《中層核心管理技能訓(xùn)練》（6天，可進(jìn)行拆分成2-3天版）

中層核心管理技能訓(xùn)練

課程背景：
企業(yè)經(jīng)營成果的好與壞，關(guān)鍵是兩點(diǎn)，第一，戰(zhàn)略對頭；第二，管理得法；戰(zhàn)略制定是
重點(diǎn)，方向?qū)α似髽I(yè)發(fā)展才有希望，而管理是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要保證。
企業(yè)的運(yùn)營過程中，高層管理者經(jīng)常感慨企業(yè)執(zhí)行力太弱，效率低下，無法實現(xiàn)組織戰(zhàn)
略，錯失企業(yè)發(fā)展的良機(jī)。其實，我們應(yīng)該明白，管理者做好管理工作是需要具備一定
的管理知識與技能，我們很多企業(yè)采取“做而優(yōu)則管”即提拔優(yōu)秀員工做管理者的選拔制
度，而忽視了從事管理工作必要的能力培養(yǎng)與技能訓(xùn)練，管理者們?nèi)珣{其自己對管理的
認(rèn)識與感悟來行使管理職責(zé)，造成很多時候，企業(yè)是失去了一個好員工而多了一個平庸
的管理者!
我們要認(rèn)識到管理技能不是每個人天生就具備的，從事管理工作必需接受管理技能的培
訓(xùn)，通過培訓(xùn)他們管人、理事、帶團(tuán)隊、激勵下屬的能力，可以快速地提高組織工作效
率與企業(yè)效益，進(jìn)而為企業(yè)贏得市場競爭的優(yōu)勢。
MTP(Management Training
Program管理能力訓(xùn)練計劃)是美國企業(yè)管理研究機(jī)構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)
管理人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。它融合了深厚的
管理學(xué)、心理學(xué)和行為學(xué)，針對管理者在工作中的職責(zé)與任務(wù)而設(shè)計的能力培訓(xùn)體系。

MTP訓(xùn)練課程在二次大戰(zhàn)后引入日本，并得到了全面的推廣。自戰(zhàn)后至今50多年來，為因
對時代的潮流，MTP訓(xùn)練課程也經(jīng)過不斷的修改。MTP訓(xùn)練課程目前是日本產(chǎn)業(yè)界最普及
的管理訓(xùn)練課程，接受過訓(xùn)練的管理干部超出百萬人次，對提升日本企業(yè)管理的水準(zhǔn)、
促進(jìn)日本企業(yè)生產(chǎn)力大的提高、強(qiáng)化日本企業(yè)國際競爭能力，有著不可估量的推動作用
。
MTP訓(xùn)練課程引進(jìn)國內(nèi)后，在保持原有理論體系的基礎(chǔ)上，我們針對中國本土的人文特色
，借鑒歐美企業(yè)培訓(xùn)方式，作了一些調(diào)整，在這些改變中，我們認(rèn)為最重要的是課程是
以現(xiàn)階段中國的文化傳承和時代現(xiàn)狀為背景，講師與學(xué)員是在同一個語境中溝通。

課程特色：
1.系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，所有內(nèi)容前后貫穿，相互輝映，絕非單純幾個管理模塊
的拼湊。
2.有效性――課程核心理論和管理技能是眾多五百強(qiáng)企業(yè)反復(fù)驗證的管理經(jīng)驗和工作方法
，具有很強(qiáng)實用性與時效性。
3.應(yīng)用性――非傳統(tǒng)教學(xué)方式，旨在"學(xué)以致用，立竿見影"；每項內(nèi)容都透過實際的案例
和操作工具，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問題的原則，并學(xué)習(xí)到最實用的操作工具，直接拿
來使用。
4.趣味性――整個培訓(xùn)過程，采用學(xué)員互動，現(xiàn)場模擬場景訓(xùn)練等多種方式，使氣氛熱烈
，學(xué)員在開心之中掌握實戰(zhàn)技能。

課程收益：
1.把握中層領(lǐng)導(dǎo)在組織中所扮演的角色
2.掌握時間管理的幾個原則和方法
3.掌握溝通的三個環(huán)節(jié)——表達(dá)、傾聽、反饋的技巧

