教練式管理溝通技巧訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師：江磊

講師背景：
管理溝通能力提升專家：江磊【專家簡介】：《A+支行長-場景化核心管理能力沙盤全攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《A+管理者--場景化核心管理能力沙盤攻略》版權(quán)課程研發(fā)專家《管理對對碰——管理情景案例實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》公開課連續(xù)五年授課導(dǎo)師農(nóng)總行管理溝通課題多 詳細(xì)>>

江磊
    課程咨詢電話：

教練式管理溝通技巧訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

教練式管理溝通技巧訓(xùn)練

《教練式管理與溝通技巧訓(xùn)練》課程簡介
350774043815000培訓(xùn)簡介：
區(qū)別于傳統(tǒng)的指令式管理模式，教練式要求管理者通過一系列有方向性、有策略性的溝通過程，幫助下屬清晰其目標(biāo)和現(xiàn)況，提升其工作“動力”（激勵(lì)）和“功力”（輔導(dǎo)），令下屬有效達(dá)到目標(biāo)。這要求管理者必須嫻熟的掌握高效溝通的技巧，把一個(gè)組織中的成員聯(lián)系在一起，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)?？梢哉f溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容和實(shí)質(zhì)，也是管理者的日?；顒拥闹饕獌?nèi)容。本課程將聚焦于溝通的實(shí)戰(zhàn)策略和技巧，摒棄“高大上”的理念和原則，通過大量的視頻和情景案例，強(qiáng)化訓(xùn)練面對具體問題時(shí)的有效溝通技巧，幫助學(xué)員迅速掌握相關(guān)的關(guān)鍵技能，提升管理溝通能力。
培訓(xùn)目標(biāo)：
理解溝通的復(fù)雜性和多層次性
掌握和運(yùn)用溝通中的關(guān)鍵技巧
使用左右腦策略來分析和確定有效溝通策略
理解教練技術(shù)的步驟和關(guān)鍵技巧
在對下屬的激勵(lì)輔導(dǎo)中運(yùn)用教練技巧
培訓(xùn)對象： 客服部班組長、星級管理人員
培訓(xùn)大綱：
楔子：激發(fā)下屬積極心態(tài)的嘗試（案例研討）
你更害怕遇到下屬的哪方面問題？
關(guān)于教練式管理的基本概念
必備的溝通的技巧
什么是溝通？
理解溝通的含義
溝通的三個(gè)層面有何不同（信息、觀點(diǎn)、情感）
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——心態(tài)的把握
案例研討：不符合規(guī)范的單據(jù)
視頻案例：李云龍和趙剛的初次見面
視頻案例：余責(zé)成與翠平的沖突和諒解
三種典型心態(tài)（父母心/成人/兒童）的特點(diǎn)及適用范圍
人際沖突是如何產(chǎn)生的？——心態(tài)的轉(zhuǎn)移
如何迅速終止人際沖突？——A心態(tài)的調(diào)整
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——表達(dá)
視頻案例：《青瓷》中張仲平的贊美為何有效果？
視頻案例：《亮劍》中趙剛?cè)绾卧诙虝r(shí)間完成教育說服工作的？
視頻案例：《肖申克的救贖》三次假釋
What（確定信息內(nèi)容）——說什么
Who（確定溝通對象）——跟誰說
When（何時(shí)發(fā)送信息）——何時(shí)說
Where（溝通場合、渠道）——哪里說
How（溝通方式選擇）——怎樣說
溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)——傾聽
案例研討：任務(wù)真是把人累死了！
傾聽的五個(gè)層次
視頻案例賞析：《暗算》中錢之江體諒?fù)瘏⒅\
傾聽的技巧
案例研討：如何表達(dá)同理心
溝通中的左右腦策略
視頻案例：《沉默的證人》中心理學(xué)家的經(jīng)典說服
視頻案例：右腦VS左腦
左腦思維VS右腦思維
溝通中的全腦博弈
控制對方用腦的技巧
制約技巧
主導(dǎo)技巧
迎合技巧
墊子技巧
重組技巧
教練技術(shù)在員工激勵(lì)輔導(dǎo)中的應(yīng)用
理解人的信念系統(tǒng)——信念、價(jià)值觀、規(guī)條
改變信念系統(tǒng)的技巧
自我信念調(diào)整——五步脫困法
用“正面心態(tài)”引導(dǎo)下屬——三種簡單的換框法
溝通中轉(zhuǎn)變信念的談話技巧——十四種回應(yīng)術(shù)
教練的基本步驟
厘清目標(biāo)
反映真相
心態(tài)遷善
行動計(jì)劃
激勵(lì)效果最大化的兩個(gè)時(shí)機(jī)
讓下屬有所感應(yīng)的”感應(yīng)四律“
有效輔導(dǎo)的3個(gè)時(shí)機(jī)
工作輔導(dǎo)關(guān)鍵8步驟
教練式管理溝通情景演練
如何面對團(tuán)隊(duì)中的小報(bào)告？
如何面對優(yōu)秀部屬的離職請求？
如何處理部屬熱衷于業(yè)余愛好的情況？
如何處理下屬情緒化的抱怨？
如何面對有能力卻固執(zhí)己見的下屬？
如何處理部屬過失行為？
如何給下屬布置額外的任務(wù)？
培訓(xùn)時(shí)間： 2天
培訓(xùn)方式： 講授+案例研討
培訓(xùn)要求： 分組式授課，一般分5-6組，每組6-8人

 

江磊老師的其它課程

課程名稱：《中層制勝——中層主管管理能力提升培訓(xùn)》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：中層主管作為企業(yè)的中堅(jiān)力量，能否充分扮演好自己的角色，發(fā)揮其應(yīng)有的價(jià)值，會直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。而在企業(yè)高、中、基三階管理者中，中層主管因其處于“三多憂、四多懼”的特殊位置，面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復(fù)雜情態(tài)，往往是最難做好的一個(gè)層級。因而中層主管是否具

