高效跨部門溝通與協(xié)作 -----500強(qiáng)高績(jī)效授權(quán)課程
高效跨部門溝通與協(xié)作 -----500強(qiáng)高績(jī)效授權(quán)課程詳細(xì)內(nèi)容
高效跨部門溝通與協(xié)作 -----500強(qiáng)高績(jī)效授權(quán)課程
課程時(shí)間:2天/12H
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等
企業(yè)問題背景:
- 當(dāng)前在企業(yè)里,存在著兩個(gè)70%,第一個(gè)70%,實(shí)際上是指企業(yè)的管理者70%的時(shí)間用在溝通上;第二個(gè)70%,是指企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙導(dǎo)致的;
- 企業(yè)內(nèi)部缺乏有效溝通常見的現(xiàn)象之一就是:事前沒問清楚,事后推托責(zé)任!
- 上級(jí)對(duì)下屬?zèng)]有過多的心情或時(shí)間進(jìn)行溝通,不能對(duì)下屬的移位及時(shí)的指導(dǎo)和修正;
- 部門和平級(jí)之間溝通缺乏真心,部門之間沒有服務(wù)及積極配合意識(shí);
- 下屬向上級(jí)溝通時(shí)沒有膽量,缺乏積極主動(dòng)性。
- 對(duì)溝通構(gòu)成了組織的生命線,傳遞組織的發(fā)展方向、期望、過程、產(chǎn)物和態(tài)度認(rèn)知不統(tǒng)一;
- “多問一句,多一點(diǎn)交流,這一點(diǎn)是極其重要的,這也是提高工作效率的潤(rùn)滑劑;
- 批評(píng)、指責(zé)、抱怨、不滿,但這些都不是企業(yè)人內(nèi)心最渴求的,認(rèn)可、肯定、鼓勵(lì)、贊美、關(guān)心,才是企業(yè)人不斷勇往直前的動(dòng)力器.
課程收益:
- 管理者對(duì)組織內(nèi)部溝通氛圍有著極其重要的影響,通過了解溝通過程和溝通氛圍,管理者不僅可以促進(jìn)有效溝通,而且能提高管理的有效性。
- 認(rèn)知有效溝通的重要性及核心定義;了解溝通的原理,
- 找出跨部門溝通中價(jià)值\問題、障礙及克服方法;
- 掌握溝通原理,提升說,聽,問技巧
- 和諧人際關(guān)系、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作與凝聚力
- 有效溝通提高管理效率和效益
- 掌握有效溝通的方法,訓(xùn)練聆聽技能;
- 了解人際風(fēng)格的特點(diǎn),掌握不同的應(yīng)對(duì)技巧;
- 掌握與上級(jí)、跨部門及與外部客戶溝通的要點(diǎn);
課程時(shí)間:2天/12H
課程對(duì)象:企業(yè)中高層管理人員、技術(shù)人員、銷售人員等
課程大綱:本課程全程貫穿案例進(jìn)行講解、研討、體驗(yàn)式進(jìn)行
第一單元:跨部門協(xié)作的障礙與挑戰(zhàn)
- 以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力為導(dǎo)向的部門合作
- 合作的目的、基礎(chǔ)、及對(duì)管理的重要性
- 管理的漏斗與“組織墻”
- 部門協(xié)作與現(xiàn)實(shí)管理中主要的問題
- 通用公司的“無邊界組織”
- 高績(jī)效組織的協(xié)作機(jī)制
第二單元:跨部門雙向溝通協(xié)作
- 跨部門溝通的特點(diǎn)
- 跨部門溝通的原則和通道
- 溝通的方式和種類
- 溝通的有效方式
- 溝通的種類及關(guān)鍵點(diǎn)
- 消極與積極的肢體語言、行為
- 跨部門溝通協(xié)作的三大要領(lǐng)
- 說到對(duì)方愛聽
- 常犯的問題
- 說的四個(gè)層次:想說、敢說、能說、會(huì)說
- 說的要領(lǐng)
- 聽到對(duì)方愛說
- 不愿意聽的原因分析
- 聆聽的要點(diǎn)
- 聆聽的三個(gè)層次
- 同理心聆聽訓(xùn)練
- 問對(duì)問題才有效
- 問題的類型
- 追問的技術(shù)
- 如何問對(duì)問題
第三單元:有效溝通的步驟和要領(lǐng)
- 有效溝通的步驟
- 第一步:事前準(zhǔn)備
- “磨刀不誤砍材工”之深刻認(rèn)知
- 6W工具的運(yùn)用
- 第二步:探詢需求
- 需求是“同步”溝通的關(guān)鍵
- 滿足需求的三要素
- 第三步:陳述落差行為
- 如何營(yíng)造安全感
- 分享“過程模型”
- 問句結(jié)束
- 第四步:異議處理
- 異議識(shí)別與工具運(yùn)用
- 托馬斯.科爾曼工具與創(chuàng)意
- 第五步:達(dá)成與實(shí)施
- 溝通達(dá)成的三要素
- 實(shí)施過程的關(guān)鍵
第四單元:?如何與上司溝通
- 作為下屬的角色認(rèn)知
- 作為下屬的該扮演什么角色與誤區(qū)
- 作為下屬的職業(yè)化要求
- 向上溝通的方法
- 向上溝通的主要形式
- 向上溝通的障礙
- 向上溝通的策略和要領(lǐng)
- 案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練
第五單元:?如何與下屬溝通
- 作為上司的角色定位
- 作為上司的自我定位與角色錯(cuò)亂
- 角色的四個(gè)轉(zhuǎn)換
- 向下溝通的技巧
- 向下溝通的主要形式