授課方式：
1.上課方式多元化，70/30原則(70%專家理論講解、案例剖析、管理工具使用說明，30%
學(xué)員互動研討、角色扮演、實戰(zhàn)演練)，從各種方式中體驗學(xué)習(xí)，加深印象。
2.理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 +
情境模擬，案例貼切于實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時身邊發(fā)生
的事例中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
3.透過案例剖析與操作工具講解，讓學(xué)員結(jié)合自身工作進(jìn)行檢查與啟發(fā)，讓學(xué)員從“做”
中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。

課程時間：6天，6小時/天
授課對象：總經(jīng)理，副總經(jīng)理，部門經(jīng)理，主管，部門骨干，儲備干部。
工具提供：
1.有效計劃法——把工作任務(wù)安排得井井有條
2.SMART法——堅持制訂目標(biāo)的基本準(zhǔn)則
3.目標(biāo)多杈樹法——向大樹學(xué)習(xí)目標(biāo)分解
4.象限時間管理法——規(guī)劃并合理利用時間
5.ABC控制法——高效使用有限的工作時間
6.波特定律——在友好的氛圍中互幫互助
7.SOFTEN法則——讓溝通產(chǎn)生共鳴的魔法
8.“喬哈里窗”溝通法——團(tuán)隊交流要及時進(jìn)行反饋
9.感情激勵法——以情感關(guān)懷激發(fā)員工的工作熱情
10.差別激勵法——滿足員工期望，激勵才更有效
11.榜樣激勵法——樹立一個榜樣，帶動整個團(tuán)隊
12.猴子管理法——讓員工學(xué)會管理好自己的工作

課程大綱：
第一篇：中層自我管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“角色錯位”、“工作效率不高”、“溝通難”等問題
，循“角色認(rèn)知”、“時間管理”、“有效溝通”三個模塊，形成了完整的自我管理的理念和
方法。

第一講：角色認(rèn)知
測試：角色認(rèn)知能力自測
一、作為下屬的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.作為下屬的角色——職務(wù)代理人
2.作為下屬的四項職業(yè)準(zhǔn)則
3.作為下屬職業(yè)經(jīng)理常見的角色犯錯位
案例討論：某公司經(jīng)理角色錯位成自然人
二、作為同事的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.中層領(lǐng)導(dǎo)之間是內(nèi)部客戶關(guān)系
2.為什么不能把對方看成客戶
3.內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)
4.內(nèi)部客戶服務(wù)的四個特性
互動研討：如何當(dāng)好內(nèi)部客戶
三、作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)
1.中層領(lǐng)導(dǎo)角色的七大變化
2.作為上司的中層領(lǐng)導(dǎo)——五大角色
互動研討：作為上司，我能給下屬什么?
測評及小組研討：中層領(lǐng)導(dǎo)角色評分表

第二講：時間管理
測試：時間管理能力自測
一、時間管理就是自我管理
二、時間盤點(diǎn)
案例研討：肖經(jīng)理的一天
1.時間價值分析
2.時間清單分析
3.工作清單分析
4.工作緊急性分析
5.工作和重要性分析
6.高效益活動分析
7.授權(quán)分析
8.會見分析
9.會議分析
10.公出分析
11.干擾因素分析
互動練習(xí)：列出工作中的干擾因素有哪些
三、時間管理的原則
1.80/20原則
2.目標(biāo)ABC原則
3.第二象限工作法
4.計劃原則
5.養(yǎng)成習(xí)慣
四、時間管理的三個方法
1.時間的殺手
2.時間管理方法一：日計劃
3.時間管理方法二：會議管理
互動研討：如何召開工作會議
4.時間管理方法三：會見管理
互動研討：如何讓會見管理更有效

