《問(wèn)題與解決問(wèn)題》
《問(wèn)題與解決問(wèn)題》詳細(xì)內(nèi)容
《問(wèn)題與解決問(wèn)題》
分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法
(5.7版:1日)
課程背景:
課程目標(biāo):
管理者工作量最大的,就是解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題。企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,由于:流程、規(guī)則、意識(shí)、技能等多方面因素,導(dǎo)致各類(lèi)問(wèn)題發(fā)生,并使得找到這些問(wèn)題的難度很大,解決這些問(wèn)題的難度更大。有效分析與解決工作中的各類(lèi)問(wèn)題,成為各層次管理者的重點(diǎn)、難點(diǎn)工作。
本課程以科學(xué)的管理工具入手,從找到企業(yè)的各類(lèi)問(wèn)題,到分析問(wèn)題的連帶性、根源性;從解決工作技能引發(fā)的問(wèn)題,到解決工作意識(shí)、工作方法的問(wèn)題,系統(tǒng)地展現(xiàn)了應(yīng)對(duì)各種運(yùn)行問(wèn)題的方案集。
課程收益:
1.學(xué)會(huì)區(qū)分問(wèn)題種類(lèi)的技術(shù);現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理方法以及后期解救的思路
2.對(duì)系統(tǒng)性(較大、牽扯較多)問(wèn)題,學(xué)后分析方法,掌握預(yù)防、排除牽扯的方法
3.解決問(wèn)題方案設(shè)計(jì);解決問(wèn)題過(guò)程控制;解決問(wèn)題后的成果固化:防止反彈
課程定位:
1.排序定位。MPT:管理者素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作卓越三大模塊中。最后模塊,最后課程。
1.深度定位。MTP系統(tǒng)訓(xùn)練各模塊綜合技術(shù)運(yùn)營(yíng):系統(tǒng)性強(qiáng)、需要豐富經(jīng)驗(yàn),難度深
2.學(xué)員定位。中大型企事業(yè),管理體系較健全,一年以上職位中高層管理者。老板
課程特點(diǎn):
1.先進(jìn)與實(shí)用的意識(shí)。系統(tǒng)地傳播了解決問(wèn)題的四個(gè)重要意識(shí)(問(wèn)題定義、處理原則、系統(tǒng)解決、成果固化)。使管理者能夠與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)站在相同高度認(rèn)識(shí)問(wèn)題,克服固步自封的情況;也使管理者掌握先進(jìn)的處理問(wèn)題原則;并具備分析系統(tǒng)問(wèn)題,設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案,預(yù)防問(wèn)題回潮的方法。
2.分類(lèi)解決各類(lèi)問(wèn)題。課程首先介紹問(wèn)題的屬性分析方法,將問(wèn)題分為:緊急重大問(wèn)題、職能與工作問(wèn)題、系統(tǒng)與創(chuàng)新問(wèn)題、協(xié)作影響問(wèn)題等四類(lèi)。分別詳細(xì)介紹了原因、特性、處置方式、解決策略模型。中高層管理者,都能學(xué)到應(yīng)對(duì)與系統(tǒng)解決的方法,成為難不倒的能人。
3.大量實(shí)用操作要領(lǐng)。源于企業(yè)管理與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn),大信息量介紹:分析與解決問(wèn)題每個(gè)項(xiàng)目、步驟、工具。是深度的管理技術(shù)課程。每步驟都有應(yīng)用練習(xí)與分享,有極強(qiáng)實(shí)用性。本課程多大型企業(yè)、外企授課需要,80余場(chǎng)授課(現(xiàn)5.7版本)較成熟。
分析問(wèn)題與解決問(wèn)題方法
(5.5版:1日大綱)
前言
1.課程意義
2.課程介紹:學(xué)習(xí)方法
第一講:?jiǎn)栴}定義與分類(lèi)
1.什么是問(wèn)題:定義
2.有問(wèn)題,卻不視為自己的問(wèn)題的三種情況
3.問(wèn)題是客觀存在的。(視頻、破冰)
4.各類(lèi)亟待解決的問(wèn)題:示例
5.問(wèn)題分類(lèi):矩陣與對(duì)策
第二講:解決重大問(wèn)題技術(shù)
1.重大問(wèn)題定義與影響
重大問(wèn)題解決模型:
1.緊急處理,制止損失
2.臨時(shí)處置,減少傷害
3.分析核查,找準(zhǔn)原因
4.有效解決,預(yù)防再生
小結(jié)與練習(xí)
第四講:系統(tǒng)與創(chuàng)新問(wèn)題解決
1.解決系統(tǒng)性問(wèn)題的思路:PDCA
第一步:明確系統(tǒng)改善課題
第二步:課題篩選,確定目標(biāo)(分析工具)
第三步:找到問(wèn)題的主因(特性要因圖:應(yīng)用與練習(xí))
第四步:借鑒經(jīng)驗(yàn),確定目標(biāo)(分析表)
第五步:系統(tǒng)改善計(jì)劃(要素與經(jīng)驗(yàn))
第六步:過(guò)程管理:階段檢查、成果評(píng)估、成果應(yīng)用
小結(jié):創(chuàng)新&發(fā)展:系統(tǒng)問(wèn)題解決模型
