TQM全面質(zhì)量管理（12H）

TQM全面質(zhì)量管理（12H）
【課程背景】
全面質(zhì)量管理目的就是一個(gè)：從根源處控制質(zhì)量。 為什么我們的企業(yè)都說(shuō)“質(zhì)量第一”但總是出質(zhì)量問(wèn)題，而且重復(fù)的問(wèn)題總是經(jīng)常出現(xiàn)？ TQM是什么大家很容易理解，方法也容易學(xué)，為什么用起來(lái)就沒(méi)效果？ 劉毅老師用長(zhǎng)年制造業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)告訴大家： 1.什么是讓TQM真正起作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵； 2.N多類的質(zhì)量管理工具背后的意義是什么； 3.如何徹底解決問(wèn)題，保證重復(fù)的事故不再重復(fù)出現(xiàn)。不照本宣科的解釋與說(shuō)明，只有真正用起來(lái)的思維與方法，您會(huì)聽(tīng)到一堂完全不同的全面質(zhì)量管理（TQM）課程，為您開(kāi)啟一扇質(zhì)量管理的新大門！
【授課時(shí)長(zhǎng)】
2天（12小時(shí)） am9：00—12：00 pm14：30-17：30
【課程收益】
1、培養(yǎng)正確的質(zhì)量意識(shí)。
2、提升干部解決質(zhì)量問(wèn)題和預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的能力。
3、掌握標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和從源頭解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。
4、防止質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生和不斷重復(fù)發(fā)生。
【授課對(duì)象】
1、質(zhì)量經(jīng)理
2、質(zhì)量工程師
3、質(zhì)量主管
4、質(zhì)檢員
【課程特色】
講授、案例、提問(wèn)、討論互動(dòng)、游戲、視頻
【課程大綱】
一、引言：質(zhì)量是企業(yè)的生命
1、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量在世界的地位
2、企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)----質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)
2.1全球質(zhì)量事故回顧
2.2李健熙與韓國(guó)三星的成功之道
2.3質(zhì)量――國(guó)民之尊嚴(yán)
2.4質(zhì)量――興邦之本
2.5質(zhì)量――國(guó)民之素質(zhì)
2.6質(zhì)量――企業(yè)利潤(rùn)之源
2.7海爾—中國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理典范
2.8海爾品質(zhì)觀念
2.9大眾和豐田的質(zhì)量問(wèn)題帶來(lái)的災(zāi)難
2.10為什么99%還不夠好？
2.11產(chǎn)品質(zhì)量的六大天敵
3、質(zhì)量管理之原則
4、缺陷率影響了成功
5、傳統(tǒng)的質(zhì)量管理的錯(cuò)誤觀念
6、被問(wèn)題困擾的組織
7、質(zhì)量意識(shí)的體現(xiàn)
二、各派質(zhì)量管理大師對(duì)于TQM的觀點(diǎn)
1、戴明質(zhì)量管理的14要點(diǎn)
2、裘蘭(Juran)的質(zhì)量三步曲
3、克勞斯比(Crosby)的TQM觀點(diǎn)
4、TQM導(dǎo)入的七 大 事TQM也是一種文化
5、零缺陷的質(zhì)量管理
5.1過(guò)程模式
5.2確定要求
5.3溝通的技巧
5.4實(shí)施預(yù)防措施
5.5工作質(zhì)量和工作標(biāo)準(zhǔn)
5.6如何衡量一個(gè)企業(yè)質(zhì)量管理水平三、TQM成功運(yùn)作的作法
1、TQM方案成功的準(zhǔn)則
2、TQM的五大支柱
3、團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的任務(wù)及目標(biāo)
4、典范[本田]的管理方式
5、TQM五大支柱的運(yùn)作
四、領(lǐng)導(dǎo)是TQM成功的保證
1. 領(lǐng)導(dǎo)能改變一切
2. 領(lǐng)導(dǎo)失敗的三種模式
3. 詮釋領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
4. 六個(gè)重要的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)
5. 忠誠(chéng)是對(duì)是錯(cuò)？
6. 專注的訓(xùn)練與授權(quán)
7. 領(lǐng)導(dǎo)的培植
8. 以訓(xùn)練確保在各領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)力
9. TQM領(lǐng)導(dǎo)法則
五、TQM的基礎(chǔ)——標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)
1、 演示一下：為什么我們這么忙，效率卻這么低？
2、 分組討論：產(chǎn)品質(zhì)量的好壞受什么因素影響？
3、 標(biāo)準(zhǔn)的作用和問(wèn)題分析
