問題解決和決策（通用）

《問題解決和決策》

課程收益：
← 解決問題時，您將擁有10多種不同的討論問題和解決問題的技巧。
← 您解決問題的方法將富有新意、卓有成效。
← 您無須苦思苦想、絞盡腦汁就能選出最佳解決方法。
← 您將得心應手地與上級主管表達出你的概念或一些想法。
← 您將善用確鑿的數(shù)據(jù)去說服別人同意您對問題的看法。

培訓方式：
課程講解
←
詳細介紹一些應注意的情境，以使學員知道何時需要采取特殊的解決問題的技巧。
←
詳細介紹討論問題時運用各種技巧的具體步驟，這些技巧能使學員解決問題的工作變得
更加簡單和更有效。

實際演練
?
通過練習確定在遇到問題時，是需要擴展思路整理思路，收集資料匯總信息，還是需
要解決問題的具體工具和方法。
? 學習選擇適當?shù)墓ぞ呋蚣记蓭椭懻搯栴}、分析問題和解決問題。
? 運用10余種工具或技巧解決日常的研發(fā)和技術工作中面臨的問題。

多種工具或技巧
腦力激蕩法，流程圖，要因分析圖，魚骨圖，SWOT分析等等。

豐富多彩的培訓方式
? 授課
? 小組練習
? 角色演練
? 游戲體驗
? 情景分析
? 音樂放松
? 練習

課程時間：

2天。

|課 程 概 要 |預 計 時 間 |
| | |人員分組--建立臨時團隊 |9:00--9:10 |
| | |認識問題和解決問題概述： | |
| | |(一)、 問題的分類 | |
| |第 |1、救火類問題 | |
| |一 |2、看得見的問題 | |
| |單 |3、發(fā)現(xiàn)類問題 |9:10—10：15 |
| |元 |4、需尋找的問題 | |
| | |5、預測類問題 | |
| | |6、新創(chuàng)的問題 | |
| | |(二)、 問題的八個來源 | |
| | |(三)、 問題的來源分析 | |
| | |(四)、 問題如何發(fā)現(xiàn)（真的沒有問題嗎？） | |
| | |(五)、 問題發(fā)生的模式 | |
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|上 | | | |
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|午 | | | |
| | |課 間 休 息 |10:15--10:30 |
| | |決策概述： | |
| |第 |1、什么是決策 | |
| |二 |2、決策的必要條件是什么 |10:30--12:00 |
| |單 |3、為什么說一些決策比其他決策難做 | |
| |元 |4、決策的難度 | |
| | |5、決策過程中的一些常見誤區(qū) | |
| | |6、決策框架——七個關鍵步驟 | |
| | |上午課程總結(jié)： | |
| | |各組比賽/記錄成績/回顧總結(jié) | |
| | |午 餐 及 午 間 休 息 |12:00--13:00 |
| | |怎樣循序漸進解決問題：（六階段解決過程分解） | |
| | |階段1 確認并定義問題 | |
| |第 |階段2 分析原因 | |
| |三 |階段3 設定解決問題的方案和目標 |13:00—14:30 |
| |單 |階段4 形成解決方案的計劃 | |
| |元 |階段5 解決問題的操作和執(zhí)行 | |
|下 | |階段6 衡量評估解決方案、追蹤及控制 | |
| | | | |
| | | | |
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|午 | | | |
| | |課 間 休 息 |14:30--14:40 |
| | |問題解決的分析方法和工具簡介： | |
| | |頭腦風暴法（練習：釘子的難題） | |
| |第 |要因分析圖 | |
| |四 |魚骨圖 | |
| |單 |SWOT分析 | |
| |元 |傾聽技巧 |14：40-15：50 |
| | |面談技巧 | |
| | |失敗原因 | |
| | |常見誤區(qū) | |
| | |課 間 休 息 |15:50--16:00 |
| | |溝通技巧 | |
| | |雙重顛倒法 | |
| | |流程圖 |16：00-17：20 |
| | |影響力分析 | |
| | |趨勢圖 | |
| | |控制圖 | |
| | |下午課程總結(jié)： |17：20-17：30 |
| | |各組比賽/記錄成績/回顧總結(jié) | |
| | |當天課程結(jié)束，晚間 休 息 | |
| | |模擬游戲練習： | |
| | |如何列出恰當?shù)慕鉀Q問題的方法。 |9：00—10：15 |
| | |如何處理一個未曾遇到過的問題。 | |
| |第 |與其他部門/員工無法達成協(xié)議。 | |
| |五 |以前的解決方法未能奏效。 | |
| |單 |已有的資料不能反映問題的成因。 | |
| |元 |小組對問題情境中的事實看法不一（百度：CCTV案 | |
| | |例）。 |10:30—11：50 |
| | |如何匯集資料以便向上級作匯報和介紹。 | |
| | |如何擬定解決問題的行動步驟。 | |
| | |難以向其他人解釋，為什么會那樣來解決問題。 | |
| | |有關問題的眾多事實使人不知所措時怎么辦。 | |
| | |課 間 休 息 |12:00--13:00 |
| | |模擬游戲練習： | |
| | |1、首輪體驗 |13:00—14:30 |
| | |尋找解決問題的竅門 | |
| | |閱讀了解 | |
| | |分析準備 | |
| | |探索解決問題的初步方案 | |
| |第 |2、第二輪體驗 | |
| |六 |確定問題瓶頸 |14：40-15：50 |
| |單 |提出改進方案 | |
| |元 |攻克薄弱環(huán)節(jié) | |
| | |3、第三輪體驗 | |
| | |不斷改進 |16：00-17：20 |
| | |再次提高解決問題的效率 | |
| | |循序漸進、力求完美 | |
| | |各組案例總結(jié)與回顧 | |
| | |講師講解及答疑 | |
| | |課程結(jié)束/總結(jié)/發(fā)獎 |17：20-17：30 |

培訓老師：崔博士（略）

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