周大福電商營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)

  培訓(xùn)講師：孫平

講師背景：
孫平教練管理系統(tǒng)訓(xùn)練專家、實(shí)戰(zhàn)企業(yè)教練，曾經(jīng)服務(wù)于雅虎中國(guó)，谷歌中國(guó)，阿里巴巴，華潤(rùn)集團(tuán)，天拓控股等多家國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)和上市公司，擁有13年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)沉淀；從基層管理企業(yè)高參，從職業(yè)培訓(xùn)師到上市公司企業(yè)大學(xué)執(zhí)行院長(zhǎng)，匯聚中外管理智慧，積累 詳細(xì)>>

孫平
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周大福電商營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)詳細(xì)內(nèi)容

周大福電商營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)

周大福電商營(yíng)銷策略實(shí)戰(zhàn)
[課程關(guān)鍵詞]
電子商務(wù)服務(wù) 用戶分析 用戶體驗(yàn) 交互設(shè)計(jì)
營(yíng)銷策略 營(yíng)銷方案 服務(wù)體系 客戶維護(hù)
[課程背景]

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)企業(yè)綜合實(shí)力的挑戰(zhàn)更加嚴(yán)峻，電商化的客戶服務(wù)作為營(yíng)銷活動(dòng)最
后也是最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，電商在線服務(wù)品質(zhì)自然是舉足輕重，也成為打造企業(yè)軟實(shí)力，提高
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心元素。如何打造一流的電商客服服務(wù)體系，塑造卓越的客服服務(wù)品質(zhì)
，減少用戶丟失，規(guī)避用戶投訴風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)思維的用戶體驗(yàn)核心思想，將成為企
業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的殺手锏。
[課程對(duì)象]
總經(jīng)理/企業(yè)決策層/營(yíng)銷高管/電商團(tuán)隊(duì)
[課程收益]
? 大數(shù)據(jù)落地到用戶行為分析；
? 電子商務(wù)化的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)管理模式；
? 針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)用戶特點(diǎn)營(yíng)銷推廣實(shí)施策略。
[課程優(yōu)勢(shì)]（課程特色）
全景實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)營(yíng)模式，雙效通道：應(yīng)用+訓(xùn)練；顧問+教練！
以解決問題為導(dǎo)向，用運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)為核心。

