抽絲剝繭 ——問題分析與解決
培訓(xùn)講師:粟長(zhǎng)風(fēng)
講師背景:
粟長(zhǎng)風(fēng)老師——中基層管理能力提升教練全日制碩士心理咨詢師現(xiàn)任鯤騰資管責(zé)任有限公司(私募基金)人力資源總監(jiān)(五年)中科院心理所全國(guó)心理援助聯(lián)盟成員社會(huì)心理指導(dǎo)師專家組成員曾任軍校部隊(duì)管理教研室學(xué)科組長(zhǎng)空軍中校軍銜退役、十六年部隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)專注研 詳細(xì)>>
抽絲剝繭 ——問題分析與解決詳細(xì)內(nèi)容
抽絲剝繭 ——問題分析與解決
【課程背景】
工作本身就是不斷問題分析與解決的過程,問題解決能力是衡量員工能力的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。在實(shí)際工作中問題分析與解決質(zhì)量的高低不僅直接反映在員工的績(jī)效水平上,還會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的效能,甚至組織的效能。企業(yè)和團(tuán)隊(duì)員工常見問題如下:
不重視或者忽略問題的初期征兆。
未能分析問題或機(jī)會(huì)的本質(zhì);僅應(yīng)付眼前的問題而不探究根本原因。
對(duì)于自己的想法、經(jīng)驗(yàn)或能力過度自信;對(duì)將采取的行動(dòng)的效果或正面事件的發(fā)生機(jī)率過度樂觀。
僅憑自己或他人的印象、感受與意見,而非外在事實(shí)和邏輯思維來進(jìn)行分析和判斷。
分析情況和作出判斷時(shí),未參考其他人的想法和觀點(diǎn);在討論分析結(jié)論和行動(dòng)方案時(shí),不重視利益相關(guān)者的意見
總等待其他人領(lǐng)頭去解決問題或作出判斷;將解決問題或制定決策視為其他人的責(zé)任。
本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),引領(lǐng)管理者和員工樹立問題意識(shí),掌握分析問題和解決問題的方法,建立長(zhǎng)期有效的解決問題的思維體系。
【培訓(xùn)收益】
培養(yǎng)員工問題意識(shí)
正確認(rèn)識(shí)問題,掌握分析問題和解決問題的方法
培養(yǎng)客觀公正的思維模式
建立預(yù)防問題出現(xiàn)的預(yù)警體系
【課程特色】
實(shí)用性強(qiáng):理論+鮮活實(shí)例,內(nèi)容新穎且緊扣問題痛點(diǎn),簡(jiǎn)單易懂,學(xué)會(huì)立刻就能使用。
重視實(shí)踐:大量實(shí)踐與互動(dòng)環(huán)節(jié),課程氛圍輕松愉快,讓學(xué)員在聯(lián)系與實(shí)踐中真正學(xué)會(huì),學(xué)懂核心技術(shù)在復(fù)雜現(xiàn)實(shí)情況中的應(yīng)用。
發(fā)散思維:全程使用教練的啟發(fā)式教學(xué),調(diào)動(dòng)學(xué)員積極思考。能夠應(yīng)用組織行為學(xué)、博物學(xué)、教練技術(shù)、顧問技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)、催眠技術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)力、NLP等理論和實(shí)操為解決現(xiàn)實(shí)問題提供有效方案,開拓學(xué)員固化思維。
技術(shù)獨(dú)到:造夢(mèng)式催眠創(chuàng)始人,用獨(dú)特的心理學(xué)和管理學(xué)角度,以工科的邏輯思維,解讀和剖析人格特性,解決關(guān)鍵問題。
【學(xué)員對(duì)象】
中高層管理者、部門主管、團(tuán)隊(duì)主管、后備干部、資深員工等
【課程時(shí)長(zhǎng)】
2天12小時(shí)(支持1天6小時(shí)精華版)
【主要內(nèi)容】
為什么要樹立問題意識(shí)?
