八步階梯練溝通完整版

《八步階梯練溝通》

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企業(yè)中常見的溝通障礙產生原因：

*
長期浸淫于理工科目的思考方式，擅長追尋確定性——要么證明是對的，要么證明是錯
的。對情緒、動機、暗示等主觀元素難以把握，表現(xiàn)在表達方式要么太直，要么太繞
。

*
更習慣于說自己的觀點，當溝通中觀點太多而事實和細節(jié)較少，就容易出現(xiàn)對立。

*
所受教育一直是要求從自己的思路出發(fā)，尋找客觀事實的依據(jù)，預測邏輯發(fā)展的結果
。而高效的溝通更要求從對方的需求出發(fā)，理解對方的動機和目的，讓對方自己說服
自己。

* 不注意感受他人的情緒，不注意控制自己的情緒。

*
提問的水平限制了討論的效果。習慣性提出給人壓力的封閉式問題，試圖讓對方自認
其錯，從而導致態(tài)度的對立。

*
與人交往中，自我價值通常有兩種建立模式：一種是通過指出他人的錯誤而建立自己
的價值；一種是通過認可別人，幫助別人實現(xiàn)價值而建立自己的價值。銷售顧問、管
理人員，通常是后者。而專家學者、技術人員，往往是前者。
《八步階梯練溝通》課程大綱
|第一步 講 |對已經發(fā)生的事情按照事實線索進行描述，清晰、簡潔、要點|
|述 |明確。 |
| |內容：1. 與講述有關的五個要訣； |
| |???2. 如何描述一個事實；如何傾聽，以及如何練習復述； |
| |???3. |
| |講述的四個必要評價指標：內容框架、內容質量、次序安排、|
| |時間控制； |
| |???4. 現(xiàn)場練習，體會講述要點。 |
| |成果：1．如何用描述說服你的上司、同事、朋友； |
| |2．掌握自我介紹的四種模式，無論時面試或新員工入職或參 |
| |加派對 ，都能輕松運用； |
| |3．提高觀察能力，注意到以前未曾關注的細節(jié)； |
| |4．運用次序，提高說法的條理性； |
| |5．學會描述細節(jié)，讓你的講述更加吸引人。 |
| |應用：講述是溝通訓練的第一站，是基礎，也是生活工作中應|
| |用最廣泛的，決定你未來說話的基礎。 |
|第二步 敘 |構建一個完整的故事。故事要求包括時間、地點、事件，以及|
|述 |啟發(fā)性結論。 |
| |內容：1. 在講述基礎上的互動溝通初步； |
| |???2. 構建自己的性格特征； |
| |???3. 構建形成自己目前狀況的過程事件； |
| |???4. 構建給自己深刻印象的一個故事； |
| |???5. 探求對話對象的傾聽興趣； |
| |???6. 給定場景的敘述要求； |
| |???7. 迎合的溝通技巧。 |
| |成果：1.養(yǎng)成目標導向性思考的習慣，提高效率； |
| |2．在描述過程中，根據(jù)反饋轉移自己的主題； |
| |3．獲知對方的核心興趣點是什么； |
| |4．在第一進階的基礎上，擴充交談信息儲備，從而提高交談 |
| |靈活性； |
| |5．提升別人對你的談話的信服度。 |
| |應用： 日常生活工作的應用，表達自我觀點，加工說話的基 |
| |本材料。 |
|第三步 表 |告知一個觀點，或者有邏輯依據(jù)的看法，初級的思想模式。 |
|達 |內容：1. 形成觀點的方式； |
| |???2. 組織觀點的次序； |
| |???3. 掌握初步語言邏輯； |
| |???4. 控制語言中的所以、因此的應用方式； |
| |???5. 構建初步的思想框架。 |
| |成果：1.提高說服力的初步基礎。高級的主導溝通模式； |
| |2．如何讓對方接受自己的觀點； |
| |3．通過表演來強化自己的觀點； |
| |4．在習慣的基礎上得到思想形成的基礎； |
| |5．驅動他人的行動，駕馭他人的思想，控制他人的情感。 |
| |應用： 單向溝通的最后一站，是講述和敘述的最高綜合境界 |
| |。多用于一些正式的場合下的單獨發(fā)言，較長時間的發(fā)言。 |
|第四步 討 |通過展示相差的信息，對一個主題的觀點和看法與他人交流和|
|論 |交換。 |
| |內容：1. 就有針對性的話題進行交流； |
| |?? ?2. 給定明確的問題的互動參與方式的發(fā)言，并在發(fā)言 |
| |中控制話題； |
| |?? ?3. 掌握語意的走向，修正語意的傾向。 |
| |成果：1. 征服對方思想的一種互動溝通技能。墊子的形式。 |
| |2. 在充分有效地表達了自己的看法后仍然可以贏得對方的認 |
| |可；贏得對方的同情；贏得對方的理解；贏得對方的信任；贏|
| |得對方的支持。 |
| |應用：各種多人參與發(fā)言場合的應用，尤其是各自都希望得到|
| |收獲，接收信息時的語意駕駛。 |
|第五步 匯 |提供確實的事實依據(jù)，并有效果定界事件的性質，進一步描述|
|報 |相關的看法和觀點 |
| |內容：1. 深刻思想的形成過程； |
| |??? 2. 高級語言邏輯應用； |
| |??? 3. 界定一個事件的性質； |
| |?? ?4. 界定一個問話的內在含義； |
| |??? 5. 界定眼前的職位性質等； |
| |??? 6. 結合性質綜述自己的看法； |
| |??? 7. 形成看法的依據(jù)的溝通水平。 |
| |成果：1. 可以快速向一方匯報事實，觀點。 |
| |??? 2. 可以通過匯報贏得認同，獲得資源，給予精神，或 |
| |者物質的實際支持。 |
| |?? ?3. 比如，獲得更多機會。比如，總結一個階段的自我 |
| |變化等。 |
| |應用：社會地位不同時的，或者情景不同時的自我觀點的形成|
| |，以及全面的，完整的，系統(tǒng)的發(fā)言。 |
|第六步 陳 |展示一個事件如何通過系列的過程發(fā)展到一個程度，尊重客觀|
|述 |事實的模式。 |
| |內容：1. 在互動溝通中運用匯報的一種形式；就一個事件進 |
| |行階段性提煉，表達的形式。 |
| |??? 2. 在已知事實的基礎上讓自己的觀點更加合理的 |
| |一種溝通技巧。 |
| |??? 3. 制約技巧的應用和形成。 |
| |成果：1. 可以在對話中斷斷續(xù)續(xù)地堅持一個觀點的系統(tǒng)性， |
| |并形成無法動搖的立場。 |
| |??? 2. 贏得對方的徹底信服。 |
| |應用：尤其在對抗情景下的一種溝通能力的體現(xiàn)。各種復雜場|
| |景下，如被對方質疑，被對方懷疑，應對客戶投訴，應對對方|
| |的挑戰(zhàn)和不信任的場景 |
|第七步 解 |說明一個事物、一個事件、一個人物如何成為現(xiàn)在這個樣子的|
|釋 |過程和事實。 |
| |內容：1. 在閱讀一段對話后，可以清楚地解釋對話中不同人 |
| |物的觀點，立場，以及依據(jù)的邏輯，以及不同人物的思考水平|
| |和范圍。 |
| |成果：1. 具備透徹認識事物發(fā)展的本質規(guī)律的能力。 |
| |???2. |
| |可以在四大這種高度復雜的多人參與的活動性面試中發(fā)揮作用|
| |。 |
| |???3. 對較長時間的活動給予復述、解釋的溝通能力。 |
| |應用：對人參與的模式，活動模式的情景下非常有效。更多復|
| |雜的工作中的多人對話情景下，也非常有效。 |
|第八步 回 |總結性的、概括性的、分析性的一種回應，可以是觀點，也可|
|應 |以是事實、信息。 |
| |內容：1. 不僅是口頭給予快速的回應，也可以在事后進行文 |
| |字上的回應。 |
| |???2. |
| |高度抽象以及系統(tǒng)的表達方式，時間更長，對問題的回應更加|
| |深刻，透徹。 |
| |成果：1. 可以有效地判斷溝通對方的思想狀況，片段邏輯， |
| |以及希望得到信息程度； |
| |???2. 可以高度針對性的回應對方的問題。 |
| |應用：多人，不同水平的人提問狀況下的回應模式，以諸葛亮|
| |舌戰(zhàn)群儒為最高境界。 |

