- 向下溝通的誤區(qū)
- 向下溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和技巧
- 案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練
第六單元:?如何進(jìn)行跨部門溝通
- 草擬準(zhǔn)備
- 作為同事的角色定位
- 角色的認(rèn)知與績(jī)效貢獻(xiàn)
- 造成部門沖突的原因與后果
- 跨部門溝通的策略
- 跨部門溝通的主要形式
- 跨部門通的存在的主要問題
- 跨部門通的原則、工具、方法
- 案例分析與現(xiàn)場(chǎng)演練
第七單元:?溝通實(shí)戰(zhàn)模擬演練
- 分組模擬演練
- 角色演練:溝通綜合練習(xí)
任朝彥老師的其它課程
一:【課程背景】:年度營(yíng)銷規(guī)劃(AnnualMarketingPlanning),是企業(yè)中高層對(duì)本年度或下年度營(yíng)銷計(jì)劃的描述,是對(duì)企業(yè)全年的營(yíng)銷活動(dòng)起到規(guī)劃和指導(dǎo)的作用。年度營(yíng)銷計(jì)劃一般分為以下幾個(gè)部分:上年度各個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)成果進(jìn)行回顧及分析、本年度經(jīng)營(yíng)形式的分析預(yù)測(cè)、確定本年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和重點(diǎn),制定本企業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù),有效分解本年度的目標(biāo)與任務(wù)及計(jì)劃、
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市場(chǎng)已經(jīng)沒有時(shí)間等待我們成長(zhǎng),他不是母親,沒有耐心,也沒有仁慈。??---華為總裁:任正非我從事營(yíng)銷二十年,我認(rèn)為在電腦軟件方面,我們最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并非技術(shù)突出,而是營(yíng)銷功力高人一等。?????????????????????????????---IBM前總裁郭士納在今天的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,市場(chǎng)營(yíng)銷已不是產(chǎn)品之爭(zhēng),而是觀念的較量。---美國(guó)著名學(xué)者蘭比爾·斯科
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課程背景:打造一支能打硬仗的中層隊(duì)伍是每個(gè)老總夢(mèng)寐以求的,但中層經(jīng)理的問題往往也是老總們最頭疼的。中層覺得自己最累,老總們覺得中層執(zhí)行不力,基層員工覺得中層瞎指揮。多數(shù)中層都是從基層做起來的,而且往往是在基層工作很出色的,絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色,對(duì)于管理,他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺,并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實(shí)操性的管理技能,本課程就是建立在培訓(xùn)和
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針對(duì)行業(yè):工業(yè)制造、通訊、IT、房地產(chǎn)、快消品、零售業(yè)、工程、服裝等,管理者通用技能開發(fā);針對(duì)對(duì)象:事業(yè)總監(jiān)、部門經(jīng)理、營(yíng)銷經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、資深經(jīng)理、績(jī)效經(jīng)理、內(nèi)部導(dǎo)師。一:目標(biāo)管理中的九大困惑:目標(biāo)制定想當(dāng)然,不了解目標(biāo)來源與目標(biāo)系統(tǒng)架構(gòu)、工作不聚焦?經(jīng)理人即使有了目標(biāo),卻無法分清主次,哪些事情該做、不該做?不能有效理解目標(biāo)中各指標(biāo)之間的邏輯關(guān)系,以至于顧
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一:課程特點(diǎn):是基于企業(yè)戰(zhàn)略管理咨詢真實(shí)案例研究而成,體系完整而實(shí)戰(zhàn);本課程集合了麥肯錫戰(zhàn)略管理咨詢思維與工具;近兩年來時(shí)間先后被數(shù)十企業(yè)引進(jìn),驗(yàn)證這個(gè)課程的實(shí)效;本課程成為企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)經(jīng)理人必須掌握的課程;二:課程目標(biāo):幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何正確的戰(zhàn)略邏輯思考路徑;幫助高層職業(yè)經(jīng)理人如何在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中預(yù)料因市場(chǎng)帶來的變化和變革;掌握如何根據(jù)環(huán)境的變化提出自己