第五講:解決協(xié)作問(wèn)題
協(xié)作問(wèn)題:特性與對(duì)策
協(xié)作改善:
1.處好關(guān)系,情感維系
2.盡好職能,奠定基礎(chǔ)
3.溝通促成,良性循環(huán)
小結(jié):協(xié)作促成模型
課程總結(jié):布置作業(yè)
注:半日版課程,無(wú)第四、五節(jié)。前章節(jié)略減
閻金岱老師的其它課程
課程背景:運(yùn)營(yíng)績(jī)效、有效執(zhí)行、未來(lái)發(fā)展、員工凝聚與穩(wěn)定,都涉及到-員工是否得具備良好的技術(shù)與能力,員工是否工作的投入度。本課程從理論到實(shí)踐,分析人員心理需求,分析管理方式對(duì)員工的影響,為管理者提供系統(tǒng)的在工作與團(tuán)隊(duì)建設(shè)中,應(yīng)用非物質(zhì)激勵(lì)的方法,并介紹十余種非物質(zhì)的正負(fù)激勵(lì)方式。同時(shí)也傳授:管理者如何通過(guò)教練與培育,減少工作的不放心,降低能力性失誤。本課程對(duì)于
講師:閻金岱詳情
中層管理者——領(lǐng)導(dǎo)力修煉 12.31
課程背景:管理者就是領(lǐng)導(dǎo),這是不爭(zhēng)的事實(shí)。然而,有管理權(quán)不一定會(huì)用,為管理者不一定有威信,企業(yè)業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、有效執(zhí)行等等這些關(guān)乎于企業(yè)生存與發(fā)展的問(wèn)題,很大程度取決于管理者統(tǒng)御團(tuán)隊(duì)、號(hào)召下屬的能力。同時(shí),那些兢兢業(yè)業(yè)為事業(yè)而奮斗的管理者們,忙碌后的心中,不免幾分無(wú)奈和遺憾。管理者是職場(chǎng)上的工作任命,而領(lǐng)導(dǎo)者則是員工內(nèi)心的感受與接納程度。受命成為管理者后,必
講師:閻金岱詳情
課程背景:做什么項(xiàng)目,工作項(xiàng)目的操作方法等工作規(guī)劃技術(shù),是企業(yè)戰(zhàn)略有效執(zhí)行的基礎(chǔ),工作規(guī)劃技術(shù)直接關(guān)系到運(yùn)營(yíng)結(jié)果。工作規(guī)劃技術(shù),實(shí)際上是執(zhí)行力的開(kāi)端,與團(tuán)隊(duì)管理技術(shù)并駕齊驅(qū),是管理者必須具備的三大工作技能。本課程應(yīng)用三十余年職場(chǎng)管理實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn),借鑒咨詢(xún)師從眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)管理者傳授系統(tǒng)與詳細(xì)、可行的目標(biāo)設(shè)置技術(shù)與工作計(jì)劃酌定技術(shù)。是管理者《年度規(guī)劃
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高效工作溝通的技術(shù) 12.31
課程背景:哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示:在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%。以上調(diào)查說(shuō)明:?溝通是社會(huì)、職場(chǎng)中重要技能。值得重視。?人人都會(huì)講話,但成功者并不占多數(shù)。說(shuō)明溝通是需經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的技術(shù)。?很多工作技術(shù)良好人員,由于溝通技能缺欠,影響了價(jià)值發(fā)揮與體現(xiàn),說(shuō)明溝通技術(shù)亟待學(xué)習(xí)。?課程收益:■?不再情緒糾結(jié)。了解溝通
講師:閻金岱詳情
課程背景:團(tuán)隊(duì)建設(shè)(部門(mén)管理)是管理者的基礎(chǔ)工作技能,是發(fā)揮管理者作用的關(guān)鍵要素,也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵。如何建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)(部門(mén)),是各單位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心的焦點(diǎn)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的目標(biāo),應(yīng)該是發(fā)揮出“1+1≥2”的效用。圍繞團(tuán)隊(duì)的特征研究管理的方法,從發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的職能作用,到協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系,到如何讓團(tuán)隊(duì)能夠持續(xù)進(jìn)步。本課程說(shuō)明團(tuán)隊(duì)建設(shè)各階段的重點(diǎn)項(xiàng)目,以及發(fā)揮員工價(jià)
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培訓(xùn)操作-講授與表達(dá)技巧 12.31
