七步成詩(shī)—店面顧問(wèn)式銷(xiāo)售

  培訓(xùn)講師:劉曉亮

講師背景:
講師簡(jiǎn)介劉曉亮教授實(shí)戰(zhàn)連鎖管理專(zhuān)家連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專(zhuān)家中國(guó)十大經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)名師清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司首席顧問(wèn)他從外企銷(xiāo)售代表做起,擁有超過(guò)10年跨國(guó)企業(yè)中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢(xún)公司麥肯 詳細(xì)>>

劉曉亮
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七步成詩(shī)—店面顧問(wèn)式銷(xiāo)售

七步成詩(shī)—店面顧問(wèn)式銷(xiāo)售
一、直面挑戰(zhàn):
在顧客至上的今天,應(yīng)該從顧客角度來(lái)看購(gòu)買(mǎi)流程,從而使銷(xiāo)售更符合顧客的需求,而不是去口干舌燥、唾沫橫飛地說(shuō)服顧客。由以產(chǎn)品為中心的銷(xiāo)售,轉(zhuǎn)為以解決方案為中心的銷(xiāo)售,即顧問(wèn)式銷(xiāo)售。 顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程能由淺入深地將銷(xiāo)售流程與顧客的購(gòu)買(mǎi)流程做對(duì)接,在個(gè)人從知識(shí)、態(tài)度、技能方面全面提升后,成為顧客信賴(lài)的購(gòu)買(mǎi)業(yè)務(wù)顧問(wèn)和咨詢(xún)者,站在顧客的角度來(lái)開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng),完成我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。達(dá)到四個(gè)實(shí)現(xiàn):1、 實(shí)現(xiàn)從說(shuō)服客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)理解;2、實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的銷(xiāo)售模式的轉(zhuǎn)變;3、實(shí)現(xiàn)從克服到回避異議;4、實(shí)現(xiàn)從單品交易,轉(zhuǎn)化為一系列的全品交易。
源自英國(guó)輝瑞普公司20年研究與實(shí)踐的成果,風(fēng)靡全球。世界500強(qiáng)零售企業(yè)銷(xiāo)售精英必修的課程,集德能學(xué)院經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師定能助你銷(xiāo)售一臂之力。
二、課程收益:
1、學(xué)會(huì)把我們的銷(xiāo)售流程與顧客的購(gòu)買(mǎi)流程相匹配的方法。
2、掌握顧問(wèn)式銷(xiāo)售的原則和技巧,從而深入挖掘顧客的需求。
3、改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售思維模式,針對(duì)不同顧客制定相應(yīng)的解決方案。
4、掌握有效提升門(mén)店銷(xiāo)售促成率以及讓顧客持續(xù)忠誠(chéng)于企業(yè)的實(shí)用技巧。
三、培訓(xùn)對(duì)象:
總經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、終端店長(zhǎng)、門(mén)店銷(xiāo)售人員等渴望成為店面銷(xiāo)售高手的人士
四、課程大綱:(2天12小時(shí))
第一單元:銷(xiāo)售的正確出發(fā)點(diǎn)
1、正確理念:幫助別人解決問(wèn)題
2、“顧問(wèn)式銷(xiāo)售”與“產(chǎn)品式銷(xiāo)售”區(qū)別
第二單元:銷(xiāo)售前的三個(gè)關(guān)鍵準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備產(chǎn)品知識(shí)
2、準(zhǔn)備客戶(hù)的相關(guān)知識(shí)
3、說(shuō)服自己,準(zhǔn)備好自己的心態(tài)
第三單元:顧問(wèn)式銷(xiāo)售的七個(gè)步驟
第一步:創(chuàng)造和諧的氣氛
1、創(chuàng)造輕松、和諧交流環(huán)境,才有真正的溝通
2、 獲得信任,才能真正影響他人
3、拆遷人與人之間四堵“心墻”
4、解除人防御和戰(zhàn)斗的武裝
5、設(shè)計(jì)輕松愉快的開(kāi)場(chǎng)白
6、催眠→同步→超步
第二步:了解顧客的問(wèn)題
1、怎樣才能成交一單生意?
成交=需求+決策+資金+溝通
2、判斷優(yōu)質(zhì)顧客的法寶:M A N法則
3、 操作人的說(shuō)明書(shū):信念體系
4、人的行動(dòng)總法則
5、提問(wèn)的注意事項(xiàng)
6、提升你的聆聽(tīng)能力
掌握聆聽(tīng)的三個(gè)層次
第三步:確認(rèn)顧客的需求
第四步:制定個(gè)性化解決方案
第五步:證明此方案可解決顧客的問(wèn)題
1、 產(chǎn)品介紹的最重要方法:FABE陳述原則
2、根據(jù)人腦運(yùn)作原理介紹產(chǎn)品
3、證據(jù)的獲得途徑
4、價(jià)值強(qiáng)化
5、兩種最有效的顧問(wèn)式銷(xiāo)售應(yīng)用:賣(mài)方案法/賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)法
第六步:快速成交
1、如何讓成交水到渠成
2、如何克服成交恐懼
3、成交信號(hào)覺(jué)察
4、假設(shè)成交
第七步:售后服務(wù)
1、擴(kuò)大購(gòu)買(mǎi)
2、重復(fù)購(gòu)買(mǎi)
3、轉(zhuǎn)介紹
4、客戶(hù)見(jiàn)證
第四單元:顧問(wèn)式銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)演練
根據(jù)設(shè)定的情景,學(xué)員演練過(guò)關(guān)

