《跨部門溝通與協(xié)作》

跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：
20世紀(jì)80年代之后的知識經(jīng)濟(jì)、信息化浪潮導(dǎo)致組織邊界的模糊化和職能部門制的衰落
，企業(yè)越來越依賴跨部門協(xié)作和靈活作戰(zhàn)的項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)，跨部門溝通能力和協(xié)作能力也
就在企業(yè)中占據(jù)了越來越重要的地位。
但在實(shí)際的職場工作中，跨部門溝通和協(xié)作卻很多職場人士都非常頭疼的事，你是否也
遇到過下面的狀況：
、看不見卻摸得到的部門墻;
、和其他部門的同事、尤其是平級的同事進(jìn)行溝通時(shí)，經(jīng)常力不從心，以致于對跨部門
溝通產(chǎn)生了畏懼心理;
、不知道該如何在跨部門溝通中既能果敢表達(dá)達(dá)成目標(biāo)，又會有禮有節(jié)不傷彼此和氣;
、在跨部門溝通時(shí)一旦發(fā)生異議和沖突，完全不知道該如何協(xié)調(diào)和處理;
、說的好好的，但是實(shí)際跨部門協(xié)作中卻施展不開手腳，很多之前溝通的結(jié)果完全沒有
辦法落地;
、……
《跨部門溝通與協(xié)作》課程通過專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、生動(dòng)的“深度挖掘跨部門溝通根源問題”、“跨
部門溝通的原則”、“解決跨部門溝通的利器”和“跨部門溝通的沖突處理”、“跨部門協(xié)作
”等訓(xùn)練，將實(shí)用的能夠在職場內(nèi)各個(gè)場景下進(jìn)行清晰、流暢、有成效的跨溝通技能和跨
部門協(xié)作技能教給你，讓你掃清跨部門溝通和協(xié)作中的障礙，快速提升跨部門合作的工
作效率!
課程收益：
1、掌握跨部門溝通的四大根源問題;
2、掌握因人而異的跨部門溝通模式，并有的放矢地在跨部門溝通進(jìn)行互動(dòng)、達(dá)成溝通目
標(biāo);
3、通過“變速箱模型”這一利器處理跨部門溝通;
4、當(dāng)一旦發(fā)生因跨部門溝通不暢而導(dǎo)致的沖突時(shí)，掌握直接和間接兩種方法進(jìn)行有效處
理和解決;
5、掌握跨部門協(xié)作的工作原則和步驟。
課程特色：
☆經(jīng)驗(yàn)豐富，背景出眾——講師之前供職于百度總部人力資源部，互聯(lián)網(wǎng)公司的特征就是求
快求變，在互聯(lián)網(wǎng)公司部門調(diào)整頻繁、部門邊界模糊，有大量的項(xiàng)目制團(tuán)隊(duì)運(yùn)作以適應(yīng)
工作的任務(wù)要求，因?yàn)閷τ诳绮块T溝通的要求非常高，故朱老師講師有大量一手跨部門溝
通的實(shí)戰(zhàn)案例和培訓(xùn)心得;
☆結(jié)果導(dǎo)向、進(jìn)步明顯——采用“講師講解+案例分析+聲像視聽+小組討論+現(xiàn)場學(xué)員錄像+現(xiàn)
場學(xué)員展示+講師點(diǎn)評”的綜合提升方案，學(xué)員一邊學(xué)一邊練，快速將所學(xué)轉(zhuǎn)化為技能，
過程中無需二次轉(zhuǎn)化，在課程結(jié)束時(shí)能夠通過明顯的前后對比發(fā)現(xiàn)自己的成長和進(jìn)步，
而且即學(xué)即用;
☆全程引領(lǐng)，傾情互動(dòng)——講師把生動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)的案例一一帶入場景進(jìn)行模擬，讓學(xué)員通過最
接地氣的方式逐步進(jìn)入講師精心設(shè)計(jì)的情境，不知不覺掌握課程的要點(diǎn)和精髓;

