溝通從心開始—溝通無(wú)極限
溝通從心開始—溝通無(wú)極限詳細(xì)內(nèi)容
溝通從心開始—溝通無(wú)極限
溝通從心開始—溝通無(wú)極限
[pic]?所屬領(lǐng)域:通用管理?>?溝通技巧
一、培訓(xùn)目的
課程從實(shí)戰(zhàn)出發(fā),理論聯(lián)系實(shí)踐,運(yùn)用通俗易懂的語(yǔ)言,把空洞、乏味的理論轉(zhuǎn)化為言
簡(jiǎn)意賅的口頭語(yǔ),便于企業(yè)管理者提高溝通技巧和實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用能力。
課程著重針對(duì)企業(yè)在工作中如何與人溝通(客戶、上級(jí)、同級(jí)和下屬),最終達(dá)到理解
和執(zhí)行,為企業(yè)獲得利益,為自己建立人脈。課程結(jié)合案例和學(xué)員互動(dòng)開展培訓(xùn)。力求
培訓(xùn)主題突出、明確、理論與實(shí)踐兼顧、觀念與方法并舉,用最短的時(shí)間讓學(xué)員學(xué)會(huì)如
何正確接待好每一位客戶、待人接物相關(guān)基本知識(shí)、學(xué)會(huì)與各類型人的溝通和溝通中“求
同存異”技巧,達(dá)到高效率的溝通,貫徹執(zhí)行好管理者的一切決定,達(dá)到學(xué)以致用。
課程緊密結(jié)合醫(yī)藥零售企業(yè)在溝通時(shí)出現(xiàn)的障礙的實(shí)際,既注重觀念的轉(zhuǎn)變,又注重實(shí)
務(wù)方法與技巧的有效運(yùn)用。
二、培訓(xùn)方式
避虛就實(shí)——結(jié)合理論,針對(duì)問題講案例
注重實(shí)際——突出實(shí)務(wù),結(jié)合方法講技巧
強(qiáng)化能力——針對(duì)實(shí)際,結(jié)合輔導(dǎo)講實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用
三、培訓(xùn)價(jià)值
其一,正確了解有效溝通是與人交流的前提,建立人脈的前提;
其二,學(xué)會(huì)與人溝通的方式和途徑,打造自己的溝通魅力;
其三,學(xué)會(huì)與客戶、上、下級(jí)溝通,是自己玩轉(zhuǎn)職場(chǎng),讓自己更加優(yōu)秀,樹立個(gè)人良好
的形象,讓團(tuán)隊(duì)成員完美執(zhí)行,高效率的完成管理者下達(dá)的工作任務(wù)。
課程大綱
第一節(jié)溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語(yǔ)言及方法
⊙案例分析與互動(dòng)游戲
第二節(jié)什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點(diǎn)
4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第三節(jié)溝通無(wú)障礙
1、溝通與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎
3、同級(jí)溝通需尊重
4、下級(jí)溝通需親切
5、客戶溝通需誠(chéng)信
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第四節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律
3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第五節(jié)會(huì)議溝通技巧
1、如何開好第一次會(huì)
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的技巧
4、會(huì)后跟蹤
5、會(huì)議管理
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第六節(jié)面談溝通
1、面談概述
2、面談過程管理
3、面談技巧
⊙實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第七節(jié)溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格概述
2、溝通風(fēng)格評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、溝通風(fēng)格的特性
4、各類型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別
5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié)課程小結(jié)與復(fù)習(xí)
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣
5、與上級(jí)、同級(jí)和下屬溝通技巧
6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律
7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)
8、面談溝通的技巧及運(yùn)用
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打造職場(chǎng)人生魅力 01.01
章打造形象氣質(zhì)魅力節(jié)職場(chǎng)禮儀價(jià)值千萬(wàn)第二節(jié)得體的著裝是職業(yè)形象佳體現(xiàn)第三節(jié)得體的言談體現(xiàn)個(gè)人非凡的氣質(zhì)第二章打造人格個(gè)性魅力第四節(jié)個(gè)性與職業(yè)發(fā)展第五節(jié)做人先做事的黃金法則第三章打造人際交往魅力第六節(jié)人際交往概述第七節(jié)溝通無(wú)極限第八節(jié)人際交往從尊重開始第四章打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作魅力第九節(jié)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力第十節(jié)團(tuán)隊(duì)溝通與沖突處理第五章打造成功人生魅力第十一節(jié)開啟人生成功
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