《沖突管理技術(shù)》
《沖突管理技術(shù)》詳細(xì)內(nèi)容
《沖突管理技術(shù)》
沖突管理技術(shù)
課程背景:
培訓(xùn)目標(biāo):
管理者在團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理過程中,不可避免地會(huì)遇到員工的各類互相抵制、沖突的問題
。無論是隱形的抵制、對(duì)抗,還是顯性的沖突,都耽誤的工作,損害了團(tuán)隊(duì)與企業(yè)的利
益。同時(shí),各類沖突也會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)文化的扭曲,甚至導(dǎo)致人才的流失。解決各類沖突,
是管理者必須的技能。
《沖突管理技術(shù)》課程,分析了沖突的表現(xiàn)和原因,提出了預(yù)防沖突的方法,并解析介紹
八種沖突表現(xiàn)的管理策略。是實(shí)用的團(tuán)隊(duì)管理分項(xiàng)技術(shù),是保障團(tuán)隊(duì)合作與執(zhí)行的實(shí)用
技術(shù)。管理者能夠根據(jù)企業(yè)中發(fā)生的沖突現(xiàn)象,以課程教授的方法,有效管理與消彌沖
突。
學(xué)員收獲:
1.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)人際關(guān)系中,各類不正?,F(xiàn)象的原因與表現(xiàn)。能夠-防患于未然
2.更加重視管理優(yōu)化,重視溝通。具有更為敏感的人際關(guān)系觀察能力
3.提升敢于管理的信心,也豐富了善于管理的能力-有效應(yīng)對(duì)各類人際沖突
課程定位:
1.排序定位。MPT-管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越中。團(tuán)隊(duì)建設(shè)模塊后部。
2.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練中,涉及人際心理、行為分析-系統(tǒng)性強(qiáng)、難度較深
3.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位經(jīng)歷中高層;老板
課程特色:
1.分析原因與預(yù)防結(jié)合。課程分析了引發(fā)沖突的四種原因。并針對(duì)這些原因,提出了預(yù)
防沖突的策略。課程以:利用低級(jí)沖突,防止低級(jí)沖突發(fā)酵升級(jí)的思想。提出了:將低
級(jí)沖突引導(dǎo)為良性競(jìng)爭(zhēng),從而化解低級(jí)沖突升級(jí)的根基。這屬團(tuán)隊(duì)管理的系統(tǒng)思維,是
領(lǐng)導(dǎo)者思維。
2.詳細(xì)介紹對(duì)沖突管理。對(duì)分析的每一種高級(jí)沖突現(xiàn)象,都指出了表現(xiàn)模型,提出了化
解與管理策略。使學(xué)員能夠準(zhǔn)確把握管理者的姿態(tài),掌握有效管理各類沖突的技術(shù)。從
而保障了團(tuán)隊(duì)文化和執(zhí)行力。
3.生動(dòng)活躍的工具應(yīng)用。課程在分析沖突原理時(shí),使用大量圖片與模型,易于學(xué)員理解
;在介紹應(yīng)對(duì)每項(xiàng)沖突策略中,都設(shè)置案例視頻與分辨模型、對(duì)應(yīng)模型。并例舉現(xiàn)象,
設(shè)置應(yīng)用練習(xí)環(huán)節(jié)。使學(xué)員記憶深刻,容易掌握。
培訓(xùn)師的話:人異見并不可怕,可怕的是漠然與壓制
沖突也不可怕,最可怕的是私了和回避
?
課程大綱
前言
第一講:沖突對(duì)企業(yè)的影響
一、析因篇:沖突的現(xiàn)象與原因
1.沖突現(xiàn)象1-交集時(shí),趨利避害
2.沖突現(xiàn)象2-觀點(diǎn)不同,維護(hù)形象
3.沖突現(xiàn)象3-信息差錯(cuò),越陷越深
4.沖突現(xiàn)象4-水準(zhǔn)差距,確有問題
5.小結(jié)-沖突的原因與特性
6.小結(jié)-沖突的烈度
7.小結(jié)-引發(fā)沖突的要素
8.沖突管理-策略
二、預(yù)防篇:防止分歧發(fā)酵
1)消化差異-防止沖突升級(jí)
1)優(yōu)化規(guī)則-預(yù)防制度生事
2)交流機(jī)制-把異見正?;?br /> 3)信息與評(píng)估-防止異見發(fā)酵
4)提升管理-減少技術(shù)失誤
小結(jié):防止分歧發(fā)酵
三、引導(dǎo)篇:引向良性競(jìng)爭(zhēng)
1.異見-引導(dǎo)為競(jìng)爭(zhēng),擱置成沖突
2.異見階段-需理解,宜利用
3.不同方法與尺度-工作的反饋
4.不同理論與策略-民主與周全
5.不服業(yè)績(jī)與成果-良性競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力
6.良性競(jìng)爭(zhēng)-管控原則
四、管控篇:管控沖突,減少損害
1.處理沖突-高級(jí)管理技術(shù)
2.沖突的類型與處理原則
3.互不理解-讓他體驗(yàn),助成理解
4.誤解被坑-講事實(shí),再說道理
5.只管自己-明態(tài)度,不縱容
6.情緒之爭(zhēng)-連侃帶哄,明事理
7.有理取鬧-既講理,也講情
8.利益之爭(zhēng)-不避利益,不壓道理
9.無理取鬧-小懲大誡,必出手
10.壓制欺人-殺伐決斷,不含糊
小結(jié)-沖突處理對(duì)策
注:本課程由于內(nèi)容較為單純,只設(shè)3小時(shí)講解版。學(xué)員互動(dòng)充分時(shí),需要4-5小時(shí)
閻金岱老師的其它課程
課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于
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中層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉 12.31
課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必
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課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃
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高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。以上調(diào)查說明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說明溝通是需經(jīng)過訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
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課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)
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培訓(xùn)操作-講授與表達(dá)技巧 12.31
課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專業(yè)
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培訓(xùn)師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺得過去的方法沒什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員
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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)?!杜嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專業(yè)的
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課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢師在
講師:閻金岱詳情
課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建
講師:閻金岱詳情
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- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
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- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315