4、 折紙游戲---體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的實(shí)質(zhì)：
5、 演示一下：為什么工程變更只變不更？
6、 教會(huì)了徒弟、餓死了師傅——標(biāo)準(zhǔn)化的難點(diǎn)在于知識(shí)管理
7、 分享一下：優(yōu)秀企業(yè)知識(shí)管理的方法
8、 總結(jié)一下：標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)從我做起
六、TQM的難點(diǎn)——說(shuō)到做到
1、 思維破冰——從幾拍式領(lǐng)導(dǎo)到質(zhì)量成本的代價(jià)
2、 討論一下：重在執(zhí)行――說(shuō)到做到的關(guān)鍵在哪里？
3、 分享一下：贏在教導(dǎo)――豐田公司的工作教導(dǎo)
4、 體驗(yàn)游戲：久在團(tuán)隊(duì)――疊報(bào)成塔
5、 張瑞敏談擦桌子——說(shuō)到卻做不到的根源
6、 分組討論：為什么ISO9000說(shuō)與做是兩張皮？
7、 總結(jié)一下：提高執(zhí)行力的關(guān)鍵
七、TQM的關(guān)鍵——有效解決
1、 討論一下：袋鼠為什么從籠子里跑出來(lái)了？
2、 中集對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度
3、 分享一下：正確對(duì)待問(wèn)題的態(tài)度從豐田說(shuō)起
4、 演示一下：現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題的定義
5、 PDCA/8D/七步糾錯(cuò)/5WHY/4M1E的對(duì)比分析
6、 問(wèn)題解決三步法
7、 分組練習(xí)：源頭管理
8、 科學(xué)精神體驗(yàn)——精確的DMAIC“解題”思路
9、 體驗(yàn)練習(xí)：?jiǎn)栴}分析小組模擬
10、總結(jié)一下：削除重復(fù)性質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生
八、TQM的追求——有效預(yù)防
1、討論一下：FMEA如何真正發(fā)揮做用
2、控制計(jì)劃和防錯(cuò)法在質(zhì)量中的應(yīng)用
3、QED質(zhì)量機(jī)能展與研發(fā)質(zhì)量
4、SPC――質(zhì)量需要在過(guò)程中控制
5、質(zhì)量控制的重心前移
6、持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的編制
7、A3報(bào)告
8、提案改善表的運(yùn)用
9、OPL提升員工素質(zhì)
10、通向六西格瑪質(zhì)量的六個(gè)步驟
九、QCC活動(dòng)的開(kāi)展步驟――運(yùn)用QC的手法進(jìn)行質(zhì)量的分析與解決
1、前言描述背景的方法（實(shí)例說(shuō)明）
2、組建小組的三種類型和人員要求（實(shí)例說(shuō)明）
3、選定課題的幾種錯(cuò)誤和方法（實(shí)例說(shuō)明）
4、現(xiàn)狀分析的幾種統(tǒng)計(jì)手法（實(shí)例說(shuō)明）
5、目標(biāo)建立的要求、分類及工具（實(shí)例說(shuō)明）
6、分析原因的因果圖、5 WHY、系統(tǒng)圖、親和圖、關(guān)聯(lián)圖練習(xí)（實(shí)例說(shuō)明）
7、制定措施計(jì)劃的工具和圖形（實(shí)例說(shuō)明）
8、組織實(shí)施的要求和原則（實(shí)例說(shuō)明）
9、檢查效果的六種工具（實(shí)例說(shuō)明）
10、標(biāo)準(zhǔn)化的建立要求（實(shí)例說(shuō)明）
11、遺留問(wèn)題今及后打算（實(shí)例說(shuō)明）
12、QC小組成果報(bào)告的編寫及評(píng)審（實(shí)例說(shuō)明）
13、恭賀小組（實(shí)例說(shuō)明）
案例1、改進(jìn)型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）
案例2、創(chuàng)新型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）
案例3、改善型QCC小組的開(kāi)展經(jīng)典案例（實(shí)例說(shuō)明）
十、質(zhì)量文化建設(shè)――鞏固質(zhì)量的根本
1、質(zhì)量文化的四個(gè)層面
2、質(zhì)量文化建設(shè)的基本框架
3、質(zhì)量文化的構(gòu)建
4、質(zhì)量文化的發(fā)展與優(yōu)化
5、追求質(zhì)量就是成就自己
6、如何創(chuàng)建自己獨(dú)特的質(zhì)量文化
7、優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量文化
7.1山西汾酒－－“用心釀造，誠(chéng)信天下”
7.2以質(zhì)量和文化為生命 五糧液征服萬(wàn)千消費(fèi)者
7.3伊利質(zhì)量文化
7.4海爾質(zhì)量文化
7.5美的質(zhì)量文化
7.6青島啤酒質(zhì)量文化
8、質(zhì)量事故導(dǎo)致的災(zāi)難
9、如何處理質(zhì)量事故才得當(dāng)
10、以質(zhì)量贏得市場(chǎng)
10.1如何做好質(zhì)量、贏得市場(chǎng)
10.2塑魂
10.3把質(zhì)量文化建設(shè)納入企業(yè)品牌戰(zhàn)略
10.4不斷創(chuàng)新、豐富和發(fā)展質(zhì)量文化
10.5完善質(zhì)量體系及運(yùn)行體系
11、質(zhì)量文化贏得市場(chǎng)

劉毅老師的其它課程