《高效管理溝通》 1天
《高效管理溝通》 1天詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通》 1天
《高效管理溝通》
主講:林廣亮
課程背景:
1. 對待不同的下屬,該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果?
2. 如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突,提升團(tuán)隊(duì)凝聚力?
3. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通?
4. 有什么技巧可以在批評下屬時(shí)既清晰具體,又讓下屬欣然接受?
5. 如何通過有效溝通,提升團(tuán)隊(duì)效率,減少差錯(cuò)?
課程收益:
1. 懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格,掌握針對不同性格的最有效溝通方式;
2. 排除溝通障礙,掌握有效溝通的基本功;
3. 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤;
4. 學(xué)會有效溝通的理解、親和、說服技術(shù);
5. 識別并回應(yīng)別人的防范并化解防范,大幅提升溝通的效度;
6. 找到?jīng)_突的常見原因,掌握處理沖突的方法。
課程特色:
1. 講演結(jié)合;聲情并茂;理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合,寓教于樂。
3. 大量的案例,視頻,工具介紹,小組討論,模擬演練,全程互動,氣氛熱烈。
授課對象:全體管理人員
課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
課程大綱
第一講:色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色(表達(dá)型,活潑型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
2. 藍(lán)色(思考型,完美型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
3. 黃色(力量型,行動型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
4. 綠色(和平型,配合型)的特點(diǎn)
視頻分享;判斷題
5. 《性格色彩自評表》
解讀:關(guān)于正確評價(jià)紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、與四色性格下屬的溝通之道
小組討論1:紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格
小組分享;點(diǎn)評
小組討論2:與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享;點(diǎn)評
第二講:常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例:不可思議的答案
點(diǎn)評:是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例:傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評:如何減少傳達(dá)失真?
經(jīng)典溝通案例1:十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2:阿維安卡52航班
小組分享:在我們公司(或部門),有哪些溝通不足的情況?
第三講:高效管理溝通的五個(gè)要素
一、用“三文治法”批評和建議
1. 認(rèn)可和關(guān)愛(去心理防衛(wèi))
2. 批評或建議
3. 鼓勵和支持(去后顧之憂)
練習(xí)題
二、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達(dá)
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
三、簡明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習(xí):高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評:如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
四、確認(rèn)信息
測試:一段新聞
案例:錯(cuò)誤的領(lǐng)會
1. 指令、意圖愈明確愈好,不要讓人猜測
2. 提升傾聽效果的四措施:發(fā)問,復(fù)述確認(rèn),回應(yīng),總結(jié)
點(diǎn)評:要避免三類主觀溝通障礙
3. 雙向溝通:不要預(yù)設(shè)立場
五、同理心傾聽
例舉:傾聽的五個(gè)層次
案例:心理測試
問題:如何提升溝通層次?
同理心訓(xùn)練:正確解讀對方說話的含義
視頻分享
第四講:團(tuán)隊(duì)沖突管理與問題解決
一、沖突管理的意義
視頻分享
二、沖突形成的原因
五大原因
三、處理沖突管理的策略選擇
1. 預(yù)防沖突的技巧
2. 三類溝通禁忌
點(diǎn)評:性格的沖突與互補(bǔ)
經(jīng)典案例分析
結(jié)尾:點(diǎn)評、分享;團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎頒獎。
(本大綱為基本的課程思路,如企業(yè)有其它要求,講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整)
林廣亮老師的其它課程
課程時(shí)間:1天/6小時(shí)/天課程對象:管理人員;儲備干部?課程背景:??無論你是資深管理者,還是剛晉升或準(zhǔn)備晉升到管理崗位,你是否有認(rèn)真思考過:管理者應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么角色?你是否非常清晰并欣然接受你需要進(jìn)行的角色轉(zhuǎn)變與格局提升?比如:你的團(tuán)隊(duì)在遇到問題時(shí),你是應(yīng)該充分利用自己的經(jīng)驗(yàn),親力親為,高效處理,還是充分發(fā)掘所有團(tuán)隊(duì)成員的聰明才智,讓他們有機(jī)會參與和成長?又
