卓越服務(wù)執(zhí)行力7項提升
卓越服務(wù)執(zhí)行力7項提升詳細內(nèi)容
卓越服務(wù)執(zhí)行力7項提升
《卓越服務(wù)執(zhí)行力7項提升》
——重塑意識,提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌
【課程收益】
◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認識自己的工作,最大化提升自我價值,使自身發(fā)展與企
業(yè)發(fā)展完美結(jié)合。
◆通過切實有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識。
◆掌握執(zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果。
◆改變工作思維方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗,摒棄老舊服務(wù)思想。
◆找到為企業(yè)創(chuàng)利的方法,把企業(yè)的事業(yè)變成自己的事業(yè),真正達到企業(yè)與個人的共贏。
【課程對象】 適用于企業(yè)全體員工。
【課程大綱】
提升一:卓越服務(wù)的魅力源泉——心態(tài)提升
一、服務(wù)的普世定理
1. 什么是服務(wù)?
2. 服務(wù)的核心
3. 什么是顧客?
4. 最好的客戶關(guān)系是什么
二、好員工帶來好企業(yè)
1、骯臟的砌墻工還是偉大的建造師
2、你用什么震住客人?
3、客戶服務(wù)的制勝法寶
4、遠離壞情緒
5、好心態(tài)成就好未來
提升二:卓越服務(wù)的實現(xiàn)基礎(chǔ)——業(yè)務(wù)力提升
1. 不想成為老板的員工不是好員工
2. 不要忽視工作中的細微聯(lián)系
3. 練就業(yè)務(wù)高手的14條建議
4. 在職場上脫穎而出的6個途徑
5. 達成業(yè)務(wù)高手的“二位一體”工作法
提升三:卓越服務(wù)的執(zhí)行法則——執(zhí)行力提升
1. 執(zhí)行時普遍存在的習(xí)慣性錯誤
2. 執(zhí)行中應(yīng)掌握的3個程序
3. 執(zhí)行前不能忽視的3個準備
4. 執(zhí)行時要牢記的3個要點
5. 執(zhí)行中的4個忌諱
提升四:卓越服務(wù)的思維方式——思維力提升
1. 是誰阻礙了企業(yè)的發(fā)展
2. 不要忽略每一位客戶背后的價值
3. 看人待物的7條忠告
4. 看待“客我“的12個黃金法則
提升五:卓越服務(wù)的持續(xù)動力——銷售力提升
1. 你的企業(yè)還在做一次性服務(wù)嗎?
2. 如何做增值服務(wù)
3. 為企業(yè)創(chuàng)造回門利潤的人員素質(zhì)要求
4. 創(chuàng)造回門利潤的9個工作習(xí)慣
5. 具有優(yōu)秀營銷力人員的幾個特質(zhì)
提升六:卓越服務(wù)的升級系統(tǒng)——創(chuàng)造力提升
1. 企業(yè)要么“創(chuàng)新”要么“關(guān)門”——茉莉花&塑料袋
2. 激發(fā)員工創(chuàng)造力的6大途徑
3. 創(chuàng)新能力培養(yǎng)的方法
4. 促進創(chuàng)新思維的幾個工作細節(jié)
提升七:卓越服務(wù)的全局控制——觀察力提升
1. 企業(yè)需要“火眼金睛”
2. 如何在工作中提升觀察力
3. 打動顧客的“五位合一”法
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客 戶 服 務(wù) 實 戰(zhàn) 培 訓(xùn) 課 程 大 綱
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職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生。◆幫助學(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實現(xiàn)自己職業(yè)夢想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對職場上的重大選擇時做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯。【課程對象】企業(yè)各類職員【課程時間】6小時【課程說明】本課程
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優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會如何與不同人打交道、如何在宴會中敬酒的禮儀培訓(xùn)。◆幫助女性塑造陽光心態(tài),建立健康的心里生活。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
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《職場陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場員工認識自我、適應(yīng)企業(yè)?!羰箚T工保持良好的工作心態(tài)、對工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。◆提升學(xué)員團隊意識,加強團隊間協(xié)作,凝聚團隊精神,和諧融入職場?!菊n程收益】職場員工,由于對工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
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銀行網(wǎng)點廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對工作的認知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
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銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、團隊合作及營銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
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銀行新進柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會如何與客戶打交道、如何對客進行日常營銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實現(xiàn)個人
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