盧春暉：高效溝通技巧

盧春暉：高效溝通技巧課程分類：綜合管理培訓(xùn)類????課程天數(shù)：1天
【課程描述】
一個(gè)企業(yè)如何在不斷做大的過(guò)程中保持下屬員工的積極性、上進(jìn)心？為何有許多擁有優(yōu)秀員工的企業(yè)在不斷發(fā)展的過(guò)程中停滯不前？
為什么狼可以獨(dú)自在自然界生存，而狗卻不可以？為什么文字的發(fā)明意味著人類文明的開(kāi)始？為什么互聯(lián)網(wǎng)是劃時(shí)代的創(chuàng)新？那都是因?yàn)闇贤ǖ淖饔茫?br /> 溝通是我們每個(gè)人每天都要運(yùn)用的技能，但卻很少有人能夠用好它。
溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！
溝通技能已經(jīng)成為現(xiàn)在職業(yè)人士必備的三項(xiàng)基本技能之一！
創(chuàng)造一個(gè)良好的溝通環(huán)境便成為許多領(lǐng)導(dǎo)者的當(dāng)務(wù)之急！
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通！25%靠天才和能力！
工作生活中的一切矛盾、誤會(huì)和沖突都與溝通不當(dāng)有關(guān)，而結(jié)果矛盾和沖突的最好方法就是溝通！
管理的核心是溝通，營(yíng)銷的核心是溝通，溝通意味著合作，高效的溝通創(chuàng)造良好的業(yè)績(jī)！
人生的成功就是人際溝通的成功！
本課程通過(guò)總結(jié)國(guó)內(nèi)外眾多管理大師的成功經(jīng)驗(yàn)，透過(guò)內(nèi)容講解、案例分析、實(shí)戰(zhàn)演練、情景模擬、現(xiàn)場(chǎng)討論等各種方法，將這套先進(jìn)的打造企業(yè)高效的全方位溝通技巧呈現(xiàn)給企業(yè)界，從而真正能讓你在最短時(shí)間提升溝通能力，建立良好和諧的企業(yè)內(nèi)外人際關(guān)系。
【培訓(xùn)對(duì)象】
?企業(yè)新進(jìn)員工及基、中、高層管理者
?任何希望提升溝通技能的個(gè)人
【培訓(xùn)方式】
?高密度封閉式集中培訓(xùn)，理念導(dǎo)入+案例剖析+圓桌討論+頭腦風(fēng)暴+實(shí)務(wù)實(shí)戰(zhàn)。
?培訓(xùn)方式：專業(yè)講授、游戲演練、案例分析、角色扮演、分組討論等。
【課程時(shí)間】
?1天(6學(xué)時(shí)/天)
【課程目標(biāo)】
通過(guò)深入講解和訓(xùn)練，使學(xué)員掌握專業(yè)的溝通技能，包括正確識(shí)別與處理溝通中的障礙，強(qiáng)化溝通中的傾聽(tīng)與提問(wèn)的技能，提升個(gè)人應(yīng)用溝通技能改善人際關(guān)系的能力；
通過(guò)測(cè)試與講解，使學(xué)員了解自己的人際風(fēng)格和溝通風(fēng)格，并掌握相應(yīng)的展示技巧；
通過(guò)小組討論和現(xiàn)場(chǎng)測(cè)驗(yàn)，使學(xué)員了解自己的溝通水平并制定相應(yīng)的提升計(jì)劃；
使得所在企業(yè)形成良好的溝通、合作文化氛圍。
【課程涉及的主要內(nèi)容】
第一部分：有效溝通的原則
溝通的基本概念
溝通的定義
溝通的要素
溝通的原理
溝通的重要性
溝通的目的
溝通的原則
溝通應(yīng)達(dá)到的效果
溝通三要素
第二部分：溝通基本技巧
傾聽(tīng)的技巧
傾聽(tīng)的五個(gè)層次
自傳式傾聽(tīng)的四種表現(xiàn)
同理心傾聽(tīng)的要求
表述感受
表示理解
鼓勵(lì)進(jìn)一步表述
分清事實(shí)與感受
提問(wèn)技巧：?jiǎn)栐?，溝通中的金鑰匙
封閉式問(wèn)題與開(kāi)放式問(wèn)題
是自己說(shuō)得多好還是讓對(duì)方說(shuō)得多好？
如何讓別人說(shuō)得更多呢?
問(wèn)問(wèn)題的兩種模式
問(wèn)話的作用
問(wèn)問(wèn)題的方法
練習(xí)
肯定認(rèn)同技巧
肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成交易的橋梁
對(duì)別人表示肯定認(rèn)同的過(guò)程中常用的黃金句子
贊美的技巧
贊美要真誠(chéng)，抓住客戶閃光點(diǎn)，并運(yùn)用具體、間接、及時(shí)的原則
贊美中最經(jīng)典的三句話
第三部分：人際溝通風(fēng)格的分析
人際風(fēng)格與溝通（測(cè)試：人際風(fēng)格測(cè)試）
與不同風(fēng)格的人如何相處

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