智慧銀行

  培訓(xùn)講師:馬兆林

講師背景:
馬兆林移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)頂層贏利智慧研究院院長(zhǎng)中關(guān)村大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)研究會(huì)理事北大縱橫咨詢集團(tuán)事業(yè)合伙人中國(guó)教育戰(zhàn)略發(fā)展學(xué)會(huì)委員中國(guó)策劃聯(lián)盟委員中國(guó)企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)執(zhí)行理事曾任:安邦金融集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)信息中心負(fù)責(zé)人北大縱橫咨詢事業(yè)合伙人國(guó)家軟實(shí)力課題組、北京大 詳細(xì)>>

馬兆林
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智慧銀行詳細(xì)內(nèi)容

智慧銀行

智慧銀行
【課程背景】
智慧銀行運(yùn)用信息和通信等創(chuàng)新技術(shù)和人類智慧,打造具有“智商”的銀行,更好地為客戶提供高效、便捷、泛在、一站式的綜合性金融服務(wù)。新形勢(shì)下,銀行網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)功能應(yīng)由核算交易主導(dǎo)型向營(yíng)銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、客戶體驗(yàn)一致化,提高產(chǎn)品銷售能力、提升客戶滿意度成為銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的方向。利用科技進(jìn)步,讓機(jī)器和后臺(tái)系統(tǒng)與人更好地配合和交流,從而提升銀行客戶體驗(yàn),提升網(wǎng)點(diǎn)效率。
【授課時(shí)長(zhǎng)】
6小時(shí)
【課程收益】
1.了解智能時(shí)代,銀行面臨的挑戰(zhàn)和智慧銀行優(yōu)勢(shì)
2.結(jié)合案例、深入研討智慧銀行的應(yīng)用案例和實(shí)施建設(shè)內(nèi)容
【授課對(duì)象】
適合智能化技術(shù)建立銀行網(wǎng)點(diǎn)新優(yōu)勢(shì)推進(jìn)商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型變革所有相關(guān)人員
【課程特色】
以講授為主,結(jié)合案例分析、互動(dòng)體驗(yàn)等形式。
【課程大綱】
第一章智能時(shí)代,銀行業(yè)面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)
1.金融網(wǎng)絡(luò)化
2.推廣渠道不暢
3.同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇
第二章金融行業(yè)發(fā)展方向
1.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),全新溝通渠道和營(yíng)銷手段,提升客戶體驗(yàn)
2.移動(dòng)為主,重構(gòu)社會(huì)生活方式,改變銀行運(yùn)作模式
3.智能銀行,全面的互聯(lián)互通、更深入洞察
4.跨界分金,突破服務(wù)邊界,服務(wù)無處不在、無所不包
5.成本控制,資源前端化,后端集中化,流水化
第三章智慧銀行優(yōu)勢(shì)分析
1.網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新,專注于改善客戶的整體體驗(yàn)。
2.提升服務(wù)可觸達(dá)率和覆蓋率,智慧交互增強(qiáng)客戶互動(dòng)
3.提供針對(duì)性服務(wù),提高金融服務(wù)可獲得性。
4.降本增效,控制金融服務(wù)成本
5.安全便捷的服務(wù)體驗(yàn)
第四章智慧銀行建設(shè)內(nèi)容
1.網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃設(shè)計(jì)
2.智能自助設(shè)備
3.流程優(yōu)化改造
4.后端集中管理:
第五章智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)原則
1.低柜中心化
2.社交平臺(tái)化
3.貴賓私密化
4.產(chǎn)品體驗(yàn)化
5.營(yíng)銷智能化
第六章智能銀行實(shí)施方案及應(yīng)用案例
1.無線營(yíng)業(yè)廳wifi門戶
2.智能大屏
3.APP
4.微信銀行第七章智能機(jī)器人開啟金融服務(wù)新時(shí)代
1.大堂經(jīng)理機(jī)器人
2.平臺(tái)金融機(jī)器人
3.基于在線文本語言交互方式的智能機(jī)器人
4.物聯(lián)網(wǎng)銀行激活平安金融新活力
5.機(jī)器人Nao入職日本銀行,它們終于來搶人類飯碗了
6.蘇格蘭皇家銀行聘用機(jī)器人顧問
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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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