第三講：有效溝通
測試：溝通能力自測
一、為什么溝而不通
二、表達(dá)
1.選擇溝通對象的原則
2.你與溝通對象之間的關(guān)系是什么
3.溝通的內(nèi)容和方式
4.表達(dá)的方式
三、傾聽
1.傾聽的好處
2.為什么不傾聽
3.傾聽的五個層次
4.傾聽的技巧
四、反饋
1.什么是反饋
2.JOHARI視窗
3.如何給予反饋
4.如何接受反饋
互動研討：蓋茨先生的溝通難題
五、如何與上司溝通
1.常見的溝通障礙
2.與上司溝通的形式之一：授受指示
3.與上司溝通的形式之二：匯報
4.與上司溝通的形式之三：商討問題
5.與上司溝通的形式之四：表示不同意見
案例討論：下屬和上司溝通
六、平行部門之間的溝通
1.中層領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通為什么難
2.中層領(lǐng)導(dǎo)間溝通三種方式：退縮、侵略、積極
3.如何積極地溝通
七、如何與下屬溝通
1.常見的溝通障礙
2.與下屬溝通方式之一：下達(dá)命令
3.與下屬溝通方式之二：聽取匯報
4.與下屬溝通方式之三：商討問題
5.與下屬溝通方式之四：推銷建議
拓展游戲：管理活動競賽

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第二篇：中層績效管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“目標(biāo)變來變?nèi)ァ?、“考核難于量化”、“激勵是公司
的事情”等問題，循“目標(biāo)設(shè)定”、“績效評估”、“激勵”三個模塊，形成了完整的績效管理
的理念和方法。
課程收益：
1.了解目標(biāo)管理的基本技能
2.掌握各層級中層領(lǐng)導(dǎo)績效評估的理念和方法
3.學(xué)會各層級領(lǐng)導(dǎo)可以運(yùn)用的激勵技能

第四講：目標(biāo)管理
測試：目標(biāo)管理能力自測
案例研討：組織各部門的目標(biāo)管理有哪些
一、什么是目標(biāo)管理
1.目標(biāo)管理的特征
2.目標(biāo)管理的好處
3.目標(biāo)管理的苦惱
案例分析：部門目標(biāo)為什么這么難
二、目標(biāo)的設(shè)定
1.常見的問題
2.SMART原則
3.設(shè)定目標(biāo)的步驟
案例研討：目標(biāo)不可輕易放棄
三、目標(biāo)對話
1.常見的問題
2.來自下屬的阻力
3.目標(biāo)對話
案例研討：讓目標(biāo)引導(dǎo)人生之旅
四、從目標(biāo)到計劃
1.計劃的好處
2.制定計劃的要點(diǎn)
3.常見誤區(qū)
案例研討：落空的計劃
五、工作追蹤
1.工作追蹤的意義
2.工作追蹤的五個原則
3.工作追蹤的步驟與方法
4.工作追蹤中的問題
5.克服追蹤抗拒
案例討論：青島港員工的夢想版
操作工具：目標(biāo)管理卡——將目標(biāo)書面化、規(guī)范化

第五講：績效管理
測試：績效管理能力自測
互動討論：績效管理中常見問題有哪些
一、績效循環(huán)
1.績效評估的難點(diǎn)
2.傳統(tǒng)考核與績效評估的區(qū)別
3.為什么要做績效評估
4.中層領(lǐng)導(dǎo)在評估中的角色和作用
5.績效循環(huán)
案例分析：沒有“及格”和“不及格”的績效考評
二、績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定
1.績效標(biāo)準(zhǔn)是什么
2.誰來制定績效標(biāo)準(zhǔn)
3.中層領(lǐng)導(dǎo)如何為下屬制定績效標(biāo)準(zhǔn)
三、績效觀察
1.績效觀察中的問題
2.績效觀察的步驟和方法
3.績效觀察的方法
案例分析：A公司的績效考核
四、績效評估
1.評估中的誤區(qū)
2.《績效評估表》解讀
3.《績效評估表》的使用
4.評分中常見的問題
5.如何消除評分誤差
案例分析：績效工資怎么算
五、績效面談
1.常見的問題
2.面談準(zhǔn)備
3.面談策略的選擇
4.績效面談五步法
5.負(fù)面反饋技術(shù)
案例分析：IBM的績效管理

