《高效管理溝通》 1天
《高效管理溝通》 1天詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通》 1天
《高效管理溝通》
主講：林廣亮
課程背景：
1. 對(duì)待不同的下屬，該采取怎樣的溝通方式才能收到最佳的效果？
2. 如何處理團(tuán)隊(duì)中的沖突，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力？
3. 工作中遇到意見想法不統(tǒng)一時(shí)應(yīng)如何溝通？
4. 有什么技巧可以在批評(píng)下屬時(shí)既清晰具體，又讓下屬欣然接受？
5. 如何通過有效溝通，提升團(tuán)隊(duì)效率，減少差錯(cuò)？
課程收益：
1. 懂得解析團(tuán)隊(duì)成員的色彩性格，掌握針對(duì)不同性格的最有效溝通方式；
2. 排除溝通障礙，掌握有效溝通的基本功；
3. 避免溝通中常見的、高代價(jià)的錯(cuò)誤；
4. 學(xué)會(huì)有效溝通的理解、親和、說服技術(shù)；
5. 識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范，大幅提升溝通的效度；
6. 找到?jīng)_突的常見原因，掌握處理沖突的方法。
課程特色：
1. 講演結(jié)合；聲情并茂；理性與激情相融。
2. 實(shí)用性與趣味性的完美結(jié)合，寓教于樂。
3. 大量的案例，視頻，工具介紹，小組討論，模擬演練，全程互動(dòng)，氣氛熱烈。
授課對(duì)象：全體管理人員
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程大綱
第一講：色彩性格與高效溝通
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1. 紅色（表達(dá)型，活潑型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
2. 藍(lán)色（思考型，完美型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
3. 黃色（力量型，行動(dòng)型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
4. 綠色（和平型，配合型）的特點(diǎn)
視頻分享；判斷題
5. 《性格色彩自評(píng)表》
解讀：關(guān)于正確評(píng)價(jià)紅色、藍(lán)色、黃色、綠色
二、與四色性格下屬的溝通之道
小組討論1：紅黃藍(lán)綠的溝通風(fēng)格
小組分享；點(diǎn)評(píng)
小組討論2：與紅黃藍(lán)綠下屬溝通的側(cè)重點(diǎn)
小組分享；點(diǎn)評(píng)
第二講：常見的兩大溝通障礙
一、溝通不足
頻繁出現(xiàn)的“我以為”
案例：不可思議的答案
點(diǎn)評(píng)：是什么導(dǎo)致了溝通不足?
二、傳達(dá)失真
案例：傳錯(cuò)一個(gè)字的惡果
溝通漏斗及其成因
視頻分享
點(diǎn)評(píng)：如何減少傳達(dá)失真？
經(jīng)典溝通案例1：十分鐘損失三億歐元
經(jīng)典溝通案例2：阿維安卡52航班
小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況？
第三講：高效管理溝通的五個(gè)要素
一、用“三文治法”批評(píng)和建議
1. 認(rèn)可和關(guān)愛（去心理防衛(wèi)）
2. 批評(píng)或建議
3. 鼓勵(lì)和支持（去后顧之憂）
練習(xí)題
二、注意措詞
視頻分享
1. 高情商表達(dá)
2. 避免使用的五種發(fā)問方式
練習(xí)題
3. 用行為陳述而非個(gè)性陳述
練習(xí)題
4. 溝通不良可能造成的后果
三、簡(jiǎn)明高效
1. 金字塔原則
2. 電梯原則
練習(xí)：高效表達(dá)與理解
點(diǎn)評(píng)：如何將自己的想法透徹明了的表達(dá)給下屬
視頻分享
四、確認(rèn)信息
測(cè)試：一段新聞
案例：錯(cuò)誤的領(lǐng)會(huì)
1. 指令、意圖愈明確愈好，不要讓人猜測(cè)
2. 提升傾聽效果的四措施：發(fā)問，復(fù)述確認(rèn)，回應(yīng)，總結(jié)
點(diǎn)評(píng)：要避免三類主觀溝通障礙
3. 雙向溝通：不要預(yù)設(shè)立場(chǎng)
五、同理心傾聽
例舉：傾聽的五個(gè)層次
案例：心理測(cè)試
問題：如何提升溝通層次？
同理心訓(xùn)練：正確解讀對(duì)方說話的含義
視頻分享
第四講：團(tuán)隊(duì)沖突管理與問題解決
一、沖突管理的意義
視頻分享
二、沖突形成的原因
五大原因
三、處理沖突管理的策略選擇
1. 預(yù)防沖突的技巧
2. 三類溝通禁忌
點(diǎn)評(píng)：性格的沖突與互補(bǔ)
經(jīng)典案例分析
結(jié)尾：點(diǎn)評(píng)、分享；團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實(shí)際授課中作出調(diào)整）
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