公關(guān)進攻與防御大綱（豎版）


公關(guān)進攻與防御
Public Relation:defence&attack

[課程目的]
很多企業(yè)都是在遇到危機的時候才想起了公共關(guān)系的重要性，其實當危機已經(jīng)發(fā)生的時
候再展開公關(guān)常常已經(jīng)太晚。所以我們倡導“是危機管理而不是危機公關(guān)”的理念。除此
之外，公共關(guān)系已經(jīng)越來越多的應用于營銷領(lǐng)域，成為整合營銷傳播中最重要的一環(huán)。
公關(guān)手段將會被越來越多的應用于內(nèi)部公關(guān)、政府公關(guān)、營銷公關(guān)等多個領(lǐng)域。

本課程建立在對傳媒充分了解的基礎(chǔ)上，首先幫助學員了解傳媒的運作規(guī)律和傳播需求
，根據(jù)傳媒的特性和需求，企業(yè)可以制定可行的公關(guān)進攻策略和防御策略。通過大量詳
實、新鮮的內(nèi)幕性案例以及課堂上充分的互動演練，讓學員掌握公關(guān)工作的駕馭能力。


本課程適合應用于：
企業(yè)家、經(jīng)理人的高端培訓，企業(yè)營銷與公關(guān)人員培訓，政府的公關(guān)部門培訓、發(fā)言人
培訓等。

本課程為北京大學總裁班常年采用課程。
[課程大綱]
| |內(nèi) 容 |形 式 |
|第一天 |
|09:00-09:3|Kick-off （分組及制定規(guī)則） |分組游戲“工作年限”|
|0 | | |
| |1. 學員與講師在課程中的定位 |講解 |
| |2. 課程的主體內(nèi)容介紹及重點 |成年人的學習模式解|
| | |讀 |
| |3. 如何學習這門課程（內(nèi)化與照搬） |案例：discovery的 |
| | |意義 |
|一．了解傳媒的本質(zhì) |
|09:30-12:0|A．傳媒的根本屬性 |案例：新聞調(diào)查的新|
|0 |B. 當心傳媒陷阱 |聞 |
| |C．什么是新聞 | |
| |D．傳媒人的工作方法 |列表：新聞元素 |
| |E．什么是關(guān)鍵信息點 |VCR：心理學家被訪 |
| |F．尋找你的關(guān)鍵信息點 |問 |
| |G．最常犯的錯誤和不能說的話 |無可奉告 |
| |H．媒體喜歡什么樣的人？ |互動：關(guān)鍵信息點分|
| |I：媒體明星案例分析 |享 |
| | |列表：最常犯的錯誤|
| | |和不能說的話 |
| | |案例：牛根生、李彥|
| | |宏等 |
|12:00-13:00 Lunch |
|二．如何面對傳媒的訪問 |
|13:00-14:3|傳媒訪問的種類 | |
|0 |接受訪問時的心態(tài)調(diào)整 |案例：徐帆的采訪 |
| |以不變應萬變的準備模式 |案例：采訪牛根生 |
| |如何化被動為主動？ |案例：采訪任志強 |
| |學會講故事 |列表：講故事模板（|
| |學會講觀點 |大量案例） |
| |個性化表達 |案例：采訪唐駿、羽|
| |H． 現(xiàn)場演練接受采訪 |西 |
| | |互動：學員自己的采|
| | |訪 |
| 三．以公關(guān)為核心的營銷進攻 |
|14:30-16:0|什么是公關(guān)進攻？ |案例：曼哈頓街頭的|
|0 |公關(guān)與廣告的區(qū)別與聯(lián)系 |愛馬仕、飛舞的鈔票|
| |公關(guān)進攻與點子大王的區(qū)別和聯(lián)系 |、機關(guān)槍與可樂 |
| |公關(guān)進攻的分類 | |
| |公共關(guān)系的步驟和體系 |列表：公關(guān)步驟和體|
| |新媒體環(huán)境下公關(guān)的變化 |系 |
| |如何創(chuàng)造流行 |案例：世界上最好的|
| |尋找有粘性的創(chuàng)意 |工作 |
| |現(xiàn)場設(shè)計公關(guān)進攻活動 |案例：暇步士與雙星|
| | |鞋 |
| | |列表：流行公式 |
| | |互動：現(xiàn)場創(chuàng)意練習|
|第二天 |
|09:00-09:3|昨日回顧 |互動：拋球提問 |
|0 | |互動：畫圖談收獲 |
|09:30-12:0|足以致命的危機事件 |案例：歐典地板內(nèi)幕|
|0 |什么是危機？ |列表：可能引起危機|
| |危機影響的對象 |的導火索 |
| |危機傳播規(guī)律的演變（回音壁效應） | |
| |網(wǎng)絡(luò)時代的病毒式傳播 |案例：杭州車禍案 |
| |危機發(fā)生以后的反應 |案例：校園槍擊案之|
| |規(guī)律：危機應對的5S原則 |后韓國的48小時 |
| |現(xiàn)場案例模擬 |互動：煙膜廠的生產(chǎn)|
| | |事故 |
| | |航空公司飛機失事 |
|12:00-13:00 Lunch |
|13:00-16:0|從危機公關(guān)到危機管理 |討論：肯德基生存之|
|0 |真的危機還是媒體危機？ |道 |
| |構(gòu)建企業(yè)的危機管理體系 | |
| |檢視發(fā)生危機的關(guān)鍵點 |列表：危機管理體系|
| |危機管理預案 |互動：學員單位的關(guān)|
| |危機相關(guān)人士的日常維護 |鍵點 |
| |危機管理的人本原則 | |
| |企業(yè)的溝通管理體系 | |
| |企業(yè)發(fā)言人 |案例：消失的電腦 |
| |轉(zhuǎn)移注意力的方法 | |
| |企業(yè)在危機中的軟實力和硬實力 |互動：請代表企業(yè)發(fā)|
| |兩天的課程總結(jié) |言 |
| | |案例：火炬?zhèn)鬟f |
| | |互動角色扮演 |


課程所需設(shè)備：投影儀、音響設(shè)備、白板、小皮球若干、麥克風、學員的彩色畫筆、學
員的A4紙、學員講義
備注：兩天的課程可以拆分和組合。

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公關(guān)進攻與防御課程大綱 Outline


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