《管理問題分析與解決》

  培訓講師：蔡林

講師背景：
蔡林老師?企業(yè)問題分析實戰(zhàn)專家、高級管理咨詢師?清華大學工商管理高級總裁班特約培訓講師?四川大學EMBA高管班客座教授、培訓講師?浙江大學繼續(xù)教育學院生產(chǎn)經(jīng)理人班特聘講師?培訓行業(yè)首屆全球500強華人講師之一?榮獲2010年度中國品牌講師稱 詳細>>

蔡林
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《管理問題分析與解決》詳細內(nèi)容

《管理問題分析與解決》

《管理問題分析與解決》
課程大綱：
一、問題分析與解決概論
? 練習：看誰能最快解決？
? 分析解決問題的三個要求
? 什么是問題
? 問題的類型
? 發(fā)生型、探索型、改進型和設(shè)定型
? 案例：公司內(nèi)部服務(wù)的改善
? 分析解決‘問題’之前的條件


二、分析解決問題的模式 6個關(guān)鍵步驟
1. 意識到問題的存在：
? 有問題的征兆
? 缺乏問題意識的征兆
? 問題意識－裝置警鈴
? 問題意識的培養(yǎng)
? 有關(guān)問題的‘情報’收集
? 發(fā)掘問題－描繪出問題的全圖
? 收集資料的定性型工具
? 其他常用的工具
2. 確定與定義問題
? 確定最關(guān)鍵的問題點
? 采用的工具：柏拉圖
? 不妨連續(xù)的問 “ 為什么 ” ?
? 追根究底找出問題的原因
? 案例：客戶投訴沒有得到圓滿的解決
? 案例：客戶問題沒有盡快得到解決
? 案例：客戶對產(chǎn)品的質(zhì)量不滿
? 找尋可能‘原因’可以采用的方法：
? －力場分析法－腦力激蕩法－魚骨圖法
? 確定問題點可以采用的工具
? －調(diào)查表－焦點訪談

3.尋找可能解決問題的各種方案
? 先擴散后收斂
? 腦力激蕩法
? 默寫激蕩法
? 檢核表法
? 檢核表的優(yōu)點
? 案例：可能解決方案
4. 選擇最有‘潛力’的方案
? 步驟和要點
? 選擇方案－決策過程
? 評估標準
? 案例：選擇一份新的工作
5. 落實方案的行動計劃
? 步驟和要點
? 需要回答的基本問題
? 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分
? 將執(zhí)行計劃分段進行
? 案例：YWY 公司的行動計劃
? 執(zhí)行計劃的考慮點
? 準備應變計劃
? 可能問題分析
6. 執(zhí)行與評估決策方案
? 執(zhí)行與評估執(zhí)行方案的三個重要部分
? 收集資料以追蹤行動計劃的績效
? 實施應變計劃
? 考核結(jié)果[pic]

 

蔡林老師的其它課程

?同樣是經(jīng)理人，為什么有人在工作中得心應手，有的人忙得焦頭爛額，卻一事無成！?為什么經(jīng)理總是抱怨員工不聽話，越來越難管！而員工卻抱怨經(jīng)理不懂管理、亂彈琴！?為什么管理課程聽了不少，很多經(jīng)典的理論都爛記于心，但是，回到工作中卻不知道從何做起？…………——之所以上述情景（甚至還有更多的情景）會在您或您的經(jīng)理中反復出現(xiàn)！是因為您或您的經(jīng)理沒有悟到如何把管理理論真正

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“現(xiàn)代管理學之父”彼得·德魯克說：“企業(yè)家就是做兩件事，一是營銷，二是削減成本，其他都可以不做。”成本問題已上升到戰(zhàn)略高度，成本的高低決定了企業(yè)存活的時間長短2008年，全球金融危機、經(jīng)濟危機、人民幣升值、出口環(huán)境惡化以及新《勞動合同法》的實施，導致中國制造業(yè)生產(chǎn)成本急劇上升，低成本優(yōu)勢喪失，眾多制造業(yè)企業(yè)忍受著“刀片利潤”的折磨，不堪重負。據(jù)權(quán)威調(diào)查，僅上

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課程名稱：《突破瓶頸·利潤倍增》（6小時）【課程說明】:企業(yè)面對激烈競爭及少量多樣、快速變化的市場需求，傳統(tǒng)的大批量生產(chǎn)方式已無法滿足市場的需要。如何適時適量的生產(chǎn)，同時又能削減庫存，消除不必要的人力、時間及物料的浪費，已成為生產(chǎn)者急需解決的問題。一種好的生產(chǎn)方式不僅能克服大批量生產(chǎn)方式及庫存問題，并能迅速找出生產(chǎn)作業(yè)的隱蔽弊端，提高企業(yè)競爭力。已成為今日深

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|模塊|事宜/課程|時間|備注||調(diào)研診斷|1、與企業(yè)培訓負責人交流|2-3|30分鐘|依據(jù)調(diào)研診斷和||||天||高層要求優(yōu)化培||||||訓和輔導內(nèi)容||||||確定是否需要進||||||行軍訓項目|||2、企業(yè)高層交流||1-2小時||||3、部門經(jīng)理及核心主管訪談||20分鐘/人||||4、和企業(yè)高層匯報訪談結(jié)果及||1-2小時||||下步的安排||

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