《FACT結(jié)構(gòu)化復(fù)盤激活團隊提效增能—團隊復(fù)盤實戰(zhàn)賦能工作坊》x

FACT結(jié)構(gòu)化復(fù)盤激活團隊提效增能
團隊復(fù)盤實戰(zhàn)賦能工作坊
主講：蒲偉權(quán)老師
【課程背景】
在快速變化的業(yè)務(wù)環(huán)境中，團隊常常陷入“重執(zhí)行、輕反思”的循環(huán)，經(jīng)驗流失、重復(fù)犯錯、協(xié)同低效成為組織發(fā)展的隱形障礙。作為項目團隊管理者人，您是否經(jīng)常聽到這些話：
“上次項目的坑，這次怎么又踩了一遍？”
“經(jīng)驗都在個別人腦子里，人一走，啥都沒留下?！?br /> “每次復(fù)盤都像批斗會，大家要么甩鍋，要么沉默。”
“復(fù)盤更多流于形式，復(fù)盤完還是老樣子”
大家把“復(fù)盤”列在了會議日程里，但往往開成了變相的匯報會、扯皮會或者表彰會。時間花了，氣氛僵了，文檔存了，但團隊的能力和協(xié)作方式，并沒有真正改變。
這些現(xiàn)象背后的真問題是什么？
首先，是認知偏差。很多人把“復(fù)盤”等同于“工作總結(jié)”，重心放在了匯報結(jié)果和劃分責任上，而不是集體學習和改進未來。方向錯了，動作自然會變形。
其次，是能力缺失。團隊缺少一套清晰、中立、能引導(dǎo)深度討論的“操作方法”。大家憑感覺開會，容易陷入情緒對抗或表面敷衍，無法觸及問題根源，更談不上萃取有效經(jīng)驗。
最后，是系統(tǒng)斷層。復(fù)盤得出的“道理”停在紙面上，沒有轉(zhuǎn)化為具體誰、在什么時間、做什么行動的承諾，導(dǎo)致“知”與“行”脫節(jié)，無法形成持續(xù)改進的閉環(huán)。
這不是某個人的問題，而是團隊在從“做事”到“學習”轉(zhuǎn)型時，普遍缺少的關(guān)鍵轉(zhuǎn)換器——結(jié)構(gòu)化復(fù)盤。本課程創(chuàng)新性地將多種實用工具、引導(dǎo)技術(shù)與結(jié)構(gòu)化復(fù)盤方法深度融合，手把手教會您的團隊如何安全、高效地開展一場真正的復(fù)盤：從對齊事實、挖出根因，到萃取出可復(fù)用的經(jīng)驗，并落實到具體的行動計劃上。讓復(fù)盤真正成為團隊提效增能的發(fā)動引擎，實現(xiàn)持續(xù)改進與績效提升。讓每一次項目的得失，都切實轉(zhuǎn)化為團隊成長跨越的階梯。
【課程收益】
理解復(fù)盤本質(zhì)：明確復(fù)盤與總結(jié)的區(qū)別，建立正確的復(fù)盤心智模式。
掌握核心流程：學會運用“框架錨定-循跡探真-溯源歸因-行動轉(zhuǎn)化”四步法。
應(yīng)用關(guān)鍵工具：熟練使用量化目標體系、事實看板、邏輯樹、三圈模型等工具，提升復(fù)盤深度與效率。
產(chǎn)出實踐成果：能夠針對實際項目或事件，引導(dǎo)或參與完成一次高質(zhì)量復(fù)盤，并輸出改進行動計劃。
【課程對象】
項目經(jīng)理/主管、團隊管理者、業(yè)務(wù)負責人
人力資源（HRBP）、組織發(fā)展（OD）、培訓(xùn)負責人
核心項目成員、骨干員工
【課程時間】
1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一單元：正本清源——理解復(fù)盤的核心價值與本質(zhì)
核心問題：為什么我們總在“重復(fù)昨天的故事”？如何走出復(fù)盤誤區(qū)，解鎖核心價值？
一、追本溯源：從古老圍棋到管理智慧
