危機管理

《危機管理》

課程簡介：

隨著全球經(jīng)濟一體化和市場競爭的日益加劇，以及國內(nèi)法律體系日漸完善和市場環(huán)境
的巨大變化，中國企業(yè)在發(fā)展中面臨了一系列新問題，這些問題若得不到妥善解決，易
導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)各種危機。現(xiàn)代企業(yè)危機的種類繁多、涉及面廣、危害性大，而現(xiàn)代傳播
技術(shù)的發(fā)展也起了推波助瀾的作用，給企業(yè)帶來的危害更大。巨能鈣、光明牛奶、雀巢
3+1、肯德基蘇丹紅事件、麥當(dāng)勞更換時間標(biāo)簽事件等等近來一系列事件給企業(yè)帶來了損
失，尤其是企業(yè)人力資源管理上出現(xiàn)的各類危機事件層出不窮，對公司多年來經(jīng)營建樹
的品牌和公司的穩(wěn)定發(fā)展產(chǎn)生了巨大沖擊。

危機無處不在，無時不有。面對危機事件，如何預(yù)防危機，妥善處理危機，把握危機
期間的媒介關(guān)系，進行積極的危機管理，使企業(yè)減少或避免危機造成的損失，已成為每
一個現(xiàn)代企業(yè)必修的課題。因此，每個管理人員都應(yīng)該成為一個危機預(yù)測和管理大師。


為強化企業(yè)危機管理的意識，幫助企業(yè)建立起科學(xué)、完整、有效的危機管理體系，探
討經(jīng)濟競爭白熱化的今天企業(yè)發(fā)生危機的基本特征和危機管理的基本理論等問題，我們
特別舉辦這次的公開課程，邀請資深專家為大家講授這門課程。


崔博士是國內(nèi)在危機管理領(lǐng)域最權(quán)威的講師之一，幾年來一直在北京大學(xué)、清華大學(xué)
、西南財經(jīng)大學(xué)的各類MBA班上課，他豐富的管理理論和實踐源于他在美國攻讀政治科學(xué)
碩士和博士的多年學(xué)習(xí)心得、在外資企業(yè)和民營企業(yè)多年從事員工關(guān)系管理和企業(yè)管理
的工作經(jīng)驗。在他的課程里，他不僅將他多年鉆研和總結(jié)的世界各國危機管理方面的寶
貴經(jīng)驗，而且將他親身在多家高科技公司和民營集團公司擔(dān)任高層管理崗位的實踐、所
經(jīng)歷的復(fù)雜案例都一一列舉，娓娓道來，既有深刻的原因剖析，又有深入淺出的討論和
闡述，讓人聽后頓悟，眼界大開。


課程目標(biāo)：

1.
正確認(rèn)識危機管理的重要意義、危機管理的核心、危機管理的內(nèi)容以及危機管理的
技巧；
2.
正確理解在危機管理過程中管理人員應(yīng)該實施的行為準(zhǔn)則，正確建立對企業(yè)和部門
以及個人在危機管理領(lǐng)域的診斷、評估及改進體系；
3.
掌握與危機管理有關(guān)的政策、流程、處理問題的方法和技巧，掌握直接和間接、現(xiàn)
場和遙控處理危機的方法和步驟；
4.
以溝通交流和輔導(dǎo)教練的技巧預(yù)測、預(yù)防、監(jiān)督和控制危機的發(fā)生和發(fā)展，提高管
理人員對內(nèi)和對外內(nèi)控技巧和綜合能力；
5.
了解整個危機管理的流程，成為出色的職業(yè)經(jīng)理人，認(rèn)識目前本企業(yè)在危機管理領(lǐng)
域里存在的不足，發(fā)揮每個管理人員管理的潛能，提高綜合管理的水平，積極有
效地建設(shè)一個優(yōu)秀的預(yù)防危機發(fā)生和危機管理的機制。


培訓(xùn)對象：各公司高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、部門主管、業(yè)務(wù)骨干。

培訓(xùn)時間：2天。


培訓(xùn)方式： 包括針對性講解，數(shù)十個案例分析，方法指導(dǎo)，課堂分組討論。


內(nèi)容大綱：


破冰討論：


在企業(yè)所遇到的各類危機中，您認(rèn)為哪一類危機才是真正的和最重要的危機？

優(yōu)秀和成功企業(yè)的關(guān)鍵成功要素

第一單元主題：危機管理概述（簡要）

1. 什么是危機？什么是管理？什么是危機管理？
2. 危機的概念和定義
3. 危機的特點、特征、本質(zhì)
4. 危機類型：內(nèi)部和外部、社會危機和企業(yè)危機
5. 社會危機的六種形式
6. 企業(yè)危機的14種形式
7. 危機發(fā)生的危害和影響
8. 引發(fā)危機的要素和原因分析

第二單元主題：危機的征兆和早期預(yù)警

案例討論：
如何判斷和斷定危機？
一、危機的征兆和現(xiàn)象
二、危機征兆分析和征兆處理策略
三、危機的分級和升級
四、潛在危機的及時發(fā)現(xiàn)途徑和診斷技巧
案例介紹：
2003-2009年度中國重大危機點評。

第三單元主題：危機處理的流程和技巧

1. 危機管理的核心和理念基礎(chǔ)
2. 危機處理中的角色定位：管理者和各部門
3. 危機處理中的決策過程
4. 危機管理團隊的組成和職能
5. 危機的應(yīng)對辦法和策略
6. 危機管理中的“五步曲”
7. 危機處理程序和處理原則
8. 危機管理過程中的委派和授權(quán)原則
9. 危機管理與危機公關(guān)
10. 中外著名企業(yè)人力資源危頂管理經(jīng)典案例分析
經(jīng)典案例分析：
成功企業(yè)是如何處理危機的。

第四單元主題：危機的預(yù)防

一、危機預(yù)防的四個建設(shè)：思想建設(shè)、制度建設(shè)、隊伍建設(shè)、資源建設(shè)
二、企業(yè)危機管理預(yù)案策劃：制度、流程、政策
三、危機事件應(yīng)急計劃的制定、儲備和訓(xùn)練
四、管理人員在危機預(yù)防中的主要作用
五、危機管理的主要目標(biāo)
六、預(yù)防危機的基本方法和技能
七、強化內(nèi)部溝通——防范管理危機的根本
八、危機管理和風(fēng)險管理（風(fēng)險分類、風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、風(fēng)險駕馭、風(fēng)險監(jiān)控）
九、人力資源管理危機的處理方法和流程
課堂討論：
用危機管理的理論分析某企業(yè)在危機管理上所存在的問題。
案例分析：
雀巢公司的“天龍八步”。

講師背景：崔博士（略）


推薦書目：
1.《中國危機管理報告》
2.《危機傳媒管理》
3.《一個新聞學(xué)者的自白》
4.《危機傳播與新聞發(fā)布》
5.《考驗—危機管理定乾坤》
6.《麥克勞林教你危機溝通》
7.《如何進行危機管理》
8.《傳播學(xué)教程》
9.《應(yīng)急法制論》
10.《國外大城市危機管理模式研究》

崔翔老師的其它課程