講師:林廣亮詳情
棟梁之材——六步成就卓越中層 12.30
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:中層管理者(也適用于高層、基層管理者)?課程背景:“中層強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)盛,中層弱則團(tuán)隊(duì)衰”,中層是企業(yè)發(fā)展壯大的核心力量。如果沒有中層的承上啟下、組織、協(xié)調(diào),高層再有決策力,基層再有執(zhí)行力,企業(yè)仍然會問題百出,效率低下。企業(yè)的中層分為三類:一流中層為“企業(yè)棟梁”,二流中層為“夾心餅”,三流中層為“企業(yè)絆腳石”。那么,作為一名中層
講師:林廣亮詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:管理者;或管理者+員工(不適用于純普通員工)?課程背景:日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通一向是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題”。確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都是源于溝通不足和溝通不良。那么,對上溝通如何提高效率和效度?對下溝通如何更精準(zhǔn)與同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?對外溝通如何提高共識,降低沖突,促進(jìn)合作?跨部
講師:林廣亮詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:管理人員;儲備干部??課程背景:執(zhí)行力弱的個(gè)人,不會得到任何領(lǐng)導(dǎo)的重用,他在職場上一定走不高!執(zhí)行力弱的企業(yè),再好的戰(zhàn)略、制度、方案、計(jì)劃都是空談!可以說,執(zhí)行力決定了個(gè)人和企業(yè)的成?。《趪鴥?nèi),個(gè)人及企業(yè)執(zhí)行力弱是十分普遍的現(xiàn)象!因此,如果你和你的團(tuán)隊(duì)具備很強(qiáng)執(zhí)行力,你就有了核心優(yōu)勢,你就能在嚴(yán)酷的競爭中脫穎而出!那么,
講師:林廣亮詳情
課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對象:管理人員課程背景:“兵熊熊一個(gè),將熊熊一窩",這句話充分說明了領(lǐng)導(dǎo)者對于企業(yè)的重要性。領(lǐng)導(dǎo)就是識人用人、判斷方向、有效激勵、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員戰(zhàn)勝困難、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)則團(tuán)隊(duì)強(qiáng),領(lǐng)導(dǎo)弱則團(tuán)隊(duì)弱。在當(dāng)前急劇變化的市場環(huán)境中,卓越的領(lǐng)導(dǎo)力對于企業(yè)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。那么,如何修煉、提升自己的領(lǐng)導(dǎo)力,做到出類拔萃,一
講師:林廣亮詳情
課程背景:許多成長型企業(yè),隨著市場業(yè)務(wù)的拓展,部門設(shè)置越來越多,職責(zé)分工越來越明確。然而,跨部門之間的溝通協(xié)作卻越來越難,常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多企業(yè)管理者為之苦惱不已。那么,在跨部門溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作中,如何降低企業(yè)部門墻,減少沖突與分歧,獲取支持?如何做到精準(zhǔn)同頻,減少溝通的偏差?如何聚力同心,減少內(nèi)耗,群策群力面對困難,解決難題?如何進(jìn)行無縫聯(lián)接,
講師:林廣亮詳情
無坎不越-對上.對下.跨部門溝通藝術(shù) 12.30
課程背景:日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)都源于溝通不足和溝通不良。本課程將為你解構(gòu)以下問題:對上溝通如何邏輯有序,化繁為簡,提高效率與效度?對下溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?跨部門溝通如何跨越部門墻,獲取支持與合作,降低沖突與分歧??好的溝通,能越過所有看似無法逾越的
講師:林廣亮詳情
橫向溝通與協(xié)作 12.30
課程背景:日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說:“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題!”確實(shí),很多企業(yè)的工作差錯(cuò)、效率低都源于溝通不足和溝通不良,尤其在橫向溝通(同部門、跨部門溝通)的時(shí)候。那么,橫向溝通如何精準(zhǔn)同頻,減少表達(dá)和理解之間的偏差?如何跨越部門墻,降低沖突與分歧,獲取支持?如何群策群力進(jìn)行高效協(xié)作,解決實(shí)際問題??好的溝通,能越過所有看似無
講師:林廣亮詳情
績效倍增-時(shí)間管理與工作效率提升 12.30
課程背景:知名管理咨詢公司調(diào)查表明:一位混亂無序的職場人與一位精于時(shí)間管理的職場人工作效率相差可達(dá)數(shù)倍。每個(gè)人每天擁有的時(shí)間都是24小時(shí),為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然績效不佳?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失???究其原因,效率的差異是一個(gè)重要因素!而效率差異的背后卻是時(shí)間利用的差異,也就是時(shí)間管理的效能。時(shí)間管理的
講師:林廣亮詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