及時(shí)發(fā)現(xiàn)準(zhǔn)問題,預(yù)防大問題
案例
- 準(zhǔn)問題三大癥狀
- 類似問題重復(fù)在出現(xiàn)
- 小問題遲遲沒有處理
- 舊的方法一直在沿用
解決問題能力是衡量員工的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)
案例
思維轉(zhuǎn)化(工作就是會(huì)出現(xiàn)問題,并設(shè)法分析與解決的過程)
精確識(shí)別問題
1.定義理想狀況
2.描述實(shí)際狀況
3.進(jìn)行異常六問
4.評(píng)估真實(shí)差距
案例分析練習(xí)
不同問題類型的不同解題思路
- 異常型問題--通過改善恢復(fù)應(yīng)有狀態(tài)
- 預(yù)防型問題--通過排除維持應(yīng)有狀態(tài)
- 追求型問題--通過改變突破現(xiàn)有狀態(tài)
如何進(jìn)行問題分析?
2.1 識(shí)別問題/機(jī)會(huì)
- 陳列導(dǎo)致問題的因子
- 盡量保持MECE
- 利用關(guān)聯(lián)圖描述因子間關(guān)系
2.2 收集信息
- 搜集信息是為了“了解”而非“證明”
- 對(duì)信息進(jìn)行邏輯分類
- 確定信息來源檢驗(yàn)可靠性
- 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
2.3 詮釋信息
- 利用4類抓手整合信息
- 分析變化趨勢(shì)與關(guān)系
- 確保分析可靠的3重檢驗(yàn)
2.4 5W2H
異常型問題
- 描述問題(what)--5W2H
- 找到根因(why)
- 界定問題范圍(比較法(3W1H/5M1E),魚骨法)
- 挖掘本質(zhì)原因(Why-Why法,因果關(guān)聯(lián)法)
追求型問題
- 制定目標(biāo) (what)-SMART法則
- 課堂練習(xí):參照“SMART法則”,用1句話描述一個(gè)重要目標(biāo)
2. 找到成因(why)
- 思考所有成功因素(頭腦風(fēng)暴,標(biāo)桿學(xué)習(xí))
- 識(shí)別關(guān)鍵成功因素(矩陣比較法,匿名投票法)
- 定義關(guān)鍵成因指標(biāo)(預(yù)見性,可控性)
案例學(xué)習(xí):
預(yù)防型問題
- 假設(shè)問題(what)--4M1E
- 假設(shè)人的不良狀態(tài)
- 假設(shè)機(jī)的不良狀態(tài)
- 假設(shè)料的不良狀態(tài)
- 假設(shè)法的不良狀態(tài)
- 假設(shè)環(huán)的不良狀態(tài)
課堂練習(xí):頭腦風(fēng)暴
- 找到誘因(why)
- 預(yù)設(shè)損壞方式
- 分析損壞誘因
課堂討論:如何保證公司全年零事故?
如何制定能解決問題的對(duì)策
產(chǎn)生備選方案
- 介紹共創(chuàng)方法論、技巧與工具
- 強(qiáng)化產(chǎn)生備選方案的關(guān)鍵技巧與常見失誤
- 介紹備選方案簡(jiǎn)報(bào)工具并舉例
- 評(píng)估方案及風(fēng)險(xiǎn)
介紹工具模板
- 確定決策的標(biāo)準(zhǔn)
- 規(guī)避該環(huán)節(jié)誤區(qū)與陷阱
- 制定決策的三種思考模式
U型思考法
- 零基準(zhǔn)思考事物
- 拆掉所有的框架
聯(lián)想思考法
- 選擇一個(gè)焦點(diǎn)
- 聯(lián)想產(chǎn)生刺激
- 建立新的連接
假說思考法
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
- 聚焦課題
- 頭腦風(fēng)暴
- 分類排列
- 提煉群名
- 行動(dòng)模型
如何真正將問題解決落到實(shí)處
拆解任務(wù)
1.WBS分解方式
課程練習(xí):西紅柿炒蛋任務(wù)拆解
2. WBS分解標(biāo)準(zhǔn)
每個(gè)任務(wù)的完成狀態(tài)是可以量化的
明確定義了每個(gè)任務(wù)的開始和結(jié)束
每個(gè)任務(wù)都有一個(gè)可以交付的成果
課堂練習(xí):假定你要準(zhǔn)備一次隆重的家宴招待重要的客人,請(qǐng)按照活動(dòng)導(dǎo)向分析
安排計(jì)劃
列清單--四象限
- 立即去做--針對(duì)那些重要而且緊急的事情
- 計(jì)劃去做--針對(duì)那些重要但不緊急的事情
- 借力去做--針對(duì)那些不重要又緊急的事情
- 盡量別做--針對(duì)那些不重要不緊急的事情
定時(shí)間--甘特圖
- 詳細(xì)列出待辦事項(xiàng)清單
- 按照內(nèi)容先后順序排序
- 注意時(shí)間與精力的搭配
- 案例討論:忙碌的農(nóng)夫
