高效溝通與談判技巧

  培訓(xùn)講師:王群

講師背景:
王群(JasonWang)老師簡(jiǎn)介海歸實(shí)戰(zhàn)型高級(jí)雙語(yǔ)培訓(xùn)師旅居德國(guó)、新加坡20多年。英國(guó)萊斯特大學(xué)MBA。英國(guó)劍橋大學(xué)認(rèn)證培訓(xùn)師。美國(guó)AchieveGlobal認(rèn)證培訓(xùn)師。新加坡SIM管理學(xué)院認(rèn)證培訓(xùn)師。蘇州培訓(xùn)協(xié)會(huì)特聘高級(jí)雙語(yǔ)講師。多年亞 詳細(xì)>>

王群
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高效溝通與談判技巧詳細(xì)內(nèi)容

高效溝通與談判技巧

高效溝通與談判技巧
培訓(xùn)對(duì)象:
所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士,特別是職場(chǎng)人士,公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層
課程目標(biāo):
溝通的分析及應(yīng)用技巧 – 企業(yè)中的溝通是為了商業(yè)目的,而進(jìn)行溝通又離不開(kāi)人,如果分不清人際關(guān)系和商業(yè)關(guān)系,兩者糾纏不清,抓不住重點(diǎn),思路肯定很亂。所以本培訓(xùn)著重訓(xùn)練學(xué)員的分析能力,即如何在沖突中理清人際需求和業(yè)務(wù)需求,這樣可以運(yùn)用企業(yè)溝通規(guī)則和人際溝通技巧分別處理,徹底擺脫思路不清,無(wú)從著手的問(wèn)題。
溝通技巧的培訓(xùn),重點(diǎn)是建立企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化、職業(yè)化的溝通風(fēng)格,建立溝通的共識(shí),讓不同部門(mén)都能說(shuō)共同的語(yǔ)言唱同一首歌,所以,本溝通培訓(xùn)的后部分引入國(guó)際上最新的跨部門(mén)溝通技巧 – STAR技巧。通過(guò)培訓(xùn)的演練,學(xué)員們可以掌握國(guó)際通用的高端溝通技巧,從而達(dá)到提升企業(yè)運(yùn)作及部門(mén)間配合水準(zhǔn)的目的。
全程培訓(xùn)都會(huì)配上案例、游戲、討論、分享、問(wèn)答及錄像觀摩等等,配合老師在國(guó)外500強(qiáng)企業(yè)20多年的工作經(jīng)驗(yàn)分享,以活潑、實(shí)用的形式讓學(xué)員掌握企業(yè)溝通的高水準(zhǔn)技巧。
課程時(shí)間:
3-4天 (9 am ~ 5 pm)
課程大綱:
第一天上午:
破冰與作業(yè):至少了解你周圍的3個(gè)人,并保存了解到的信息作為后面的作業(yè)的素材。
行為與心理學(xué)基礎(chǔ):
溝通的冰山模式 – 誰(shuí)都想花最少的時(shí)間,了解對(duì)方最多的信息,訣竅何在?哪些沖突容易解決,哪些沖突很難修復(fù) – 冰山模式告訴你答案。
案例:發(fā)生在冰山的隱含層面的沖突 …
行為心理學(xué)的分析和技巧:
如何做到自知之明和知己知彼 – 尤哈里窗技巧的講解、問(wèn)答與練習(xí)
人的行為與個(gè)性分析 – DISC四象限實(shí)用分析法
D.I.S.C.各類型的行為特征
你自己屬于什么類型?
如何從身體語(yǔ)言來(lái)判斷別人的類型?
對(duì)各個(gè)類型的溝通方式選擇
應(yīng)用:我們?nèi)绾我蛉硕惖剡M(jìn)行任務(wù)的委派?
第一天下午:
國(guó)際500強(qiáng)企業(yè)的溝通規(guī)則:
企業(yè)內(nèi)部的向上溝通,向下溝通及平級(jí)溝通的規(guī)則
為什么它會(huì)成為500強(qiáng)企業(yè)的通用規(guī)則?
溝通的內(nèi)容、時(shí)機(jī)與方式
什么叫溝通的3C原則?
實(shí)用案例 – 溝通規(guī)則判斷與練習(xí)
