《邁向卓越 - 金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練》（通用-2天版）





《 邁向卓越 - 金牌班組長(zhǎng)訓(xùn)練 》



1. 課程對(duì)象：
現(xiàn)場(chǎng)（生產(chǎn)、工程、技術(shù)、品管部門）班組長(zhǎng)為主，中層管理干部為輔。

2. 課程時(shí)數(shù)：
2天12小時(shí)。

3. 課程背景：

班組長(zhǎng)集“兵頭將尾”于一身,在制造行業(yè)中,隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈,企業(yè)內(nèi)
部
管理的壓力越來(lái)越大,班組的地位和作用也越來(lái)越重要,多數(shù)由熟練技術(shù)員工提升而
來(lái)
的班組長(zhǎng)，都感到前所未有的工作壓力,因此，如何使班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)代化的生產(chǎn)技
能和
管理知識(shí),就成了企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。班組長(zhǎng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理員工時(shí)面臨以下一些問(wèn)
題：

● 態(tài)度不良責(zé)任差? 管理不善上級(jí)罵
● 員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙? 質(zhì)量數(shù)量讓心亂
● 客戶要求標(biāo)準(zhǔn)高? 成本意識(shí)經(jīng)常忘
● 部門溝通問(wèn)題多? 上下左右讓人憂
● 日常安排不太當(dāng)? 輕重緩急常失算
● 安全問(wèn)題讓人氣? 根本原因難根治
● 員工士氣很低落? 團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱。

4. 課程收益：
● 讓班組長(zhǎng)明白自我角色定位與SWOT
● 優(yōu)秀班組長(zhǎng)之所以優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)與德勤能績(jī)模型
● 讓班組長(zhǎng)掌握現(xiàn)場(chǎng)管理基礎(chǔ)方法與工具
● 班組長(zhǎng)創(chuàng)建優(yōu)秀班組團(tuán)隊(duì)技巧,成為班組的領(lǐng)軍人物
● 掌握內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù),營(yíng)造和諧的人際關(guān)系
● 掌握解決問(wèn)題的基本方法與工具.

5. 授課方式：
小團(tuán)隊(duì)大競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)揮個(gè)人才能，集思廣義，共同參與，互動(dòng)教學(xué)。


6. 課程模型：







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7. 課程大綱：

第一單元：?jiǎn)T工管理的正確理念 — 班組長(zhǎng)要明確職責(zé)要求與態(tài)度

1. 管理基礎(chǔ)與職責(zé)認(rèn)識(shí)
1. 班組長(zhǎng)的核心理念
2. 班組長(zhǎng)管理水平的三種境界
3. 班組長(zhǎng)管理四項(xiàng)基礎(chǔ)原則
4. 傳統(tǒng)班組長(zhǎng)與現(xiàn)代班組長(zhǎng)的區(qū)別
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理/員工滿意五要素
6. 班組長(zhǎng)的地位
7. 班組長(zhǎng)的作用
8. 現(xiàn)代班組長(zhǎng)的職能展示
【小組討論】：?jiǎn)T工喜歡的班組長(zhǎng)
【工具】：約哈里之窗

2. 班組長(zhǎng)工作心態(tài)管理
1. 正確看待權(quán)力與責(zé)任
2. 扶持年輕同事
3. 善待上級(jí)與關(guān)注下屬成長(zhǎng)
【視頻案例】：《陽(yáng)光心態(tài)》
【小練習(xí)】：體驗(yàn)“開心”

第二單元： 員工管理的關(guān)鍵 — 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

3. 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?
1. 什么是執(zhí)行力？
2. 執(zhí)行力的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)
3. 什么是團(tuán)隊(duì)？
4. 什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
【視頻案例】：《人塔》
【小組討論】：團(tuán)隊(duì)精神的主要體現(xiàn)

4. 團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的五個(gè)核心病因
1. 人員核心的七個(gè)病因
2. 文化核心的四大病因
3. 制度核心的五大病因
4. 士氣核心的三種病因
5. 流程核心的八大病因
【演練】：頭腦風(fēng)暴法查找主因

5. 提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個(gè)步驟
1. 讓你的下屬員工自動(dòng)自發(fā)
2. 建設(shè)與時(shí)俱進(jìn)的企業(yè)文化
3. 合理化制度的建立與完善
4. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力
5. 執(zhí)行力來(lái)自有效激勵(lì)
6. 執(zhí)行力的檢查與提升
【案例】：優(yōu)秀企業(yè)執(zhí)行力制度
【演練】：激勵(lì)部屬

第三單元： 員工管理的樞紐 — 目標(biāo)與績(jī)效

6. 目標(biāo)分解管理
1. 目標(biāo)體系的制定
2. 如何制定合適的目標(biāo)
3. 目標(biāo)分解及目標(biāo)協(xié)議
【工具】：SMART原則

7. 目標(biāo)執(zhí)行的有效監(jiān)督與檢查
1. 常用過(guò)程監(jiān)控方法
2. 目標(biāo)的檢查和反饋

8. 班組長(zhǎng)如何進(jìn)行績(jī)效考評(píng)
1. 以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
2. 要公開考核標(biāo)準(zhǔn)
3. 克服考核的誤區(qū)
4. 績(jī)效反饋
【演練】：績(jī)效面談

第四單元： 員工管理的基石 — 管理溝通與業(yè)績(jī)輔導(dǎo)

引子：班組長(zhǎng)為什么受累不討好？
9. 員工管理需要開展有效的管理溝通
1. 溝通對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)更具有特殊意義
2. 遵從有效溝通的六特性
3. 管理者的成功在于溝通偉
4. 名人/名家論管理溝通
【互動(dòng)】：溝通游戲
【工具】：跨部門溝通模型

