《管理溝通技巧》

  培訓講師：李娜

講師背景：
李娜實戰(zhàn)課程開發(fā)與人才培養(yǎng)專家美國國際訓練協(xié)會PTT銀章培訓導師中商國際管理研究院高級研究員國內(nèi)頂尖PTT職業(yè)導師楊思卓親授弟子曾任安利(中國)營銷總監(jiān)兼高級培訓師曾任職和記黃埔、金蝶、科特勒等國際知名企業(yè)【行業(yè)資歷】國內(nèi)最具實戰(zhàn)價值的課程 詳細>>

李娜
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《管理溝通技巧》詳細內(nèi)容

《管理溝通技巧》

《管理溝通技巧》
【課程背景】
組織中最有創(chuàng)造力的因素是人，最復雜不易控的因素也是人，在群體組織中人對信息的
理解和處理對績效可產(chǎn)生直接影響。科學管理行為從決策到執(zhí)行，必須突破的是溝通的
障礙。溝通暢順則上下一心，績效達成，溝通阻塞則各行其是，南轅北轍。作為組織中
堅，管理者必須有高超的溝通技術(shù)。
本課程全面解析溝通原理，個體溝通技術(shù)，管理者如何通過溝通進行有效管理，通過企
業(yè)管理中的情境案例，給出了一系列科學而實用的方法。是一門管理者提升管理效能的
必修課程。
【課程對象】
企業(yè)管理人員
【課程目標】
正確認識管理溝通，把握超強溝通能力的核心，制訂溝通策略;解析造成組織內(nèi)溝通低效
的關(guān)鍵因素，掌握溝通基礎技能，提升管理者因時因境因人變化時的溝通能力;在組織內(nèi)
處理好上行、平級以及下行3個方向的溝通問題。
【授課方式】
教授演講、互動分析、問題討論、工具應用和實戰(zhàn)案例分析相結(jié)合。
【課程大綱】
1.把握溝通的一個核心
1.1超強溝通能力的奧秘
案例分析：一個不可能完成的任務
1.2找到重點，有的放矢
1.3四類溝通策略
@演練：1分鐘溝通術(shù)
2.管理溝通八項必修
案例研討：職業(yè)管理者的溝通技巧
2.1 理念：管理就是溝通
2.2 起點：溝通從心開始
2.3 避誤：常見九種溝通錯誤解析
2.4 權(quán)變：溝通方法因境而變
溝通方法因人而變
2.5能言：溝通之表達技巧
2.6善聽：解讀人心從傾聽起步
附件：改善傾聽10則
2.7 會問：溝通之發(fā)問技巧
2.8 妙答：溝通之應答技巧
游戲互動：聰明博士與大膽博士
3.職場溝通三項全能
3.1職場工作溝通要訣
案例研討：無奈的主管
3.2上行溝通：如何與上級溝通
3.2.1對上溝通五項原則
3.2.2請示與匯報要點
3.2.3與上司溝通的技巧
3.2.4優(yōu)化與上司關(guān)系9要訣
3.3平行溝通：跨部門溝通技巧
案例研討:張經(jīng)理的煩惱
附件：雷鮑夫法則
3.4下行溝通：如何與下級溝通
3.4.1對上溝通五項原則
3.4.2讓員工積極而富有建設性的溝通管理
3.4.3優(yōu)化與下屬關(guān)系9要訣
3.4.4如何進行表揚與批評
3.4.5工具：產(chǎn)婆式工作輔導法
模擬訓練：績效輔導四問
3.4.6工具：管理說服七式
3.4.7倍增執(zhí)行的承諾溝通
3.4.8高效團隊溝通模式
綜合演練：團隊溝通之傳數(shù)游戲

 

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