溝通管理提綱
溝通管理提綱詳細內(nèi)容
溝通管理提綱
溝通管理課程提綱
小游戲:溝通(語言、手勢)
1、溝通常見誤區(qū)
? 制度代替溝通
? 溝通出現(xiàn)斷層和割裂
? 溝通的單向性
? 溝通的延遲性
? 溝通的不徹底性
? 溝通的逃避性
2、管理溝通
? 管理溝通界定
← 上行溝通
← 下行溝通
← 平行溝通
? 管理溝通效應的理解
← 溝通信息位差損耗效應
← 溝通漏斗
← 溝通的JOHARI視窗
? 公開區(qū)域現(xiàn)象以及對策
? 隱蔽區(qū)域現(xiàn)象以及對策
? 盲點區(qū)域現(xiàn)象以及對策
? 未知區(qū)域現(xiàn)象以及對策
3、溝通過程
? 溝通反思環(huán)
← 心智模式的形成過程
← 跳躍式推論的階梯
← 推理過程分析
? 溝通要素
← 發(fā)起者、聽眾、目標、背景、消息、媒介、反饋
? 溝通和洞察力
← 溝通是理解力
← 溝通是期望
← 溝通創(chuàng)造要求
← 溝通和信息是不對稱的
? 有效溝通的特征和目的
4、傾聽技巧
? 傾聽的重要性
? 傾聽的好處
← 獲得信息
← 發(fā)現(xiàn)問題
← 建立信任
? 傾聽的障礙
← 觀點不同
← 偏見
← 時間不足
← 急于表達自己的觀點
← 環(huán)境的干擾
? 傾聽的技巧
← 舍身處地
← 積極回應
← 準確理解
← 聽完再澄清
← 排除消極情緒
5、與上級溝通
? 與上級溝通的難點
? 與上級溝通的策略
6、與下級溝通
? 與下級溝通的難點
? 與下級溝通的策略
7、平級溝通
? 與平級溝通的難點
? 與平級溝通的策略
? 如何積極有效與評級溝通
8、常見溝通的技巧
? 如何阻止不健康的爭論?
? 避免被個人或小集體所控制
? 如何排除傾聽障礙
? 避免小團體思想
? 會議溝通中技巧
? 身體語言重要性
? 推崇的力量(諂媚術(shù))
? 自我尊重是底線
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戰(zhàn)略性管控綱要 05.14
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