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：有跨部門溝通、協(xié)作需求的員工和初階經(jīng)理人
課程特色：實(shí)用性、針對性、有效性

工具使用：
課堂——
1、《跨部門溝通能力自測表》
2、《PDP性格測試表》
3、《變速箱模型》
4、《引導(dǎo)技術(shù)模型》
課后——
1、《學(xué)以致用行動(dòng)表》
2、《跨部門溝通案例疑難問題反饋表》

課程大綱：
第一講：跨部門合作的重要性
1、對個(gè)人的重要性
1）在職場發(fā)展上的
2）在績效表現(xiàn)上的
案例論證：一組讓人驚訝的數(shù)據(jù)——雙50%、82%、26倍
2、對組織的重要性
1）減少企業(yè)內(nèi)耗
2）提升企業(yè)績效
案例論證：《GE的執(zhí)行力公式》、《杰克韋爾奇談跨部門溝通》

第二講：深入挖掘跨部門問題的根源
1、溝通個(gè)體的差異
1）溝通意識
2）個(gè)性與性格傾向
3）技能不足
小組討論：交流和分享你在跨部門溝通中都遇到了什么難以解決的問題?這些問題的根源
都是什么?
案例論證：《針對跨部門溝通的一組調(diào)查數(shù)據(jù)》
視頻分享：《三國演義》，分析點(diǎn)——袁紹的這次溝通為什么失敗了?
2、缺乏跨部門溝通的基礎(chǔ)和平臺導(dǎo)致了“部門墻”
3、企業(yè)文化的導(dǎo)向
小組討論&發(fā)表：
A、如何在部門層面進(jìn)行“推倒部門墻”的干預(yù)動(dòng)作?
B、如何在公司層面進(jìn)行掃清跨部門溝通障礙的動(dòng)作?
4、跨部門溝通與部門內(nèi)溝通的差異性
1）接受任務(wù)與交付任務(wù)的方式不同
2）溝通方式不同

第三講：跨部門溝通的原則
1、要“因人而異、有的放矢”
1）學(xué)員自測PDP性格傾向
2）PDP的五類性格傾向在溝通上有哪些特征?
工具使用：《PDP性格測試表》
視頻分享：《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段對話
視頻分析：怎樣體現(xiàn)了不同性格特質(zhì)的應(yīng)聘人的溝通特征?
3）如何在短時(shí)間內(nèi)快讀判斷對方的大致類型
視頻分享：《非你莫屬》的四個(gè)人物的四段場上表現(xiàn)
視頻分析：如何在穿著、語速、肢體語言等方面體現(xiàn)出來的?
4）和不同類型的人進(jìn)行溝通需要主要哪些方面、采取什么措施
小組討論及發(fā)表：和不同類型的人進(jìn)行溝通時(shí)你需要怎樣去設(shè)計(jì)?
2、要“樹立主動(dòng)溝通的意識”
1）主動(dòng)溝通的三點(diǎn)具體表現(xiàn)
2）如何具備主動(dòng)溝通的意識
案例論證：《老張的困惑》
案例分析：你覺得老張的困惑源于怎么?應(yīng)該如何破解?
3、要打造良好的溝通氛圍
1）擅用道具
A、在跨部門溝通中的重要作用
B、如何巧妙運(yùn)用簡易的小道具來打造氣氛?
視頻分享：《浮沉》
視頻分析：從開始的僵持到后面的融洽，這一段對話中的道具是什么?
2）增加雙方的公開區(qū)
A、雙方信息的四象限分別是什么?
B、如何增加溝通雙方的第四象限?
小組討論&發(fā)表：增加第四象限的方法都有哪些?
3）面對面溝通
A：幾種常見溝通方式的效果比對
B、常見溝通方式的適用場合和排序
視頻分享：《職場發(fā)郵件》
視頻分析：你有沒有被“箭”傷到過?
4）雙贏溝通
A、利益四象限分別是什么?
B、跨部門溝通可以照顧到對方利益的舉動(dòng)都有哪些?
案例論證：《百度跨部門溝通的郵件》
案例分析：郵件中是如何照顧對方利益的?
4、要利用非正式溝通的機(jī)會
1）非正式溝通的用途
2）如何搭配切換這兩種溝通模式
視頻分享：《杜拉拉升職記》，
視頻分析：在這次的非正式溝通中，杜拉拉收獲到哪些重要信息?你認(rèn)為正式溝通和非正
式溝通在獲取信息方面各有哪些利弊?
學(xué)員練習(xí)1：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練