案例學(xué)習(xí):軟件項(xiàng)目開發(fā)
粟長(zhǎng)風(fēng)老師的其它課程
【課程背景】人在生活與社交當(dāng)中,喪親,失戀,失聯(lián)不可避免,但在哀傷過程中,部分人難以從原有的“聯(lián)結(jié)”中走出來,使得悲傷和哀悼的反應(yīng)延遲,擴(kuò)大化,甚至嚴(yán)重影響當(dāng)事人的生活工作,產(chǎn)生病態(tài),因此通過哀傷輔導(dǎo),幫助哀傷者面對(duì)現(xiàn)實(shí),重新投入新的生活中是十分必要的。本課程將通過大量實(shí)踐案例,以相關(guān)心理學(xué)作為理論支撐,將哀傷輔導(dǎo)教學(xué)與場(chǎng)景模擬相結(jié)合,通過實(shí)戰(zhàn)演練幫助學(xué)員認(rèn)
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
【課程背景】一個(gè)方案或者企劃的高質(zhì)量落實(shí),離不開明確的目標(biāo)和高效的途徑,而在很多團(tuán)隊(duì)和企業(yè)中,往往在目標(biāo)制定和路徑實(shí)現(xiàn)時(shí)存在瑕疵而不自知,結(jié)果出現(xiàn)下述問題:?企業(yè)“弦”繃得很緊,加班加點(diǎn)趕進(jìn)度卻還是無法按進(jìn)度完成工作?團(tuán)隊(duì)內(nèi)每個(gè)人都很忙碌,卻依舊碌碌無為,沒有成果?需要處理的工作不斷堆積,員工心理壓力不斷積壓?工作抓不到重點(diǎn),對(duì)日復(fù)一日的工作感到迷茫和困惑?
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
【課程背景】隨著新時(shí)代新消費(fèi)群體的消費(fèi)習(xí)慣變化,傳統(tǒng)線下零售實(shí)體店面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的沖擊,正在承受前所未有的挑戰(zhàn)。零售實(shí)體店的運(yùn)營(yíng)和管理,不再是簡(jiǎn)單的線下管理,將電子商務(wù)融入實(shí)體零售業(yè)的新零售模式已是大勢(shì)所趨。本次課程將從上述痛點(diǎn)出發(fā),通過大量銷售案例分析,帶領(lǐng)學(xué)員了解和學(xué)習(xí)零售實(shí)體店在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的管理運(yùn)營(yíng)模式,通過對(duì)線下線上資源的整合,通過數(shù)據(jù)化,智能化等技術(shù)
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
【課程背景】銷售的過程中伴隨著大量的“用戶決策”,清晰且熟練地掌握用戶決策過程,用戶決策關(guān)鍵點(diǎn),用戶心路歷程,不僅有利于顧客消費(fèi)滿意度的提高,也有利于公司針對(duì)用戶決策和反饋,準(zhǔn)確迅速的對(duì)銷售策略做出調(diào)整,未來產(chǎn)品研發(fā)提供數(shù)據(jù)支撐。因此喬·吉拉德曾說過:成功的銷售員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。然而心理學(xué)是一門多元且體系龐雜的學(xué)科,公司不可能要求銷售崗位人人都成為
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
【課程背景】復(fù)盤不僅是對(duì)過去一年工作成果的回顧,更是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和對(duì)未來規(guī)劃的展望。它能夠幫助員工從成功中提取經(jīng)驗(yàn),從失敗中吸取教訓(xùn),從而不斷提升個(gè)人能力和團(tuán)隊(duì)績(jī)效。然而在員工實(shí)際個(gè)人年終復(fù)盤中,絕大多數(shù)復(fù)盤都屬于無效復(fù)盤,最終導(dǎo)致員工工作經(jīng)驗(yàn)無法轉(zhuǎn)化成個(gè)人能力和業(yè)績(jī),導(dǎo)致個(gè)人能力發(fā)展的遲滯,以及公司人才儲(chǔ)備的危機(jī)。本次課程將從實(shí)際案例和上述痛點(diǎn)出發(fā),運(yùn)用案
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
