地能力等,嚴(yán)重的影響個人的發(fā)展,組織的績效,團(tuán)隊的協(xié)作,企業(yè)應(yīng)盡快結(jié)合企業(yè)文化和組織現(xiàn)狀,對其進(jìn)行培訓(xùn)和宣導(dǎo),通過管理和影響,快速的統(tǒng)一文化,形成良好的職業(yè)素養(yǎng),從而成為合格的企業(yè)人。本課程從五大職業(yè)
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組織跨部門協(xié)作工作坊 12.31
一、課程簡介跨部門協(xié)作問題是大多數(shù)企業(yè)都會關(guān)注的普遍性難題??瓷先ナ呛唵蔚臏贤▎栴},但背后往往是一系列的管理問題,所以單純學(xué)習(xí)知識和技能是不夠的,需要公司協(xié)作部門一起參與工作坊才能更好的建立信任,形成共識,從而真正解決協(xié)作問題。本課程聚焦跨部門溝通的理念和技能,從實際出發(fā),系統(tǒng)的從跨部門溝通的原理,跨部門溝通的沖突處理,跨部門溝通信任建立,全方位提升員工的跨
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《新生代員工管理》課程大綱 12.31
隨著新生代員工陸續(xù)加入到團(tuán)隊中,裸辭,沖突,情緒化,過于自我,追求平等,自由散漫等一系列問題,讓管理者一時發(fā)現(xiàn)過去曾經(jīng)有效的管理方式似乎都失去了作用,面對這些衣食無憂的年輕人,過往的激勵措施都無法打動這些佛系員工,很多管理者開始抱怨新生代員工不好管。但其實新生代員工并非都是刺頭,他們也有自己獨特的優(yōu)勢,他們需要有個過程去適應(yīng)職場,于此同時,需要調(diào)整的也包括沒
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《沙漠掘金:團(tuán)隊管理沙盤》一、課程簡介沙盤模擬培訓(xùn)源于戰(zhàn)爭中的沙盤推演,它運(yùn)用獨特直觀的教具,融入市場變數(shù),結(jié)合角色扮演、情景模擬、講師點評,使受訓(xùn)人員在虛擬的環(huán)境中,全真體驗培訓(xùn)過程。沙盤培訓(xùn)一經(jīng)面世,就以獨特新穎的培訓(xùn)模式、深刻實用的培訓(xùn)效果受到中外企業(yè)高級管理人員和培訓(xùn)專家們青睞。本培訓(xùn)項目采用沙盤模擬的形式進(jìn)行,在操作過程中培訓(xùn)師會逐步帶領(lǐng)學(xué)員進(jìn)入神
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