1.復(fù)盤的起源：圍棋中的“推演”藝術(shù)
（1）圍棋經(jīng)典四步：重演-研究-提煉-內(nèi)化
（2）棋道與管理之道的共通點：在迭代中精進
2.復(fù)盤的文化遷移：從棋局到商場
（1）復(fù)盤方法論的企業(yè)實踐
（2）復(fù)盤成為現(xiàn)代管理者的核心工具
二、復(fù)盤的三重核心價值
1.對組織：復(fù)盤是績效增長的“放大器”
2.對團隊：復(fù)盤是團隊效能的“轉(zhuǎn)換器”
3.對個人（管理者）：復(fù)盤是能力躍遷的“加速器”
三、復(fù)盤的本質(zhì)與關(guān)鍵要點
1.復(fù)盤的本質(zhì)：復(fù)盤是結(jié)構(gòu)化團隊提效增能過程
2.復(fù)盤的四大關(guān)鍵要點
（1）客觀性的基石：基于“事實”而非“觀點”
（2）結(jié)構(gòu)化集體學習過程：從“經(jīng)驗”到“規(guī)律”
（3）個人和團隊的共同成長：聚焦“心智”與“協(xié)同”
（4）形成持續(xù)性閉環(huán)：指向“行動”與“未來”
3.復(fù)盤與總結(jié)的核心區(qū)別：從關(guān)注點、方法、深度、產(chǎn)出、導(dǎo)向、文化六大維度的對比解析
四、復(fù)盤失效的常見模式與破解升級之道
【案例研討】“鐵山”復(fù)盤會為何只產(chǎn)出“正確的廢話”？
1.識別復(fù)盤失效的四大癥狀
（1）癥狀一：流于形式（會議變表演）
（2）癥狀二：歸因偏差（問題總在外部）
（3）癥狀三：刻舟求劍（經(jīng)驗無法復(fù)用）
（4）癥狀四：執(zhí)行斷層（計劃永不落地）
2.深挖癥狀背后的三大核心病根
（1）病根一：目標錯誤——目標被默認為“追責評判”，而非“學習提效
（2）病根二：角色錯誤——領(lǐng)導(dǎo)角色是“獨斷裁判”，而非“引導(dǎo)共建”
（3）病根三：思維錯誤——思考模式停留在“就事論事”的淺層
（4）執(zhí)行斷層是前三個病根共同導(dǎo)致的綜合結(jié)果
3.實施復(fù)盤系統(tǒng)的三大根本性破解升級
（1）升級一：目標遷移——從“追責評判”到“學習提效”
（2）升級二：角色轉(zhuǎn)換——從“領(lǐng)導(dǎo)主導(dǎo)”到“引導(dǎo)共建”
（3）升級三：深度進化——從“就事論事”到“心智升級”
4.掌握復(fù)盤深度升級的三層路徑
（1）事件層復(fù)盤：解決“這件事”
（2）模式層復(fù)盤：解決“這類事”
（3）心智層復(fù)盤：解決“我們?nèi)绾嗡伎歼@類事”
【案例研討】跨境電商爆款新品的“離奇虧損案”復(fù)盤
第二單元：謀定后動——復(fù)盤場景的匹配與模型框架
核心問題：何時復(fù)盤才有效？如何找準時機與場景，讓復(fù)盤“事半功倍”？
復(fù)盤啟動的時機選擇
復(fù)盤的時間窗口：三大黃金啟動點
里程碑驅(qū)動復(fù)盤
事件驅(qū)動復(fù)盤
周期驅(qū)動復(fù)盤
時機選擇的三維度
信息新鮮度
問題緊迫性
團隊情緒狀態(tài)
常見誤區(qū)與實操建議
二、復(fù)盤的兩大應(yīng)用場景選擇
1.標桿訪談（個人經(jīng)驗萃取）：適用前提、典型案例與產(chǎn)出
2.團隊復(fù)盤（協(xié)同經(jīng)驗沉淀）：適用前提、典型案例與產(chǎn)出
3.場景匹配決策樹
三、復(fù)盤的邏輯框架：框架層、工具層、技巧層
1.全景解析：FACT復(fù)盤四階引擎模型
（1）F - Framework框架錨定
