問題解決力

  培訓講師:董鎮(zhèn)鳴

講師背景:
講師介紹:董鎮(zhèn)鳴(原香港某大型世界知名企業(yè)副總)中國唯一“心”領導力實戰(zhàn)派培訓導師企業(yè)人才培養(yǎng)三力驅(qū)動器創(chuàng)始人心態(tài)打造專家及專業(yè)化職業(yè)素養(yǎng)美國領導力、凝聚力、執(zhí)行力訓練師國家職業(yè)指導師、心理咨詢師中國中小企業(yè)商學院客座講師北京大學、武漢大學 詳細>>

董鎮(zhèn)鳴
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問題解決力詳細內(nèi)容

問題解決力



問題解決力

課程大綱
前言:
? 問題是改進的種子-正確地面對「問題」,能提升我們的能力。
? 方法永遠比問題多-大部份「問題」可透過不同途徑或方法得到處理。
? 問題背后總有機會-如果沒有問題,那一定有環(huán)節(jié)出錯了!
? 能力與解決問題是成正比的。


第一講 解決問題的基礎 
1. 什么是問題?
2. 異常問題與改善問題;
3. 正確面對問題;
4. 實際問題解決時…
5. 思路決定出路…
6. 問題發(fā)生的三階段;
7. 問題解決程序簡表;
8. 解決問題的原則;
a) 信心:沒有解決不了的問題;
b) 習慣:經(jīng)??紤]“如果有解決方案的話,那應該是什么”
c) 識別:分清現(xiàn)象和原因。
9. 信息和數(shù)據(jù)是分析的基礎。


第二講 解決問題的思路
1. 思維的枷鎖;
2. 跳出從眾定勢與經(jīng)驗定勢;
3. 不同的枷鎖不同的鑰匙;
4. 解決問題的誤區(qū);
5. 邏輯思維:A=B、B=C,A=C;
6. 三現(xiàn)主義:到現(xiàn)場…看現(xiàn)物…了解現(xiàn)況;
7. 解決問題思維與工具;
a) 逆向思維法;
b) 側(cè)向思維法;
c) 發(fā)散思維法;
d) V型思維法;
e) 頭腦風暴法;
f) 德爾菲法;
g) 六頂思考帽。


第三講 解決問題的步驟
1. 問題定義-將異?,F(xiàn)象收集證據(jù)并設定目標;
2. 原因分析-發(fā)掘造成問題的原因并確認主要原因;
a) 5個為什么;
b) 魚骨圖法。
3. 對策擬定-針對要因運用手法擬定重要對策并評估;
4. 解決實施-運用行動計劃表落實行動進度;
a) PDCA循環(huán);
b) 網(wǎng)絡圖
c) 甘特圖
5. 效果確認-調(diào)查、統(tǒng)計以評估結果的有效性;
6. 再發(fā)防止-針對問題根本原因制定明確的解決辦法;
a) 將問題消弭于萌芽狀態(tài)是解決問題的最理想方式;
b) 以標準化、模式化、防呆化思考方案。


第四講 解決問題能力升級
1. 有效溝通-說對話辦對事;
2. 注重執(zhí)行-解決問題用結果說話;
3. 擅長教導-發(fā)揮他人力量;
4. 選對人員-合適的人做合適的事;
5. 凝聚團隊-問題解決非個人的事。

 

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