《客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練》

  培訓講師：黃鑫亮

講師背景：
黃鑫亮老師大客戶深度營銷實戰(zhàn)專家整合營銷實戰(zhàn)資深顧問武漢大學特邀講師華中科技大學營銷總監(jiān)班特邀講師浙江師范大學政協(xié)委員班特邀講師中南財經(jīng)政法大學營銷班特邀講師現(xiàn)任：武漢永鑫船舶有限公司經(jīng)營部｜總經(jīng)理、股東現(xiàn)任：弘毅傳媒有限公司｜市場總監(jiān)、股 詳細>>

黃鑫亮
    課程咨詢電話：

《客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練》詳細內容

《客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練》

客戶拜訪藝術與營銷溝通技巧訓練

課程背景：
引言：客戶拜訪過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題解析
1、對客戶拜訪過程中，由于拜訪目的不清晰，導致出現(xiàn)問題的案例解析
2、對客戶拜訪過程中，由于拜訪時機把握不恰當，導致的拜訪效果欠佳案例解析
3、對客戶拜訪過程中，由于拜訪準備工作草率，導致的失敗的案例解析
4、針對不同人際風格客戶，由于溝通技巧欠缺，導致的失敗案例解析
5、對客戶拜訪過程中，由于解說技巧欠佳，導致的失敗案例解析

課程時間：2天，6小時/天
授課對象：市場營銷人員、客戶經(jīng)理、大客戶經(jīng)理營銷主管等
授課方式：案例教學+視頻分享+課堂演練

第一講：如何把握拜訪時機和目的
一、對客戶工作特點的研究與分析
1、客戶會議集中度最高的時段分析
2、客戶工作強度最高的時段分析
3、周工作最佳拜訪時段分析
4、日工作最佳拜訪時段分析
5、企業(yè)客戶與政府客戶工作特點差異性分析
二、明確拜訪意圖是提高客戶拜訪效率的首要要素
案例解析
三、對客戶拜訪的兩種類
1、以營銷為導向的客戶拜訪
2、以服務為導向的客戶拜訪
互動討論：服務為導向有什么注意點?
四、以營銷為導向的客戶初次拜訪四重目標
1、介紹公司及產(chǎn)品
2、識別并判斷客戶需求
3、明晰客戶的最關切的地方
4、識別潛在競爭者
技巧分享：識別潛在客戶的五種工具

第二講：客戶拜訪的關鍵環(huán)節(jié)
一、以營銷為導向的客戶初次拜訪重點準備事項
1、客戶相關信息收集與整理
客戶的特點
客戶產(chǎn)品特點
客戶信息化程度
競爭對手滲透程度
2、拜訪對象相關信息的收集與整理
拜訪對象職務
年齡及性別
情趣及愛好
對三大運營商的態(tài)度
案例：上海某電信對客戶需求挖掘的三大寶典
3、客戶拜訪資料的收集整理
自我形象整理
產(chǎn)品資料整理
演示資料整理
客戶預約
二、以營銷為導向的客戶二次拜訪重點準備事項
1、商務談判團隊組建
2、競爭對手資料匯總
3、與競爭對手差異性分析匯總
4、合同協(xié)議文本
5、客戶預約
案例：客戶二次拜訪失敗案例解析
案例解析：應對客戶投訴的處理技巧

第三講：營銷溝通技巧訓練
一、視頻分析：視頻中的客戶是屬于哪一種人際風格?
二、初次拜訪中，客戶人際風格類型識別的方法
1、四象限識別法
2、聲音識別
3、語言識別
4、肢體動作識別
三、與四種不同人際風格客戶的溝通技巧
1、力量型客戶溝通技巧
2、活躍型客戶溝通技巧
3、平和型客戶溝通技巧
4、完美型客戶溝通技巧
案例討論：你覺得最難纏的是哪一類客戶?為什么?