（2）A - Actual循跡探真
（3）C - Cause溯源歸因
（4）T - Transformation行動轉(zhuǎn)化
2.框架層：四階引擎核心邏輯
3.工具層：各階段適配工具箱
4.技術(shù)層：氛圍營造技術(shù)、深度傾聽技術(shù)、提問引導(dǎo)技術(shù)、總結(jié)提煉技術(shù)
第三單元：框架錨定——為復(fù)盤建立堅實的“作戰(zhàn)地圖”
核心問題：復(fù)盤會如何不再淪為“甩鍋會”？如何定好框架與規(guī)則，打造安全高效的對話場？
一、為什么復(fù)盤始于“框架錨定”？
1.兩個失敗的復(fù)盤開場對比：框架是否前置決定復(fù)盤成效
2.框架錨定的三重價值
（1）定向價值：明確復(fù)盤目標，避免泛泛而談
（2）定界價值：劃定復(fù)盤范圍，聚焦核心議題
（3）定規(guī)價值：建立對話規(guī)則，營造安全氛圍
二、框架錨定的三大核心動作
1.動作一：目標基準錨定——明確“復(fù)盤為何而戰(zhàn)”
（1）場景1（清晰目標）：使用“量化目標體系”工具
（2）場景2（評價標準）：使用“多維度評價標準”工具
（3）場景3（階段掃描）：使用“階段狀態(tài)掃描”工具
動作二：分析范圍框定——明確“戰(zhàn)場邊界在哪里”
時間范圍框定：完整周期、關(guān)鍵階段、里程碑復(fù)盤
議題范圍框定：使用“議題漏斗”從廣泛到聚焦
人員范圍框定：決策層、執(zhí)行層、跨部門協(xié)同復(fù)盤
動作三：議事規(guī)則設(shè)定——明確“我們?nèi)绾伟踩珜υ挕?br /> 心理安全公約制定
流程時間設(shè)定
產(chǎn)出標準設(shè)定
第四單元：循跡探真——回顧歷程與對齊事實
核心問題：為什么大家說的“事實”都不一樣？如何對齊真相，從“各自記憶”到“共同看見”？
一、回顧歷程的核心目的
1.對齊事實，共建“真相”
（1）現(xiàn)實困境：團隊對同一事件的記憶往往存在顯著差異
（2）核心目標：將個人的、主觀的記憶，轉(zhuǎn)化為團隊的、客觀的事實
（3）產(chǎn)出標準：建立一張被所有人認可的“事實基準線”
2.核心價值：信息對稱、尋找突破、勇?lián)熑?br /> 3.工具對應(yīng)表：事實看板、時間軸、推理階梯
二、工具1-事實看板：分離“事實”與“解讀”
1.客觀事實看板
2.主觀事實看板
【案例實操】“北海-1段”焊縫質(zhì)量問題的事實看板構(gòu)建
三、工具2-時間軸：讓過程“可視化”
1.適用條件
2.核心價值：直觀呈現(xiàn)事件順序與關(guān)鍵節(jié)點
3.繪制時間軸的四個步驟
（1）步驟1：確定時間范圍（起止點）
（2）步驟2：標記關(guān)鍵節(jié)點（何時發(fā)生了什么）
（3）步驟3：添加關(guān)聯(lián)信息（誰參與、什么文檔、什么決策）
（4）步驟4：標注疑問點（這里不清楚、這里有爭議）
【實戰(zhàn)演練】基于內(nèi)訓(xùn)師參與度案例，繪制時間軸并還原過程
4.時間軸的升級應(yīng)用
四、工具3-推理階梯：復(fù)原“思考的蹤跡”
1.模型解讀：從觀察到行動的七層認知階梯
2.推理階梯的核心洞見
3.應(yīng)用方法：用于復(fù)原“決策類”問題的思考過程
【案例分析】市場投放決策復(fù)盤
第五單元：溯源歸因——高質(zhì)量的原因分析
核心問題：如何挖出問題的“病根”，而不只是“癥狀”？如何開展深度歸因，告別表面分析？
一、原因分析的四大挑戰(zhàn)與應(yīng)對框架