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《八步階梯練溝通》從溝通基礎元素到綜合場景運用，從溝通通用能力到溝通實用技巧，
由講述到回應……強調循序漸進，強調步步為營，強調案例講解，強調實戰(zhàn)演練，強調與
員工的一切溝通障礙相結合。

澳大利亞聯(lián)邦政府在1992年《Mayer
Report》基礎上提煉的“職場人士通用的7項核心能力”（Employment-related Key
Competencies，簡稱7KC），其中最為重要的是“溝通表達”和“信息處理”。歷經澳洲勞工
部十余年推廣實踐，已經成為非常成熟有效的課程體系和訓練模型。

2007年，圣時訓將其引入中國，并結合中國企業(yè)的文化心理、交往習慣、行為特征，推
出《八步階梯練溝通》（Communication Step by Step）及《工作就是信息處理》（Just
do
Information），因其實戰(zhàn)、有效、進階的訓練效果，被眾多知名企業(yè)引入企業(yè)內部，配
合企業(yè)的能力模型（Competency Model）戰(zhàn)略，成為提升員工勝任力的業(yè)界標準。

《八步階梯練溝通》是圣時訓根據(jù)中國企業(yè)員工的日常表現(xiàn)、職位要求、常見問題，在大
量調研與培訓實踐后，重點推廣的品牌課程。以理性調控感性，以效用帶動效率，以智
商提領情商，循序漸進地提升員工的溝通能力。《八步階梯練溝通》受到GE醫(yī)療、西門子
、阿里巴巴、格蘭富、中國電信、從興電子等企業(yè)的深度認可。


八步階梯練溝通




部分學員反饋：
了解了溝通方程式的基本要素、運算、變換和解法，并有了一次演講的機會，對于我今
后的溝通應起到引導作用。表現(xiàn)如下：知道應該怎樣練習及練習的內容，如每天聽、背
，說話加個墊子、轉化標準等。
—— 西門子 李先生
了解溝通基本元素及法則，有利于在工作中辨別事實真?zhèn)?；生活中溝通更靈活、生動；
多了一技之長，如果訓練好的話。
——江森自控 孫先生
能理清思路，讓自身觀點表達更有力，掌握多種技巧，引導會議納入軌道，實際生活中
的人際交往可促進人際關系融洽。
——中國電信 辜先生
Communication Skills是GE的Competency
Models的柱石。我們一直尋找新的訓練方法，可以更加實戰(zhàn)的提高員工的溝通能力。我
們會對新員工也進行溝通進階的訓練，可能只給新員工上前三個進階。在他們進入預備
管理培訓時，再進行更高進階的培訓。
——GE醫(yī)療器械 薛老師
在沒有上這個課之前，我一直低估了溝通本身。
——阿里巴巴 葉小姐
對細節(jié)、次序、事實與觀點、層次等溝通中的核心概念的掌握是在其他溝通課程中特別
欠缺的，對提高學員溝通實力特別有幫助。
——中國銀聯(lián) 王先生

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