《職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)提升》課程

  培訓(xùn)講師：李元濱

講師背景：
李元濱老師介紹高級(jí)體驗(yàn)式管理培訓(xùn)師企業(yè)管理沙盤模擬培訓(xùn)師巔峰對(duì)決沙盤創(chuàng)始人領(lǐng)越?領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證培訓(xùn)師美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)（AACTP）企業(yè)高級(jí)培訓(xùn)師培訓(xùn)師百寶囊——引導(dǎo)式教學(xué)工具認(rèn)證講師清華大學(xué)總裁班，北京大學(xué)總裁班特聘講師魁北克大學(xué)國際MBA特聘 詳細(xì)>>

李元濱
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《職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)提升》課程詳細(xì)內(nèi)容

《職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)提升》課程


職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)提升

課程名稱：《職業(yè)化服務(wù)意識(shí)與素養(yǎng)提升課程》
授課形式：體驗(yàn)式培訓(xùn)（學(xué)員體驗(yàn)+感悟+總結(jié)、講師講解+點(diǎn)評(píng)）
學(xué)員對(duì)象：中層管理干部
課程容量：40人（最佳人數(shù)）
主講老師：李元濱老師
學(xué)時(shí)安排：2天

課程內(nèi)容

第一節(jié)：角色認(rèn)知---認(rèn)清角色做對(duì)事

第二節(jié)：管理溝通--溝通力就是影響力

? 為什么溝通而不通

? 溝通中的角色認(rèn)知

? 溝通中的三種心態(tài)與五種態(tài)度

? 溝通方式

? 如何與上司溝通

? 如何與同事溝通

? 如果與下屬溝通

體驗(yàn)式項(xiàng)目：驛站傳書
：每隊(duì)坐成一縱列，由各組的最后一名隊(duì)友把培訓(xùn)師給的一組數(shù)字信息向前傳遞，第一
名隊(duì)員接到信息后把該信息寫到白板上。

第三節(jié)：目標(biāo)管理

? 目標(biāo)管理解決什么問題

? 目標(biāo)制定的原則

? 組織目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及個(gè)人目標(biāo)的關(guān)系

? 設(shè)定目標(biāo)的步驟

體驗(yàn)式項(xiàng)目：共創(chuàng)偉業(yè)：符合建筑學(xué)原理，美觀、耐用;每組建造整座橋的一半，要求橋
的設(shè)計(jì)和制作符合任務(wù)書上的要求，同時(shí)在橋的造型、高度、寬度、裝飾等各方面都要
完全一致，最后拼接在一起是一座完整的橋;

：時(shí)間管理

? 我們?yōu)槭裁炊?br />
? 時(shí)間的特性與價(jià)值

? 高效時(shí)間管理的方法

? 會(huì)談時(shí)間管理

? 會(huì)議時(shí)間管理
體驗(yàn)式項(xiàng)目：雙解碼（26張撲克牌隨機(jī)碼放（紅色A-K、黑色A-
K）要求學(xué)員按著一定的順序把撲克牌依次翻開、在過程中不得違規(guī)，看哪個(gè)隊(duì)翻開的速
度最快。 ）

：?jiǎn)T工激勵(lì)---提升員工滿意度的鑰匙

? 員工為什么不積極

? 激勵(lì)的原理與理論

? 對(duì)員工激勵(lì)的誤區(qū)

? 激勵(lì)員工的技巧

第六節(jié)：100%執(zhí)行---必須對(duì)事情的結(jié)果負(fù)責(zé)

? 為什么執(zhí)行難

? 什么是執(zhí)行

? 執(zhí)行型人才的特點(diǎn)

? 如何培養(yǎng)執(zhí)行的習(xí)慣

? 狼性團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

體驗(yàn)式項(xiàng)目：永爭(zhēng)第一：團(tuán)隊(duì)的成員站成一橫排，然后在腳踝處綁上繩子，讓大家腳踝
連接在一起，然后橫向移動(dòng)，看各隊(duì)誰的速度是最快的、看誰配合的最好。

：領(lǐng)導(dǎo)與授權(quán)

? 管理與領(lǐng)導(dǎo)

? 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

? 四種管理者行為

? 為什么不授權(quán)

? 授權(quán)的原則與四種類型

? 如何讓下屬理解權(quán)責(zé)

體驗(yàn)式項(xiàng)目：貿(mào)易大戰(zhàn)
：卡紙，剪刀，直尺，量角器等工具為資源，以各種特定圖形為產(chǎn)品，以盈利為目標(biāo)
。各家“公司”展開相互之間的貿(mào)易戰(zhàn)爭(zhēng)。

：團(tuán)隊(duì)發(fā)展

? 分析現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)的管理狀況

? 對(duì)團(tuán)隊(duì)的再認(rèn)知

? 團(tuán)隊(duì)角色

? 執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的原則與特征

? 高績效團(tuán)隊(duì)中的“狼性管理”

? 打造團(tuán)隊(duì)文化

體驗(yàn)式項(xiàng)目：紅黑游戲：本激烈博殺的管理者，提供并導(dǎo)入實(shí)用有效管理觀念，特別是
在面對(duì)經(jīng)營環(huán)境變化迅速，競(jìng)爭(zhēng)激烈的時(shí)候，如何決策，如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，如何管理。起
到一個(gè)很好的引導(dǎo)作用。

：職業(yè)化與職業(yè)生涯

? 職業(yè)化素養(yǎng)

? 你為什么而工作

? 如何確立工作使命

? 如何確立工作遠(yuǎn)景

? 如何確立工作價(jià)值觀

? 職業(yè)生涯5步方案;

? 破譯職場(chǎng)規(guī)則

? 職場(chǎng)健商管理

體驗(yàn)式項(xiàng)目：杯子舞：以一個(gè)簡(jiǎn)單的杯子作為道具，在《完美音調(diào)》的音樂中，共同奏響
這一首經(jīng)典的曲目，會(huì)場(chǎng)中響起聲勢(shì)磅礴，余韻悠長的樂章，

 

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