第六講：激勵
測試：激勵能力自測
案例研討：為什么員工每個月拿6千還不滿意
一、激勵的誤區(qū)
1.為什么缺乏士氣?
2.常見的激勵誤區(qū)
互動研討：員工的真實需求是什么
二、探尋激勵之源
1.需要的探尋：這小子在想什么
2.獎與罰的探尋：“胡蘿卜”還是“大棒”
3.滿意的探尋：為什么滿意，為什么不滿意
4.公平的探尋：為什么不公平
案例討論：女保潔員舍命擒小偷
三、激勵的資源
1.用于激勵的資源(制度層面)
2.用于激勵的資源(非制度層面)
四、激勵的四個原則
1.公平原則
2.剛性原則
3.時機(jī)原則
4.清晰原則
五、激勵的五個策略
1.創(chuàng)造良好的工作氣氛
2.認(rèn)可與贊美
3.金錢激勵
4.晉升激勵
5.根據(jù)人格類型進(jìn)行激勵
案例討論：杰克·韋爾奇的便條

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

第三篇：中層團(tuán)隊管理
課程時間：2天，6小時/天
課程簡介：本課程針對企業(yè)中常出現(xiàn)的“領(lǐng)導(dǎo)方式簡單粗暴”、“累死也不敢授權(quán)”、“各人
顧各人”等問題，循“領(lǐng)導(dǎo)”、“教練”、“授權(quán)”、“團(tuán)隊發(fā)展”四個模塊，形成了完整的團(tuán)隊
管理的理念和方法。
課程收益：
1.掌握運(yùn)用不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的技巧
2.掌握授權(quán)的五個基本原則，并能運(yùn)用到授權(quán)中去
3.掌握領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊、發(fā)展團(tuán)隊的一些思路和方法

第七講：領(lǐng)導(dǎo)力
測試：領(lǐng)導(dǎo)能力自測
【案例研討】唐僧為什么能當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)
一、領(lǐng)導(dǎo)力分析
1.權(quán)力分析
2.權(quán)力戒律
3.影響力分析
4.權(quán)力與影響力
案例討論：簡單執(zhí)行不等于領(lǐng)導(dǎo)
二、好領(lǐng)導(dǎo)的八項特質(zhì)
1.特質(zhì)一：要有一顆“公心”
2.特質(zhì)二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)導(dǎo)羊”
3.特質(zhì)三：誠信
4.特質(zhì)四：預(yù)見性
5.特質(zhì)五：煽動性
6.特質(zhì)六：堅持
7.特質(zhì)七：親和力
8.特質(zhì)八：關(guān)心下屬
案例討論：IBM如何打造領(lǐng)導(dǎo)力
三、四種領(lǐng)導(dǎo)方式
1.領(lǐng)導(dǎo)方式的多樣性
2.下屬的發(fā)展的階段性
3.領(lǐng)導(dǎo)方式分析
4.領(lǐng)導(dǎo)方式的運(yùn)用
案例：下屬眼中的領(lǐng)導(dǎo)

第八講：教練
一、做一個好教練
1.企業(yè)學(xué)習(xí)與學(xué)歷教育的區(qū)別
2.什么是教練
3.教練的障礙
案例討論：英特爾公司的員工心態(tài)調(diào)整法
二、教練的目標(biāo)——塑造行為
互動研討：我的部屬培育計劃
三、教練的四個策略
1.策略一：創(chuàng)造環(huán)境
2.策略二：績效伙伴
3.策略三：激發(fā)承諾
4.策略四：善于學(xué)習(xí)
案例討論：服裝廠經(jīng)理的教練式輔導(dǎo)
四、教練的方法
1.方法一：我示范，你觀察
2.方法二：我指導(dǎo)，你試做
3.方法三：你試做，我指導(dǎo)
4.方法四：你匯報，我跟蹤
案例討論：西門子的CPD
五、C5教練法
1.步驟I：激發(fā)意愿
2.步驟II：確定問題點(diǎn)
3.步驟III：制定行動計劃
4.步驟IV：應(yīng)用與行動、間隔重復(fù)
5.步驟V：評估、認(rèn)可
案例討論:“訓(xùn)練日”的感覺
操作工具:智慧墻——與團(tuán)隊成員一起群策群力
第九講：有效授權(quán)
測試:授權(quán)能力自測
案例研討:一個缺口的圓
一、可以授權(quán)嗎
1.授權(quán)是什么
2.授權(quán)不是什么
3.為什么不授權(quán)
4.中層領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的特點(diǎn)
二、授權(quán)的三要素
1.職責(zé)描述
2.工作分派
3.權(quán)力分解
案例討論:卡爾松的授權(quán)
三、授權(quán)的四種工作類型
1.必須授權(quán)的工作
2.應(yīng)該授權(quán)的工作
3.可以授權(quán)的工作
4.不應(yīng)授權(quán)的工作
案例討論:善于授權(quán)和用權(quán)
四、授權(quán)五原則
1.權(quán)責(zé)對策
2.適度授權(quán)
3.個性化授權(quán)
4.循序漸進(jìn)
5.建立“約定”
互動研討:工作中哪些是可以授權(quán)給下屬做的

