《用成功復(fù)制成功—組織經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)推動(dòng)組織效能提升》

用成功復(fù)制成功
經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)推動(dòng)組織效能提升
蒲偉權(quán)老師
【課程背景】
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)與組織能力競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建越來(lái)越依賴(lài)于內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)的沉淀、提煉與高效復(fù)用。然而，許多組織正面臨以下典型困境：
經(jīng)驗(yàn)流失嚴(yán)重：關(guān)鍵崗位人員離職或調(diào)動(dòng)，其多年積累的實(shí)踐智慧隨之消失；
績(jī)效差異懸殊：相同崗位不同員工之間產(chǎn)出效果差異巨大，優(yōu)秀實(shí)踐未能共享；
重復(fù)犯錯(cuò)頻發(fā)：類(lèi)似問(wèn)題在不同項(xiàng)目、不同團(tuán)隊(duì)中反復(fù)出現(xiàn)，組織學(xué)習(xí)機(jī)制缺失；
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化率低：培訓(xùn)內(nèi)容脫離業(yè)務(wù)實(shí)際，案例“不接地氣”，學(xué)員感覺(jué)“用不上”；
隱性知識(shí)難傳承：業(yè)務(wù)專(zhuān)家“只會(huì)做、不會(huì)說(shuō)”，經(jīng)驗(yàn)停留在個(gè)人層面，無(wú)法轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)。
這些問(wèn)題背后，是一個(gè)共同的困境：組織在發(fā)展中產(chǎn)生的大量有價(jià)值的最佳實(shí)踐，卻始終停留在個(gè)人身上，無(wú)法轉(zhuǎn)化為組織的整體能力。其問(wèn)題的核心，不在于我們?nèi)狈?yōu)秀的人才，而在于我們?nèi)狈σ惶子行У臋C(jī)制——把一個(gè)人的成功，變成一群人的成功；把一個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，復(fù)制到千百個(gè)項(xiàng)目中去。我們往往忙于追逐外部“最佳實(shí)踐”，卻忽視了內(nèi)部最鮮活、最接地氣的“成功樣本”。這些散落在各個(gè)崗位、各個(gè)團(tuán)隊(duì)中的經(jīng)驗(yàn)一直被忽視。結(jié)果就是：同一個(gè)錯(cuò)誤在不同團(tuán)隊(duì)重復(fù)發(fā)生；同一個(gè)崗位的新人需要從頭摸索；同一個(gè)挑戰(zhàn)，A團(tuán)隊(duì)已經(jīng)攻克，B團(tuán)隊(duì)卻還在苦苦掙扎。
“用成功復(fù)制成功”——這不應(yīng)只是一句口號(hào)，而應(yīng)該成為組織能力建設(shè)的核心邏輯。它意味著，我們要把組織內(nèi)部每一次有效的突破、每一個(gè)優(yōu)秀的做法，都系統(tǒng)地萃取出來(lái)、結(jié)構(gòu)化地呈現(xiàn)出來(lái)、精準(zhǔn)地傳遞給組織內(nèi)部有需要的人。
本課程正是為打通這條“復(fù)制成功”的通道而設(shè)計(jì)。我們不提供抽象的理論，而是交付一套經(jīng)過(guò)大型央企和領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐驗(yàn)證的“經(jīng)驗(yàn)萃取標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)”，幫助大家掌握從識(shí)別經(jīng)驗(yàn)價(jià)值、萃取經(jīng)驗(yàn)內(nèi)核，到設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)載體、推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)高效復(fù)用的完整流程與工具，真正實(shí)現(xiàn)“將個(gè)人智慧轉(zhuǎn)化為組織資產(chǎn)，用成功復(fù)制成功”。
【課程收益】
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，將收獲：
