專賣店卓越店長訓(xùn)練營
專賣店卓越店長訓(xùn)練營詳細內(nèi)容
專賣店卓越店長訓(xùn)練營
《專賣店卓越店長訓(xùn)練營》
【培訓(xùn)目標】
明確店長的角色及工作職責了解店鋪運作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀店鋪的標準加強顧客
服務(wù)管理,提升店鋪顧客服務(wù)水平掌握管理和激勵店鋪員工的方法,學(xué)習(xí)有效管理員工
和新員工輔導(dǎo)的技巧,提升店長管理技能及店鋪銷售業(yè)績
了解員工離職的原因,增強團隊凝聚力,保留人才加強銷售服務(wù)管理,關(guān)注店鋪信息收
集與利用,學(xué)習(xí)使用表單管理的方法,提升業(yè)績了解顧客投訴的原因,掌握減少及有效
處理投訴的技巧掌握店長自我管理的方法,學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整??
【培訓(xùn)對象】;店長、店鋪中高級管理人員
【標準課時】 12小時/2天
【培訓(xùn)講師】:鍾 靈 老師
【課程大綱】
模塊一、做一個稱職的店長
1、案例分析:劉力的煩惱—店長角色的定位與轉(zhuǎn)換
2、店長的核心職責---帶動團隊
3、店長的四項工作內(nèi)容分析
4、店長需要職業(yè)化嗎?
5、店長應(yīng)具備的條件
6、店長的禁忌
模塊二、對店鋪運營管理的認知
1、 店鋪管理,管什么?
2、 店鋪管理的基本原則
3、店鋪運作管理的三個基本流程
4、專賣店優(yōu)秀店鋪管理的六項標準
5、店鋪運營手冊的制定與使用方法
6、如何做市場分析---競爭“金三角”
模塊三、店鋪服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、卡諾顧客服務(wù)感知模型在實際工作中的應(yīng)用
5、如何達成顧客滿意?
6、怎樣保留老顧客?
模塊四、有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴?
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
6、案例分享
模塊五、店鋪員工的有效管理與激勵
1、店鋪人員管理的關(guān)鍵
2、店長店鋪管理中溝通不良的幾大病根
3、店鋪員工管理的八項方法
4、人際風格測試:你了解自己和店鋪員工嗎?
5、四種人際風格的特點與應(yīng)對方法
6、有效激勵店鋪員工的“十大法器”
模塊六、員工輔導(dǎo)
1、員工達不到標準的原因是什么?
2、哪些員工需要重點輔導(dǎo)?
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進?
模塊七、怎樣保留店鋪員工?
1、 員工為什么離職?
2、 “激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么?
4、員工達不到工作標準的原因是什么?
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
模塊八、店長的自我管理
1、 為自己設(shè)定有效目標
2、 有效目標的特征
3、 如何設(shè)定有效目標?
4、 學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、 時間管理表單分享
6、 店長的心態(tài)管理
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