課程背景培訓(xùn)師在培訓(xùn)時(shí)的舉措,是展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)能力,使學(xué)員佩服與接受的關(guān)鍵。既不能總是喋喋不休地講述,也不能動(dòng)輒激情迸發(fā)。優(yōu)秀的培訓(xùn)師的一舉一動(dòng),都應(yīng)該在情理中,是課程進(jìn)展最合適的表現(xiàn)。因而《管理培訓(xùn)師-能力與經(jīng)驗(yàn)》系列課程中,首先介紹“培訓(xùn)教學(xué)方案”(整體思路)的編輯技術(shù)。在此基礎(chǔ)上,設(shè)計(jì)演示文稿、設(shè)計(jì)培訓(xùn)講稿,使培訓(xùn)師在授課時(shí),按部就班展現(xiàn)“手眼身法步”的專(zhuān)業(yè)
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培訓(xùn)師技能-課程整體方案 12.31
課程背景培訓(xùn),是知識(shí)與意識(shí)傳播的過(guò)程。學(xué)習(xí)的學(xué)員,或不明就里,或久試無(wú)果。都抱著改善或發(fā)展的期望學(xué)習(xí),也都覺(jué)得過(guò)去的方法沒(méi)什么不對(duì),更對(duì)培訓(xùn)師介紹的新方法感興趣,也不大相信。因而,有效的培訓(xùn),不僅是介紹好的方法與意識(shí),更應(yīng)該具備:讓學(xué)員相信,讓學(xué)員接受,讓學(xué)員應(yīng)用的功能(柯氏培訓(xùn)等級(jí))。培訓(xùn)是知識(shí)傳播的技術(shù),有效的培訓(xùn)課程,不是培訓(xùn)師講出問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn),而是學(xué)員
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課程背景培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控,關(guān)系到培訓(xùn)的現(xiàn)場(chǎng)效果,也關(guān)系到課程的進(jìn)展。并非所有學(xué)員,都期待學(xué)習(xí)并贊賞培訓(xùn)師。因而,應(yīng)對(duì)培訓(xùn)中出現(xiàn)的各種狀況,保持培訓(xùn)師的形象與氣度,對(duì)學(xué)員形成正向有利的影響,是培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控的員工與目標(biāo)?!杜嘤?xùn)現(xiàn)場(chǎng)管控技術(shù)》是根據(jù)培訓(xùn)師多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出行之有效的方法。第一節(jié):培訓(xùn)師的氣場(chǎng)-從著裝到儀表,從站姿到移動(dòng),從手位到視線。展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)的
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課程背景演示文稿(簡(jiǎn)稱(chēng)課件)是當(dāng)代培訓(xùn)與會(huì)議中大量使用的工具。判斷培訓(xùn)課件的水準(zhǔn),很多同行是以美觀、漂亮、新奇為好,本人在多年的管理培訓(xùn)實(shí)踐中,體會(huì)到了培訓(xùn)課件的重要性,對(duì)授課與培訓(xùn)師,都有良好的幫助。好的培訓(xùn)課件是:與培訓(xùn)師講授同樣重要的視覺(jué)影響工具。是讓學(xué)員感受與記憶的關(guān)鍵手段。本課程根據(jù)多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),介紹演示文稿的30多種影響手段。以幫助管理咨詢(xún)師在
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課程背景管理培訓(xùn),主要是管理意識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)的傳播。學(xué)員都是管理者出身,所涉及的項(xiàng)目都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐,且管理對(duì)運(yùn)營(yíng)與團(tuán)隊(duì)的影響很大。所以,管理學(xué)員對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的有效性、適應(yīng)性有很強(qiáng)的鑒別力與要求。對(duì)管理培訓(xùn)的邏輯性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性要求很高,單純的經(jīng)驗(yàn)介紹不算是好的課程。本課程根據(jù)培訓(xùn)師的多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),介紹應(yīng)用較為成熟的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方法-系統(tǒng)式培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。在構(gòu)建
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