 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

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★劉曉亮:經(jīng)銷(xiāo)商如何打造卓越經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)【課程背景】:這5年來(lái),集德能咨詢(xún)的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)深入調(diào)查研究跟蹤了國(guó)內(nèi)在家電、照明、家具、建材、服飾等行業(yè)89位優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商老板,我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)共同的規(guī)律,總結(jié)研究了一套簡(jiǎn)單有效的持續(xù)增長(zhǎng)模式。那就是只需三個(gè)步驟就可以輕松幫助您的企業(yè)達(dá)到快速增長(zhǎng):第一步:代理一個(gè)好的品牌,好的產(chǎn)品組合,打造一套獨(dú)特的贏利模式。第二步:做好團(tuán)隊(duì)建

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★劉曉亮:打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)主講:劉曉亮老師一、直面挑戰(zhàn):在微營(yíng)銷(xiāo)盛行的今天,電商網(wǎng)店與傳統(tǒng)門(mén)店并存的零售環(huán)境下,傳統(tǒng)門(mén)店的集客方式、銷(xiāo)售技巧、顧客管理、員工管理、貨品管理以及門(mén)店贏利模式等等發(fā)生了巨大的變化,作為門(mén)店的店長(zhǎng)經(jīng)理,你是否遇到以下九大核心問(wèn)題?1、如何運(yùn)用微營(yíng)銷(xiāo)等有效手段來(lái)快速增加進(jìn)店人數(shù),解決進(jìn)店率不足問(wèn)題?2、如何做好店面各崗位amp;聯(lián)動(dòng)

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★劉曉亮:高毛利門(mén)店精細(xì)化管理實(shí)戰(zhàn)班主講:劉曉亮老師一、直面挑戰(zhàn):近年來(lái),家居建材、家具家電、服飾鞋業(yè)、珠寶皮具、IT手機(jī)、汽車(chē)配件等耐消品行業(yè)連鎖門(mén)店遍地開(kāi)花。對(duì)品牌連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō),經(jīng)銷(xiāo)商加盟商老板超過(guò)3家店時(shí),是否感到吃力?開(kāi)店數(shù)越開(kāi)越多,面積越來(lái)越大,但門(mén)店規(guī)模與效益平衡管理困難重重,贏利能力是否降低?是否總是用老化贏利模式、營(yíng)銷(xiāo)方式去運(yùn)作今天的門(mén)店,從

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★劉曉亮:快速提升單店銷(xiāo)量五大維度一、直面挑戰(zhàn):amp;渠道來(lái)利潤(rùn),終端出銷(xiāo)量amp;。經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店生意不好,怎么辦?是選址不好,還是店員銷(xiāo)售技能不行?是品牌沒(méi)有拉動(dòng)力,還是產(chǎn)品價(jià)格定得太高?在產(chǎn)品同質(zhì)化條件下,同類(lèi)產(chǎn)品門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,顧客都喜歡貨比三家,面臨消費(fèi)習(xí)慣的挑戰(zhàn),我們應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行終端拉動(dòng),快速提升市場(chǎng)份額?靜下心來(lái)先想想下面的問(wèn)題:影響顧客購(gòu)

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打造金牌店長(zhǎng)特訓(xùn)營(yíng)---由“銷(xiāo)售型”到“管理型”再到“經(jīng)營(yíng)型”店長(zhǎng)的三級(jí)跳直面挑戰(zhàn):你知道優(yōu)秀的店長(zhǎng)與普通的店長(zhǎng)之間到底有什么不同特質(zhì)嗎?你是否聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)門(mén)店更換店長(zhǎng)后,三個(gè)月內(nèi)業(yè)績(jī)就達(dá)到原來(lái)的三倍。產(chǎn)品一樣,價(jià)格一樣,店員一樣,什么都一樣,只是換了一個(gè)店長(zhǎng)而已。為什么?因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣,管理方法不一樣,員工激勵(lì)模式不一樣,其他都一樣。我們知道,店長(zhǎng)是門(mén)

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