1.四大挑戰(zhàn)：為什么原因分析總是不盡人意？
（1）表面淺顯化
（2）歸因偏差
（3）一言堂
（4）急于求解
2.應(yīng)對框架：如何破解挑戰(zhàn)？
（1）結(jié)構(gòu)化工具引導(dǎo)
（2）多視角參與機制
（3）追問文化培養(yǎng)
3.工具對應(yīng)表：按場景匹配分析工具
二、深度歸因工具：邏輯樹——將模糊問題“結(jié)構(gòu)化”
1.邏輯樹的核心價值：將復(fù)雜問題分解為清晰因果結(jié)構(gòu)
2.構(gòu)建邏輯樹四步法
（1）定義問題（精準表述）
（2）第一層分解（MECE原則）
（3）逐層追問（至少3層）
（4）檢查驗證（邏輯自洽）
【案例推演】：從“客戶不認可”的模糊判斷到可行動的根因
三、有效追問的“三階遞進”技法——培養(yǎng)深度分析習慣
1.三階追問的核心邏輯
2.追問技法詳解
（1）一階追問：具體化，從模糊評論到清晰事實
（2）二階追問：深入化，從單一事件到過程鏈條
（3）三階追問：系統(tǒng)化，從過程漏洞到機制缺陷
【闖關(guān)賽】針對“團隊士氣低落”的表述，進行三階追問實戰(zhàn)
四、責任界定工具：三圈模型——聚焦“我們能改變什么”
1.三圈模型的心智轉(zhuǎn)變
2.模型解讀：關(guān)注圈、影響圈、控制圈
3.核心應(yīng)用：將原因分類，聚焦于“控制圈”與“影響圈”內(nèi)的可改善項
【小組練習】對“新功能上線不佳”的多個原因進行三圈分類
第六單元：行動轉(zhuǎn)化——經(jīng)驗萃取與行動計劃
核心問題：復(fù)盤結(jié)論怎么才能“落地”，而不是“爛尾”？經(jīng)驗如何真正轉(zhuǎn)化為行動與能力
經(jīng)驗的價值：復(fù)用與遷移——為什么經(jīng)驗萃取如此重要？
1.經(jīng)驗流失的組織代價
2.經(jīng)驗復(fù)用的兩個維度
（1）在“時間”上復(fù)用：指導(dǎo)未來同類工作
（2）在“空間”上復(fù)用：啟發(fā)其他相似團隊
二、復(fù)盤的核心產(chǎn)出設(shè)計
工具1：經(jīng)驗問題清單——將隱性知識顯性化、結(jié)構(gòu)化
工具2：團隊行動計劃——確保復(fù)盤結(jié)論導(dǎo)向具體改進行動
工具3：個人成長收獲——促進個體反思與能力內(nèi)化
三、三大產(chǎn)出的協(xié)同與閉環(huán)
協(xié)同邏輯：個人-團隊-組織的三層轉(zhuǎn)化
閉環(huán)設(shè)計：確保產(chǎn)出不被遺忘
第七單元：綜合演練與落地規(guī)劃
核心問題：學完了，回去怎么用？如何實現(xiàn)從“課堂演練”到“實戰(zhàn)承諾”的最后一公里？
綜合案例復(fù)盤實戰(zhàn)：從“知道”到“做到”的完整穿越
1.案例背景：“星火計劃”新產(chǎn)品上市復(fù)盤
2.實戰(zhàn)流程：小組引導(dǎo)式復(fù)盤
3.引導(dǎo)者觀察與反思
二、復(fù)盤引導(dǎo)者的核心修煉：從“主持人”到“催化師”
1.氛圍營造：建立心理安全環(huán)境
2.流程把控：平衡發(fā)散與收斂，控制研討節(jié)奏
3.溝通引導(dǎo)：中立提問、深度傾聽、總結(jié)提煉
4.引導(dǎo)者常見陷阱與應(yīng)對
三、課程總結(jié)與個人實踐承諾：從課堂到戰(zhàn)場的“最后一英里”
1.核心知識點回顧
2.制定《我的復(fù)盤實踐承諾書》：明確首次實踐場景、時間與所需支持

蒲偉權(quán)老師的其它課程