第四講：解決跨部門溝通的利器——變速箱模型
1、果敢表達(dá)-意愿的力量
1）果敢表達(dá)的具體表現(xiàn)是哪兩點(diǎn)?
2）實(shí)際應(yīng)用中的注意事項(xiàng)
視頻分享：《甄嬛傳》，
視頻分析：在端妃和甄嬛的兩次溝通中，端妃為什么失敗了?甄嬛為什么成功了?甄嬛的
哪些地方體現(xiàn)出了“果敢表達(dá)”?
學(xué)員練習(xí)2：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
2、有力說服-思考的力量
1）金字塔原理介紹
2）金字塔原理的使用原則和分類
3）金字塔原理在有力說服里的應(yīng)用秘籍
視頻分享：《老羅英語》
視頻分析：老羅這一段話怎樣層層推進(jìn)地應(yīng)用了金字塔原理?
學(xué)員練習(xí)3：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
3、融合共贏-情感的力量
1）融合共贏的兩個(gè)關(guān)鍵步驟
2）實(shí)施過程中的要點(diǎn)事項(xiàng)
視頻分享：《甄嬛傳》
視頻分析：甄嬛如何巧妙運(yùn)用了情感的因素以達(dá)到融合共贏?
學(xué)員練習(xí)4：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
4、鼓舞人心-信念的力量
1）為什么愿景和信念可以鼓舞人心?
2）如何能夠以信念切入的方式去鼓舞他人?
視頻分享：《斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)》
視頻分析：政委的方案最后獲得上司的青睞靠的是什么?
5、洞察感知-過程的力量
1）從哪三方面可以有效的洞察和感知?
2）這些肢體語言代表什么意思?
視頻分享：《讀心專家》
視頻分析：林保怡都洞察感知了哪些地方?
工具介紹：變速箱模型

第五講：跨部門溝通的誤區(qū)
1、“退縮式”的跨部門溝通
1）退縮式的具體表現(xiàn)
2）退縮式的負(fù)面效果
2、“侵略式”的跨部門溝通
1）侵略式的具體表現(xiàn)
2）侵略式的負(fù)面效果
視頻分享：《浮沉》，
視頻分析：兩段錯(cuò)誤的溝通方式會導(dǎo)致什么后果?

第六講：跨部門溝通中的沖突管理
1、直接溝通
1）直接溝通的方法——引導(dǎo)技術(shù)簡介
2）引導(dǎo)技術(shù)的實(shí)際應(yīng)用
視頻分享：《浮沉》和《官員采訪》
視頻分析：古井和官員是怎樣運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)平復(fù)沖突的?
學(xué)員練習(xí)5：講師提供背景資料和角色分配，學(xué)員運(yùn)用上述方法實(shí)戰(zhàn)演練
2、間接溝通
1）間接溝通的關(guān)鍵人都有誰
2）間接溝通的兩大禁忌要如何避免?

第七講：跨部門協(xié)作
1、跨部門協(xié)作的操作原則
1）跨部門協(xié)作的對上原則
2）跨部門協(xié)作的平級原則
2、跨部門協(xié)作的流程與步驟
1）跨部門協(xié)作在整個(gè)跨部門項(xiàng)目中的定位
2）跨部門協(xié)作具體的步驟要求
3、跨部門協(xié)作必備的平臺要求
學(xué)員練習(xí)6綜合練習(xí)）：學(xué)員根據(jù)兩天所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合的實(shí)戰(zhàn)演練
第八講：課程回顧、總結(jié)與學(xué)員答疑

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