微時代下的醫(yī)院服務文化及品牌建設

  培訓講師：李名梁

講師背景：
李名梁老師管理學博士后，教授資深策劃人，咨詢顧問，高級培訓師中國民營醫(yī)院發(fā)展研究咨詢中心首席策劃顧問中國大陸第一家著名民營醫(yī)院北京新興醫(yī)院首席策劃中國高階智庫運營商西革智庫機構董事兼高級副總裁中國企業(yè)管理研究會理事中高級物流培訓師（國家勞動 詳細>>

李名梁
    課程咨詢電話：

微時代下的醫(yī)院服務文化及品牌建設詳細內容

微時代下的醫(yī)院服務文化及品牌建設


微時代下的醫(yī)院服務文化及品牌建設


[pic]課程背景

在醫(yī)院不斷市場化的今天，醫(yī)院紛紛為培育自己的核心競爭力而努力，而核心競爭力一
方面是醫(yī)院的專業(yè)技術、能力、設備，另一方面就是醫(yī)院的文化、形象、服務水平。
在很多人的印象中，服務培訓是賓館和飯店才進行的員工訓練，但是，在“服務立院”宗
旨已經深入到每名員工內心深處的同時，應該進一步提升醫(yī)院的優(yōu)質服務品牌，使廣大
員工能夠更加主動地適應醫(yī)院長遠發(fā)展的要求。
提高醫(yī)院的服務水平，對醫(yī)院職工進行服務培訓已經越來越多的為各醫(yī)療機構所重視。
員工在工作中的一言一行、一舉一動都是醫(yī)院形象最直觀、最有形的載體，其言語行為
的專業(yè)性、禮節(jié)性、標準度就是患者接受和認可醫(yī)院最有說服力的評價因素。而未經過
培訓的醫(yī)護人員和管理者已經成為阻礙這一發(fā)展要求的最大障礙。


[pic]培訓對象

醫(yī)院各大行政管理者；醫(yī)院市場人員；醫(yī)院策劃人員


[pic]課程收獲

收獲1：了解醫(yī)院文化的核心在于服務
收獲2：了解醫(yī)院服務的構成體系及建立方式；
收獲3：了解醫(yī)院品牌的內涵及打造方式；
收獲4：實操提煉本醫(yī)院的文化內涵及品牌診斷。

[pic]培訓方式

講授；分組討論；研討；案例分析；角色扮演


[pic]課程大綱

?【模塊一】微時代的基本解讀
? ? ? ? ? 何為微時代？
? ? ? ? ? 微時代對當今醫(yī)院運營的挑戰(zhàn)性在哪？
? ? ? ? ?應用與練習--案例解讀
? ? ?【模塊二】醫(yī)院廣告策劃的基本要素與流程
? ? ? ? ? 醫(yī)院廣告有哪些？
? ? ? ? ? 醫(yī)院廣告策劃的有哪些流程？
? ? ? ? ? 應用與練習：實操訓練
? ? 【模塊三】微時代下醫(yī)院廣告策劃的方法與技巧
? ? ? ? ? 醫(yī)院的傳統(tǒng)媒體廣告策劃
? ? ? ? ? 醫(yī)院新媒體廣告策劃
? ? ? ? ? 醫(yī)院的自媒體廣告策劃
? ? ? ? ? 應用與練習--實操訓練

 

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