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企業(yè)問題背景:企業(yè)做不強(qiáng)、做不大、做不長(zhǎng)的原因有很多,不能讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的根本原因?yàn)槭裁词侨瞬排囵B(yǎng)?如何通過企業(yè)人才梯隊(duì)的培養(yǎng)突破企業(yè)不同發(fā)展階段的瓶頸?為什么企業(yè)在人才認(rèn)知和使用上存在“用才近視癥”,而不是“適才適配型”;在人才識(shí)別上主觀隨意,缺少客觀評(píng)價(jià)和專業(yè)工具?如何改善企業(yè)用人只注重“人到其用”,不能做到“人盡其材”?如何在企業(yè)成長(zhǎng)瓶頸中通過人才
講師:任朝彥詳情
一:課程特點(diǎn):M8是英文“Marketing-Team’s8Capabilities”的縮寫,其中文的正確表述是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)8項(xiàng)專業(yè)能力訓(xùn)練。也稱為營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)精英的8門專業(yè)課程。本課程曾影響了國(guó)際公司500強(qiáng)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與建設(shè),是成功企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)發(fā)展高績(jī)效的典范,在以實(shí)戰(zhàn)案例研究為起點(diǎn),結(jié)合了優(yōu)秀營(yíng)銷經(jīng)理人的職場(chǎng)實(shí)踐,以中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)而成,是
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銷售管理部屬輔導(dǎo)與績(jī)效提升 12.31
一、課程產(chǎn)生背景:90的營(yíng)銷經(jīng)理人對(duì)下屬是放養(yǎng)式成長(zhǎng),對(duì)下屬的勝任力提升缺乏有效方法;中國(guó)企業(yè)的銷售人員勝任崗位的平均時(shí)間比國(guó)際公司長(zhǎng)近1.5年時(shí)間,為何;85的營(yíng)銷經(jīng)理人不會(huì)使用輔導(dǎo)和激勵(lì)技巧,銷售人員缺乏持續(xù)動(dòng)力;管理的核心任務(wù)為什么是輔導(dǎo),它起到的杠桿作用是什么;輔導(dǎo)不是“說教”,如何有效把握過程、方法、技巧推動(dòng)績(jī)效;如何讓新銷售人員快速進(jìn)入工作狀態(tài)并
講師:任朝彥詳情
課程背景:高績(jī)效執(zhí)行型銷售團(tuán)隊(duì),其組織精髓是溝通、分工、合作、共同進(jìn)步,以形成一個(gè)目標(biāo)明確、集單兵和組織雙結(jié)合超常戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì);優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)里,每個(gè)一人既是精英,同時(shí)也是團(tuán)隊(duì)的協(xié)作者和推動(dòng)者;在銷售組織由“英雄”時(shí)代進(jìn)入“制度模式”時(shí)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期,樹立銷售組織的共同愿景,構(gòu)建互補(bǔ)型組合卓越的銷售團(tuán)隊(duì),最重要的是要培養(yǎng)銷售人員的責(zé)任心以及協(xié)作、自動(dòng)自發(fā)的組織
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企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)問題背景與價(jià)值認(rèn)知:當(dāng)前在企業(yè)里,渠道只停留在對(duì)渠道的開發(fā)和發(fā)展,對(duì)企業(yè)整體渠道缺少系統(tǒng)分析和規(guī)劃;對(duì)渠道發(fā)展缺乏戰(zhàn)略思考,對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略缺乏規(guī)劃,不能做好長(zhǎng)期、中期和短期利益平衡;對(duì)渠道認(rèn)識(shí)停留分銷通路層面,沒有意識(shí)到渠道是向目標(biāo)客戶傳遞企業(yè)價(jià)值的通路;對(duì)渠道的價(jià)值認(rèn)識(shí)只在功能層面,沒有意識(shí)到它是企業(yè)的資產(chǎn),渠道非功能而是業(yè)務(wù)增值的一組活動(dòng)
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