會(huì)議管理與接待能力提升
會(huì)議管理與接待能力提升詳細(xì)內(nèi)容
會(huì)議管理與接待能力提升
會(huì)議組織能力提升
會(huì)議是現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理的常用手段之一。運(yùn)用得法,組織與個(gè)人都會(huì)得益。
而現(xiàn)實(shí)是:很多公司的會(huì)議是個(gè)人人談虎色變、唯恐拒之不及的怪獸!“怎么又開(kāi)會(huì)
了”、“怎么還不散會(huì)”、“還在扯淡”成了公眾的抱怨!
會(huì)議開(kāi)不好的原因是多方面的!既有組織的因素,也有管理者、與會(huì)者的個(gè)人因素。
本課程將指導(dǎo)學(xué)員怎樣設(shè)計(jì)、組織、管控、跟蹤會(huì)議。讓會(huì)議開(kāi)得高效。讓會(huì)議不再成
為讓人厭惡的怪物。
課程收獲:
◆ 知道“會(huì)議雖然是議事,但絕對(duì)不只是要議的”事“;
◆ 知道好的會(huì)議來(lái)自于會(huì)議的各個(gè)要素的配合;
◆ 養(yǎng)成設(shè)計(jì)與執(zhí)行議程以保證高效會(huì)議的習(xí)慣;
◆ 知道好的會(huì)議需要全體與會(huì)者的配合;
◆ 知道高效會(huì)議很大程度上取決于組織者、主持人的作用;
◆ 掌握設(shè)計(jì)、組織、管控、跟蹤會(huì)議的技巧;
◆ 養(yǎng)成使任何一場(chǎng)會(huì)議都成為組織知識(shí)財(cái)富的習(xí)慣。
課程大綱
1. 會(huì)議概述
? 會(huì)議的意義
? 會(huì)議的目的
? 會(huì)議的分類
? 會(huì)議的基本要素
◆ 會(huì)議名稱
◆ 會(huì)議議題與議程
◆ 與會(huì)人員
◆ 會(huì)議組織者
◆ 會(huì)議時(shí)間
◆ 會(huì)議地點(diǎn)
◆ 會(huì)議成果(包括決議)
? 會(huì)議成本
? 【小組練習(xí)】部門會(huì)議的成本計(jì)算
2高效會(huì)議
? 影響會(huì)議效率的因素
◆ 會(huì)前因素
◆ 會(huì)中因素
◆ 會(huì)后因素
? 高效會(huì)議的特征
? 會(huì)議規(guī)范
◆ 會(huì)議流程
◆ 一般紀(jì)律
◆ 主持人的守則
◆ 與會(huì)者守則
? 高效會(huì)議的六項(xiàng)原則
◆ 嚴(yán)格控制會(huì)議范圍
◆ 嚴(yán)格控制會(huì)議時(shí)間
◆ 嚴(yán)格控制會(huì)議數(shù)量
◆ 嚴(yán)格控制會(huì)議紀(jì)律
◆ 清晰準(zhǔn)確的會(huì)議記錄
◆ 高效務(wù)實(shí)的會(huì)議跟蹤
3 會(huì)議的過(guò)程管理
? 會(huì)前準(zhǔn)備
? 主持人的會(huì)議管理
◆ 如何做開(kāi)場(chǎng)白
◆ 樹(shù)立主持威信
◆ 分配發(fā)言時(shí)間
◆ 控制會(huì)議節(jié)奏
◆ 推進(jìn)會(huì)議流程
◆ 如何圓滿結(jié)束會(huì)議
? 主持人常用話術(shù)
◆ 展示
◆ 探尋
◆ 評(píng)論
◆ 建立
◆ 測(cè)試?yán)斫馇闆r
◆ 排除
◆ 引進(jìn)
◆ 就程序提出建議
◆ 總結(jié)
? 【情景演練】會(huì)議主持開(kāi)場(chǎng)白(1分鐘)
? 如何對(duì)待會(huì)議中的麻煩制造者
◆ 跑題者
◆ 否定者
◆ 過(guò)敏者
◆ 革命者
◆ 羞澀者
? 如何操作“階段式與會(huì)”
? 如何處理請(qǐng)假
? 如何處理缺席
? 如何處理走神
? 如何處理開(kāi)小會(huì)
? 如何處理接打電話
4.如何做好會(huì)議記錄
? 會(huì)議文字記錄資料
◆ 會(huì)議記錄的格式
◆ 會(huì)議文字記錄者的功能
◆ 會(huì)議文字記錄的原則
◆ 會(huì)議記錄與會(huì)議紀(jì)要
◆ 會(huì)議文字記錄的方法
? 記錄者位置的安排
? 會(huì)場(chǎng)對(duì)記錄的要點(diǎn)確認(rèn)
? 記錄過(guò)程中的話術(shù)技巧
◆ 探尋真實(shí)的意思表達(dá)
◆ 詢問(wèn)錯(cuò)過(guò)的詞句
◆ 引導(dǎo)面向議題與議程的討論
◆ 確認(rèn)記錄真實(shí)正確
◆ 會(huì)議記錄工具:錄音與錄像
5 會(huì)議接待
v 會(huì)議接待的原則
v 會(huì)議接待的職能組織:會(huì)務(wù)組
◆ 會(huì)務(wù)組牽頭人
◆ 會(huì)務(wù)組組成
◆ 會(huì)務(wù)組職責(zé)
v 會(huì)議接待的事項(xiàng)與要點(diǎn)
◆ 會(huì)議議程、與會(huì)人員的確認(rèn)
◆ 與會(huì)人員與會(huì)行程安排
◆ 與會(huì)人員接站與交通安排
◆ 與會(huì)人員登記
◆ 會(huì)議費(fèi)用收取
◆ 與會(huì)人員住宿安排
◆ 與會(huì)人員餐飲安排
◆ 與會(huì)人員茶飲、茶歇安排
◆ 與會(huì)人員會(huì)議間隙行動(dòng)安排
◆ 與會(huì)人員離場(chǎng)行程安排
