《沖突管理技術(shù)》
《沖突管理技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《沖突管理技術(shù)》
沖突管理技術(shù)
課程背景:
培訓(xùn)目標(biāo):
管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理過(guò)程中,不可避免地會(huì)遇到員工的各類互相抵制、沖突的問(wèn)題
。無(wú)論是隱形的抵制、對(duì)抗,還是顯性的沖突,都耽誤的工作,損害了團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的利
益。同時(shí),各類沖突也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)文化的扭曲,甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類沖突,
是管理者必須的技能。
《沖突管理技術(shù)》課程,分析了沖突的表現(xiàn)和原因,提出了預(yù)防沖突的方法,并解析介紹
八種沖突表現(xiàn)的管理策略。是實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理分項(xiàng)技術(shù),是保障團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行的實(shí)用
技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象,以課程教授的方法,有效管理與消彌沖
突。
學(xué)員收獲:
1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中,各類不正?,F(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠-防患于未然
2.更加重視管理優(yōu)化,重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
3.提升敢于管理的信心,也豐富了善于管理的能力-有效應(yīng)對(duì)各類人際沖突
課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊后部。
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,涉及人際心理、行為分析-系統(tǒng)性強(qiáng)、難度較深
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位經(jīng)歷中高層;老板
課程特色:
1.分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對(duì)這些原因,提出了預(yù)
防沖突的策略。課程以:利用低級(jí)沖突,防止低級(jí)沖突發(fā)酵升級(jí)的思想。提出了:將低
級(jí)沖突引導(dǎo)為良性競(jìng)爭(zhēng),從而化解低級(jí)沖突升級(jí)的根基。這屬團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)思維,是
領(lǐng)導(dǎo)者思維。
2.詳細(xì)介紹對(duì)沖突管理。對(duì)分析的每一種高級(jí)沖突現(xiàn)象,都指出了表現(xiàn)模型,提出了化
解與管理策略。使學(xué)員能夠準(zhǔn)確把握管理者的姿態(tài),掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從
而保障了團(tuán)隊(duì)文化和執(zhí)行力。
3.生動(dòng)活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時(shí),使用大量圖片與模型,易于學(xué)員理解
;在介紹應(yīng)對(duì)每項(xiàng)沖突策略中,都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對(duì)應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象,
設(shè)置應(yīng)用練習(xí)環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻,容易掌握。
培訓(xùn)師的話:人異見(jiàn)并不可怕,可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕,最可怕的是私了和回避
?
課程大綱
前言
第一講:沖突對(duì)企業(yè)的影響
一、析因篇:沖突的現(xiàn)象與原因
1.沖突現(xiàn)象1-交集時(shí),趨利避害
2.沖突現(xiàn)象2-觀點(diǎn)不同,維護(hù)形象
3.沖突現(xiàn)象3-信息差錯(cuò),越陷越深
4.沖突現(xiàn)象4-水準(zhǔn)差距,確有問(wèn)題
5.小結(jié)-沖突的原因與特性
6.小結(jié)-沖突的烈度
7.小結(jié)-引發(fā)沖突的要素
8.沖突管理-策略
二、預(yù)防篇:防止分歧發(fā)酵
1)消化差異-防止沖突升級(jí)
1)優(yōu)化規(guī)則-預(yù)防制度生事
2)交流機(jī)制-把異見(jiàn)正?;?br />
3)信息與評(píng)估-防止異見(jiàn)發(fā)酵
4)提升管理-減少技術(shù)失誤
小結(jié):防止分歧發(fā)酵
三、引導(dǎo)篇:引向良性競(jìng)爭(zhēng)
1.異見(jiàn)-引導(dǎo)為競(jìng)爭(zhēng),擱置成沖突
2.異見(jiàn)階段-需理解,宜利用
3.不同方法與尺度-工作的反饋
4.不同理論與策略-民主與周全
5.不服業(yè)績(jī)與成果-良性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
6.良性競(jìng)爭(zhēng)-管控原則
四、管控篇:管控沖突,減少損害
1.處理沖突-高級(jí)管理技術(shù)
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解-讓他體驗(yàn),助成理解
4.誤解被坑-講事實(shí),再說(shuō)道理
5.只管自己-明態(tài)度,不縱容
6.情緒之爭(zhēng)-連侃帶哄,明事理
7.有理取鬧-既講理,也講情
8.利益之爭(zhēng)-不避利益,不壓道理
9.無(wú)理取鬧-小懲大誡,必出手
10.壓制欺人-殺伐決斷,不含糊
小結(jié)-沖突處理對(duì)策
注:本課程由于內(nèi)容較為單純,只設(shè)3小時(shí)講解版。學(xué)員互動(dòng)充分時(shí),需要4-5小時(shí)
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《溝通綜合技術(shù)》 09.09
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《績(jī)效管理設(shè)計(jì)與操作》 04.17
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