銀行員工職業(yè)素養(yǎng)教育
培訓(xùn)講師:汪含
講師背景:
★中國(guó)銀行合肥副行長(zhǎng)歷任中資銀行理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)、財(cái)富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職位,本人曾獲全國(guó)百佳理財(cái)經(jīng)理稱號(hào),其應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。20年的銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8 詳細(xì)>>
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)教育詳細(xì)內(nèi)容
銀行員工職業(yè)素養(yǎng)教育
課程名稱:《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)教育》
培訓(xùn)對(duì)象:新員工
授課老師:汪含
授課時(shí)長(zhǎng):2天
課程目標(biāo):
作為即將踏入職場(chǎng)的一員,在面臨日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天,我們應(yīng)如何樹立正確的生活
信念,樹立積極向上的工作觀和價(jià)值觀;掌握減輕壓力、調(diào)整心態(tài)的有效方法,端正工
作態(tài)度;樹立正確的職業(yè)觀,解決工作誤區(qū);學(xué)會(huì)解決報(bào)怨、加強(qiáng)與上級(jí)溝通能力,和
與客戶的溝通能力及與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合,提升工作品質(zhì)等相關(guān)觀念與技能。
課程內(nèi)容
第一部分:工作態(tài)度----自我認(rèn)知篇
一、步入職場(chǎng),您準(zhǔn)備好了嗎?
1、人的價(jià)值體現(xiàn)在被別人需要
2、我們?cè)跒檎l(shuí)打工(案例:工作就像是給自己蓋房子)
二、從校園走向社會(huì)的轉(zhuǎn)變
1、轉(zhuǎn)變思維模式
2、轉(zhuǎn)變標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判
3、轉(zhuǎn)變工作方法
三、自我品質(zhì)的養(yǎng)成(SWOT自我分析法)
四、杰克.韋爾奇的人才觀
五、提升職業(yè)素養(yǎng)五要素
1、善于學(xué)習(xí)
2、敬業(yè)精神
3、責(zé)任意識(shí)
4、時(shí)間觀念
5、工作習(xí)慣
六、掌握高效工作法
1、制定明確的目標(biāo)
2、SMART目標(biāo)設(shè)定原則
3、關(guān)于巴列特的二、八定律
4、分清工作的輕、重、緩、急
第二部分:合作共贏----團(tuán)隊(duì)共建篇
一、關(guān)于團(tuán)隊(duì)和高效團(tuán)隊(duì)
二、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色
1、紅色性格優(yōu)勢(shì)
2、藍(lán)色性格優(yōu)勢(shì)
3、黃色性格優(yōu)勢(shì)
4、綠色性格優(yōu)勢(shì)
三、高效團(tuán)隊(duì)的必要因素
1、清晰的目標(biāo)
2、有力的組織
3、合適的領(lǐng)導(dǎo)
4、相關(guān)的技能
5、相互的信任
6、共同的準(zhǔn)則
7、有效的配合
8、開放的心態(tài)
四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段
1、Forming形成階段
2、Storming劇變階段
3、Norming規(guī)范階段
4、Performing運(yùn)行階段
第三部分:職場(chǎng)基石----高效溝通篇
一、溝通基礎(chǔ)一二三四
一項(xiàng)基礎(chǔ)
兩種形式
三大要素
1、不要忘記目標(biāo)
2、達(dá)成共同協(xié)議
3、關(guān)注思想情感
四條原則
1) 溝通渠道與溝通漏斗
2) 聽清楚
3) 說(shuō)明白
4) 問(wèn)確切
5) 答恰當(dāng)
1、、說(shuō)的最高境界—說(shuō)到對(duì)方想聽
“說(shuō)”的六條準(zhǔn)則
金字塔式的表達(dá)習(xí)慣
如何向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
溝通效果取決于對(duì)方的回應(yīng)
2、問(wèn)比說(shuō)更有效
3、聽是說(shuō)之母—聽到對(duì)方想說(shuō)
好的傾聽是溝通成功的一半
傾聽的兩個(gè)層面
傾聽的五個(gè)層次
用心傾聽同理回應(yīng)
4. 復(fù)述的技巧
第四部分:雙十禁―――內(nèi)控與風(fēng)險(xiǎn)防范篇
一、認(rèn)識(shí)內(nèi)控管理
(一)內(nèi)控三道防線
(二)多重監(jiān)控手段
二、認(rèn)識(shí)內(nèi)控制度
解讀員工十個(gè)嚴(yán)禁
三、認(rèn)識(shí)銀行風(fēng)險(xiǎn)
(一)風(fēng)險(xiǎn)的分類
(二)差錯(cuò)與違規(guī)的區(qū)別
(三)員工異常行為
四、分享典型案例
案例一:盲目服從——新員工對(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的違規(guī)指令沒有指出,且盲目順從。
案例二:涉賭走上犯罪道路——年輕理財(cái)經(jīng)理作案獲刑11年。
案例三:收受好處——員工私自收受保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員饋贈(zèng)。
案例四:頻繁查詢——員工頻繁查詢客戶資料,伺機(jī)作案。
案例五:濫用個(gè)人和親屬賬戶——員工通過(guò)個(gè)人及親屬賬戶代客理財(cái)和辦理業(yè)務(wù)。
案例六:代辦代保管——員工代客戶開立網(wǎng)銀,代客戶保管動(dòng)態(tài)口令牌并進(jìn)行網(wǎng)銀操作。
五、對(duì)新員工的忠告
1、切勿感情用事
2、切勿與客戶套近乎
3、切勿盲目服從
4、切勿觸碰底線
5、要多一份細(xì)心
第五部分、十二條軍規(guī)――職業(yè)精神篇
一、責(zé)任
二、榮譽(yù)
三、意志
四、勇氣
五、熱忱
六、服從
七、信念
八、團(tuán)隊(duì)
九、尊重
十、忠誠(chéng)
十一、自發(fā)
十二、競(jìng)爭(zhēng)
結(jié)束語(yǔ):與你共勉
? 你不能左右天氣,但可以改變心情;
? 你不能改變?nèi)菝?,但可以展現(xiàn)笑容;
? 你不能控制他人,但可以掌握自己;
? 你不能預(yù)知明天,但可以利用好今天;
? 你做不到每站必勝,但可以盡心盡力。
授課方式:
集中授課為主、小組討論,小組演練,案例分析。
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