◆ 會(huì)議資料發(fā)放
◆ 與會(huì)伴手禮
◆ 會(huì)議接待禮儀要點(diǎn)
6會(huì)議跟蹤
? 會(huì)議決議發(fā)布的程序
? 會(huì)議決議的傳達(dá)、跟蹤
? 會(huì)議決議的會(huì)后跟蹤
◆ 主持者的跟蹤
◆ 與會(huì)者的跟蹤
◆ 指定跟蹤人的跟蹤
? 會(huì)議決議內(nèi)容實(shí)施效果的考核
? 【情景演練】會(huì)議記錄與會(huì)議決議的整理
劉峰松老師的其它課程
女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù) 03.04
女職工合法權(quán)益與特殊利益保護(hù)講師:劉峰松針對(duì)痛點(diǎn):v員工和公司黨政領(lǐng)導(dǎo)都期望工會(huì)能夠解決一些實(shí)際問(wèn)題,甚至是參與政策、方案的制定。但是,工會(huì)人員素質(zhì)低,習(xí)慣于“搞搞文體、送送溫暖、發(fā)發(fā)福利、讀讀文件“;v很多員工認(rèn)為工會(huì)只會(huì)迎合領(lǐng)導(dǎo)、照顧“困難戶”?;旧虾妥约宏P(guān)系不大v工會(huì)干部不知道如何防止與消解勞動(dòng)糾紛v不知道如何保護(hù)職工權(quán)益v不知道如何幫助員工解決實(shí)際
講師:劉峰松詳情
經(jīng)濟(jì)頹勢(shì)下,如何做好企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)控制及全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理針對(duì)痛點(diǎn):面對(duì)經(jīng)濟(jì)頹勢(shì),手忙腳亂。越想贏利越衰退不知道如何控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)不知道如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲感受:經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基礎(chǔ)是目標(biāo)明確知道:企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)無(wú)處不在掌握:控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的辦法掌握:運(yùn)營(yíng)全價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)管理的方法培訓(xùn)對(duì)象:各階層員工培訓(xùn)時(shí)間:3天×6小時(shí)/天=18小時(shí)課程形式:講
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組織協(xié)調(diào)能力提升 01.18
組織協(xié)調(diào)能力提升針對(duì)痛點(diǎn)?不知道如何分配組織資源?不知道如何控制、激勵(lì)、協(xié)調(diào)群體活動(dòng),完成群體目標(biāo)課程收獲:?感受:組織與協(xié)調(diào)是在成就別人呀?知道:要做好組織協(xié)調(diào)工作,首要必須有好的心態(tài)?掌握:配置團(tuán)隊(duì)人員、分配團(tuán)隊(duì)角色、工作資源配置、工作任務(wù)安排、授權(quán)、激勵(lì)、人際關(guān)系處理、工作沖突處理的方法培訓(xùn)對(duì)象:?公司中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間:6小時(shí)/天×1天課
講師:劉峰松詳情
組織建設(shè)與管理模式創(chuàng)新 01.18
組織建設(shè)與管理創(chuàng)新針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何根據(jù)新形勢(shì)建設(shè)新的組織?不知道如何將新的組織與管理創(chuàng)新相結(jié)合培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:組織建設(shè)必須尊重企業(yè)文化?感受:組織建設(shè)與管理必須適應(yīng)?知道:管理創(chuàng)新適應(yīng)必須時(shí)代的發(fā)展?掌握:根據(jù)時(shí)代發(fā)展、形勢(shì)的變化去建設(shè)組織、創(chuàng)新管理的方法、工具培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層管理者?專業(yè)HR從業(yè)人員?必須有3年以上的基層管理經(jīng)驗(yàn)?了
講師:劉峰松詳情
卓有成效的管理者 01.18