化繁為簡(jiǎn)，直擊核心！有效應(yīng)用，價(jià)值培增！
強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)策略，啟發(fā)營(yíng)銷思維！
[課程內(nèi)容]
1. 大數(shù)據(jù)用戶分析（3小時(shí)）
1. 開篇互動(dòng)：視頻欣賞：什么是大數(shù)據(jù)？大數(shù)據(jù)從何而來(lái)？
2. 用戶行為路徑圖解；互聯(lián)網(wǎng)用戶從哪里來(lái)，在哪里停，到哪里去？
3. 網(wǎng)民信息訴求圖解；以用戶為核心的數(shù)據(jù)關(guān)系；
4. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖解；【情景工作坊】周大福現(xiàn)有數(shù)據(jù)分析的用戶設(shè)計(jì)；
5. 周大福應(yīng)用哪些大數(shù)據(jù)？【情景工作坊】設(shè)計(jì)周大福大數(shù)據(jù)應(yīng)用方案！
2. 用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（3小時(shí)）
1. 電商用戶體驗(yàn)管理分類
? 感官體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)舒適性。
? 交互體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)易用/可用性。
? 情感體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)友好性。
? 瀏覽體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)吸引性。
? 信任體驗(yàn)：強(qiáng)調(diào)可靠性。
2. 案例1、京東用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
3. 案例2、淘寶用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
4. 案例3、一號(hào)店用戶體驗(yàn)管理
5. 用戶分類體驗(yàn)設(shè)計(jì)；【情景工作坊】總結(jié)分析不同用戶的體驗(yàn)設(shè)計(jì)；
三、營(yíng)銷推廣策略（4小時(shí)）
1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷重中之重：用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)
2. 用戶信息通道建設(shè)；不同用戶關(guān)注度分析；
3. 整合營(yíng)銷之“四流”；【情景工作坊】周大福有哪些四流的設(shè)計(jì)？
a) 流量
b) 瀏覽
c) 留住
d) 留戀
4. 整合一體化的電子商務(wù)營(yíng)銷架構(gòu)；
5. 店內(nèi)營(yíng)銷推廣；
6. 淘寶系營(yíng)銷推廣
7. 軟性營(yíng)銷推廣
8. 基于互聯(lián)網(wǎng)的全網(wǎng)營(yíng)銷方式：全網(wǎng)營(yíng)銷3類整合5大策略；
3類營(yíng)銷各自差異與重點(diǎn)；5大策略針對(duì)解決哪些用戶問題？
9.
針對(duì)不同類別用戶的營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)；【情景工作坊】周大福不同類別用戶的關(guān)鍵詞
策略；
10. 口碑營(yíng)銷重要性與模式
1. 營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變
2. 口碑營(yíng)銷價(jià)值
3. 社會(huì)化媒體營(yíng)銷6脈神劍；
11、推廣數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化分析工具；【情景工作坊】大數(shù)據(jù)分析與用戶行為分析；
四、電商用戶服務(wù)營(yíng)銷（2小時(shí)）
后營(yíng)銷：在線服務(wù)營(yíng)銷好每一個(gè)用戶！
再營(yíng)銷：大數(shù)據(jù)營(yíng)銷喚回曾經(jīng)的用戶；

 

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第二部分：市場(chǎng)推廣與品牌建設(shè)工作坊培訓(xùn)前言：基于銀勝支付市場(chǎng)開發(fā)、營(yíng)銷推廣、品牌推廣、新產(chǎn)品營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理的現(xiàn)狀，古人云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，“工欲善其事，必先利其器”“深明凡事，謀定而動(dòng)”，在講師培訓(xùn)和引導(dǎo)下，學(xué)員將以情景模擬、工作坊、腦力激蕩等方式，把傳統(tǒng)的培訓(xùn)以“講師”為主，調(diào)整成以“學(xué)員”為主的授課模式，注重學(xué)員意見，幫助學(xué)員“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，講

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[數(shù)字化轉(zhuǎn)型：管理模式創(chuàng)新][課程背景]成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型永恒的目標(biāo)聚焦四個(gè)字：降本增效！數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目要想取得成功，既是戰(zhàn)略更要戰(zhàn)術(shù)！需要企業(yè)戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)布局合理，也考究企業(yè)戰(zhàn)術(shù)層的計(jì)劃精進(jìn)。而將這些計(jì)劃付諸行動(dòng)，并根據(jù)預(yù)定目標(biāo)衡量數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功非常重要。傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式企業(yè)從產(chǎn)品為王，渠道打天下比拼資源的時(shí)代，經(jīng)歷了營(yíng)銷轟炸，廣告滿天飛比拼資金的時(shí)代，當(dāng)下

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[數(shù)字營(yíng)銷：流量到變現(xiàn)]明道以取勢(shì)，優(yōu)術(shù)以利器，踐行以轉(zhuǎn)利；[課程背景]市場(chǎng)同質(zhì)化加劇競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷概念泛濫，可行性策略匱乏，企業(yè)付出大量財(cái)力物力人力，卻難免誤入“偽應(yīng)用”的狀態(tài)！大量試錯(cuò)之后才發(fā)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)升級(jí)的專業(yè)門檻越來(lái)越高，如何應(yīng)對(duì)品牌營(yíng)銷成本，獲取更多有效的營(yíng)銷通道，實(shí)現(xiàn)低成本高產(chǎn)出的營(yíng)銷收益，是所有傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式必須面對(duì)的問題，隨著全球數(shù)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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