企業(yè)常見(jiàn)的三大溝通方式:書(shū)面溝通,電話溝通及面對(duì)面溝通的優(yōu)缺點(diǎn)及其適用環(huán)境
書(shū)面溝通的規(guī)則
郵件溝通的規(guī)則
面對(duì)面溝通的考量
溝通必備技巧的具體運(yùn)用:
聆聽(tīng)技巧
提問(wèn)技巧
反饋技巧
游戲、分享與練習(xí)
第一天課程小結(jié)與問(wèn)答
第二天上午:
第一天課程回顧
企業(yè)跨部門(mén)間溝通的強(qiáng)化技巧:
強(qiáng)化溝通技巧:溝通遇到?jīng)_突和障礙時(shí)的對(duì)策
溝通中的兩種需求 – 人際需求和業(yè)務(wù)需求
案例:如何分析人際需求和業(yè)務(wù)需求?
案例練習(xí):分析人際需求與業(yè)務(wù)需求
提問(wèn):我們從這個(gè)練習(xí)學(xué)到了什么?
建立跨部門(mén)溝通互信的S.T.A.R. 技能:
溝通的心態(tài)基礎(chǔ) --- 學(xué)會(huì)欣賞別人,分組練習(xí)
全班練習(xí):我希望在溝通中得到什么?
S – 一站式信息
T - 專業(yè)而可靠
A – 換位體諒
R – 靈活變通
第二下午:
STAR 的分析技巧應(yīng)用:白板練習(xí)
錄像觀摩 – 他們是如何做到S.T.A.R.的?
分組討論,分享 --- 我如何為對(duì)方提供S.T.A.R
課題測(cè)驗(yàn)與講師解答
學(xué)員分享自己在兩天培訓(xùn)中的重點(diǎn)體會(huì)
全天培訓(xùn)小結(jié)
課程大綱:
第三天上午:
談判技能的心理準(zhǔn)備:
什么叫談判?
談判的心理行為學(xué)基礎(chǔ)
從冰山理論看了解談判對(duì)手的重要性與方法
案例:不了解冰山不可見(jiàn)部分的談判后果
談判的最高境界不是榨干對(duì)方而是雙贏
學(xué)員練習(xí):談判家6大能力的自我評(píng)估
老師解釋評(píng)估結(jié)果
談判的兩個(gè)層面及切入順序
談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求
學(xué)員白板練習(xí):人際與業(yè)務(wù)需求
練習(xí):你如何處理下面的情況 …?
目的:創(chuàng)建融洽的談判氛圍,順利進(jìn)入談判的實(shí)質(zhì)階段
碰到僵持局面如何處理?
練習(xí):業(yè)務(wù)僵局的處理
人際層面的DISC 個(gè)性行為分析法
學(xué)員DISC性格判斷練習(xí):應(yīng)對(duì)談判對(duì)手的不同個(gè)性我應(yīng)該如何做?
第三天下午:
談判的業(yè)務(wù)層面:
談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏
談判時(shí)機(jī)的確定 – 何時(shí)應(yīng)該進(jìn)入談判?
如何準(zhǔn)備談判 – 談判計(jì)劃書(shū)
什么叫籌碼?
籌碼的分類及其應(yīng)用:
交換條件
附件利益
折中妥協(xié)
徹底讓步
學(xué)員各種籌碼類型判斷練習(xí) ……
頭腦風(fēng)暴法找出自己手中的籌碼
第四天上午:
第一天要點(diǎn)回顧與問(wèn)答
談判語(yǔ)言技巧的運(yùn)用
情緒技巧
情緒技巧的案例
敘述技巧
敘述技巧的案例
議價(jià)技巧
議價(jià)技巧的案例
妥協(xié)技巧
妥協(xié)技巧的案例
威脅技巧
威脅技巧的案例
緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)
第四天下午:
學(xué)員作業(yè):
談判案例模擬 – 角色扮演,綜合技巧的運(yùn)用
如何化解僵局
談判的結(jié)尾方式:建立長(zhǎng)久的關(guān)系,從面對(duì)面到肩并肩
老師精彩案例分享:新加坡 – 馬來(lái)西亞水供談判
小結(jié)與提問(wèn)

 

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