卓有成效的管理者針對(duì)痛點(diǎn):?只會(huì)自己干,不會(huì)做管理?管理手段落后,管理效果低下,管理心態(tài)消極培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:卓有成效的管理者是可以造就的?知道:目標(biāo)引領(lǐng)一切思想和行為?知道:卓有成效的管理者的素養(yǎng)?掌握:成為卓有成效的管理者的方法培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層干部?專業(yè)人力資源管理研究者、HR從業(yè)者、內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法
講師:劉峰松詳情
中層識(shí)人用人訓(xùn)練營(yíng)針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何識(shí)人?不知道如何用人培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:識(shí)人最靠譜的是在平日里?知道:公司與人才是合作關(guān)系。?掌握:識(shí)人、人才的方法。培訓(xùn)對(duì)象:?企業(yè)中高層管理者?HR部門培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論法;問(wèn)答法;演練法;案例分析法分享與分析?您一般通過(guò)什么方式、依據(jù)什么判定同事素養(yǎng)??您為什么需要工作??您喜
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中層管理者實(shí)操技能提升 01.18
中層管理者實(shí)操能力提升針對(duì)痛點(diǎn):?會(huì)做事,不會(huì)管理?知道應(yīng)該做什么但是不知道怎么做?不了解一些高效的辦公軟件培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:計(jì)劃是要有工具和步驟!?掌握:流程優(yōu)化、任務(wù)下達(dá)、工作計(jì)劃、工作總結(jié)、工作匯報(bào)、事務(wù)與時(shí)間管理、職業(yè)規(guī)劃輔導(dǎo)、監(jiān)督與監(jiān)控、溝通與協(xié)調(diào)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)、激勵(lì)的工具。培訓(xùn)對(duì)象:?管理者培訓(xùn)時(shí)間:1天6小時(shí)/天課程形式:講授法;討論
講師:劉峰松詳情
中層管理者管理技能測(cè)評(píng)項(xiàng)目目標(biāo)?測(cè)試中層管理者通用管理技能?測(cè)試中層管理者管理思想、管理目標(biāo)、管理心態(tài)項(xiàng)目操作方式|內(nèi)容|操作方式|時(shí)長(zhǎng)||設(shè)計(jì)情景下的角色扮演測(cè)評(píng)|課桌布置:島型;座椅布置:雁陣|1天||無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論測(cè)評(píng)|學(xué)員分組活動(dòng)。委派組內(nèi)學(xué)員記錄。老師巡回觀測(cè)|||會(huì)議管理演練的實(shí)操測(cè)評(píng)|培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)閉卷答題。|||文件筐、簡(jiǎn)答題、選擇題、是非題、論述
講師:劉峰松詳情
中層管理人員能力提升——火電企業(yè)部門績(jī)效管理與員工激勵(lì)針對(duì)痛點(diǎn):?不知道如何設(shè)計(jì)具有火電企業(yè)特點(diǎn)的績(jī)效管理體系?不知道如何發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行績(jī)效體系的問(wèn)題?不知道如何激勵(lì)員工培訓(xùn)后感受與關(guān)鍵收獲?感受:真不能生搬硬套其它公司的做法?知道:績(jī)效必須關(guān)注人的實(shí)現(xiàn)與發(fā)展?知道:績(jī)效管理必須尊重本企業(yè)的企業(yè)文化?掌握:績(jī)效管理各環(huán)節(jié)(績(jī)效思想設(shè)計(jì)、績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)設(shè)
講師:劉峰松詳情
中層管理技能提升(美玲) 01.18
中層管理技能提升(美玲)1.目標(biāo)制定與實(shí)施分享與分析?您認(rèn)為公司和員工是怎樣的關(guān)系?員工為什么會(huì)為了公司的目標(biāo)而工作?下屬存在的理由是什么?部門、崗位之間在完成公司目標(biāo)方面應(yīng)該是怎樣的關(guān)系?公司的生存價(jià)值與生存基礎(chǔ)?新的用工關(guān)系?什么是目標(biāo)?目標(biāo)的系統(tǒng)構(gòu)成◆社會(huì)目標(biāo)◆市場(chǎng)目標(biāo)◆經(jīng)濟(jì)目標(biāo)◆管理目標(biāo)?目標(biāo)與資源?愿景、使命、價(jià)值觀?目標(biāo)制定的組織?目標(biāo)分解的依據(jù)
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