《TTT之組織經(jīng)驗萃取》

組織經(jīng)驗萃取
沉淀團隊智慧，萃取組織經(jīng)驗
主講：賈蓓老師
【課程背景】
任正非說：“華為最大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”
每一家優(yōu)秀企業(yè)都會在一些特定領(lǐng)域積累了下了優(yōu)秀的經(jīng)驗，但是往往員工已經(jīng)發(fā)生的經(jīng)驗還沒有來得及梳理，并未形成顯性知識沉淀和傳承?？赡苓@些優(yōu)秀經(jīng)驗就已經(jīng)浪費掉：
● 老員工離職或者轉(zhuǎn)崗，所有的經(jīng)驗都帶走了，接手的新員工要從頭再來；
● 團隊經(jīng)驗沒有及時復(fù)盤梳理，新的成員都要從0開始，好經(jīng)驗沒有沉淀推廣
● 部門經(jīng)驗沒有匯總和沉淀，大家靠著過往經(jīng)驗野蠻生長，影響部門的效率和創(chuàng)新
● 工作中的痛點問題反復(fù)出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)掉進同一個坑……
越來越多企業(yè)已經(jīng)意識到組織經(jīng)驗萃取對于組織能力建設(shè)、對于提高內(nèi)部培訓(xùn)質(zhì)量、對于開發(fā)內(nèi)部學(xué)習(xí)資源的重要性。
如何萃取和傳承組織經(jīng)驗？如何開發(fā)出來真正適合企業(yè)的精品學(xué)習(xí)項目和學(xué)習(xí)資源？ 組織經(jīng)驗萃取是一套有章可循的方法技巧，是可以快速培養(yǎng)和內(nèi)化的通用技能。
通過本課程的學(xué)習(xí)，可以總結(jié)部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化。 【課程收益】
掌握萃取技術(shù)：學(xué)會萃取組織經(jīng)驗的流程、方法、工具
能用短文、案例、文章、微課、手冊等常見方式進行經(jīng)驗的呈現(xiàn)
掌握組織經(jīng)驗萃取項目的運營策略和經(jīng)驗推廣計劃
萃取組織經(jīng)驗：能夠萃取業(yè)務(wù)專家、管理干部、內(nèi)部講師、優(yōu)秀員工等高績效人群的各類經(jīng)驗
傳承最佳實踐，提高工作效率，提升工作績效
【課程特色】
干貨，沒有廢話；
科學(xué)，邏輯清晰；
實戰(zhàn)，學(xué)之能用；
投入，案例精彩
【課程對象】
內(nèi)訓(xùn)師+培訓(xùn)管理人員+中基層領(lǐng)導(dǎo)及有萃取實踐經(jīng)驗需求的員工
【課程時間】
0.5~1天（6小時/天）
【課程大綱】
零、【導(dǎo)入篇】如何解決組織經(jīng)驗大量流失的問題
1、問題：當前企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀和常見問題
2、根源：組織缺乏對最佳實踐的管理
3、方法：萃取技術(shù)可以助推員工提升績效
一、【模型篇】組織經(jīng)驗萃取模型
1、時機：組織經(jīng)驗萃取的時機
2、類型：組織經(jīng)驗的四種類型
3、角色：萃取師的八大角色和五大精神
4、模型：組織經(jīng)驗萃取模型
二、【標桿篇】選擇標桿，確定主題
企業(yè)里的高績效高能力人群，攜帶著組織的最佳實踐，盤點內(nèi)訓(xùn)師、管理干部、業(yè)務(wù)專家、關(guān)鍵崗位的精英等標桿，為萃取組織經(jīng)驗做好準備。
1、確定標桿人群
2、確定萃取主題
3、確定呈現(xiàn)方式
4、學(xué)員準備度
三、【萃取篇】最佳實踐，萃取經(jīng)驗
1、個人式