第十講：團(tuán)隊建設(shè)
測試:團(tuán)隊建設(shè)能力自測
互動討論:團(tuán)隊建設(shè)中常見問題有哪些
一、好團(tuán)隊的七個特征
1.團(tuán)隊的七個特征
2.對團(tuán)隊的誤解
3.為什么時候會有壞團(tuán)隊——從“我”分析起
案例研討:真正的成功是團(tuán)隊的成功
二、團(tuán)隊發(fā)展五階段
1.第一階段：成立期
2.第二階段：動蕩期
3.第三階段：穩(wěn)定期
4.第四階段：高產(chǎn)期
5.第五階段：哀痛期
6.老化團(tuán)隊的發(fā)展問題
案例研討:高績效團(tuán)隊的困惑
三、如何處理團(tuán)隊沖突
1.團(tuán)隊沖突的五種處理方式
2.對五種處理方式的分析
3.不同情況，用不同的沖突處理方式
案例研討:部門不協(xié)調(diào)怎么辦
四、團(tuán)隊角色
1.團(tuán)隊角色分析
2.團(tuán)隊角色的啟示
3.團(tuán)隊角色與組織角色的差異
4.組織角色與團(tuán)隊角色的互補(bǔ)
5.團(tuán)隊角色的認(rèn)知
現(xiàn)場測試:我在團(tuán)隊中扮演什么樣的角色
五、團(tuán)隊建設(shè)的四種途徑
1.建設(shè)團(tuán)隊的阻力
2.建設(shè)團(tuán)隊的四種途徑
案例研討:建立高效能的團(tuán)隊

課程總結(jié)：
一、重點(diǎn)知識回顧
二、互動：問與答
就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

課程結(jié)束后落地執(zhí)行方案：
一、打造高績效團(tuán)隊的執(zhí)行方案
二、學(xué)員自動自發(fā)工作習(xí)慣培育計劃
三、日事日畢、日清日高的行動綱領(lǐng)
四、全員工作計劃與工作總結(jié)執(zhí)行方案
五、與平級部門職能協(xié)調(diào)關(guān)系圖
六、日常工作的工作流程圖與標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行表
七、工作筆記規(guī)范化整理與執(zhí)行
八、工作崗位做關(guān)鍵技能梳理和提升規(guī)劃

學(xué)員評語：
張老師的課程新穎、活潑、精彩、有啟發(fā)，知識淵博，主題突出，案例實在，時間緊湊
，容易記憶，讓我們有了全新的收獲。
課堂中充滿著互動活潑，生動風(fēng)趣，高潮頻疊，而且內(nèi)容新穎，深入淺出，所舉的案例
都非常貼合我們的工作實際，本次課程對我們有非常強(qiáng)的指導(dǎo)意義。
張老師的課程理論聯(lián)系實際，容易調(diào)動人的潛能，在教學(xué)中‘條理清楚’，哲理‘分析透徹
’，有助了解‘工作狀態(tài)差距與解決問題’，能緊貼企業(yè)實際，并讓我們學(xué)會并掌握一些實
用的管理工具。
老師教學(xué)生動，吸引我們對教學(xué)內(nèi)容的聽講，讓學(xué)生能夠體會教學(xué)內(nèi)容在實際中的作用
，能使內(nèi)容與實踐相結(jié)，冷靜、幽默。

說明：本方案為初步方案，通常情況下，會在培訓(xùn)前，與企業(yè)做進(jìn)一步溝通，根據(jù)企業(yè)
具體情況，調(diào)整成最符合企業(yè)實際情況的個性化方案。

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