 

黃鑫亮老師的其它課程

政企大客戶公關與商務談判——黃鑫亮專講基于政企大客戶銷售中“高層領導突破難+過程透明控制難”等難題而專門設計：課程目標：透視政府客戶關系管理：通過客戶關系溫度計等工具的運用了解不同層級的客戶關系狀態(tài)，透視政府客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關系，實現(xiàn)客戶關系從陌生、熟悉、信任到同盟關系的建立；本課程將

 講師：黃鑫亮詳情

商務談判技能提升課程背景：2015年，面對營銷人員的工作轉型及能力提升的需求，目前更多的是以加大培訓力度來帶動營銷人員的談判能力提升，而面對復雜實際工作，營銷人員需要全方位、系統(tǒng)化的培養(yǎng)提升。提出圍繞培訓人員商務禮儀、客戶拜訪、談判、營銷技能等綜合能力素質進行提升的需求，希望通過第三方培訓工作，提升培訓人員的工作技能，進而實現(xiàn)行業(yè)市場份額的整體提升?；谝陨?/p>

 講師：黃鑫亮詳情

營銷博弈與商務談判課程背景：營銷體系中，最為有力的工具一定是談判。商務談判貫穿在營銷的全過程，從拜訪到營銷推廣，異議處理，促成成交，合同簽訂，商務議價，等等環(huán)節(jié)，都呈現(xiàn)出他的作用。對于營銷人員來講，商務談判的能力的欠缺，直接導致的結果，就是整個營銷過程不斷的失利。在營銷前期，客戶溝通對接的過程中，無法有效的辨別用戶的真實信息以及意圖。在異議處理過程，與客戶溝

 講師：黃鑫亮詳情

互聯(lián)網(wǎng)思維：營銷策略與競爭方案分析課程背景：中國移動經(jīng)歷了2009年至2014年的全業(yè)務轉型，2014年4G業(yè)務高速發(fā)展新形勢，也帶來了全面的新的競態(tài)勢。從移動的全面鋪設4G進攻，中國電信的市場整合營銷，化小核算，結構優(yōu)化等一系列動作，三批虛擬運營商的市場試水營銷，BAT公司的平臺化戰(zhàn)略，華為，小米等終端公司搶占端口，預示著互聯(lián)網(wǎng)大時代來臨的同時，中國移動公

 講師：黃鑫亮詳情

大客戶關系管理與維護課程收益：1.認識客戶：根據(jù)客戶價值與特性，深入理解目前的競爭形勢，明確全業(yè)務運營對營銷經(jīng)理的機會與挑戰(zhàn),了解各類客戶如何有效應對。2.客戶清分：避免忙亂的開展維護工作，了解客戶分層分級管理策略，掌握必要的客戶維護方式。3.維護流程：掌握業(yè)常用客戶維護方式，學習具體的流程與技巧的操作。4.關系模式：了解如何與客戶形成唇齒相依的合作模式，如

 講師：黃鑫亮詳情

顧問式銷售五步法課程簡介：基于顧問式銷售管理的基礎，全面提升銷售人員的營銷能力。課程通過分析各行業(yè)的新格局、企業(yè)經(jīng)營新時代等當前熱點話題，確定銷售人員的新定位，銷售人員在新形勢下必須發(fā)生轉變。課程重點在講解行業(yè)需求透視化管理的三五五聯(lián)動法，通過精準重點產(chǎn)品、客戶類別、產(chǎn)品策略實現(xiàn)有效的拓展與保有，其中課程設計項目管理、行業(yè)分析、客戶分析等內容。課程將競爭應對

 講師：黃鑫亮詳情

《互聯(lián)網(wǎng)思維：行業(yè)整合營銷與回歸》【課程背景】：隨著2015年互聯(lián)網(wǎng)格局的變化，各種營銷手段此起彼伏，社區(qū)，場景，智慧城市，智能出行，免費，參與，極致，體驗，等等新有名詞不斷的沖擊著原有的營銷體系，讓各大行業(yè)面臨著嚴峻考驗。在大環(huán)境下，營銷的改變發(fā)生了一下諸多的變化，但一切只是在重復與創(chuàng)新，所謂互聯(lián)網(wǎng)思維，更多的指的是整合與回歸，整合商業(yè)合作伙伴，整合商業(yè)資

 講師：黃鑫亮詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有