10. 有效溝通是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的表現(xiàn)
1. 有效溝通與情商
2. 應(yīng)當(dāng)克服的痼癖與習(xí)慣
3. 如何處理員工請(qǐng)假、曠工、辭職
1. 原則一：講出來(lái)
2. 原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教
3. 原則三：互相尊重
4. 原則四：絕不口出惡言
5. 原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話
6. 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候
7. 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通
8. 原則八：覺知
【情境演練】：處理員工問(wèn)題
【工具】：溝通六步法

11. 員工業(yè)績(jī)輔導(dǎo)
1. 職業(yè)理念輔導(dǎo)
1） 企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士
2） 人才的真義
3） 一流職業(yè)理念的特點(diǎn)
2. 工作方法輔導(dǎo)
3. 專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)
【小組討論】：班組長(zhǎng)的職業(yè)化

第五單元： 員工管理的前提 — 如何留住新老員工

12. 新員工管理
1. 新員工招聘貴在“適合”，而非“優(yōu)秀”
1. 做好人力資源規(guī)劃和崗位分析，準(zhǔn)確界定崗位任職資格
2. 科學(xué)安排招聘程序，嚴(yán)格實(shí)施過(guò)程
3. 對(duì)企業(yè)及提供的崗位進(jìn)行客觀、真實(shí)全面的信息傳達(dá)
4. 對(duì)關(guān)鍵性崗位，設(shè)置一定的離職壁壘
2. 新員工培訓(xùn)，增進(jìn)了解，穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)
1. 企業(yè)文化及相關(guān)管理制度培訓(xùn)
2. 新員工知識(shí)及技能培訓(xùn)
3. 心態(tài)培訓(xùn)，端正新員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)
3. 增強(qiáng)新員工的企業(yè)滿意度，為其創(chuàng)造良好的工作條件和氛圍
1. 關(guān)心、尊重并信任新員工
2. 在企業(yè)組織內(nèi)建立和諧的人際關(guān)系
3. 建立公平、公正、合理的績(jī)效考核制度
4. 為新員工喝彩，及時(shí)肯定他們的工作價(jià)值
5. 密切與新員工的溝通，及時(shí)解決員工抱怨
4. 建立職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助新員工成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值
1. 通過(guò)針對(duì)性的培訓(xùn)，不斷提高新員工知識(shí)技能
2. 建立新員工晉升制度，不斷提高企業(yè)和員工效益
3. 幫助員工實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的自我價(jià)值
【分組互動(dòng)】：新生代員工特征與需求滿足
【技巧】：?jiǎn)T工職業(yè)生涯規(guī)劃的流程與方法

13. 老員工管理
1. 合理的薪資結(jié)構(gòu)
1. 注意薪資保密，制造信息不對(duì)稱
2. 盡量讓薪資結(jié)構(gòu)趨于合理
3. 引進(jìn)骨干要小步快跑
4. 引進(jìn)骨干不要一味加薪
2. 情感管理
1. 關(guān)心生活，從細(xì)節(jié)中關(guān)杯員工
2. 關(guān)心學(xué)習(xí)，讓他最快的融入到工作中
3. 關(guān)心員工收入，保障其物質(zhì)生活
4. 關(guān)心發(fā)展，滿足其需求
5. 賦予責(zé)任的同時(shí)，也應(yīng)該授予權(quán)利
3. 運(yùn)用班組長(zhǎng)魅力留人
1. 運(yùn)用權(quán)力的能力
2. 了解他人的能力
3. 鼓舞他人的能力
【角色扮演】：班組長(zhǎng)如何管理新老員工

第六單元： 員工管理的保障 — 提高班組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力

14. 企業(yè)班組長(zhǎng)的素質(zhì)和能力要求
1. 現(xiàn)代企業(yè)班組長(zhǎng)的總體素質(zhì)要求
2. 二十一世紀(jì)企業(yè)班組長(zhǎng)的能力要求
【小組討論】：新時(shí)期班組長(zhǎng)的自我要求
【互動(dòng)】：小組分享

15. 班組長(zhǎng)如何處理好與下屬的關(guān)系
1. 對(duì)待有問(wèn)題部屬的原則—情、理、法三結(jié)合
2. 責(zé)備部屬的技巧
3. 如何贏得部屬的忠心
4. 如何處理員工的抱怨
【演練】：班組長(zhǎng)如何處理抱怨
【工具】：工作關(guān)系四步法

16. 提升班組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)水平
1. 中國(guó)古典哲學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)技能
2. 企業(yè)基層領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)塑造的要點(diǎn)
3. 班組長(zhǎng)的“穿透力”塑造
1）我們的可悲境況
2）什么是管理者的穿透力？
3）強(qiáng)大的穿透力可以達(dá)成的目標(biāo)
4）管理者穿透力素質(zhì)培養(yǎng)的模式
5）管理者塑造法
--- 不斷學(xué)習(xí)是提高的源泉
--- 自我修煉是提高的內(nèi)功
--- 在實(shí)踐中成長(zhǎng)與悟道。
【案例】：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)
【小組互動(dòng)】：“促膝而談，一起成長(zhǎng)”

【課程總結(jié)】：
工作即事業(yè)，以負(fù)責(zé)任的態(tài)度和能力，實(shí)現(xiàn)班組長(zhǎng)的最大價(jià)值。
【師生互動(dòng)】： Q&A --- 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的各類管理問(wèn)題）


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