【課程背景】據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,全球60的女性和50的男性,在一生之中都至少會(huì)經(jīng)歷一次創(chuàng)傷事件。而其中20的女性和8的男性會(huì)逐步發(fā)展出PTSD。而在這些PTSD患者中,又會(huì)有30的人無法獲得治療,最終PTSD成為伴隨ta終身的疾病。在過去幾年里,有研究團(tuán)隊(duì)針對(duì)新冠肺炎下的大眾心理健康進(jìn)行了調(diào)研。結(jié)果顯示,超過20的人表現(xiàn)出一定的PTSD癥狀,包括閃回、麻木、情感
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《左右逢源—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》 06.23
《左右逢源—跨部門溝通協(xié)作與沖突處理》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)老師【課程背景】在當(dāng)今快速發(fā)展和變化的企業(yè)環(huán)境中,快節(jié)奏、精細(xì)化的項(xiàng)目分工成為主流,同時(shí)國(guó)有企業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)的體制因素,層級(jí)較多,決策鏈條長(zhǎng),也容易產(chǎn)生導(dǎo)致信息傳遞不暢,責(zé)任界定模糊等問題,導(dǎo)致部門間溝通不暢、協(xié)作困難,甚至形成了難以逾越的quot;部門壁壘quot;。部門之間通常會(huì)忽視及時(shí)溝通協(xié)同的重要性,不能
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《左右逢源—建議性沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)老師【課程背景】在當(dāng)前快速變化的商業(yè)環(huán)境下,半導(dǎo)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇、技術(shù)革新的快速、客戶需求的多變以及內(nèi)部管理的復(fù)雜性加劇了對(duì)企業(yè)和管理層的挑戰(zhàn)與團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突。我們需要認(rèn)識(shí)到在跨部門和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作中,沖突是不可避免的。這些沖突可能源于工作流程的差異、資源分配的爭(zhēng)議或團(tuán)隊(duì)成員之間的意見分歧。管理者需要具備識(shí)別和
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《左膀右臂—高級(jí)助理能力提升訓(xùn)練》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)老師【課程背景】在全球化和科技迅速發(fā)展的今天,公司總監(jiān)助理、經(jīng)理助理的角色變得尤為重要。他們不僅需要處理日常行政工作,還要協(xié)助決策者應(yīng)對(duì)復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境。然而,高級(jí)助理與高管在工作中常面臨溝通不暢、時(shí)間管理不當(dāng)?shù)葐栴}。如果無法及時(shí)有效的處理和配合,甚至?xí)绊憟F(tuán)隊(duì)和企業(yè)整體工作進(jìn)度,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部管理難度加劇。為此,助
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
《重整旗鼓—組織變革后團(tuán)隊(duì)激活與快速適應(yīng)》主講:粟長(zhǎng)風(fēng)老師【課程背景】在智能電氣行業(yè)的發(fā)展歷程中,為了適應(yīng)市場(chǎng)的快速變化和公司戰(zhàn)略的調(diào)整,重組和優(yōu)化已成為企業(yè)發(fā)展的必經(jīng)之路。然而,重組往往伴隨著破壞性的影響,員工可能會(huì)因此感到壓力和不安,新團(tuán)隊(duì)的磨合也可能導(dǎo)致業(yè)務(wù)的長(zhǎng)期停滯,拿不到成果,甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層決策的信任度下降,導(dǎo)致后續(xù)戰(zhàn)略無法落地。因此在組織變革完成后
講師:粟長(zhǎng)風(fēng)詳情
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





