跨部門(mén)溝通技巧（2天）

  培訓(xùn)講師：鄭奕

講師背景：
鄭奕老師（濟(jì)南）?中國(guó)人力資源和社會(huì)保障部授予“中國(guó)百大好講師”?中國(guó)經(jīng)信委授予“中國(guó)十大青年培訓(xùn)師”?北京大學(xué)客座教授、?中國(guó)科學(xué)院客座教授?上海交通大學(xué)客座教授?山東建筑大學(xué)管理學(xué)院創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師?銀行、保險(xiǎn)金融業(yè)客戶服務(wù)管理顧問(wèn)師?銀行、保 詳細(xì)>>

鄭奕
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跨部門(mén)溝通技巧（2天）詳細(xì)內(nèi)容

跨部門(mén)溝通技巧（2天）


《跨部門(mén)溝通技巧》

課程大綱（2天）

? 課程背景：


說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理
方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)
現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％
，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解
職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

? 課程收益：

1. 幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣；
2. 通過(guò)演練培養(yǎng)學(xué)員的親和力與溝通技巧；
3. 正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果；
4. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽地協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值；
5. 并從公司管理的層面、會(huì)議組織安排方面如何更好達(dá)成有效的跨部門(mén)溝通。

? 課程對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及追求高績(jī)效的職場(chǎng)人員。

? 課程時(shí)間：2天

? 課程提綱：

1. 溝通基礎(chǔ)部分
1. 溝通的重要性
案例：三句話打開(kāi)一扇門(mén)
2. 影響組織溝通的因素
案例：三個(gè)和尚
3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙
4. 溝通與協(xié)作的五大思維
討論：什么事共贏
5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；
6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；
7. 溝通的三種表現(xiàn)
8. 良好溝通的原則

2. 傾聽(tīng)與反饋的藝術(shù)
1. 傾聽(tīng)的層次
訓(xùn)練：換位感受
2. 傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作
案例：參與的本質(zhì)
3. 傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌
4. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧
5. 有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

3. 高效溝通的策略
1. 親和力
2. 同理心
3. 合一架構(gòu)法
4. 預(yù)先框示法
5. 假設(shè)法
6. 二選一法

4. 建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)
1. 為什么要內(nèi)部客戶服務(wù)？
2. 誰(shuí)是我們的內(nèi)部客戶？：
3. 內(nèi)部客戶：層級(jí)客戶、職能客戶、工序客戶；
4. 讓“內(nèi)部客戶”訂貨，從“內(nèi)部客戶”處發(fā)現(xiàn)商機(jī)；
5. 管理上讓上司滿意，服務(wù)上讓其它部門(mén)滿意；
6. 如何讓“客戶”滿意？

5. 跨部門(mén)溝通與沖突管理
1. 沖突的定義及新觀點(diǎn)
2. 沖突的類(lèi)型
3. 沖突產(chǎn)生的原因
4. 如何正確看待沖突
5. 沖突的過(guò)程
6. 沖突處理的5種常用方式

6. 化解沖突的智慧
1. 競(jìng)賽還是共贏？
2. 沖突解決的原則
3. 如何達(dá)成統(tǒng)一？
4. 沖突解決的方法
5. 管理者處理沖突的技巧
6. 組織處理沖突的要點(diǎn)

7. 跨部門(mén)溝通要點(diǎn)
1. 部門(mén)間橫向溝通要點(diǎn)
2. 怎樣才能去真正了解其他部門(mén)運(yùn)轉(zhuǎn)
3. 企業(yè)能做些什么？
4. 崗位輪換的重要性

8. 跨部門(mén)溝通主要方式—有效的會(huì)議
1. 成功地主持會(huì)議
2. 有效會(huì)議要點(diǎn)
3. 會(huì)議溝通要點(diǎn)
4. 會(huì)議成員的責(zé)任
5. 緩解會(huì)議沖突

附加：跨部門(mén)溝通寶典



 

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