組織經(jīng)驗隱藏在個人身上，從提煉個人經(jīng)驗開始，快速梳理個人的最佳實踐，并用口訣化進行經(jīng)驗的包裝，讓經(jīng)驗變得好記，用短文的方式承載經(jīng)驗。
最佳實踐的來源
最佳實踐的評估
提煉個人經(jīng)驗主要步驟：
梳理最佳實踐
澄清主要經(jīng)驗
拆分操作步驟
口訣化：要字訣、數(shù)字訣、重字訣、連字訣
2、訪談式
業(yè)務(wù)專家普及存在“手中有口中無”的特點，通過訪談框架就可以萃取他人的最佳實踐，進一步轉(zhuǎn)化為操作工具，使經(jīng)驗變得好用。
訪談前的準備
訪談流程
訪談準備
問題類型
提問步驟
訪談中的框架
明確背景
界定沖突
主要經(jīng)驗
操作步驟
執(zhí)行難點
經(jīng)驗優(yōu)化：工具化
公式
表單
③ 模板
3、共創(chuàng)式
當需要萃取一個大的主題，或者需要匯集眾人智慧時，就要應(yīng)用共創(chuàng)式的團隊經(jīng)驗萃取方式，聚焦主題快速萃取經(jīng)驗、聚焦個人快速挖掘經(jīng)驗。
團隊共創(chuàng)方向
團隊共創(chuàng)原則
團隊共創(chuàng)注意
團隊共創(chuàng)流程
確定問題
界定問題
團隊共創(chuàng)
整理匯總
確認經(jīng)驗
團隊共創(chuàng)常用技術(shù)
聚焦萃取法
② 個人中心法
四、【呈現(xiàn)篇】多樣呈現(xiàn)，高效復(fù)制
1、案例式呈現(xiàn)案例是承載業(yè)務(wù)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗比較好的一種方式，輕松、簡單、有趣，基于業(yè)務(wù)場景的案例編寫會大大提升最佳實踐在組織內(nèi)部的傳播。
案例形式的操作技巧
事件描述
主要經(jīng)驗
操作步驟
執(zhí)行難點
適用邊界
2、微課式呈現(xiàn)
組織經(jīng)驗的傳播需要借助于移動互聯(lián)網(wǎng)，將經(jīng)驗開發(fā)成短小精悍的微課，在組織內(nèi)部進行碎片化的經(jīng)驗傳承，同時采用微課的方式也可以開發(fā)標準課。
微課開發(fā)主流方法
如何用萃取技術(shù)批量開發(fā)微課
微課的特征 ?????
微課的選題 ?????
大課變微課 ?????
微課的結(jié)構(gòu)
練習(xí)做微課
3、文章式呈現(xiàn)
五、【應(yīng)用篇】十大應(yīng)用，萃取項目
萃取技術(shù)是一種方法技能，只要基于組織需要的一個主題，就可以基于最佳實踐提煉出經(jīng)驗，對經(jīng)驗進行相應(yīng)的優(yōu)化，形成不同形式的經(jīng)驗類型。
1、十大應(yīng)用
內(nèi)訓(xùn)講師：內(nèi)部講師的經(jīng)驗萃取
業(yè)務(wù)專家：業(yè)務(wù)專家的經(jīng)驗萃取
管理干部：管理干部的經(jīng)驗萃取
關(guān)鍵崗位：關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗萃取
銷售精英：銷售精英的經(jīng)驗萃取
客服人員：客服人員的經(jīng)驗萃取
企業(yè)導(dǎo)師：導(dǎo)師教練的經(jīng)驗萃取
問題解決：基于問題的經(jīng)驗萃取
主題經(jīng)驗：基于主題的經(jīng)驗萃取
課程內(nèi)化：外請課程的經(jīng)驗萃取
2、萃取項目
萃取失敗的十種情況
萃取成功十要素
組織準備度
萃取師準備度
萃取項目的選擇和發(fā)起

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