《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧精析》
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧精析》詳細(xì)內(nèi)容
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧精析》
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧精析》培訓(xùn)方案
(2天)
鄭奕老師定向定制課程
一、課綱介紹
一、什么是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
? 關(guān)于“電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)”
? 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
? 電話(huà)銷(xiāo)售的流程
二、電話(huà)銷(xiāo)售的基本禮儀及禁忌
? 電話(huà)銷(xiāo)售基本禮儀
? 電話(huà)銷(xiāo)售的禁忌
三、成功電話(huà)銷(xiāo)售的“天龍八部”
? 第一部——作好態(tài)度準(zhǔn)備
? 心態(tài)平和積極
? 善待每一個(gè)客戶(hù)
? 第二部——確立目標(biāo)
? 第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)
? 第四部——了解客戶(hù)
? 第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息
? 第六部——設(shè)計(jì)合適的問(wèn)題
? 第七部——做好信息記錄與管理
? 第八部——不要輕易承諾
四、建立科學(xué)的電話(huà)溝通流程
? 常見(jiàn)的電話(huà)流程
? 開(kāi)場(chǎng)白,介紹自己和公司
? 詢(xún)問(wèn)對(duì)方姓名,職務(wù),介紹來(lái)意
? 根據(jù)對(duì)方關(guān)注點(diǎn)展開(kāi)介紹
? 分析需求和潛在需求
? 以前的消費(fèi)經(jīng)理
? 了解銷(xiāo)售6大要素(客戶(hù),時(shí)間,人員,投資金額,決策流程,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)
? 請(qǐng)求訂單
? 約定下次電話(huà)
? 實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì):設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話(huà)溝通流程
? 模擬演練:個(gè)人電話(huà)溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練
五、電話(huà)銷(xiāo)售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用
? 發(fā)音與停頓技巧
? 聲音感染力
? 拍馬屁和拼命拍馬屁
? 樹(shù)立意識(shí)
? 選擇合適的切入點(diǎn)(聲音,區(qū)域,年齡,性格,公司,職務(wù)等)
? 制定任務(wù)
? 與客戶(hù)建立融洽關(guān)系
? 提問(wèn)的技巧
? 積極傾聽(tīng)技巧
? 確認(rèn)得到反饋技巧
? 同理心讓你更善解人意
? 如何對(duì)付不愛(ài)開(kāi)口的客戶(hù)
? 如何延長(zhǎng)溝通時(shí)間獲得想要的信息
六、獲取定單促成銷(xiāo)售
? 發(fā)現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
? 促成定單時(shí)機(jī)
? 促成技巧
? 應(yīng)付拒絕
? 異議處理
七、電話(huà)跟進(jìn)及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
? 如何跟進(jìn)
? 未成交定單跟進(jìn)
? 定單后跟進(jìn)
? 與客戶(hù)建立長(zhǎng)期關(guān)系的方法
八、電話(huà)銷(xiāo)售分析與優(yōu)化提升
? 溝通時(shí)間
? 客戶(hù)類(lèi)型
? 電話(huà)流程
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