建立系統(tǒng)性認(rèn)知：深刻理解組織經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)于提升組織效能、加速人才成長(zhǎng)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。
掌握核心方法論：熟練運(yùn)用“經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)”，具備從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中精準(zhǔn)選題、深度挖掘、建模提煉直至成果開(kāi)發(fā)的全流程實(shí)操能力。
運(yùn)用關(guān)鍵工具與技巧：掌握包括情景地圖、價(jià)值量表、經(jīng)驗(yàn)口訣化、視覺(jué)化建模、案例開(kāi)發(fā)模板等在內(nèi)的多種種實(shí)用工具與話(huà)術(shù)。
初步具備萃取師關(guān)鍵能力：提升專(zhuān)業(yè)洞察、深度訪談、邏輯思維與結(jié)構(gòu)化建模四項(xiàng)核心能力，能夠引導(dǎo)業(yè)務(wù)專(zhuān)家有效輸出經(jīng)驗(yàn)。
規(guī)劃組織內(nèi)部推行策略：學(xué)會(huì)根據(jù)組織實(shí)際情況，設(shè)計(jì)并推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)萃取項(xiàng)目，通過(guò)“做加法、做乘法、做嵌入”等策略，將其融入人才培養(yǎng)與知識(shí)管理體系。
【課程對(duì)象】
人力資源經(jīng)理、組織發(fā)展（OD）與人才發(fā)展（TD）專(zhuān)業(yè)人員、培訓(xùn)經(jīng)理、學(xué)習(xí)發(fā)展（L&D）專(zhuān)員、企業(yè)內(nèi)部講師、知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、企業(yè)文化專(zhuān)員及負(fù)責(zé)經(jīng)驗(yàn)沉淀的相關(guān)人員
【課程時(shí)間】
1天（6小時(shí)/天）
【課程大綱】
第一單元：認(rèn)知重塑——重新定義組織經(jīng)驗(yàn)萃取
1. 溯源：經(jīng)驗(yàn)萃取為何成為組織剛需？
組織視角：破解“最大的浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)”困局
培訓(xùn)管理者視角：從“外購(gòu)課程”到“內(nèi)生內(nèi)容”的轉(zhuǎn)型之路
探討：如何讓培訓(xùn)內(nèi)容更具“自家味道”，直擊業(yè)務(wù)痛點(diǎn)？
業(yè)務(wù)專(zhuān)家與學(xué)習(xí)者視角：經(jīng)驗(yàn)沉淀與快速成長(zhǎng)的共贏邏輯
2. 明義：什么是經(jīng)驗(yàn)？什么是萃取？
經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)：提升組織績(jī)效
經(jīng)驗(yàn)萃取的定義
案例：《如何在6個(gè)月內(nèi)改善發(fā)展中國(guó)家兒童營(yíng)養(yǎng)不良？》
案例：《極端危機(jī)下的航空奇跡》
經(jīng)驗(yàn)的物理載體及適用場(chǎng)景分析
萃取的組織形式及其優(yōu)劣對(duì)比與選擇策略
萃取師的能力畫(huà)像
第二單元：經(jīng)驗(yàn)萃取到底萃取實(shí)操——經(jīng)驗(yàn)萃取六步法全流程實(shí)操
1. 第一步：明確目標(biāo)——以終為始的規(guī)劃
界定萃取項(xiàng)目的業(yè)務(wù)目標(biāo)與學(xué)習(xí)目標(biāo)
識(shí)別關(guān)鍵干系人及其核心訴求
2. 第二步：選取主題——聚焦價(jià)值錨點(diǎn)
主題地圖繪制：從崗位職責(zé)、關(guān)鍵任務(wù)到具體工作情景的逐級(jí)分解
價(jià)值評(píng)估量表應(yīng)用：從重要性、可復(fù)制性、急迫性等維度篩選高價(jià)值主題
業(yè)務(wù)情景三維梳理法（對(duì)象、渠道、內(nèi)容）實(shí)戰(zhàn)演練
3. 第三步：梳理素材——還原事實(shí)細(xì)節(jié)
素材來(lái)源：訪談、觀察、文檔、數(shù)據(jù)
深度訪談技巧：STARR法則在追溯關(guān)鍵事件中的應(yīng)用
工具：《關(guān)鍵事件細(xì)節(jié)還原記錄表》
4. 第四步：萃取建?！獜木呦蟮匠橄蟮暮诵能S遷
識(shí)別“好經(jīng)驗(yàn)”的兩大特征：用得上、記得住