 講師：江磊詳情

課程名稱：《有效溝通與人際關(guān)系建立》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：學(xué)會如何溝通是初入職場的新人必須掌握的核心技能，也是必須跨過的一道門檻。職場新人如何與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？這些往往成為職場新人十分困擾的問題。本課程針對職場新人的各種溝通障礙，通過案例分析、視頻分享、小組討

 講師：江磊詳情

課程名稱：《中層干部核心管理技能強(qiáng)化訓(xùn)練》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：對于中層管理者來說，能否“帶好隊(duì)伍，完成任務(wù)”是衡量其能力和價(jià)值的評判標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)中，中層主管由于所處的獨(dú)特層級，常常面臨“上面壓、下面頂、左邊推、右邊擠”的復(fù)雜情態(tài)，往往是最難做好的一個(gè)管理層級。本課程針對中層主管的職位特點(diǎn)，除了工作計(jì)劃和任務(wù)分配和督導(dǎo)、教練輔導(dǎo)等傳統(tǒng)意義培訓(xùn)內(nèi)

 講師：江磊詳情

課程名稱：《企業(yè)中層執(zhí)行力培訓(xùn)》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：從管理者角度出發(fā)，執(zhí)行力就是有效利用各種資源,保質(zhì)保量達(dá)成目標(biāo)的能力。從過程來看，管理者的執(zhí)行力分別體現(xiàn)在接受任務(wù)、指派任務(wù)、督導(dǎo)反饋、化解障礙四個(gè)方面的能力。本課程通過典型情景案例的分析研討，強(qiáng)化訓(xùn)練管理者在這四個(gè)方面的工作中提升執(zhí)行力的關(guān)鍵技能和方法。課程對象：企業(yè)中高管理者課程收益：掌

 講師：江磊詳情

課程名稱：《學(xué)會“察言觀色”—迅速讀懂人心的技巧》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：人與人溝通是信息、思想和情感的綜合傳遞。研究表明，在溝通過程中真正通過對方語言能獲得的內(nèi)容（信息、思想、情感）只占7；而通過對方肢體語言和類語言能獲得的內(nèi)容卻分別高達(dá)55和38，能否讀懂這些內(nèi)容依靠的就是“察言觀色”的技巧。本課程專門訓(xùn)練關(guān)于如何快速理解他人并與之高效溝通的

 講師：江磊詳情

課程名稱：《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：什么樣的隊(duì)伍才算是團(tuán)隊(duì)？為什么團(tuán)隊(duì)比工作組更有優(yōu)勢？為什么信任才是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)？如何融入團(tuán)隊(duì)，并成為隊(duì)友認(rèn)可的團(tuán)隊(duì)的一員？團(tuán)隊(duì)成員如何溝通協(xié)作以解決問題，達(dá)成最佳的業(yè)績？本課程通過講授+案例研討+情景模擬等多種培訓(xùn)手段，幫助學(xué)員樹立團(tuán)隊(duì)工作的意識，掌握團(tuán)隊(duì)中的工作溝通協(xié)調(diào)技巧和方法，找到自己在

 講師：江磊詳情

課程名稱：《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》主講：江磊老師6-12課時(shí)課程簡介：由于對于組織運(yùn)作效率越來越高的要求，組織結(jié)構(gòu)的扁平化成為現(xiàn)代企業(yè)追求的目標(biāo)，這也使得跨部門的平行溝通成為一種越來越常見、越來越重要的溝通形式?？绮块T溝通是企業(yè)中具有相對等同職權(quán)地位的人之間的溝通，由于溝通的雙方并不存在上下級的領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，且部門之間經(jīng)常存在的利益、責(zé)任、權(quán)力、人際關(guān)系等復(fù)雜因素，

 講師：江磊詳情

《讓金子發(fā)光——有效的員工激勵(lì)》課程簡介培訓(xùn)簡介：2534285100965000對下屬進(jìn)行有效的激勵(lì)是管理者的重要工作，也是管理者的核心技能之一。做好激勵(lì)不僅僅是方法技巧等“術(shù)”的層次的問題，更包括管理者對員工基本看法，對自身價(jià)值定位等“道”的層次的問題，只有“道術(shù)合一”，才能取得持久有效的激勵(lì)效果。本培訓(xùn)課程從最基本的人性假設(shè)開始，到最終的激勵(lì)下屬的實(shí)戰(zhàn)

 講師：江磊詳情

《看電影學(xué)溝通——高情商人際溝通技巧》課程簡介332422546101000課程簡介：如何與客戶溝通，建立良好的客情關(guān)系？如何與上司溝通，形成良性的互動模式？如何與同事溝通，創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍？這些是職場人士需要面對和解決的問題。本課通過視頻分享、案例分析、小組討論等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員理解人際溝通的本質(zhì)，掌握溝通中的核心技巧，清晰在不同場景下的有效溝通策略

 講師：江磊詳情

《看電影學(xué)管理——管理者的自我修煉》課程簡介224790079057500培訓(xùn)簡介：優(yōu)秀的管理者是如何面對錯(cuò)綜復(fù)雜的局面，迅速做出準(zhǔn)確的判斷，采取最佳的管理策略？其中涉及到的理念、思維、策略和技巧該如何理解、把握和學(xué)習(xí)？在諸多經(jīng)典影視劇中，有很多值得我們?nèi)テ肺逗徒庾x的經(jīng)典橋段。本課程基于獨(dú)創(chuàng)的領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練框架，通過15個(gè)針對性的經(jīng)典影視視頻，和相關(guān)情景案例，幫

 講師：江磊詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://fanshiren.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有