客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個(gè)人介紹趙全柱:高級(jí)營(yíng)銷師、實(shí)戰(zhàn)派營(yíng)銷管理專家、人際關(guān)系實(shí)踐派代表人物、中國(guó)人力資源與社會(huì)保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級(jí)區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項(xiàng) 詳細(xì)>>

趙全柱
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客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧

客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧
主講:趙全柱 課時(shí):1天(6小時(shí))
對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),與客戶之間的溝通不同于其他人之間的溝通,因?yàn)樗麄冇懈匾哪康木褪峭ㄟ^(guò)溝通來(lái)了解客戶情況、挖掘客戶需求、建立客戶信任、展示方案價(jià)值、達(dá)成成交協(xié)議。所以銷售人員的溝通技巧尤為重要,落實(shí)到具體技能方面離不開(kāi)說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、行。本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于銷售人員在與客戶接觸的整個(gè)過(guò)程中溝通技術(shù)要點(diǎn)的學(xué)習(xí)與提升。
【課程收益】
1、溝通前的心態(tài)建設(shè)。
2、必備銷售禮儀提升。
3、銷售溝通技巧突破。
【授課特色】
1、課前調(diào)研、課中演練、課后測(cè)試與輔導(dǎo)。
2、講解、案例、影片、演練四維一體。
3、風(fēng)趣幽默生動(dòng)、接地氣,學(xué)了就能用。
【課程綱要】
第一模塊:溝通之前的心理建設(shè)
一、面對(duì)公司:正確認(rèn)知
二、面對(duì)崗位:不卑不亢
三、面對(duì)銷售:積極自信
四、面對(duì)拒絕:樂(lè)觀勇敢
五、面對(duì)客戶:寬容平和
六、銷售人員靈性:會(huì)來(lái)事兒/有眼力勁/眼里有活
第二模塊:銷售禮儀是溝通的潤(rùn)滑劑
一、什么是銷售禮儀
1、禮儀與銷售禮儀定義
2、銷售禮儀的特征
二、良好的自我形象是對(duì)客戶的尊重
1、儀容:發(fā)型/面部/口部/手部/化妝
2、儀表:男女士著裝重點(diǎn)/配飾原則
3、儀態(tài):精氣神/微笑與眼神/走姿/站姿/坐姿/與客戶的距離
三、客戶拜訪基本禮儀
1、敲門禮儀/介紹禮儀/名片禮儀/握手禮儀
2、開(kāi)場(chǎng)白禮儀/收?qǐng)霭锥Y儀
第三模塊:溝通的基本禮儀
一、客戶溝通禮儀
1、何為溝通:定義與特點(diǎn)/禁忌與雙向確定
2、溝通工具禮儀:電話禮儀/手機(jī)禮儀
3、溝通敬語(yǔ):“請(qǐng)”、“您”、“對(duì)不起”
二、聲音的藝術(shù)
1、男女聲音的特質(zhì)
2、語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣
第四模塊:溝通技巧突破
一、溝通角色定位
1、角色決定態(tài)度、態(tài)度決定話術(shù)
2、專家角色、學(xué)生角色、朋友角色
二、說(shuō)——價(jià)值表達(dá)
1、如何表現(xiàn)專業(yè)度
2、如何贊美以及話術(shù)
3、同理心溝通—客戶異議處理萬(wàn)能公式
4、如何有效表達(dá)自己的產(chǎn)品—FABE法則
5、銷售談資
6、因人而異的溝通法則
三、問(wèn)——需求挖掘
1、提問(wèn)類型
2、提問(wèn)開(kāi)場(chǎng)白
3、提問(wèn)內(nèi)容設(shè)計(jì)—SPIN、4P
四、聽(tīng)——信任建立
1、聆聽(tīng)分類
2、聆聽(tīng)五步心法與方法

 

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《銷禮飛刀》   01.17

銷禮飛刀——銷售人員必學(xué)的禮儀技巧——【課程背景】“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成?!敝挥兄Y、懂禮、行禮,在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)當(dāng)中,從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),增進(jìn)與客戶之間的良好溝通與互動(dòng),這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、

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金牌地產(chǎn)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)【課程背景】酒香也怕巷子深,好的產(chǎn)品更需要好的銷售方式。在日益加劇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,作為一名職業(yè)樓盤銷售人員如何在有限的時(shí)間內(nèi),開(kāi)展高效溝通,成功達(dá)成交易,快速贏得客戶,需要突破一系列的銷售障礙:1、如何快速成為金牌房地產(chǎn)銷售員?2、如何讓自己快速具備專業(yè)的客戶維護(hù)知識(shí)?3、如何讓自己是始終具備良好的職業(yè)心態(tài)?4、如何練就精準(zhǔn)銷售絕活,讓客

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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