經(jīng)驗(yàn)分層模型（道、法、術(shù)、器）解析與應(yīng)用
案例：從“如何追到夢(mèng)中情人”看不同層次經(jīng)驗(yàn)的提煉
經(jīng)驗(yàn)口訣化六大技法（要字訣、重字訣、數(shù)字訣、首字訣、三字訣、七字訣）演練
經(jīng)驗(yàn)視覺(jué)化建模：路徑圖、矩陣圖、要點(diǎn)圖的繪制邏輯與軟件工具演示
5. 第五步：開(kāi)發(fā)套件——設(shè)計(jì)易于傳播的載體
“一招鮮”經(jīng)驗(yàn)卡開(kāi)發(fā)：結(jié)構(gòu)講解與模板應(yīng)用（標(biāo)題-數(shù)據(jù)-做法-案例-心得
微案例編寫(xiě)：背景、沖突、決策、結(jié)果、啟示五要素精講
實(shí)操工具包開(kāi)發(fā)：話(huà)術(shù)清單、檢查表、流程圖、簡(jiǎn)易學(xué)習(xí)海報(bào)的設(shè)計(jì)
6. 第六步：評(píng)審優(yōu)化——質(zhì)量把關(guān)與迭代
建立多維評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)：選題價(jià)值、觀點(diǎn)深度、結(jié)構(gòu)邏輯、呈現(xiàn)形式
組織評(píng)議與驗(yàn)證
第三單元：如何在組織內(nèi)有效推動(dòng)經(jīng)驗(yàn)萃取落地？——從單點(diǎn)成功到系統(tǒng)復(fù)制
1. 時(shí)機(jī)選擇：何時(shí)啟動(dòng)經(jīng)驗(yàn)萃取最能創(chuàng)造價(jià)值？
八大戰(zhàn)略時(shí)機(jī)識(shí)別：業(yè)務(wù)擴(kuò)張、方法論提煉、錯(cuò)誤復(fù)盤(pán)、專(zhuān)家離退休前等
時(shí)機(jī)識(shí)別的關(guān)鍵因素及注意事項(xiàng)
2. 策略設(shè)計(jì)：小范圍試點(diǎn)后，如何規(guī)?；茝V？
“做加法”策略：將經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)嵌入現(xiàn)有項(xiàng)目
案例：在《內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)》項(xiàng)目中加入“經(jīng)驗(yàn)微課開(kāi)發(fā)”模塊
“做乘法”策略：通過(guò)專(zhuān)項(xiàng)工作坊與大賽激發(fā)規(guī)模效應(yīng)
案例：大型能源央企基層班組管理經(jīng)驗(yàn)萃取
“做嵌入”策略：將經(jīng)驗(yàn)貢獻(xiàn)融入業(yè)務(wù)流程與績(jī)效體系
案例：華為案例庫(kù)貢獻(xiàn)與任職資格、激勵(lì)掛鉤的實(shí)踐
3. 經(jīng)驗(yàn)萃取技術(shù)推動(dòng)組織效能提升的實(shí)踐典型案例
三個(gè)典型案例
案例：某頭部電商企業(yè)“大促作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)萃取”項(xiàng)目
案例：某跨國(guó)藥企“新藥上市經(jīng)驗(yàn)加速包”項(xiàng)目
案例：某城市商業(yè)銀行“風(fēng)險(xiǎn)防控智慧庫(kù)”建設(shè)項(xiàng)目
典型案例剖析與核心要點(diǎn)
4. 組織推動(dòng)的關(guān)鍵成功要素
高層支持與戰(zhàn)略定位
機(jī)制建設(shè)與制度保障
平臺(tái)建設(shè)與技術(shù)支持
文化建設(shè)與氛圍營(yíng)造
第四單元：總結(jié)與行動(dòng)承諾
1. 課程核心知識(shí)地圖回顧
認(rèn)知層面：重新理解經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值
方法層面：掌握經(jīng)驗(yàn)萃取六步法全流程
工具層面：熟練應(yīng)用關(guān)鍵工具與技巧
行動(dòng)層面：規(guī)劃組織內(nèi)部的推動(dòng)策略
2. 從“聽(tīng)到”到“做到”：個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃的制定
最容易上手的三個(gè)切入點(diǎn)
可能遇到的阻力及應(yīng)對(duì)方法
練習(xí)：填寫(xiě)《我的經(jīng)驗(yàn)萃取實(shí)踐行動(dòng)卡》，明確近期啟動(dòng)的小微項(xiàng)目

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